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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 13沐足工作总结大家好，首先我很高兴参加这样的活动，能有这样的机会和大家聚在一起，特别又是在这样的日子里真的感到即热闹又兴奋。先做个简单的自我介绍吧。我是咱们足浴部的主管我叫刘艳妮，在这里我要说的是，首先祝福大家新年快乐。其实来到咱们足浴部也有半年的时间了，我也不知道大家为什么会选我来做这个个人总结。这个问题我还真想了很久，也许可能就是大家说的重量级吧。咱们足浴部从我来的这半年时间里、业绩方面有好过也有低落的时期，从我一个收银员到一个主管的阶段也见证了这半年之间的变化。在这里我想说的是、很感谢我们的足浴部段经理以及
2、各位老总是他们给了我一次成长的机会，让我站在这样的位置上、特别是在这段主管的任职期间我学会每天抱个计算机去拍业绩、学会了原来员工犯错我还要承担。说到这些我可真是感慨万千，当然现在想想这些对我个人而言真的是一种历练、一种成长。或许对我自身而言仍有些许不足，但对接下来的工作我却充满信心。因为我们足浴部最近三个月的业绩一直都属于上升阶段、特别是我们的段经理也给我们在营销以及客源方面提供了许多方法。至今为止来足浴消费的客人从原先的精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 1358 元消费标准上，大多都转变为 128、158、198 元等项目的消费，上个月的业绩较以
3、前的状态已经跨越了将近 3 万元。相信在接下来的工作之中我也会继续努力、继续加油。让足浴部的业绩再次刷新。 谢谢2011XXX 足浴城博林店年度总结新年的钟声又将敲响,时光的车轮又留下了一道深深的印痕。伴随着冬日里温暖的阳光，满怀着喜悦的心情，值此新春即将到来之际，我谨代表 XXX 足浴城博林店 XXX 向各位来宾、为博林店付出辛勤劳动的全体“博林人”表示衷心的祝福，祝愿大家新春快乐、万事如意！2009 年 11 月开业至今，在公司的领导下，全体员工围绕“博爱、奉献、严谨、自律”的服务口号，以“诚实做人、爱岗敬业、开拓创新、高度社会责任感”的富桥精神来严格要求自己，做到对消费者负责，对员工负责
4、，对社会负责。回顾 2010 年，我们在各位的大力支持与关心下，凭借优质的服务、良好的信誉，取得了一个又一个的辉煌成绩。在各位贵宾的理解和信任中，我们不断提升服务态度；在您的关心和支持下，我们不断加强服务水平；您的每一次光临、每一个建议，都让我们激动不已，让我们不断奋进。2009 年 11 月，我们博林店事业起步之初，在员工仅40 人的情况下，创下了 4019 人的客流量佳绩，平均每天客精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 13流量超过 130 人。2009 年 12 月份，在公司和大家大力宣传之下，客流量直线上升，达到了 5833 人，日均客流量环比
5、提高了 45%。2010 年 1 月至 3 月，正值新年之际，员工大批回家过春节，但是我们依然 20 余名有很多员工奋斗在“第一线” ，是他们的付出确保了我店在此期间正常营业，他们用自己的激情为我们创造了更好的成绩，也正是他们这种“牺牲小我，成就大我”的精神，感染了我们每一位“博林人” 。2010 年 4 月 1 日，追求卓越的我们开始尝试 24 小时营业，但由于种种原因，试营业期间的收益并不令人满意，但是我们始终没有抱怨和气馁，通过调研，从我店的经营实际出发，我们在制度上进行了创新性的改善，终于在“博林人”齐心合力的宣传下，在 2010 年 5 月，我们的客流量创造了新的高峰。我们“博林人”
6、这种敢想敢干、不畏挫折的优良形象也让我们赢得了跟多顾客的认可。经过一年多的成长和积累，越来越多的客户都了解和熟悉了我们公司，我们的日客流量从起初的 130 人翻了一番，但是我们的发展脚步却始终没有停止。由开始的夜班上不到钟到现在的因为白班客流量太多而取消夜班只有加班；我们的技师也从开始每天 3 个钟到现在每天加班加点的 8 个钟，甚至有技师曾经 1 天之内加班高达 10 个钟。这样的好成绩不仅离不开广大顾客的信任，也离不开我们广精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 13大“博林人”的共同努力。 为了缓解大家的工作压力、放松心情，公司不仅时常发放新鲜的水
7、果和集体聚餐，还经常带领员工参加一些户外活动，如石燕湖游玩、钓鱼大赛等等。工作之余，组织员工进行一些小游戏，不仅仅增加的同事之间的友谊，同时也是劳逸结合，让员工心情时刻保持愉悦，这样更加提高了工作效益。公司六楼即将开业，我们相信，业绩将会更上一层楼。火热的岁月，缤纷的舞台，流动的旋律，快乐仍在。我们在未来的发展过程中将会面临更多的机遇和挑战，在各位领导的带领之下，在全体员工的团结努力下，我们一定能够抓住机遇，战胜困难，迎接挑战。我坚信我们的明天会更好!而各位贵宾的光临将是我们 XXX 足浴城最大的前进动力，我们衷心地希望您一如既往地理解和支持我们，共同经历前进道路上的风雨坎坷。有了您，我们前进
8、的征途才有源源不绝的信心和力量；有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。在今后的岁月里，希望能够继续得到您的关心和大力支持！您的满意是我们永恒的追求，我们将继续为您提供最真诚的服务。2011 年，让我们再度相聚在这里，享受缘分带给我们的欢乐，享受这段美好时光。沐足部工作计划及营销策划为了更好的提高部门的服务品质，提高沐足的入座率精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 13和棋牌间的开房率。营造更加舒适的休闲环境，打造 高效益、高品质服务的优秀团队。现草拟以下计划。一、服务员技能培训。1 、礼仪、礼貌、站姿、礼貌用语、服务技巧及流程 的培训。2、 灌输
9、团队精神，营造互助、互爱的工作环境。3、 制定卫生标准，清理卫生死角，做到干净舒适。二、技师服务素质培训。1、培训礼仪礼貌、手式、服务态度、职业道德。2、提高技师扩客的积极性、培训与客人沟通能力。3、制定规章制度，杜绝服务陋习。三、怎样提高餐吧客人用餐率。1、做好餐吧区的卫生工作，合理摆放各种餐具和设施。2、极力推介中餐与晚餐的客人用餐，沐足客人可享受超值服务。可试行打折与收取低价位方式。3、推出新菜品种，不要一成不变。1、做好宣传效应，做到众所周知。2、推出多品种茶并收取茶钱以抵消低价位每小时的差距。3、试行员工定房并给予一定提成，如每间 5 元。4、可通过派发优惠卡和体验卡形式。如优惠卡打
10、折、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 13体验卡免 1 小时房费。建议；1、服务员月奖金交给部门分配，根据员工平时工作态度进行评级来获取相应奖金。以刺激工作积极性。2、增加水果和免费食品的种类，根据客人所做项目来赠送。让客人觉得多消费物有所值。3、为了提高技师扩客积极性，根据所订房客数给予适当奖励。4、更改服务项目。取消 60 分钟项目、增加 90 分钟项目，足疗店长在做月终总结时，都需要注意哪些问题？ 足疗店除了每天早上要开晨会之外，每个月都会开一次月总结会，主要是对这个月的工作进行总结和评价，因此足疗店长就需要对本月工作整体情况有一个全面的了解
11、和分析，才能确保月总结大会的顺利进行，那么足疗店店长要如何写好月总结报告呢?一、本月店内的业绩总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。二、本月足疗店的业绩情况精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 13先将这个月的销售情况进行细致总结，找出问题，努力改正。比如顾客们都反映哪个足疗项目的效果确实不错，顾客们点的频率最高的是哪个足疗项目，哪个足疗项目顾客点的少等等。三、足疗师这个月的工作总结通过整合足疗师们总结，分别对足疗师们的工作进行汇报和问题分
12、析，主要抓住重点去做好解决方法。四、本月顾客问题总结对于本月顾客消费时出现的问题进行分析处理，想出相对应的解决方法，比如哪位顾客曾经提出了什么批评意见或者顾客提出了什么样的要求，需要用什么样的方法去解决。五、针对本月出现的问题的具体总结总结时，不仅要对每一轮的目标进行总结，而且对于上一轮没有完成的任务，自动的还要滚动到下一轮。要根据足疗店的实际情况进行分析，每个月都会碰到不一样的问题，千万不要千篇一律，照本宣科，这样才能够使总结报告做到准确，也有利于足疗店的发展。沐足按摩各管理部门岗位职责经理工作职责职位：副总经理直属上司：总经理精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独
13、家原创 8 / 13直属下属：主管主要职责：1、接受总经理的督导，直接对总经理负责，全权负责沐足阁的经营和管理。2、贯彻实行公司大政方略，订立各岗们业务操作制度，并督导实施，随时分析存在的问题， 整改弊端，不断提高服务质量。3、根据市场变化和客人需要，制定公司营销活动，并推动实行，同时控制成本，带领各部 门达成各项经济指标。4、制订休闲中心人员编制，负责各部门各职位，考核聘用工作，安排监督各级员工培训， 根据业务需要，合理组织和调配人员，提高工作效率。5、协调各部门的沟通协作关系，全面组织公司运作正常。6、建立科学公正的管理体系，健全公司管理制度，关心员工，促进内部团结，发挥集体潜 能，不断创
14、新进步。7、协调好各部门的相互关系，以利相互，配合工作。8、主持公司管理会议，听取部属工作汇报，对各环节工作进行整改协调。9、每月工作进行总结，并制订下月计划。10、对部门副经理级以下员工有直接提议任免权。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 13主管工作职责职位：主管直属上司：副总经理直属下属：楼面主任、技师房主任、客户主任主要职责：1、在经理的领导下全面负责和管理沐足部的日常工作，贯彻落实公司各项规章制度，按照 经理的工作指令，保证沐足部各项工作顺利进行。2、制定部门工作计划，建立、健全沐足部的管理制度，各岗位具体工作内容，职责规范， 服务质量标准，并监督贯彻落实。3、分析同行业的经营状态及市场发展趋势，组织各分部完成营业指标业务，抓好财产管理 及核算，控制各开支，提高经济效益。4、充分调动本部各级管理人员的工作积极性，并督导管理人员工作，通过管理人员监督部 门员工的工作态度、服务质量，不定期或定期的抽查各岗位的工作情况，做到赏罚分明。5、抓好管理层的思想教育工作，制定培训计划，安排对管理层进行各类业务培训，使之达 成公司要求的业务水平。6、参加公司例会和其他有关会议，主持部门会议，听精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 10 / 1
