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1、1广东省医院护理质量评价指南项目 评价标准 衡量要素 结果 改进措施 追溯效果1创建优质护理服务形象。要规范服务语言、服务态度、服务礼仪，以各种形式向社会和患者公开基础护理服务项目和工作内容，通过学习与实践，建立尊重、有礼、和谐、友善的医患关系，塑造护理工作良好社会形象。2履行对住院患者的基础护理职责1）医院负责安排好患者的基础护理服务的工作条件，为护士履行义务和护理职责提供人力、物力和配套的支持系统。2）医院逐步解决依赖患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理的问题，减轻患者的家庭负担。3）在护士人力暂时不能满足临床护理工作的情况下，医院可以聘用助理护士或经过培训的人员协助护士做好患者的生活
2、护理。4）履行护士义务和护理职责。护士护理患者要实行责任制，对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，确保基础护理落到实处。优先保障对危重患者、大手术后和生活不能自理的患者提供生活照顾。一、加强管理，促进临床护理质量持续改进3进一步加强医院护理管理，积极探索护理管理体制和机制的创新1)建立职责明确、权责统一、能级合理、管理到位、监管有力的护理管理组织。各临床护理单元建立组长制，在急诊、重症监护病房（包括NICU、PICU、CUU、SICU 等） 、助产等高风险专科建立护士长带班制。2)建立垂直护理管理体制。护理部负责医院护理队伍的建设和管理，在人事部门的配合下，负责各级护理管理人员推荐、考核、院
3、内调配、晋升、聘任、奖惩、奖金分配等；护士培训经费专项管理，由护理统一调配安排。病床单位、常用护理设备的更换、增添等由护理部审核统筹管理。科、区护士长在护理部主任领导和科室主任业务指导、配合下全面负责本科或本病区的护理管理，有权在本科范围内调配护理人员。3)建立扁平化护理管理机制。科护士长协同护理部工作。护理管理者要直接指导并服务于临床护理工作，落实行政查房制度，缩短管理半径，提高管理效率。4)建立优先临床的激励机制。依据全院各护理岗位的专业工作内涵、技术含金量、风险程度和工作量，以及责权利统一的原则，统筹并合理划分全院护理工作的专业岗位、层级岗位和绩效岗位，确保高技术含金量、高风险和高工作量
4、的岗位获得高报酬，稳定临床一线护士队伍，促进护士合理流动。2医院护理质量评价指南（续）项目 评价标准 衡量要素 结果 改进措施 追溯效果(续)3进一步加强医院护理管理，积极探索护理管理体制和机制的创新5）要合理提高护士的夜班劳务费，实现不同聘用方式间护士的同工同酬，缩小医护绩效工资剪刀差等。4坚持以病人为中心的服务理念，完善临床支持中心建设1)完善后勤保障系统和临床支持中心的工作。由后勤部门或临床支持中心负责接送病人检查、送标本、送物品、送药（注射口服药）、物资领取及运送、财务结算等工作。2）医院信息系统完善，建全安全的给药流程。医生录入医嘱，药师配置并核对口服/注射药，运输队传送药到病房，护
5、士发药用药到病人。使用电子病历应配备床边电脑工作站。3）改善护士工作条件。要根据病人需求及优质护理服务需求，适时购买添置新型的护理用具和设备，减轻护士的劳动强度，提高患者满意度和护理工作效率。5充实临床护士队伍，积极探索护理人力资源管理模式的调整和改革1）建立足量、能级对应、人性激励、权益保障、减负增护的临床护理人力资源管理模式。充实临床一线护士队伍，护士配备标准护士条例要求，符合中期评估标准。满足完成临床护理工作需要。2）合理调整护士队伍的数量和结构，采取措施严格限制非护理岗位安排护士，控制辅助科室护士数量，最大限度保障临床护理岗位护士配置。3）护士人数配置与科室病床使用率、病人周转率相符，
6、满足临床护理工作需要。能够保证患者晨晚间护理、生活护理、病情观察/巡视、治疗护理和健康教育的需要。4）以连续、均衡、层级、责任为原则，调整护士排班模式。增加高峰工作段、薄弱时间段、夜班的护士人力，增强护理服务能力，提高各班人数和技术力量均衡性，保持护理工作的连续和工作落实。建立二线和三线值班制度。(续)一、加强管理，促进临床护理质量持续改进6落实工作责任，积极探索临床护士管理模式的改革。1）建立临床护士分层级管理制度。建立专科护士、高级责任护士、初级责任护士队伍。根据各专业性岗位、层级岗位和绩效岗位的要求，建立与其职级、职位相对应的岗位职责、工作任务和权限。2）高年资、高职称、高学历护士进入临
7、床一线岗位，各班次老中青护士形成梯队，能充分发挥高职级护士在应急和危重病护理、查房会诊、病人3安医院护理质量评价指南(续)项目 评价标准 衡量要素 结果 改进措施 追溯效果(续)6落实工作责任，积极探索临床护士管理模式的改革。全、质量控制、健康教育、临床带教和指导低年资护士工作等方面的经验和优势。4）改革临床护士工作模式。落实护士管床、管病人的“大包干责任制” ，原则上每个护士每班管理病人（床）数不超过 15 人。落实“护士床边工作制” ，逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化；定时巡视病人、认真执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方
8、式。配套解决护士流动护理工作站（车） 、流动治疗车的配置。条件允许的医院，根据卫生部电子病历管理的有关规定，建立护士床边电脑工作站，使用电子病历应在床边输入记录。一、加强管理，促进临床护理质量持续改进(续)7坚持预防为主的指导思想，建立前瞻性和病人安全为本的护理质量管理体系1）建立非惩罚性不良事件报告制度。要把问责制和非惩罚制度有机结合起来，建立病人安全文化。根据临床护理质量指标 （见附件 2） ，以失效模式分析（FMEA）和根本原因分析（RCA）等方法分析医院及科室不良事件发生及发现的可能性、频率、严重程度，建立高危监测指标，有效开展信息交流。2）护理管理部门要与临床科室建立明确的临床护理责
9、任制。要采用科学的护理质量管理手段，指导护士避免不良事件的发生，并将患者的意外伤害降低到最小程度。及时采取前瞻性的防范措施，保证安全和质量。3）建立护理质量持续改进的长效机制。质控前移。建立临床三级质控体系（网） 。要确保责任护士、护理组长和护士长实施护理工作过程及动态的质控。不断完善专科护理指引、核心工作制度。只有对前线护士持续不间断的教育才能保证护理质量的持续改进。4）护理部对各护理单元定期进行临床护理质量分析，确定改进工作重点，评估实施效果，促进质量改进。5）护理管理者要主动听取患者意见，接受患者、家属、社会的监督。定期开展患者对护理工作满意度与满意率的调查，以此不断改进服务流程和质量。
10、4医院护理质量评价指南(续)项目 评价标准 衡量要素 结果 改进措施 追溯效果5二、强化责任，提高临床护理服务质量1加强基础护理，分层级落实责任。1）明确各级人员职责，落实岗位责任制。责任护士认真做好基础护理、病情观察，准确执行医嘱，正确实施治疗、用药和护理措施，并观察、了解患者的反应。高级责任护士为患者提供康复和健康指导。评估患者病情及生活自理能力，及时与医师沟通，准确确定患者护理级别，并根据病情变化及时调整护理级别。护理专业小组指导护士和解决病人的临床疑难问题。2）高级责任护士或组长负责高技术、高风险工作并直接服务危重病人，确保护理安全和质量。3）高级责任护士或组长承担本专科危重症患者/复
11、杂疑难专科患者的专责护理和个案管理。及时与主管医师沟通，了解病情和治疗方案，制定护理计划或下达护嘱，使护理有连续过程。4）高级责任护士/专科护士能前瞻性预见病情变化及转归，指导护士采取有效的预防/防范措施。5）护士“负责”及“安排”病人的基础护理。对病情稳定不能自理的患者，由组长安排助护或经过培训的人员予以患者生活护理和帮助；并跟进质量。病情不稳定的患者，由责任护士负责患者生活护理工作，组长负责指导和帮助。对于护理并发症高危患者，如压疮、老年及新生儿、失禁、化疗、衰弱等，由高责护士或组长负责评估、确定护理措施并指导或实施。手术后患者的生活护理由责任护士评估，并根据手术后康复程度由护士、助护或经
12、过培训的人员负责。康复期患者的日常生活照顾由助护或经过培训的人员完成，并鼓励和帮助患者进行自理能力的锻炼，当班护士予以指导和质量控制。6）夜班护士具有岗位需要的专业技术，熟练掌握观察病情与应急能力、基础护理和抢救配合等临床护理技术。7）对临床疑难护理问题，及时开展护理查房、会诊。通过查房进行护理评估，涉及其他专科能及时请会诊。8）根据临床护理技术规范 、 临床护理文书规范和本指南的要求，制定本医院的临床护理工作制度、指引等，特别是基础护理/专科护理服务项目/工作内容和工作标准。符合各专科临床实际和病人的需要。医院护理质量评价指南（续）项目 评价标准 衡量要素 结果 改进措施 追溯效果62.加强
13、基础护理，保障病人安全。1)认真落实我省各专科护理安全质量目标及卫生部患者安全 10 大目标。2)严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性；服药、注射、输液严格执行三查七对制度。医嘱经双人查对无误方可执行。手术患者查对、输血查对制度和饮食查对制度落实。落实床边双人查对制度。3)认真执行护理交接班制度。交/接班护士要对工作质量负责。由护理组长及高级责任护士以上人员主持早上交接班、重病人交接班、重大及特殊手术交接班等工作。下级护士在上级护士的指导下开展工作。4)提高用药安全。制定及落实化疗药物、血管活性药物及特殊药物的使用指引、查对制度，指引性强，保证病人安全。5)严格执行在特殊情况下
14、医务人员之间有效沟通的程序，做到正确执行医嘱。6)严格防止手术患者、手术部位及术式发生错误。7)严格执行手卫生，落实医院感染控制的基本要求；落实消毒隔离制度，严格预防导尿管引起的泌尿系感染、导管相关血源性感染等发生。8) 建立临床实验室“危急值”报告制度。9)预防护理意外事件发生，鼓励患者参与医疗安全。防范与减少患者压疮跌倒等不良事件发生；建立压疮、跌倒风险的评估、报告制度及流程，有压疮的诊疗护理规范，认真落实防范性护理措施，与病人护理需要相符。防止患者院内感染、烫伤、走失等。防范与减少患者跌倒和坠床事件发生；落实病人告知制度。有约束病人风险评估表。特别是对儿童、老年人、痴呆、孕妇、行动不便和
15、残疾患者，要主动告知坠床、跌倒的危险，并给予警示标识、语言提醒、搀扶或请人帮助等。10）主动报告医疗安全（不良）事件。二、强化责任，提高临床护理服务质量(续)3加强基础护理, 搭建医疗服务的基本平台。1）做好新收和出院患者的病情观察、治疗与护理工作。新收患者：当班护士认真做好新收患者首次护理单的评估项目，妥善安排病房与床单位，帮助其尽快熟悉环境，并及时通知主管医师；出院患者：要交代出院宣教的内容和要求，予以必要的康复知识，以保证出院后治疗和护理的连续性。2）正确执行医嘱。护士掌握和理解医嘱的目的，及时准确落实各项治疗措施；加强与医师沟通，反映患者治疗效果和需要，提出护理级别的建医院护理质量评价
16、指南（续）7项目 评价标准 衡量要素 结果 改进措施 追溯效果（续）3加强基础护理, 搭建医疗服务的基本平台。议；做好术前准备和术后护理；做好患者实验室检查的各种标本采集、辅助科室检查安排和检查前准备；3）对患者的观察和护理。责任护士要主动观察生命体征，询问患者感觉，细致观察患者脸色、情绪、饮食、排泄等基本生理的改变，及时收集患者检验、影象学等客观资料，根据治疗护理成效调整护理措施。4）落实医院感染预防与控制措施，执行标准预防技术，落实消毒灭菌隔离制度，准确实施无菌技术。保证患者和医务人员安全。5）严格执行探视陪伴制度。严格控制陪护率，减少不必要的陪护和陪人。病房禁止吸烟。二、强化责任，提高临床护理服务质量(续)4加强基础护理，满足病人的生理需要。1）病室环境清洁整齐安静，照明设施无故障。定时开窗通风。2）病床位护理。保持床单/被套/枕套清洁无异味。每周二次更换床单，污染潮湿随时更换。长期卧床病人床褥定期翻转通风。床单位终未消毒时应清洗/更
