《百怡行商品部工作手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《百怡行商品部工作手册（25页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 杭州百怡行服装有限公司1 / 29百怡行服饰有限公司商品部工作手册审核：审批：编号： 编制日期： 适用范围：杭州百怡行服饰有限公司商品部员工。编制目的：规范公司数据化管理流程。 杭州百怡行服装有限公司2 / 29目 录 第一章 商品部工作简介 第二章 商品部工作操作流程细则 第三章 相关工作流程及要求 第四章 员工内购流程 第五章 直营店铺盘点操作流程第六章 商品部岗位职责说明书 杭州百怡行服装有限公司3 / 29第一章 商品部工作简介1、简介：主要负责公司回货、出货、数据分析、库存控制，协助各分区做好销售分析及库存控制的工作。2、商品部工作职能：2.1 制定公司各季节产品结构需求；2.2
2、订货会前期基础资料及价格资料的核实；2.3 订货会前各区域销售资料的统计，各区域销售目标的初步拟定。2.4 订货会后订单的统计汇总，货品进仓时间的确认，下生产单到生产部；2.5 货品进仓的跟进、汇报；2.6 客户上货计划的审核，客户分波段出货的跟进；2.7 客户出货进度的跟进，直营店上货情况的跟进；2.8 公司数据资料的收集、汇总、存档；2.9 制订年、季、月度工作计划、销售计划、并监控实施情况2.10 月度、季度、年度销售资料的汇总、汇报；2.11 执行上级交办事项2.12 月底工作总结及下月工作计划3、部门员工工作要求：3.1 要求有计划性地工作，各项工作要求日清月结，公司相关部门、客户反
3、馈的问题，必须在 0.5 个工作日内给予回复，如果不能及时解决的问题，必须及时向上级领导报告，并回复相关部门、客户预计解决日期。3.2 要求工作责任心强，提倡高工作效率和高工作质量；3.3 提升独立处理日常工作的能力,多提对本部门工作有利的意见和建议;3.4 每位员工都要熟悉本部门其他同事的工作内容、掌握本部门每个职位的工作技能，了解本部门其他同事的工作情况；提倡部门员工之间互相帮助、互相关心。在其他同事工作量大的时候，能主动为同事分担部分工作；3.5 学会与人沟通的技巧，注意与客户沟通的方式方法，处理问题是要考虑到客户的满意度和承受能力；3.6 要求分区管理人员按规定定期对客户进行综合评估，
4、主要内容为；客户对本部门工作支持度、客户销售情况、客户店铺发展情况、客户回款情况、客户货品销售情况等等；3.7 要求加强本部门之间的信息共享和沟通，及时为相关同事提供有效的信息资源；3.8 要求本部门员工不断提升自身的综合素质，从多方面学习各项工作技能，改进现有工作方法中的 杭州百怡行服装有限公司4 / 29不好之处。4、商品部工作描述：商品部工作分为四个大方面的内容：生产、出货、直营、销售分析。内容 主要工作描述生产订货会前基础资料的整理、核对，价格资料的核对；订货会各项事情的跟进；客户订单汇总，生产下单；确认货期，并跟踪回货进度；跟生产部进行货品迟期问题的沟通；回货进度报表的更新，汇报；客
5、户次品问题的跟进，处理；各工厂回货完成的评估分析；本职工作的完成进度汇报。店铺管理区域数据库的建立、存档；日销售报表的建立、更新；日常配、补、调工作的完成；新店的货品安排；盘点工作的通知、跟进工作，进销存帐务的核对；各店畅滞销情况分析、存销结构合理分析及调整；开季货品上市安排及过季货品退仓安排；每次推广、减价活动的的利润分析及评估；公司库存物料的消化，公司零散货品的集中清理，本职工作的完成进度汇报。数据建立及商品分析公司整体数据库的建立、存档；公司整体货品的销售及流转情况。滞销货品的预警反馈工作；检查分区各品种存销结构的合理性，并及时提出建议；关注分区库存率是滞达标，了解分区库存压力款式，协助
6、调货；协助各区做好买货计划，提供相关数据信息的支持；完成每周的周例会报告资料；每次订货会后订货总结的完成；每季度客户销售情况调查问卷的发出、回收、汇总；每个季度销售情况分析资料的完成。本职工作的完成进度汇报。第二章 商品部工作操作流程细则1、生产1.1 订货会订货会时间确认后，每周固定跟研发部沟通版衣进度，以便合理安排后序工作，为了能够使工作 杭州百怡行服装有限公司5 / 29更加完善，要求设计部必须在订货会开始前三天，将需要的资料给到商品部。1.2 订货会后为了能够保证货期准时，每次订货会后三个工作日内下生产单到生产部。要求有详细的款号、颜色、尺码、数量、要求回货日期。按照相应的工厂进行下单
7、，生产单必须由刘总签名，方可下到生产部。要求生产部确认货期时间、能否按量生产，如不能按量生产的款式，由生产部以书面形式通知商品部，商品部将资料汇总，以书面形式通知销售部，要求销售部确认收到并签名回传。1.3 货期跟踪根据前期和生产部确认的货期，提前一周时间以书面形式和生产部门再次确认，并要求以书面形式确认具体回货时间，以便提前安排物流中心做好收货准备。跟开发部对接版衣及饰品回货进度找技术部要产品基础资料财务初始价格的制定跟设计、总经理沟通核价的时间所有基础资料的核对，保证吊牌上面的信息准确无误订货会，协助店铺做好订货指引，帮客户打印分析单。做畅滞销排名客户确认定货数量、金额后，给店铺打印明细。
8、由销售经理审核签名确认，客户签名确认，保留签名档。打印订单，财务审核，销售部签名确认，底单交财务。商品部跟回货的同事传真书面文件给生产部生产部于三个工作日内回复，是否能够按期回货可以按期回货，跟回货同事通知客户跟单，做好出货前事宜安排。不可以按时回货，生产部注明新的回货日期。跟回货同事通知部门内相关人员，做好其他工作安排。核对、汇总店铺明细资料。要求生产部书面回复取消资料。书面通知销售部取消款式、颜色资料要求销售部签名确认收到。部门经理审核下单资料，刘总审批。发送生产单明细给生产部，将审批原档复印留底。跟生产部确认是否能够按量生产 杭州百怡行服装有限公司6 / 291.4、 回货进度报表按照生
9、产回货进度，将回货资料建档，并完成相关报表内容。A、分波段、品种生产回货达成%；作用：了解每波段、品种回货进度，检查回货结构，方便后期按波段发货，以免品种缺少无法正常出货，如遇到这种情况，应及时跟生产厂家沟通，是否可以优先缺少品种的回货。回货进度跟进报表生产下单 实际回货波段 品种款数 数量 款数 数量 回货达成第一波段 T 恤衬衫小计第二波段 T 恤衬衫小计合计 T 恤衬衫小计B、分波段、厂家回货达成%；作用：评估工厂是否要以继续合作，如果该工厂一直有出现回货进度慢的问题，必须跟上级领导汇报，做出评估。C、分款式回货达成%；单款回货进度的跟进，出现多回、少回、回货差异较大的情况，必须及时跟上
10、及领导汇报，以做出相应安排。多回：尽早做出判断，在销售一段时间后，了解客户销售情况，向客户推销此款。少回：分客户进行减单。 杭州百怡行服装有限公司7 / 29D、报表的更新：回货进度报表要求每天更新，每天下午 5：00 钟之前更新当天的数据资料，发送给老板，要求数据及时、准确；E、在回货过程中出现的各种问题及时向上级领导反馈，以便得到及时的解决。1.5 客户次品问题的处理客户跟公司反映某款出现质量问题，商品部要求客户拍照并写明次品原因，过来做初步了解，同时要求客户将衣服寄至公司，查实际情况。商品部在一个工作日内将信息反馈给生产部，由生产部质检人员进行检测；生产部在一个工作日内回复，并以书面形式
11、将质检及处理意见传真到商品部；商品部在收到回复后第一时间通知客户。1.6 各工厂回货完成评估分析每个季度回货完成后，要对工厂的回货做出分析，以考核工厂是否可以继续合作。A、 每个波段回货的准时性，允许有前后五天的差异；B、 单款回货数量多或少差异；C、 由于迟期给公司造成的库存，由于多回或少回给公司造成的库存；D、 生产率：每次下生产单取消的款量占比。E、 要求每个季度回货完成后半个月完成此资料，并发送至部门经理，由部门经理审核后交总经理。1.7、完成本职工作及进度汇报A、所有工作必须做到当日事、当日毕；B、工作完成进度，及时跟上级报告；C、客户反映的问题必须是以书面形式，并且第一时间给予解决
12、及回复；D、发现工作中的不足之处，并提出整改意见；E、协助部门经理做好工作的规划及发展。2、代理出货店铺拍照并快递次品衣服到公司商品部同事将信息反馈至生产部生产质检人员收到客户样衣，并检测大货是否如此一个工作日内，将质检及处理意见以书面形式传真至商品部商品部第一时间将处理结果通知店铺 杭州百怡行服装有限公司8 / 292.1 店铺新款上市计划的沟通及建议每季度开季之前一个月，要求客户提交分波段的上货计划，根公司安排的出货计划进行核对。了解分区实际情况，并给出建议。2.2 公司出货进度的安排按公司制定的波段、店铺前期制定的上货计划进行出货安排，店铺订单内出货，根据客户提供的上货计划表，商品部跟单
13、人员在店铺计划日期，至少提前三天通知店铺预计出货款数、数量。2.3 物流进度的跟进货品发出后，跟单人员了解物流进度，并及时通知店铺货品已发出，预计到达时间。到了预计到达日期，必须打电话询问货品是否收到，确认客户收到后，此批发货工作完成。2.4 客户少货问题的跟进、协调、回复店铺收到货后，量少的要求一个工作日内完成清点工作，量多的必须在两个工作日内完成清点作。如有少货问题，要求客户写清包号、款号、颜色、尺码、数量，并以书面形式通知商品部。商品部收到客户传真，第一时间将少货单传真给物流中心，要求物流中心在一个工作日内查明原因，并以书面形式回复调查结果，由商品部第一时间将物流中心的回复及公司处理结果回复给客户。商品部和各区督导沟通写上货计划收到分区上市计划，结合公司实际安排进度表，和销售部审核、确认计划 OK，回复销售部，并按照计划出货。计划需要修改，由商品商和销售部沟通，并建议修改。达成一致，按公司更改后计划跟进出货。店铺传真少货明细到商品部商品部第一时间了解情况，并将书面文件传真到物流中心物流中心在一个工作日内查明原因，并以书面形式将调查结果传真至商品部商品部收到物流中心回复，将回复内容及处理结果传真给店铺 杭州百怡行服装有限公司9 / 292.5 出货报表的更新、汇报根据店铺上货进度，每天更新出货报表，并发送至相关人员处。 杭州百怡行服装有限公司10 / 29A、出货汇总资
