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1、第 1 页员工手册呼和浩特市梅江物业服务有限公司员工手册致员工：第 2 页您有幸进入梅江物业服务有限公司，公司也有幸与您共同合作，我们将在共同信任及相互理解的基础上，度过您在公司的岁月，这种信任和理解是我们愉快奋斗的桥梁和纽带，通过我们良好的合作，期望您与公司共同得到发展，实现我们的人生价值。您进入的梅江物业服务有限公司成立于 2006 年 7 月是一家跨地域，以物业管理服务为主项的服务公司，现共有管理、技术及服务人员 200 多人，管理人员及技术人员均执证上岗。公司拥有一批优秀的管理骨干和一流的专业技术人才；公司秉持物业服务和物业管理并架齐驱的原则，以客户为本，注重品牌管理，注重人才培养，注
2、重提高员工的工作素质，不断探索具有梅江特色的管理服务模式。以用真心献爱心，有耐心见诚心为企业的服务核心理念，诚心为物业项目和业主提供优质满意的服务。梅江物业服务公司接管有：天津百合春天，汐岸国际，水岸公馆，呼市阳光诺卡一期，阳光诺卡二期，阳光诺卡商业街，左右城，水晶阁，玫瑰郡小区以及松江开发公司各售楼部及会所，面积超过 100 万平方米。公司主要业务范围包括：物业管理，物业经营，租赁与买卖代理，新项目拓展，新项目研究定位，市场分析，项目服务方案策划，专业业务管理。随着梅江物业服务有限公司日益发展，接管面积不断增加的同时，各项制度和管理有些可能还存在一定程度的不完善，我们也会在公司日益繁荣昌盛中
3、对各项制度及管理模式进行不断的纠正，使之不断完善、人性化、合理化，尽可能使之适应公司的发展，但是正在修改之前您必须严格遵守公司的各项规章制度。我们希望您能在适应公司的各项管理体制的同时能给我们提出宝贵的意见。发展是生存的永恒主题，公司正在飞速的发展，迫切地需要管理人员，希望您能尽快吸收专业知识及管理经验，加速磨练，不断进步，与我们共同托起明天的太阳。公司组织架构呼市梅江物业项目经理/主管项目副经理第 3 页公司的经营理念及经营方针发展战略： 创新管理 创新经营 塑造品牌 铸造品牌经营理念： 用真心献爱心 有耐心见诚心酒店式管理、家政秘书式的服务 经营方针： 服务平台 专业团队 细化服务 细化经
4、营为使公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司的管理有章可循，提高工作效率及责任感、归属感，特制定本制度。第一章 员工行为规范一、基本要求1、礼仪：礼仪是员工对业主和对同事的最基本的态度。面带笑容，使用敬语， “请”字当头， “谢”字不离口，常说“您好” 。2、效率：高效率的工作，规范，安全，优质的服务，赢得业主的满意。3、责任：无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，用创造性思维，追求尽善尽美。4、协作：各部门之间，员工之间应相互配合，真诚合作，同心协力解决疑难问题，维护公司的声誉。5、忠诚：对公司必须忠心而诚实是员工必须具有的品德。二、忠于企业，严格保守公司的秘密。管业部 工程
5、维修部 秩序维护部部 保洁部 绿化部第 4 页1、员工未经批准，不得向外界传播或者提供有关公司之任何信息资料，特别注意以下资料，以免有损公司或各部门的权益：1、公司的重要政策和计划。2、人事材料如员工档案、工资表。3、重要会议的讨论事项和记录。4、业主和租户的档案资料。5、合同、协定或根据协商而定的事项。6、规定、命令中的特别指定。7、公司各项内部规章制度和管理程序。8、其他涉及公司利益的资料。9、领导多次强调的保密性的工作。10、未经综合办及服务中心允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件。11、树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管，诺有遗失或盗窃，应立即向上级主管
6、汇报。严格保密是对员工的基本要求，违者将接受公司纪律处分，因泄露机密而给公司带来损失将被即时解雇，而且公司有权要求赔偿。3、仪容仪表（一） 、仪态1、员工必须做到仪态端庄，举止大方，服装整洁。2、站须肩平，头正，两眼直视前方，挺胸收腹；坐须姿态端正，不得跷二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿。第 5 页3、工作时间身体不得东倒西歪、前倾后靠；不得伸懒腰、驼背、背手、插兜、抓头、抓痒、挖耳、抠鼻子、敲桌子、玩弄手机或者其他物品。4、行走要迅速，但不得跑步；不得两人勾肩搭背，挽手而行；与客人或者业主相遇应靠边走，与客人或业主同时进出门（大门或者电梯） ，应让宾客或者业主先行，请人让路要讲对不起
7、，不得横冲直撞，粗俗无礼。5、公共场所或者办公室不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品发出不必要的响声，咳嗽或者打喷嚏时应转向身后。6、工作时间内不得抽烟、吃东西、不准看报纸聊天。7、不得用手指或者笔杆指向宾客或者业主，以及为他人指引方向。（二） 、仪表1、注意个人卫生，身体，面部，手部必须清洁，提倡经常洗澡，勤换内衣，做到无汗无味。2、上岗前和上岗时禁止饮酒，禁止食用葱蒜、韭菜等带异味的食品，以保持口腔卫生。3、头发要勤洗，修剪整齐；男员工头发不过耳、不准烫发，留小胡须，做到每日剃须，不得化妆。4、女员工应打扮适度，上下班换岗时不穿奇装异服，可淡妆上岗，不准浓妆艳抹，穿着
8、暴露。5、不得佩戴任何夸张性饰物，留长指甲，涂重色的指甲油。（三） 、表情1、微笑是员工最起码应有的表情。2、面对宾客或者业主应表现出亲切、真实、友好、热情，做到情绪饱满，不卑不亢。3、和宾客或者业主交流时应平时对方眼睛，频频点头表示在意，用心倾听，不得东张第 6 页西望，不得心不在焉。4、在为业主或者宾客服务时，不得流露出厌烦，冷谈等不礼貌的表情，不得扭捏作态。5、如有业主或者宾客来访，应立即示意，表示注意到他/她的来临。不得无所事事及等对方先开口。6、要注意自我控制，控制自己的情绪，随时注意自己的言行举止。（四）着装1、员工上班时间必须统一穿着工服，工服应干净、整齐、不得有污迹、灰尘、开衩
9、、脱线、脱口和褶皱等现象。2、员工下班应将工服换下放入更衣柜内，秩序维护员不得在管辖区外穿着制服。3、参加公司及公司上级别的会议，员工一律穿着正装。4、穿西装制服时，不论男女第一颗纽扣需扣上，衬衣的第二颗纽扣需扣上，领带必须结正，不得披衣，挽裤脚衣袖。5、工作服外衣衣袖、领口和衬衣口，不得显露个人衣物以及个人物品。6、上班必须穿深色的皮鞋，无污迹。皮鞋不准钉掌；禁止穿拖鞋；女员工只准穿肉色或者黑色丝袜。7、上班必须佩带工牌，工牌统一佩带到左胸处，不得歪扭。如有遗失或者破损，应补领并交纳工本费。8、员工试用期满后，工服由个人出资购买或者公司购买。如果公司购买工服费用的承担方式，按照公司购买成本价
10、格进行如下分摊：（1） 、在职或新入职员工工服先由公司出资购买。（2） 、领用工服之日起满一年的员工，工服费用由公司全额承担，工服归个人。第 7 页（3） 、领用工服之日起满半年不满一年的员工，在离职时从工资里扣除工服成本价的 50%，工服归个人。（4） 、领用工服之日起不满半年离职的员工，在离职时从工资里扣除全部工服成本，工服归个人。四、待人接物（一） 、待人1、员工间应建立和谐、友善、真诚的人际关系，保持良好的举止和礼貌修养，不得语言低俗和出口伤人。不得随意打听或传播员工个人隐私。2、对待宾客及业主，要做到举止文明礼貌，接待热情，体现公司良好形象。（二） 、言谈1、讲话声调要自然、清晰、柔
11、和、亲切，不要装腔作势，控制好音量。2、三人以上讲话，要用互相都听懂的语言，提倡普通话。3、不得模仿他人的语言和谈话，不开过分的玩笑。4、不得任何借口顶撞、讽刺、挖苦业主或者宾客。5、要注意称呼业主的姓氏，未识姓氏之前，先称呼“先生”或者“小姐” 。6、暂时离开业主，一律讲“请稍候” ，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了” 。不得一言不发开始服务。8、为业主完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮忙。（三） 、电话1、所有来电，务必在三响之内接答。2、接电话先问“您好，这是 XXX 服务中心” “请问有什么事需要帮忙” 。3、通话时话筒头置唇下约五公分处，通话中如需与他人交谈
12、应用手捂着话筒。第 8 页4、因公电话处理事务应力求言简意赅，做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。5、电话在通话结束后五秒钟挂断电话，方为通话完毕。6、上班时间不可打私人电话，不得使用公司电话及业主电话拨打私人电话，家人急事来电，应从速简洁结束通话，不得超过 2 分钟。7、参加会议人员的手机应处于静音状态。五、工作（一） 、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。（二） 、不得经营与本公司类似或职务上有关的工作，不得兼任其他公司的职务。（三） 、全体员工必须不断提高工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。（4） 、不得携带违禁品、危险品或公司规定的不得带入工作场所的
13、物品进入公司工作场所。（5） 、爱护公物，未经许可不得私自将公司财务携出公司，不得将公司的资金、车辆、设备、房产等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他组织或个人（6） 、因工作需要配发给各项目/个人的使用的交通工具、通讯设备等必须爱护，不得认为损坏或做不适当之用途。（七） 、工作时间不得中途任意离开岗位，如需离开应向上级领导请准后方可离开。（八） 、员工在上班时间不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事。（九） 、员工应团结协作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱公共秩序的行为。第 9 页（十） 、不得假借职权贪污舞弊、收受贿赂或以公司的名义在外招摇撞骗。（十一） 、员工在接待业主或
14、在外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害公司名誉的行为。（十二） 、各级主管应加强自身修养，领导所属员工同舟共济，提高工作情绪和满意程度，加强员工的安全感和归属感。（十三） 、按规定时间上下班，不得无故迟到、早退。（十四） 、员工应精神饱满地投入工作，并专注自身的岗位，如急需处理私人事务，经其上级领导批准。禁止借用公务名义外出处理私人事务，工作时间不得阅读与本人工作不相关的书报刊物或者收听视听节目。6、工作环境（一） 、员工要自觉维护和爱护公共场所及工作环境卫生，不得将零食带入工作区域，果皮及日常杂物放置在指定的垃圾箱内。（二） 、员工应自觉维护好个人工作区域的卫生及附近小环境的
15、卫生。下班前应将本人工作桌收拾整齐，关闭个人使用的计算机及相关用电设备。（三） 、员工应注意维护安静的工作环境，不得在工作区内嬉闹，喧哗。不得工作区域内较多距离的交谈。（四） 、不得在工作区域内抛投传递物品，堆放私人物品。第二章 人事管理制度一、录用（一） 、 本公司各项目 /部门如因工作需要必须增加人员时，应先向人事部门提出用人申第 10 页请，填写公司部门/项目用人申请表 ，经公司总经理及副总经理批准后，由人事统一纳入招聘计划，并办理招聘事宜。（二） 、本公司员工的选聘，以学识、能力、品德、体格及适应工作所需要条件为准。采用面试及考试两种，以实际需要选择其中一种或两种并用。（三） 、新进员
16、工经面试或考试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。（四） 、员工办理入职须知：1、入职引导期为 3 天（秩序部除外，为 1 天引导期） ，不予记录考勤。2、入职引导期届满后符合公司录取标准的，到公司人事专员处办理入职手续，填写入职登记表到行政处领取工牌及物品。3、员工办理入职后开始进入试用期，开始记录考勤，在入职一周内提出离职申请的员工，公司将不予发放工资；员工满半月提出离职申请，将发放员工一周的工资；满半月不满一月提出离职申请的，按半月的标准核发工资；满月的按月核发工资。4、原则上员工的试用期为 1-3 个月，期满合格后，填写员工转正评鉴报告 ，经项目经理、副总经理、总经理批准后正式录用。并签订劳动合同 。5、试用期员工请假每月不得超过 3 天，超过 3 天公司将给予辞退（特殊情况经公司批准除外）（五） 、试用人员报到时，应向人事部门提供如下证件：1、毕业证书、学位证书原件及复印件2、技术职务资格证书原件及复印件3、身份证原件
