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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 13服务中心个人总结自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及同事们的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让群众满意度提高的目标，努力把农机窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。现将一年来的学习和工作梳理总结如下：一、提高思想认识。作为政务中心窗口工作人员在为人民服务的同时，思想要统一到县委、县政府的决策上来，从而提高思想认识。本人是农机窗口的工作人员，一年来，严格遵守中心各项规章制度，始终不放松业务知识的学习，以便运用到实际的工作中去。二、明确工作职责。在窗口工作
2、中我深知树立责任感和使命感是最重要的，加强服务意识，强化服务职能，提升服务品质，深化服务姿态，做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务。窗口办事实行公开、公正、阳光操作，树立政府的良好形象，使群众放心、舒心。优质、高效的便民服务，使群众办事放心，解决群众办事难的问题，以营造和谐的社会氛围。同时对于办事群众的疑难给予耐心的解决和答复，并且以便民、为民、服务于民做为自己工作的出发点和落脚点，以帮助办事群众解决疑难为目标，明确了自己的工作职责。三、增强业务知识，提升效能服务。窗口是代表全局精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 13的行政职能，所以
3、本人在服务上一定做到热情、业务娴熟，对服务对象的问询能给予正确无误的答复;遇到群众有疑问的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇到服务对象文化程度有限时，能主动指导；接听电话时，能做到主动问好。忠于职守、爱岗敬业；做到与单位内部团结协调共同推动工作；一直以来没有与服务对象争执与不愉快的现象，没有履职不到位而受到投诉举报。回想自己到服务中心工作已经一年了，工作中还是会存在一些小的差错，我深知对于业务知识方面还需要更多的学习，更严格要求自己，从而充实自己的业务知识更好的为办事群众解决难题。四、今后的努力方向。在今后的工作中要加强学习，努力提高自身素质
4、，不断树立职业道德和服务水平。把学习上级政策，把握好正确方向；转变工作作风，端正窗口工作思想；把不断改进工作作风作为推动工作的重要手段。本人始终把“以服务为己任、方便群众、奉献社会”作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，争做一名文明优秀的窗口工作人员。我将这次总结作为对我个人的支持、监督和帮助，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，开拓进取，为推进我县政务服务窗口工作与发展做出新的贡精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 13献。农机窗口：冯 庚 2013 年 12 月 25 日2011 年度行政服务中心个人工作总结光阴似箭，这是我来到行政服务中心工作的
5、第二年了，在这一年当中我更加熟悉了对业务的了解和如何处理工作上遇到问题更好的解决方式与态度，除了认真地辅导办事群众填写相关登记资料和准备哪些相关材料、并且在承诺的工作日中完成办件并发证，同时对于办事群众的疑难给予耐心的解决和答复外还尽可能的帮助办事群众如何办理本部门其他业务该报送的材料和相关手续。现将一年来的学习和工作梳理总结如下：一、提高思想认识2011 年是深入学习贯彻落实中共十七大精神，加快推进全面建设小康社会的重要一年，作为行政中心窗口工作人员在为人民服务的同时，思想要统一到县委、县政府的决策上来，从而提高思想认识。同时深入体会十七大报告的深远意义，胡锦涛总书记的报告高瞻远瞩，内涵丰富
6、，思想深刻，富于创新，体现了与时俱进的开拓创新精神。不仅仅深入的学习，还要把这个思想结合工作，运用到实际的工作中去。二、明确工作职责精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 13结合窗口实际工作我应做什么，我想树立责任感和使命感是最重要的，加强服务意识，强化服务职能，提升服务品质，深化服务姿态，做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务。联系我们的工作，主要通过提高行政服务品质，来达到提高人民群众的生活品质。通过健全完善行政审批窗口职能，为我县经济发展服务。履行窗口办事都实行公开、公正、阳光操作，树立政府的良好形象，使群众放心、舒心。优质、高效的
7、便民服务，使群众办事放心，解决群众办事难的问题，以营造和谐的社会氛围。同时对于办事群众的疑难给予耐心的解决和答复，并且以便民、为民、服务于民做为自己工作的出发点和落脚点，以帮助办事群众解决疑难为目标，明确了自己的工作职责。三、增强业务知识，精益求精回想自己来到服务中心工作已经是第二年了，从实际工作还是会存在一些小的差错中我深知对于业务知识方面还仍旧需要更多的学习，还是要严格要求自己，从而充实自己的业务知识更好的为办事群众解决难题。在这一年中我被评“服务标兵”的荣誉称号，这都离不开领导们对我的肯定与鼓励，使我更加不懈努力从而精益求精。四、2012 年工作计划精品文档2016 全新精品资料-全新公
8、文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 132012 年我要进一步解放思想，更新观念，积极探索，提高工作的法制观念和水平，认真贯彻执行行政许可法 、森林法等法律法规，为创一流服务窗口，做出贡献。1、按照行政许可法的要求，进一步完善行政许可、审批、收费各项管理制度，认真遵守中心的各项规章制度，完善窗口制度建设和行风建设，简化行政审批环节，规范工作程序，便民高效。2、在工作中以人为本，牢固树立服务意识，虚心向兄弟窗口先进单位、先进个人学习，认真总结经验，查找不足，取长补短，增强主动为人民服务的宗旨意识，把群众利益放在第一位，不断提高自身的法律、业务、服务素质。3、办理公共行政许可的同时，宣传林业
9、发展方针政策，使窗口充分体现林业局新形象。林业局窗口 刘明2011 年 12 月 20 日2014 年度政务服务中心工作人员工作总结综合窗口 任祖荣作为县政务服务中心综合窗口的一名委托代理员，我严格遵守中心的规章制度，在中心领导的帮助与指导下，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 13我的代理业务水平不断提高，服务意识不断增强，各方面自己要求严格。现将 2014 年工作及思想情况总结如下：首先，在思想上我认真学习?三个代表?重要思想，并将其贯穿于自己的工作实践中，事事处处为中心的全局利益着想；认真贯彻执行党的路线、方针、政策，遵守国家各项法律、法规；积
10、极参加全县入党积极分子培训班充电 ，参加中心党的群众路线教育实践活动，民主生活会，各项志愿服务活动，有南陵县春节用工招聘会现场志愿引导服务、南陵县社区邻里守望暨爱心衣站志愿服务活动；赴籍山镇春谷社区走访慰问了四户困难群众，送去了节日的问候和慰问金；每月文明创建上路劝导；道德讲堂活动八次，做好每月道德讲堂活动现场拍摄、软件资料收集整理并及时有效上传到文明创建动态管理系统，其中成功参与组织举办过一次道德讲堂总堂活动。努力提高自身政治思想素质。其次，在工作中，我严格遵守中心各项规章制度，保持窗口卫生，挂牌上岗，规范运作，认真完成委托代理工作和中心的月度、年度考核基础资料整理工作及领导交办的其他临时性
11、工作。我所代理的六家单位，其审批项目多、范围广、要求复杂。尽管如此，我坚持做到耐心解答办事群众咨询，及时受理、高效办结，严格审查各项手续，对资料不精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 13全的便进行一次性告知，并耐心作出相关解释和说明，因此，全年没有发生一起投诉，树立了中心为民服务的良好形象。为努力提高自身业务水平和理论水平，参加了网络远程学习，学习了最新国家政策法律法规修改制定、行政审批制度改革、政务公开政务服务和政务服务便民创新做法等，并赴无为县参加了全市政务服务标准交流会，赴重庆参加了政务服务与社会管理标准化培训班，取得了政务标准化内审员资格证，
12、参与了南陵县政务服务标准化工作。此外，为拓宽自身知识面，参加了学历深造，并获得了相关学历学位。今年三月，被评为?芜湖市政务服务系统十大女杰之巾帼微笑天使?；八月，被抽调参加全县权力清单清理工作；十一月，被评为?2014 年南陵县岗位学雷锋标兵?；今年中心五个月月考评中，共 3 次被评为月度?优秀个人?，这是领导和同事对我工作的肯定。但是，我知道自己还有许多不足之处，我一定会在来年继续努力，以更高的标准要求自己，扬长避短，争取更上一层楼。二一四年十一月二十七日公共服务中心年终工作总结公共服务中心年终工作总结一年以来，我镇公共服务中心在上级部门和镇党委、政府的领导下，紧扣社会保障工作、 “保障民生
13、，服务农民”精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 13的主题，积极创新工作措施，做到社会保障工作与其他工作齐头并进。一、主要工作完成情况1、劳动和社会保障工作完成情况养老保险：截止 12 月 14 日止征缴城乡居民养老保险310 万元，参保缴费率为 93%；征缴企业养老保险 26 万元；发放养老保险待遇 10298 人，并及时做好待遇领取资格认证，全年累计发放养老金 16061 万元。工伤保险：工伤保险参保人数为 1150 人，征缴基金万元，完成率 114%。医疗保险：截止 12 月 14 日城乡居民医疗保险参合人数万人，参合率 85%。全年共报销 1
14、5091 人次，累计报销金额万元。就业再就业：积极组织劳动力参加园区企业专场招聘会，完成了辖区内劳动力信息采集，并为广大就业人员和高校毕业生提供就业信息，确保了今年的就业和再就业工作圆满完成。劳动监察：劳动保障书面审查企业两家，日常巡查 32家，督查企业劳动合同签订率在 95%以上，及时规范企业用工，确保企业和员工的合法权益。2、做好辖区内定点医疗机构的监管工作为切实做好各定点医疗机构的监管工作，我办对三所精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 13卫生院和 26 个医疗点进行了不定期检查，对意外伤害对象进行了调查走访，杜绝了弄虚作假的现象发生。3、社保
15、卡发放工作通过一个星期的周密组织，共发卡万张，发卡为率%。4、认真完成党委、政府办的其他工作联村工作和群工站工作有序开展，积极帮助村上搞好环境卫生综合治理、三年绿化行动、走访慰问基层群众、计划生育优质服务等工作，及时化解矛盾纠纷，每月坚持两个群众工作日，坚持到岗到位深入农户了解民情民意，得到了群众的好评。二、当前存在问题1、缴费率低的问题仍然十分突出：主要体现在村与村之间进度不平衡。2、巩固社保扩面工作成果压力很大，扩面参保企业断缴问题仍然突出。3、农村居民养老保险参保意识不强：体现在村与村之间重视程度不一，宣传工作不够到位。三、明年工作打算。1、广宣传、广动员集中推进社保扩面工作，力争超额完成全年社保扩面和基金
