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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 15空调工作总结辞旧迎新，在 2010 年的最后一个月，我们迎来了空调上门维修服务的高峰期，这个月是冬天最寒冷的一个月，空调制暖就派上了大用场！，在这一个月的时间中我们经过不懈的工作，有了一些收获。同时也发现了一些问题，我们一边学习一边摸索，最终都把这些问题顺利解决了。首先，使用空调进行取暖时问题就出现了用户操作不当而引起的空调不制热、制热效果不好等问题时，我客服中心工程师在与用户经行电话解释时，会出现部分用户不接受，但是我们本着“用户的满意是我们永恒的追求”的服务宗旨，客服中心迅速安排技术人员进行上门服务。上门后
2、我技术人员先测试机器是否真正存在故障，在排除故障并确认是用户操作不当引起的不制热、制热效果不好的问题时，我们都会耐心的给用户讲解空调的一些使用、保养常识。其次，我中心在坚持“以质量求生存，以技术创品牌的发展方向”对乡镇技术人员进行强化培训，提升服务人员的服务素质。在本月走访乡镇经销商过程中，发现他们都有了很大进步。乡镇经销商认识到了“优质服务可以提升用户满意度，从而推动品牌竞争力。 ”这说明了我们每个月对经销商的技术、服务培训都是颇有成效的，以后我们精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 15要坚持把每个月的培训工作落到实处，这才能更加的满足用户对我们要
3、求，从而提高用户的满意度。最后，这个月我中心对所有安装工进行了特种作业证的资格培训，根据公司要求所有从事空调安装维修人员都必须有上岗证和特种作业证，两者缺一不可。这样不仅提高了安装及维修人员的安全意识，而且规范了我们的服务，提升了我们的形象。将我们的服务理念和服务宗旨处处落实。让我们及众人之所长，用我们的服务质量和维修技术说话，打造一个优秀的服务团队，从而更好的为用户服务。让我们高举格力的大旗，扬帆起航，迎接崭新的 2011吧！xxxx 家电服务部 2010 年 12 月 31 日年度总结进入公司整整 138 天了，市内 75 天，负责长郊 63 天，也正值一个年度结束，新一年度即将开始的时候
4、，作为一名工作人员，现将本年度的工作总结及下一年度的安排做个简单的表述：个人方面：在 100 多天的历练与学习中，我从 6 月 4号带着懵懂进入浏阳，两天后领到到来，我看到了曙光，在他的带领下，我迅速学会了客户拜访的流程与技巧：1 精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 15客户拜访的第一步就是要拉开话题，不能进去讲了你好后就感觉没有后话了，心态要放得开，放得平静，还有就是学会拉近关系，例如：一个客户经营的家电品牌和已经拜访过的一个客户是一样的话，我们可以讲是哪个客户介绍过来的，这样拉近关系还能在以后的工作中两个同事开发，还有可以从门头，其他公司业务或者
5、其他客户那里得知该要拜访客户的情况，然后说是介绍的，以此拉近距离。2 要对自己的产品有信心，适当加入牛皮成分 3 客户拜访要讲究效率，一般控制在 20 分钟之内，有意向客户可以长谈，完全没意向的没必要过多纠缠，可以在以后慢慢跟进，因为世界在变，市场在变，机会就在变，老板心里自然会变。在学习后，我迅速跑完浏阳市场，然后立马转到宁乡市场，为了能在开盘前尽量大范围的覆盖客户面。市场是跑出来的，我始终相信一个市场的神话大部分是人创造的，一周开发一个客户，一年就是 50 个，就算一月一个，一年也是 12 个，按此推算，没有跑不下的市场。在个人状态方面，虽然这个夏天的确炎热，中间还会生病，受心理创击，但每
6、天的充实生活，每一次开发后的喜悦能够很好的支撑我继续努力下去。另外，还有同事的情谊，每天的沟通，同事的进展会鼓舞我，在我困难的时候有同事们的关怀，我还生活在一个很好的集体中长沙办，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 15我有个好领导，我很荣幸能驻扎在长沙办，至少在工作中不会有太多的心理负面因素。问题：1 没有做到细致入微，不能很好的注意每个细节，例如每周要交的表格，经常没有按时完成2 没有注意身体的维护，以至于经常影响工作的开展3 没有经常进行自我培训，分析自我的长处和不足，不断学习改进今后的日子里，我会严格要求自己，按时完成每份表格，总基本做起，时
7、时反思自己的状况，以不断提高，注意身体，留足本钱。 市场方面：旺季已过，反观这段时间的市场，依然是格力美的寡头垄断，然后其他依然生存艰难，小天鹅发展速度有所增快。美的相对于去年则与格力差距拉大。六月份价格，格力美的维持在 2450 左右，奥克斯 1850,，志高 1990，小天鹅 1890 ，我们 TCL1910 。市场支持，各品牌接近，包括物料的支持及活动支持，产品质量方面，tcl 立于二线之前列。区域上，浏阳客户经营品牌较多，大部分是一二线产品配合经营，宁乡则一律是格力 美的。问题：1 代理商库存不够，客户经营的品牌大部分都是三月开盘所压货物，以至于格力有 2280 ，美的有 2150的价
8、格，对我产品冲击太大2 发货速度及物料，赠品的发放情况存在问题精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 153 缺乏中间层次机型，客户觉得钢化玻璃面板的漂亮，还有想进变频机的，可惜价格制约着4 市场推广缺乏，缺乏广告宣传5 售后一直是客户关注的焦点，我们的结算费比格力 美的 少 20 元，宁乡和望城县还没有售后。客户方面：1 客户门店普遍在当地不够强势 ，属于中小门店2 客户经营意识不强，普遍很胆怯，不够信任我品牌，小量进货出售，不愿承担风险3 经营品牌过多，我品牌不处于主推地位4 客户观望心理浓厚，有的想观望市场销量情况，有的想鉴别售后质量，有的想考擦机
9、子本身质量5 钛金技术没被提上日程，作为价格的支撑以后的工作中，我会逐步加强客户对品牌的信任度，适时解决问题，对于价格作出一定指导，另外，强化对销售者的培训，使钛金技术留下在他们心里个人感悟：1 要注意渲染，多举实例。实例的力量远远超于你的产品讲解，在已做客户中可以挑选一位比较满意我产品，销售情况不错，关系较好的客户，在后面客户拜访中，对于有意向客户，可以直接拨通该已做客户的电话，让他们交流，这样效果很好精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 152 欲擒故纵。在客户拜访中，不断的实例渲染过后，跟老板说，这个你刘璈接一下就可以了，不要太心急，如果你心急，
10、会让客户产生很多怀疑。3 对于已做客户，有时候适度制造麻烦，让他感觉小量进货会出很多问题，这样逐步对其进行引导4 学会设计销售法，如同装饰公司一样，他们的窗帘，门，床等不会都是品牌，但他给别人实际一个整体的家，别人就回全部使用其产品，所以我们要经常给客户设计门店，比如：假如这店子是我的，我会做格力，美的，tcl 格力美的上量完成店面基本生活开支，tcl 就获得高额利润，这样才有钱赚，然后格力 美的摆哪里，tcl 摆哪里，这样一旦老板觉得你的想法不错，他当然也会做你的空调5 学会和代理商周旋，想出一些办法使其速度加快，赠品到位。比如我这个客户的机子已经卖出去了，明天就要装，不然别人不要了 等。6
11、 学会传到经销商，比如没有样机了，就说我们某某区域销售台火爆了，样机全部供应过去了，你这里还要稍等。进入不久，认识肤浅。更多的有待以后进一步学习体会，有待领导的批评指导，相信 tcl 空调能有一番天地下年度安排：精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 158 月：快速拜访客户，使尽可能多的人参加会议9 到 11 月：回款以及借政策之机加紧开发新的客户，为下年奠定良好的基础，浏阳 15 个以上 ，宁乡 10 个以上，长沙县 7 个以上，望城 7 个以上路北区卫生监督所关于集中空调通风系统监督检查工作总结卫生部公共场所集中空调通风系统卫生管理办法于 2006
12、 年 3 月 1 日起施行，但一直以来，由于集中空调通风系统设施结构较为复杂，使用单位较少，所以公共场所集中空调通风系统的卫生状况一直是监管工作中的空白。近年来，随着经济状况的迅猛发展，越来越多的大型公共场所安装和使用了集中空调通风系统。为了预防空气传播性疾病在公共场所的传播，保障公众健康，加强公共场所集中空调通风系统的卫生管理，根据中华人民共和国传染病防治法和公共场所卫生管理条例等法律法规以及卫生部公共场所集中空调通风系统卫生管理办法要求，2012 年，路北区卫生监督所把开展境内公共场所使用集中空调通风系统的单位监督检查作为 2012 年工作的重点。集中时间和精力，对先将监督检查工作总结如下
13、：按照年初工作计划，对境内集中空调通风系统使用单位进行了摸底、培训、监督检查并规范了各项制度。从 6 月份以来，卫生监督所组织监督员对辖区的 36 家精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 15旅店、商场、洗浴等大型公共场所集中空调使用单位进行了摸底调查，并分别于 7 月 15 号和 10 月 18 号，集中时间召集这些单位负责人对集中空调通风系统的卫生管理以及卫生部公共场所集中空调通风系统卫生管理办法进行了培训，并要求各单位建立健包括全集中空调通风系统卫生管理制度、清洗消毒记录资料、经常性卫生检查及维护记录、空调故障、事故及其他特殊情况记录、空调系统竣
14、工图在内的卫生管理档案。之后，卫生监督所组织监督员按照公共场所集中空调通 风系统卫生管理办法要求，对集中空调通风系统使用单位进行检查，检查内容如下主要包括：集中空调通风系统卫生管理制度建立健全情况及档案资料的整理情况；集中空调清洗机构的资质、清洗记录及清洗方式等。共检查 36 户次，同时对 6 家集中空调通风系统卫生质量进行了抽检。从检查和抽检的结果来看，路北区使用集中空调通风系统的公共场所大部分对清洗消毒工作比较重视，每年请专业清洗队伍进行消毒，但大部分单位未对清洗情况进行记录，也未配备针对集中空调通风系统的基本档案和应急预案。经过检查，所有单位均建立了集中空调通风系统档案，并按照要求对本单位的集中空调设备进行维护清洗和精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 15登记。空调设计个人工作总结空调设计个人工作总结转眼间离开大学校园已有 3 个多年头，这期间我经历了很多人生当中的第一次，第一次参加招聘会，第一次面试，第一次坐在电脑前做上班族，诸如此类，期间有失意，有欢笑，有逆境，有顺境，种种滋味混杂，如一杯谈开水，撒了点盐、糖、醋等，五味陈杂。现对我近 2 年的工作、学习、生活等各方面进行简单总结，力求做到清醒认识自己，保持进步。一、学方面经过十年寒窗的洗礼，虽然付出了艰辛，但也增长了学识、炼就了我坚强的性格，同时也为以后的人生路打好了根
