员工培训需求调查分析报告_人力资源管理_经管营销_专业资料

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1、2012 年度员工培训需求调查分析报告第一部分 调查简介一、 调查部门：行政部二、 调查目的：了解员工对培训的具体需求情况，充分有效的运用培训资源，使年度培训更具针对性和实用性，为年度培训计划的制定提供具体依据三、 调查时间调查问卷发放时间：2011 年 12 月 20 日调查问卷收回时间：2011 年 12 月 23 日调查报告撰写时间：2011 年 12 月 25 日四、 调查对象：上海大众汽车随州销售服务有限公司全体员工五、 调查方式：发放纸质问卷填写后收回，发放问卷 70 份，收回问卷 51 份，回收率达 73%。六、 问卷内容：此次问卷调查设有四大部分共 20 项问题，其中 16 项

2、为选择题，4 项为问答填空题。第二部分 员工需求调查现状一、调查对象工作年限工 作 年 限41%43%8% 8%1年 以 下 1-5年 6-10年 10年 以 上二、公司对培训工作的重视度：23 2170 0非 常 重 视 比 较 重 视 一 般 不 够 重 视 很 不 重 视培 训 工 作 重 视 度非 常 重 视 比 较 重 视 一 般 不 够 重 视 很 不 重 视由图示可计算出：公司有 45%的员工选择了“非常重视” ，41%的员工选择了“比较重视” ，14%的员工选择“一般” ，由此可见，员工们都能感觉到公司在员工培训工作上的努力。三、培训对于提升工作绩效、促进个人职业发展所起到的实

3、际帮助：25 251 0培 训 对 于 提 升 工 作 绩 效 、 促 进 个 人 职 业 发 展 所 起到 的 实 际 帮 助非 常 有 帮 助 ， 希 望 多 组 织 各 种 培 训 有 较 大 帮 助 ， 乐 意 参 加有 帮 助 ， 但 是 没 有 时 间 参 加 基 本 没 有 什 么 帮 助 ， 不 会 参 加由图示可计算出：公司 49%的员工选择了“非常有帮助，希望能多组织各种培训”和“有较大帮助，乐意参加” ，2%的员工选择了“有帮助，但是没有时间参加” 。由此可见，公司在 2011 年度的培训工作还是及时有效的。 ，而员工们也都能够意识到培训对其自身的帮助很大，且乐意参加培训

4、。四、培训数量：21425100培 训 数 量绰 绰 有 余 足 够 还 可 以 不 够 非 常 不 够由图示可以计算出：公司 4%的员工选择了“绰绰有余” ，27%的员工选择了“足够” ，49%的员工选择了“还可以” ，20%的员工选择了“不够” ，由此可见，员工们对于公司开展的培训工作还有有一定的需求的。五、部门内部关于产品知识、行业和市场信息、岗位工作技能的培训、学习、分享是否充分：31322130部 门 内 部 关 于 产 品 知 识 、 行 业 和 市 场 信 息 、 岗 位 工 作 技 能 的 培训 、 学 习 、 分 享 是 否 充 分非 常 充 分 充 分 还 可 以 不 够

5、充 分 基 本 没 有 分 享由图示可以计算出：公司有 6%的员工选择了“非常充分” ，25%的员工选择了“充分”和“不够充分” ，44%的员工选择了“还可以” 。由此可见，员工们对于产品知识、行业及市场信息、岗位技能等方面的培训较为充分，但仍需加强。六、最有效的培训方法：273324 23112405101520253035人 数 培 训 方 法 对 比 邀 请 大 众 专 业 讲 师 到公 司 进 行 集 中 讲 授安 排 受 训 人 员 到 大 众总 部 接 受 系 统 训 练由 公 司 内 部 有 经 验 的人 员 进 行 教 授部 门 内 部 组 织 经 验 交流 与 分 享 讨 论

6、拓 展 训 练光 碟 、 视 频 等 声 像 资料 学 习由图示可计算出：53%的员工选择了“邀请大众专业讲师到公司进行集中讲授” ，65%的员工选择了“安排受训人员到大众总部接受系统训练” ，47%的员工选择了“由公司内部有经验的人员进行教授”及“光碟、视频声像资料学习” ，45%的员工选择的是“部门内部组织经验交流与分享讨论” ，22%的员工则选择了“拓展训练” 。由此可见，员工们都愿意前往大众总部接受训练或者是邀请大众的专业人士进公司培训，而在公司内部由经验丰富的内训师或者资深员工进行讲授及交流也是员工们可以接受的一种学习的渠道。七、认为最有效的教学方法30402720818051015

7、2025303540人 数 教 学 方 法课 堂 讲 授案 例 分 析模 拟 角 色 扮 演音 像 多 媒 体游 戏 竞 赛研 讨 会由图示可计算出：选择“案例分析”的员工占到总人数的 78%，选择“课堂讲授”的占到 59%，选择“模拟角色扮演”和“音像多媒体”分别占到了 53%和 39%，而“研讨会”和“游戏竞赛”仅占 35%和 16%。由此可见，在针对“最有效的教学方法上”环节中，员工们更看重实践案例分析及实景操作。八、影响培训工作开展效果的因素：263425 2153830160510152025303540人 数 影 响 培 训 效 果 的 因 素领 导 重 视 程 度员 工 参 与

8、意 识培 训 方 式 及 手 段培 训 时 间 的 安 排 和 时 长培 训 组 织 与 服 务培 训 内 容 的 实 用 性培 训 讲 师 的 授 课 水 平培 训 效 果 的 跟 进由图示可以计算出：74%的员工认为“培训内容的实用性”是直接影响培训工作开展效果的因素，67%和 59%的员工分别认为“员工的参与意识”及“培训讲师的授课水平”可以影响到培训效果，51%的员工则认为“领导的重视程度”也是一个影响因素，还有 49%和 41%的员工认为“培训的方式及手段”和“培训时间的安排和时长”可以影响到培训效果，剩下31%和 10%的员工则认为“培训效果的跟进”和“培训的组织与服务” 。由此可

9、见，在此环节中，员工们更偏向于“培训内容的实用性” 、 “培训讲师的授课水平”及“员工的参与意识” 。九、2011 年培训课程需改进的地方：23 241273052219051015202530人 数需 改 进 的 地 方 培 训 内 容 理 论 程 度 应 深化培 训 内 容 实 用 程 度 应 加强提 高 讲 师 水 平培 训 组 织 服 务 更 完 善培 训 形 式 应 多 样 化培 训 次 数 少 ， 可 适 当 增加培 训 应 少 而 精培 训 安 排 时 间 更 合 理由图示可以计算出：59%员工选择了“培训形式应多样化” ，有平均 45%的员工分别选择了“培训内容理论程度应深化”

10、 、 “培训内容实用程度应加强” 、 “培训数量应少而精” ，而37%和 24%的员工分别选择的是“培训安排时间更合理”和“提高将使水平” ，剩下 14%和10%的员工则分别选择了“培训组织服务更完善”和“培训次数应适当增加” 。由此可见，在来年的培训安排中，应注重培训的内容及形式。十、讲师类型：13 153305101520253035人 数讲 师 的 类 型公 司 内 部 培 训 师公 司 资 深 员 工 及 经理大 众 公 司 专 业 培 训师由图示可以计算出：65%的员工选择了“大众公司专业培训师” ，平均 27%的员工则分别选择了“公司资深员工及经理”和“公司内部培训师”十一、培训频

11、率：417 165 31 0024681012141618人 数培 训 频 率每 周 一 次半 月 一 次每 月 一 次两 月 一 次每 季 度 一 次半 年 一 次每 年 一 次由图示可计算出：平均 32%的员工选择了“半月一次”和“每月一次” ，平均 8%的员工分别选择了“两月一次” 、 “每周一次”和“两月一次” ，剩下 2%的员工则选择的是“半年一次” 。而“每年一次”无人选择。由此可见，在来年的培训，可安排为每月一次。十二、培训需求：308 10051015202530人 数培 训 时 间上 班 时 间 ， 周 五 下 午2-3小 时工 作 日 下 班 后 2-3小时无 所 谓 ，

12、看 课 程 需 要来 定由图示可计算出：59%的员工希望将培训的时间安排在“上班时间，如周五下午的 2-3小时” ，剩下平均 18%的员工则选择的是“工作日下班后的 2-3 小时”或“看课程需要来定”。由此可见，在 2012 年的培训安排中，可将培训时间暂定为周五下午的 2-3 个小时内，特殊情况时，可根据课程的需要来安排时间。十三、2012 年培训需求重点：3711116923 25130510152025303540人 数2012培 训 需 求 重 点 岗 位 专 业 技 能个 人 自 我 管 理 技 能企 业 文 化职 业 道 德 与 素 养职 业 生 涯 规 划行 业 、 市 场 及

13、产 品信 息人 际 关 系 及 沟 通 技能通 用 基 本 技 能由图示可以计算出：73%的员工选择了“岗位专业技能” ，平均 47%的员工分别选择了“人际关系及沟通技能”和“行业、市场及产品信息” ，31%的员工选择的是“职业道德与素养” ，平均 24%的员工则选择的是“通用基本技能”和“个人自我管理技能” ，剩下 18%和 2%的员工则选择了“职业生涯规划”和“企业文化” 。由此可见，在 2012 年的培训计划中，我们应着重员工岗位专业技能及行业、市场、产品信息方面的培训，其次还应进行人际关系、职业道德、个人管理及相关的通用基本技能方面的适当培训。十四、其他意见及建议1、 培训师应注意区别

14、受训者的年龄和文化程度。2、 培训计划应合理且具针对性。3、 部门负责人也应进行相关的管理水平及个人素质方面的培训。4、 希望接受非专业岗位的财务知识、人力资源管理知识及网络维护技术知识的培训。5、 希望接受办公自动化方面的电脑操作知识的培训。6、 希望可以进行提升团队合作、提高凝聚力方面的培训。7、 希望公司可以派遣优秀员工前往其他好的 4S 店做交换实践，学习外界优秀的信息知识。第三部分 结论一、 培训认同度1、员工们已经意识到培训的重要性、培训对自身的帮助，也能感受到公司对培训的重视。2、所有员工都有自己的培训需求，并都乐意参加培训。3、员工普遍都希望可以接受来自大众公司的专业讲师的授课

15、，或者是被委派到大众总部去接受培训，这样可以加强员工与外界的联系，了解外界的信息。二、 培训组织及安排1、培训时间可安排在周五下午的 2-3 个小时内，培训频率可控制在每半月一次或一月一次。可在每周五的下午抽出一小时的时间让员工自行学习或相互交流一下工作经验，已达到共同进步的效果。2、培训内容应结合公司及员工的实际工作情况。案例分析的培训方式更能让员工接受及理解。以问题分析为主可以使培训发挥真正的效果。3、建议公司部门内部定期举行工作交流会，员工之间相互交流日常工作经验，已达到共同提高的目的。4、建议公司可以多组织一些户外活动，例如：拔河、足球、篮球、远足、登山或拓展活动，在活动过程中可以增进员工的沟通及了解，提升团队合作精神，提高员工的凝聚力。三、 培训需求信息根据员工需求的多样性，2012 年我们将培训课程分为通用基础课程、专业技能课程及管理技能课程三大模块，具体设置如下：1、通用基本技能培训：人际关系及沟通技能、职业礼仪及素养、个人自我管理技能2、岗位专业技能培训：行业、市场及产品信息、竞品知识、销售技巧、财务知识、电脑基础知识、网络维护的基本技能、人力资源的管理3、管理技能培训：团队合作力、员工的职业规划及激励管理上海大众汽车随州销售服务有限公司行政部2011 年 12 月 26 日星期一