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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 15微笑活动总结每年的 5 月 8 日是“世界微笑日” ，微笑是世界通用的语言，为了让广大同学更好地体会微笑的含义感受微笑的魅力，为校园营造活泼、健康向上的和谐氛围，同时也让同学们了解保护环境的重要性，为保护地球，绿化环境做出自己的行动，2011 年 5 月 8 日，在 63 个“世界微笑日”到来之际，我校青年志愿者协会举办了以“感恩地球，微笑校园”为主题的世界微笑日活动。此次活动由我们原数计系和化生系承办，在活动开展前我们做了大量的准备工作，也多次召开负责人会议进行统筹安排工作，对各成员分配任务，充分考虑活动过程
2、中的问题并做好准备，此次我主要负责的是宣传方面的工作，为了充分宣传本次活动，在活动前我们通知了原各系分会的负责人帮忙在各系里面宣传，并以海报形式宣传出去，使广大同学了解本次活动并积极参与进来，考虑到活动当天会有很多同学过来询问活动的相关情况，因此在活动前我们征集了一批志愿者在活动当天帮忙宣传解说本次活动，并在活动前我们对这批志愿者进行培训确保他们在当天能为询问的同学解说明白。5 月 8 日早上我们在志愿者的精心准备和广大同学的支持下活动如期举行，活动当天，我们借了笔记本及音响等设备将现场气氛充分调动起来，我们志愿者的积极性也挺高的这也使我们的活动达到了预期的精品文档2016 全新精品资料-全新
3、公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 15效果，我们还向同学们送出了微笑植物种子，评选了“微笑之星”等等。从活动的前期准备到结束，总体来说此次活动圆满成功，但在一些细节方面还应进行调整和改进。首先是对于活动准备不足，我们必须承认存在不足和失误，比如说宣传工作方面做得不够，这也致使了那天我们还剩下很多微笑植物种子没有送出去，还有活动当天分工不够明确这也导致当时出现了一点小混乱，不过后来问题很快得到解决活动顺利进行，以上问题我们必须深刻认识并在未来的工作中加以改进，因为这些不仅关系到我们自己还关系到我们青协的今后发展。总而言之，这次活动是成功的，在每一次活动中发现问题并积极改进，进而超越过去
4、不断进步，我们相信在青协全体成员的努力下，青协一定会越办越好！总结人：曾显添2011 年 5 月 12 日微笑征集活动总结冬日里，同学们在校园里忙忙碌碌，为了使校园的气氛更加和谐与温馨化，同时把我们心里最热情的一块土地，用最开心最浪漫的笑容表现出来，我们开展了微笑征集活动，在活动中也让大家相信不管生活中遇到什么困难，只要能用微笑去面对，那么你就跨过了第一步，剩下的你也精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 15就很容易走过。微笑，是表达人们心情的最美好的符号；微笑，是人与人之间最默契的问候；微笑，是最衷心的祝福，是最真诚的鼓励，是自信的表现。捕捉真挚的笑
5、脸，记录和谐校园，为了展现大学生的阳光灿烂，特此举行了以“给别人微笑，给自己微笑，温暖你我他”为主题的笑脸征集活动。在现实生活中，如果人人脸上都带着微笑，就会使置身其中的人感到融洽、平和，它对促进社会、学校的和谐具有积极的意义。发现生活之美，共享喜悦时刻。笑容，是人类最美的语言，绽放在校园的每一个角落，它还是一种态度：爱生命，爱生活，爱自己。一张张灿烂的笑脸，就像一朵朵盛开的花，洋溢着青春与快乐，绽放出热情与梦想，在校园里传递着“幸福是医、和谐是医”的理念。我们每一个人都是校园里的明星，我们用微笑感染周围的每一个人，用笑脸表达我们对生活的热爱，一个微笑感动一个人，一起用微笑感动整个校园。 活动
6、总结：为期一个星期的微笑征集活动，很快就结束了，在活动中，各部门活动有序完成。此次“给别人微笑，给自己微笑，温暖你我他”和谐校园笑脸征集活动得到了全体同学的广泛参与，共征集到了 100 余张笑脸照片，最后精心筛选出了 20 张笑脸照片。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 15活动明确突出了心理健康的主题，深化心理健康教育形式，促进了学生在活动中自我教育、感悟分享、健康成长。同学们纷纷表示，笑脸征集活动对于宣传心理健康起到了很好的推动作用，对心理健康有了更清晰的认识，也了解了更多的心理健康知识，很好的丰富了和谐的校园文化，相信他们一定会更加注重心理健康
7、，以一个健康、积极的状态去创造属于他们的未来。微笑服务月工作总结本着强化员工服务意识，提升酒店服务水平，提倡“我的微笑，您的满意”的服务目标，酒店于 年 月策划组织了“微笑服务月”活动。一、此主题活动分为微笑服务的培训和氛围营造、微笑服务的推广、总结评比三个阶段。主要包括“微笑动员” 、“礼仪培训” 、 “投稿比赛” 、 “成立餐饮志愿小组” 、评选“微笑明星”和“服务明星”等活动内容。活动月期间得到了各部门的大力支持和配合，酒店人人佩带笑脸徽章，提醒和激励所有员工，让每一位进入酒店的客人，看到服务人员亲切的微笑，真诚的问候，为客人创造安全、舒适、便捷的环境。二、微笑服务月活动开展以来，反响热
8、烈，倡导员工把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，各部门员工参与积极性颇高。员工们在平时工作中严格要求自己，提精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 15升自身技能，提高服务满意率。酒店员工细心优质的服务在一定程度上得到了宾客的肯定，如客房部个性化服务等。活动期间收到宾客投票 张，备注有效电话的投票 张，酒店服务质量得到进一步提升，使全酒店形成了懂礼节、善微笑的良好服务氛围，最终通过宾客意见、部门推荐等综合考评，选出 酒店微笑明星 名、服务明星 名。三、综合部在整个微笑服务月活动策划、氛围装饰、投票评选、动员大会、总结表彰等负责统筹活动，由于首次组织开
9、展主题月活动，同时活动时间短暂，经验方面有一定欠缺，活动内容仍可多样化，宾客参与率不是很广，员工主动参与意识仍需进一步提高。我们将对活动月的收效、存在的问题、评价和建议调查统计，对于酒店今后组织主题活动积累经验，积极整改、完善提高，立志以优质的服务提供顾客超出预期的惊喜。更重要的是我们员工应该在本次活动月之外，时刻以优质的服务为提供顾客超出预期的惊喜，真真正正让微笑洒向酒店的每个角落。铜陵大桥管理处“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动开展情况汇报在省交通运输厅、省公路局和市交通运输局的正确领精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 15导下，我
10、处紧密结合自身实际，将推进“微笑服务、温馨交通”活动深入开展与建设幸福铜陵结合起来，以窗口服务部门为重点，狠抓落实为关键，全面部署，扎实推进，逐步形成制度化、规范化的长效机制。目前，活动已经开展了一年多时间，全处职工的微笑服务意识得到全面提升，为司乘人员提供人性化优质服务的主动性和自觉性也进步显著，已逐步成为服务设施齐全、服务环境优美，服务行为规范，服务秩序优良、服务措施有力、服务信誉良好、管理方法科学、工作业绩突出、具有鲜明特色的文明和谐窗口， “微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”深入人心，赢得了社会各界的广泛认可和群众的普遍赞誉，行业形象有了较大的提升。现将活动开展情况汇报如下：一
11、、 强化领导，精心组织，层层落实责任。为全面加强活动的组织领导，我处将“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动列入到党委和处长办公会重要议事日程，于活动开展初期便成立了活动领导小组，由“一把手”亲自部署负总责，分管领导主动配合具体落实，处文明办、工会、收费站具体负责策划、组织活动开展，相关科室相互配合，形成了层层落实，责任明确，一级抓一级，一级带着一级干的工作机制。同时，按照省交通厅“一笑、二礼、三心、四创”的要求，精心制定活精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 15动实施方案，将活动开展贯穿于全年工作之中并进行了有机融合，活动开展以来，处领导
12、小组多次召开活动专题会议，布署具体活动安排，确保了活动开展过程中认识到位、责任到位、措施到位，杜绝了活动开展过程中的“盲区” 、“洼地” ，使广大职工以高度的热情积极参与到活动中来，有效促进了活动的健康有序开展。二、 完善措施，整体推进，使活动步入常态化。为使“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动扎实推进，我处制定了有效措施，确保活动开展步入常态化发展。、注重宣传，营造活动氛围。我处在层层细化、分级负责的基础上，找准时机进行了全体职工的活动再动员，再鼓励，分析当前形势，查找尚存不足，加速推进活动向纵深发展，使职工的思想认识有了更进一步的统一。同时我处还通过广播电视、报纸网络、电子屏幕
13、、专题展板、标语横幅，网站专栏、上报信息等形式多角度、全方位地展示活动开展情况，深入宣传活动开展以来的新风貌、新变化，营造了浓厚的活动氛围。、采取“走出去，请进来”的方式强化微笑服务培训，提高文明服务技能。活动开展过程中我处组织职工观看了文明服务示范光盘，开展了岗位服务规范培训，邀请市广播电台主持人进行专业礼仪讲座和普通话培训，邀请专业精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 15化妆师传授化妆技巧，邀请武警官兵进行队列训练，同时我处还制定了大桥管理处窗口服务人员微笑服务标准 ，印制了微笑服务应知应会手册 ，做到人手一册，使微笑服务有章可循，有规可依，让窗
14、口服务人员对照微笑服务标准反复练习，定期对参训职工进行考核评比。在此期间，我们还分批组织全体职工到安徽移动铜陵营业厅、省高速包河大道收费站、省高速金寨路收费站、省高速庐铜收费站等相关单位参观学习，通过现场观摩找差距，交流心得补不足，吸取经验写体会，进一步提高微笑服务质量和水平，收到了较好的效果。窗口服务人员服务技能大大提高，收费人员在服务过程中由不自然的笑提升为灿烂、真诚的微笑，操作动作由各不相同而变得规范一致，服务用语由南腔北调变得动听悦耳。、建立活动长效激励机制，制定了微笑服务考核标准 ，持续开展“微笑之星” 、 “微笑进步奖”月评、季评活动，评选中针对各项服务流程设臵的相应分值进行考核，
15、并将月评、季评结果与百分制考核和年终评先评优挂钩，每月还将评选出的“微笑之星” 、 “微笑进步奖”张榜公布，同时鼓励职工献计献策，对推进微笑服务有创新的建议给予重奖，大大激发了职工践行微笑服务的热情和动力，充分调动了广大职工参与活动的主动性和积极性。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 15、是加大资金和人力投入，为活动的开展提供必要的资金和人力保障。我处设立了微笑服务活动专项资金，大力支持礼仪培训、交流学习、劳动竞赛等活动的开展，同时加大职工形象投入，全体职工统一更换了新式职业装，窗口服务人员还配备了方巾、头花、皮带等物品。为克服我处窗口服务人员大龄化现象，我处新招聘了 12
