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1、信息化知识讲座系列之六：浅谈 ERP 实施与变革管理ERP 的实施并非是单纯管理手段的更新，同时还伴随着思想观念、组织架构、业务流程等一系列变革。所以，ERP 项目的推进本质上也是变革和重塑企业资源管理的过程。面对复杂多变的商业环境，传统的商业模式、组织架构、管理方式已无法保证企业稳定生存和发展。变革，成为企业生存的常态。企业必须以敏锐的眼光，开放的心态，坚定的决心和必胜的信心不断的实施变革，通过变革解决企业生存和发展中的问题，成就企业的未来。什么是变革管理变革管理（Change Management）是通过一连的活动，将所需变革的知识、工具及资源加以组织并系统化应用，提出变革策略并对內部层级
2、、工作流程以及企业文化进行必要的调整与改善，从而加速变革，达成企业顺利转型的目标。企业变革的核心是管理变革，而管理变革的成功来自于变革管理。由于市场竞争的压力、技术更新的频繁和自身成长的需要，企业不得不面对“变革可能失败，但不变肯定失败”的现实。因此知道怎样变革比知道为什么变革和变革什么更为重要。变革管理对 ERP 项目成功实施的重要性世界著名管理大师，彼得德鲁克提出：“我们无法左右变革,我们只能走在变革的前面。 ”， “变革是无法避免的事情” 。这些观点充分表明环境是多变的，管理者必须不断地变革管理才能保证企业生存和发展。ERP 作为一种企业管理工具，要想真正发挥其效益，除了利用它的技术外，
3、还需要引入先进的管理理论、思想和方法，将先进的管理思想与管理技术结合起来，才能最有效提升企业的管理水平。所以企业在实施 ERP 的过程中，需要相应的管理变革，即需要做一些业务流程、组织机构、管理制度及管理方法的变革工作。只有结合了管理方法变革工作的 ERP 实施与应用，才能最大效度地为企业创造效益。实施良好的变革管理是企业成功转型的关键，这些企业能比其他公司享有更高效益的股东回报。因此，作为各个企业的高层领导者，他们必须要重视变革管理，将其与业务同等对待，视之为企业成功经营的重要一环。变革管理的主体和对象过去人们对于变革管理的对象总有一种误解，认为变革管理的对象只是基层员工、产品、服务，以及与
4、之相关的流程。其实，管理层不仅是变革管理的主体，同时也是变革管理的对象，甚至有时候还要充当变革的裁判。因为组织中管理层必须首先认识到变革的重要性、必要性和紧迫性，才能主动变革，继而领导组织中的每一位成员积极参与变革管理。变革管理中的变革曲线（认知变化过程）在认识了 ERP 系统实施过程是一个变革过程的基础上，企业必须从“变革管理面”出发，定义企业在变革中的位置，并了解和掌握变革带给企业人员的不同心态。根据许多成功变革的经验，变革通常会展示一系列合理的、可以预期的并能够管理的动态阶段，可称之为“变革曲线” （如下图图 1） 。沿着这个变革曲线，员工的情感波动大致可分为四个阶段。在最开始的时候，员
5、工会否定变革的存在，认为此次变革可能跟以往的一样最终不了了之、渐渐消亡。当他们发现公司真正在推行新的政策与制度时，他们会因不想改变现有的“舒适圈”而强烈抵抗这些改变，唯恐其对自己目前的工作、地位造成冲击。其后，当公司领导要求他们必须作出改变时，他们只好被迫开始尝试新的做法。此时，公司也会进一步激励这些新的做法与行为。经过一段时间后，他们开始看到或感受到变革的好处，才真正对变革作出承诺，逐渐改变自己的思想、工作方法与行为。当他们改变了的时候，企业才能真正享受变革的成功，并促进公司战略的落实和经营的发展。图 1：变革曲线其中，员工抗拒改变、管阶层未全支持、没有足够的资源及预算是变革管理中最常见的三
6、大阻碍。但主要是来自以下两方面：一是员工个人层面，个人层面的阻力主要来源于员工对变革的忧虑，如个体心理和经济利益的驱使，对现有利益、工作模式的依赖与眷恋从而产生的对变革的抗拒；二是组织层面，在组织层面产生的变革阻力包括现有的组织架构、现有的管理制度、现有的企业文化、组织氛围、员工固有的观念和工作方式等隐性阻力，人们为了保护自身利益常常会抵制变革。变革管理的推进措施人们抵制变革的表达方式因其对变革的看法不同而不同，而正是这些人员对变革的忧虑，将会对整个变革过程产生不同的影响，并且随着时间的变化而变化。所以，要保证 ERP 系统实施这一变革过程的成功，必须有相应的、完善的变革管理措施。（1）获得各
7、方的变革支持变革管理了的成败很大程度上取决于来自各方的变革支持力量。首先，领导必须汇集各方注意力，做出承诺，并激励人们进行变革；变革管理小组必须掌控持续变革与在整个组织内部建立有效联系的技能；组织机构则必须集中力量，优化工作，设立明确的价值观，建立灵活地制度，并对员工的良好表现给予鼓励；个人则必须接受新的思维方式、技能与责任，并培养适应变革的能力。（2）加强信息沟通在很多情况下，变革的领导者们都容易犯一个错误：他们认为公司里的其他人员也同他们一样，深刻地理解了变革的必要性，看清了变革的方向。然而事实并非如此，在最佳的变革方案中，必定包含了经常、及时地对核心问题进行重申和阐述。沟通需要自下而上、
8、顺畅地进行，在适当的时候向员工们传达适当的信息，同时征求意见和反馈。由于同一信息在被人接受和相信之前必须至少发送 7 遍，所以这需要通过多种渠道，进行大量甚至是重复性的沟通工作来完成。（3）开展培训，引进学习型组织在变革中要加强员工培训，通过培训加深员工对企业变革理念的理解，以帮助员工理解为什么要进行变革，在哪些方面应该变革。培训还可以帮助员工掌握企业变革所需的新技能，以适应企业变革后新的业务模式和管理方式。在变革过程中，通过培训和员工的自我学习让企业逐步成为学习型组织，形成超越自我、不断创新的精神基础，从此具备勇于变革的动力和能力。（4）持续激励，增强变革信心对积极参与变革和在变革中起到推进
9、作用和通过变革取得明显成绩的员工及时进行奖励，激励变革的实施与推进，同时把企业变革与员工激励结合起来，通过变革在提高企业效益的同时提高员工福利待遇，是员工感受到变革的益处与希望。同时企业可以在变革中对用于推进变革的员工予以提拔和重用，以稳定关键员工，消除顾虑，坚定他们支持和参与变革的信心，有利于变革的续推进。中化云龙 SAP 项目涉及的管理变革序号 涉及业务 变革内容1 财务 会计科目与中化化肥统一，会计科目增删改需向总部申请2 财务 生产相关的成本和费用明细到各个工段进行考核3 财务、销售 客户授信与应收账款关联，销售和发货前进行客户授信检查4 生产 工艺路线、产品结构标准化5 工程 项目预算全过程的自动控制和分析6 工程、财务 改变项目成本全财务手工记账的模式7 采购、库管 物料、供应商管理标准化（编码统一编码，统一申报）8 采购、库管、 财务 计划提报-物资采购 -物资收货 -财务记账，业务财务集成一体化9 销售 销售价格、合同统一管理，线上审批10 销售、库管 成品销售运输管理规范化，系统出具相关单据
