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1、威尔许的三堂课企管、人物特写 新增回响 文/吴修辰整理/ 吴修辰、林孟仪北京、上海双现场，一场票价两万元的演说20 世纪最佳经理人奇异公司前董事长暨执行长杰克威尔许，在 6 月 21 日至 24 日搭乘私人专机访问中国，短短的 4 天，带来了一阵威尔许的 CEO 学旋风！威尔许在北京、上海各发表两场演说，引来包括联想集团总裁杨元庆等中国大陆企业领导人齐聚台下听讲。威尔许的每场演说最低票价高达新台币两万元，亦堪称中国大陆企业CEO 最贵的一堂课。商业周刊由两位文字记者、一位摄影亲赴演说现场全程记录，在北京、上海将威尔许带领奇异迈向全球第一的 20 年管理精华，以及与中国企业家交锋后，东西方领导者
2、对人才、资金重要性观点的差异，激荡出许多火花，第一手带回台湾。当威尔许遇上中国，好戏准备开锣！ 首要任务扮好伯乐威尔许在第一堂课，强调寻找优秀人才比资金运作重要；但中国企业家则认为不考虑资金，只想人才，是不现实的 。整个对话过程，可以看到威尔许频频面对中国的挑战，他是如何接招？在商业周刊为读者整理出的杰克威尔许的四堂课中，每堂课都涵盖了八位中国大陆企业家的提问及想法观点。以下八位中国大陆企业家的提问，即简称问；威尔许的回答，则简称答：问：威尔许先生要领导那么大一个企业，有那么多专业，怎么领导他们，他们怎么会服你？在专业很多管理上，你对带来的是什么？答：我可以跟你分享一下我个人的经历。你已经是这
3、个游戏的领导人了，你知道你不了解所有专业的知识或者部门，这点承认已经是很大的进步了，但是你知道在哪个方面进行投资，你知道哪些人是好的，而且你看到一个好的创意知道这是一个好的创意，你知道怎么样建立一些健全的财务体系，这就是你所要做的工作。你的工作就是要找到最优秀的、能做这些事情的人才。所以你和你的人力资源部门应该跟你的财务部门一样重要。现在我得让你们（指在场听众）干点活了，现在你们开始参与了，不能光坐在那。我想问你们两个问题，是有关连的问题。我最想了解的问题是，在你们的公司，哪个部门是最重要的？每个人都要举手；是财务部门？或者人力资源部门？首先多少人认为财务部门是公司最重要的？请举手（发问人郭广
4、昌举手） ，大家都要表决的。多少人认为人力资源部门是最重要的？（现场结果是，赞成人力资源重要的占多数）我想这是我看到的最令人鼓舞的答案。在澳洲、纽西兰任何地方，我得到的答案都是九的人都会说财务部门是最重要的，一是人力部门最重要的。但是你告诉我在中国上海，在你们的企业中人力资源的经理，我想比财务人员更重要，我理解没有错吧？我的理解没错吧？（要求鼓掌的暗示）问：我还是要讲两句，我觉得不同层次的公司，碰到的问题是不一样的，不同的人他面临的问题的重要性是不一样的。所以我不承认回答这个是对的，回答这个是错的，可能大家的确不一样，我们不是奇异，但是我们要向他学。答：你现在是在辩解了！我不知道我是否已经正确
5、地回答了问题，我想理解是对的。问题是也许你感到很吃惊，有这么多的企业家举手，说人力资源部门比财务部门更重要，你感到吃惊吗？问：我觉得我是非常同意威尔许先生说的，人是最重要的，人是第一资源这样一个论点。但是我只是觉得不同的阶段，不同的一个时期，公司的重要性，每个部门的重要性会发生一些变化。答：我知道你的意思，但是我不知道你对观众的反应是否感到吃惊？你觉得很吃惊吗？问：我相信大部分人在听你这个话的时候，已经可以猜到你的答案肯定是人力资源最重要的。 （大笑与鼓掌）是不是这样？是不是同意他的观点？你当时猜到没有，他讲这个话的含义就是他认为人力资源是第一重要的。 （鼓掌）答：你的意思是这些人没有自己的头
6、脑吗？问：呃我相信每个人都很有头脑，但是明星的力量还是非常重要的。 （现场大笑）问：我们注意到贵公司保持持续高速的增长，公司的成长经验被很多中国企业家了解，大家今天非常有兴趣地想知道，你是如何使奇异保持持续稳定的成长？这个是非常难做到的，大部分美国企业也没做到。 环境变就是机会来了答：我们当中没有一个人，能够准确地预测未来，但是有一点，我们是确定的，也就是变革是永远存在的。我们身为企业领袖，我们的工作不是要向员工准确地预测未来会发生什么事情，做为企业领导人的责任是，让你的员工、你的团队都能将每一次的变革看视为一个机会。无论你做什么、在什么地方，千万不能在面对变革时瘫痪、裹足不前，很多人一遇到变
7、革，往往变得惊恐，而把自己保护起来。问：奇异有足够的灵活性来应对市场的变化，但是奇异的战略规模是多少？答：其实没有多少人，我认为中国企业庞大的策略规画部门应该取消。策略，是企业领导人应该做的工作，不需要由坐在办公室里的规画人员抱着一本其厚无比的企画书，告诉你应该怎么做。领导人就是应该做提出企业策略的工作。所以竞争是评断的标准，策略只是第一步的开始，获胜是竞争所追求的最终结果。问：你是如此的成功，你的成功已经成为了一个神话。我本人还有很多其他商界人士都很难理解这个神话，因为你现在已经成为了世界上市值最高的公司的，为什么？如果有人想重复你的经历，如何做到这一点？ 换位子从最高点看事情答：的任务，从
8、一个总经理的角度来说，应该对于手下员工的成长感到自豪。今天早上有一位女士问我，如果我不是，我只是个副总的话，我应该怎么做？实际上，长远来看，这个问题的答案就是，副总也应该对自己工作的专业领域负起全责，而不是等着他的发号施令。公司要成功的话，需要集思广益，所有的人都得有热情。问：我们认为你有一个秘密的配方，是成功的配方，但你却说这些都是常识性的问题，但是并非许多人都有你倡导的理念？答：我今天所说的这些话，都不可能为我获得诺贝尔奖，因为这些是最基本的常识，你的父亲、母亲也会教给你的最基本常识；但是最重要的是，你要身体力行，去做。问：很多其他公司不成功，原因也是一样的，因为在很多其他公司当中，很多领
9、导没有对流程进行监控，没有去做磟 I，说大话不可能带来任何的成就。答：我们在这里有多少人参加过公司的质量保证工作？请举手！问：只有三的人搞过质量（品管） 。答：在座有多少人认为自己的公司把最佳的人员用在质量控制项目当中？（没什么人举手）我想你们大部分公司的质量项目都会失败。问：你在当的时候，主要承担了哪些社会责任或者做了哪些事件？答：就我的观点来看社会责任的话，第一点就是要把公司经营得非常成功。当这个公司非常成功的时候，也就是说员工对工作拥有安全感，这样的话员工才能回报于社会、交税，他们可以培养下一代，他们去贫困地区进行帮助。我们在有四万五千名志愿人员到社区，教导社区大学里的学生。首先，我们公
10、司非常成功，如果公司不成功的话，那么人们会觉得害怕，不知道工作在哪里？不知道未来在哪里？如果公司接近破产的话，对任何人来说都不是好事。所以只有赢得胜利的公司才能够反馈社会。如果是为了社会责任而强调社会责任是最荒谬、错误的想法，如果公司无法生存，也就做不了什么事情，而且员工的工作没有安全感的话也无法反馈社会任何事。所以社会责任非常重要，但是它是排在公司成为胜利者之后。问：我想请教你，在你做的二十年期间，有没有什么情况下被迫使用一些手段解决问题？另外你有没有一些什么建议？ 透明化生意才会长久答：我在这里不是说是为道德来传教的，我可以这样说，我在干了二十年，很多次我没有做一些灰色的手段。我们订单丢掉
11、了，但是最终那些人希望跟我们做生意，因为他们知道我们这种方式是透明的，而且最终给我们带来了成功。我不是说告诉你们小企业是怎么做的，你一定要自己相信，要做正确的事情，最终会得到回报的。如果我说错了很抱歉，如果这是错误建议的话，带来错误结果很抱歉，但是根据我自己的经验来说，我见到几百件这样的例子，从长远角度来说，他们吸引了客户。因为大家都知道你是奉公守法的，长期对企业有好处的。如果企业员工不这么做的话，我想不应该让他们留下来。在你们这样的环境下要找到自己合适的方式来做。有我在的还有现在的，我觉得我们非常强调这种透明的文化，我觉得没有必要为了拿一个订单改变我们现在这样的做法。问：你卸任之后，媒体上出
12、现一些不太正面的评价，做为一个企业家，如何面对社会的各种评价？答：我想对于我的管理是有一些负面的评价，但是对于我个人是没有负面评价的。我个人和我管理的风格是完全两回事；我欢迎你对我管理上提出指教，但是不是针对我个人。问：去年奇异的市值很高，有三千亿美元，销售差不多一千三百四十亿美元，利润是一百五十亿美元，非常不错，大家都好奇，奇异不断成功的战略是什么？ 第一名才有影响力答：在多角化的前提下，我希望奇异的每一个业务都做到最好，这是最重要的事情。第一名的人打喷嚏的话，第五名的人可能就得肺炎了！而且如果第一名有点动作的话，那些比较弱的竞争对手每天都要生病了。所以第一名的地位影响力非常强，一定要做到最
13、好，这就是奇异的目标。问：依据中国文化，中国的私人企业很容易成为家族事业，所以中国的企业家在未来会面临的问题，可能不是像你今天一直讨论的，必须在三个候选人中挑一个最佳人选的状况；而是，我该挑我的儿子做为接班人，或是选择专业经理人。你的看法呢？答：这个问题非常好，就是家族企业里，往往不会选择最好的专业经理人，而是倾向选择自己的子女接班，我想这不只是中国，可能也是每一个国家都会遇到的问题。这个问题很难回答，因为如果这些选择了子女，也不应该受到什么责难，他们的子女确实可以接下的职务。但是我认为，如果你的子女做得不好，你必须看着子女的眼睛，告诉他们，为了家族事业好，请你选择其他的工作。问：世界上还有第二个人能成为杰克威尔许吗？答：绝对有，其实我所处的时代是非常有机会、非常幸运的，有时候运气也是人生的一部分。有时候聪明还不如运气好，所以当时我在任时，股票市场非常好，超过一万点，所有的企业都在成长。现在不同了，竞争比较激烈，但是我想中国会有很多伟大的出现。
