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1、培训师一二三1.培训师的典型特质是训练。一定要有训练 培训师的定义2.培训师的两种心态：学生谦虚好学，老师学以致用的心态（到别人的优点是胸怀，看到别人的不足是专业）3.总结很重要：每次培训后为自己写一份总结（1.流程 2.优点 3.不足 4.改进意见） 。建议：培训师一定要上 100 场以上的免费培训课再出去对外讲课。培训师的作用1.知识的扩充 （需要掌握管理理论等知识） 2、态度的转变3、技能的提升培训师如何定位：1、你的专业（理论基础） ；2、实践工作经验；3、培训技术（能否开发出工具是培训师的一项重要技能，所有的沟通都是 5w1h 即what、who、why、where、when，how
2、）课程结构设置现象呈现：列举错误的表现形式传递：相关的原理及作用授业：原则、方法及技巧解惑：解答疑问，工具和演练培训行业怎么走？培训行业的大环境：1.生活化，娱乐化（拓展培训、会议营销类） 逐步走向红海2.潜能激发（教练技术类） 技术含量比较高3.技能方向（管理技术类） 这类比较适合我们的培训师。自身素养：1.专业知识（建议系统的学习管理知识，心理学）2.个性：好为人师的人适合做培训师，经验和阅历只是培训师的一个方面真正决定一个培训师是否走的更远的核心是成长力（通过自己持续的学习，并将其转化为成长的能量） 。培训师之道 GROWAY 模型G：目标（Goal）R：现实状况（Reality）O：提
3、出议案，方案（Offer）W：工作，实施（Work）A：调整，使一致（Accord）Y：获得收益（Yield）第一项专业形象 专业定义：着装、形象与职业符合就是专业形象不专业的几种表现：1.着装不专业（T 恤、毛衣、短袖不能穿）2.举止不专业；3.语言不专业（地方话很多）4.道具不专业5.传递负面信息（政治、不攻击政府、不攻击学员、不攻击同行） ，点评或者案例不提人名字，只指出现象，不针对人专业形象的作用1.对学员的尊重2.建立信心3.营造氛围（目前开始进行培训时间） ；第一印象：三三原则三秒钟形象 三分钟开场白（一鸣惊人） 三十分钟、三个小时吸引学员第一印象三字经：稳：找到自己的黄金分割点，
4、80%的时 间站在这个点，站在那里两脚的距离不要太远也不要太近，现场演练站立墙壁，然后走出培训师，让脚步更稳健；大：声音大点（比平日说话的声音要大） 、动作夸张点（案例：各位伙伴大家好，动作要大气点，放开） ；慢：脚步慢，声音慢，让学员听清楚（气是能量的来源，要训练） ； 标准的讲台形象：男士，两纯一花（颜色搭配） ，女士不能长发批下来，饰品不能超过三种，这样最专业专业舞台形象： 1、表情：与主题一致，微笑、眼神（礼仪、时间管理、沟通是每个培训师必须要讲的课程） ；微笑的训练：咬一个东西在嘴里，亲和力的训练：去逗小孩子玩；2、站姿：头、上身、腿肚子、脚都在一条线上，绷直；3、坐姿，讲课的时候最
5、好不要坐，要用目光进行交流，去控场；4.走姿：横向和 纵向不要超过三分之二，不要一直站在某一个地方，要目光去交流每一个场地的学员，步伐要慢 ；开场时刻：在掌声中走上来，脚步要稳健5.手姿：平时手自然下垂，端起来放在腹部前面，手是弯曲的，与说话的速度一致。手的高度高不过头，底不超过腰；6.话筒姿势：拿着话筒不能动，手贴近身上，收腹话筒在嘴下，根据音量大小调整位置。7.时间把控：提前或者延后 5 分钟都在合理的范围内。第二项：课程的导入错误的开场白1、直奔主题、2、装腔作势（自杀式开场，由于时间关系、个人能力有限，自我贬低）3、枯燥无味式4、废话连篇式；成功开场白的作用：1.集中听众的注意力2、为
6、培训定调；3、将观众引入轨道；4、 吸引观众（吸引不等于勾引） ；双头开场白：第一句中不要直接指出主题。开场白是解决 why 的问题？（用案例、负面信息、事实）互动经典的开场白1、提问咨询式（贯穿培训始终） ，与主题相关，但不是主题，询问不用回答，但提问一定是要回答的2、摆事实法（企业文化的案例:有人将垃圾放在小区的花园边，有三个企业的员工不同的表现：1）不是我的岗位职责，从身边走开；2）将垃圾扔到了垃圾箱，并跑去给上司回报；3）主动将垃圾扔掉。三种不同文化，造就不同的效果；3，讲故事法；4、引经据典 在最短的时间内吸引学员，朗诵。狐假虎威 职业的规则（尽量少说我个人认为如何） ；5、回顾法，
7、一般放在第二次上课，或者下午上课前6、背景资料法。因为不懂专业而导致的事情，案例 5s 管理7、活动法，综合法。 （此种方式经常用于技能。心态类培训、下午第一节课一定要用活动进行开场） ；开场白的流程：1、问好：建立关系，但不是开场2、自我介绍（主持人若已经介绍过自己，就不要再过多介绍） ；3、开场4、进入正文（提示语：例如因此我给大家分享一下这个主题）案例分析：新员工入职培训：规范形成流程 习惯 专业新员工入职培训：开场白的设计：企业发展历程，产品介绍，案例分析问好的创新：第一遍，跟着老师一起说：你好，我好，大家好，第二遍喊的同时加入动作。右手伸出大拇指，左手伸出大拇指，然后两手同时伸出大
8、up拇指；第三遍喊的同时加入动作，再加入 ok 的手势。右手伸出大拇指，左手伸出大拇指，然后两手同时伸出大拇指；最后伸出 ok 的手势，大喊你好，我好，大家好，耶，并加上全部工作；案例分析心态类的培训，用活动开场白，活动穿插，讲故事进入。培训的最佳状态就是集体无意识第三项 案例组织案例的设置：用案例说话常见的案例引用： 1.案例有争议（案例分析：周恩来去世联合国降半旗的事情） ；2.案例缺乏典型性（比较有个性，不具有代表性） ；3.案例陈旧（不能用超过三年以上的案例） ；4.案例不能证明其观点（有人写追求卓越，引用很多企业，但出书的时候卓越案例的企业倒闭） ；5.案例有漏洞（案例上发短信，出现
9、漏洞，飞机上不能发短信，会被学员怀疑）案例的作用：证明观点、充实内容、丰富形式（视频短片，人人都喜欢有情节的东西，案例、故事情节更容易打动人）不能象冬天的树木一样光秃秃的，维系的只是鸟窝案例选择的原则;1.简单，可以被复制2、一个观点至少有一到三个观点支持；3、紧扣主题，合理，要具有典型性，可以举一反三4.新颖【改编故事】：规则：兔子始终是输的，乌龟始终是赢。有多少个故事产生？必须衔接上一个伙伴讲的内容，必须得出结论；案例的来源1、直接引用，需求调查，公司公布的资料，专业书籍杂志，网络，知名的出版社，自己的专业，例如，网易网站中的视频栏目；2、改编（对案例进行创新） ，改编内涵，改编角色（例如
10、喜洋洋与灰太狼赛跑） ，改编情节，提升含义3.自编（贴近生活）：自己听说的案例，身边的案例，自己经历的案例讲故事，笑话的技巧：不要过分谦虚，不要过分推销（我本来不想讲，但某老师让我讲的，我就说几句） ，准确表达（关键地方） ；描绘主要情节（二八原则，百分之八十的时间话在主要情节上） ，声情并茂直到高潮，妙用包袱（事先演练） ，案例分析为何有哑弹产生？1、别人事先知道这个故事，2、别人不明白你说了什么？如何预防？1、提前说这个故事可能有人知道，可以说这个故事告诉我们什么道理呢？2、一定要事先演练，3.自说自演；第四项 精彩呈现决定培训师效果的三个角度：培训组织者，培训师，学员不够精彩的几个表现：
11、1.论证不足2.没有融入感情3.培训无新意（内容与形式）4.缺乏幽默提高精彩的方法：第一个方法：以理服人1.观点明确（反对什么，支持什么？） ，不能说太多我个人认为如何如何的话，2.论据充分（至少 1-3 个论据支持观点）3.符合逻辑（归纳、演绎）4.论证模式（A 观点 G 论据 C 结论）第二个方法：以情动人1.合适的故事2.流露自然3.用词准确（少用夸张，最， ， ，非常等副词）4.注意语气（低沉，速度要慢）第三个方法：以新引人1.主题创新2.标题创新（标题是学员与主题的交集，如导购员的沟通技巧 或者商务礼仪之服饰篇）3.案例创新4.语言创新（用一些时髦或者流行的词，如目前的给力，神马等）
12、5.培训内形式的创新（讲授、案例分析、体验式、情景模拟、管理高尔夫、全程案例教学、情景管理）第四个方法：以乐悦人 1.幽默的力量 ：幽默是思考中得到体会2.幽默的原则：符合主题、便于表达、便于理解3.幽默的来源：借用的幽默，改编的幽默，原创的幽默4.培养幽默的方法：多看幽默的书籍培训中的大忌：“口头禅”连续三次出现同样的话，如，说实话.尽量避免清嗓子，如果实在要清，要在侧身去白板的时候进行，培训中尽量喝温开水第五项 精彩互动精彩互动:紧紧抓住学员的眼球缺乏互动的几个表现：独角戏、气氛沉闷、培训形式单一运用互动的原则：紧扣主题，结合现象、适量、便于掌控互动的十个方法：1.提问/询问法（贯穿培训始
13、终，问题从易到难，从正面问题到负面问题， ）2.语言引导法：案例：男怕（入错行）女怕（嫁错郎） ；3.动作引导法：你好，我好，大家好，然后加上动作引导【互动分享】第一步：让学员伸出左右手的食指第二步：两个手的食指组合成“人”字第三步：将“人“字 正面呈现给老师做这个互动体现了几点：a.工作从简单到难，b.全员参与，c.关键环节打住 d.提升：改变别人很难，但改变自己却需要几分钟而已（结论）4.道具运用法：如沙盘等，要熟练使用道具5.活动游戏法，根据场地及自己控场能力在选择与主题紧密的游戏进行6.分组竞争：可以有竞争时分组的（如技能、态度类课程） 。角色来分（要达到平衡） ，不要随机分组（可以按
14、照性格，性别，年龄，岗位，职务，学习专业，不同地区等找到其中一个主线去搭配分组）7.故事笑话法（选择与主题相关的）8.角色扮演法（哪一类培训都可以采用） 这个方法关键是找对人（1.找培训师的支持者，比较积极，活泼的学员配合；2.一定要让他分享自己的感受，3.培训师提炼点评） ，9.现场测试法：发放资料（培训中发放）10.个性化测试，展示法第六项 高效控场现场失控的几种表现：1.现场秩序混乱 （原因：规则没有讲清楚，限定范围）2.专业分歧3.被动应对4.遭受意外（办法：无论什么出现，专注与主题，做好准备）5.问题难办6.草草收场控场的秘诀：我的地盘我做主，我是老师我怕谁？控场的基本思路：1.自我
15、：专业技能2.借力：借时间，借地方等转移话题，如：有人提出与主题无关的问题：1）表扬他的参与（行动上） ，找到解决问题的办法，2）这两天的主题是.，那么我们请其他同学讨论下是否将这两天的主题变为.（不能与学员产生对立） 。3.将问题跑向培训组织者，这样的话题如果感兴趣的话，我们可以让培训专员*老师组织一下专门进行一次主题培训，如何？注意点：在提问时一定要界定问题范围：与本次培训主题有关的问题控场方法1.区别对待学员（找到自己的支持者，反对者，中间者）2.提问法（与主题相关，但要注意度）3.身体靠近法（慢慢走向学员）4.转移话题5.转化形式6.强调秩序（休息时间，或者第二节课前，最好由主持人或者
16、培训组织者强调）如何找到自己的支持者？上场第一步，找到支持者（坐在前排，点头，微笑，做笔记的学员就是支持者） ； 开场问好找到支持者，找到自己的力量在有把握自己可以控场的地方，向反对者提起挑战，提问进行挑战。记住：麦克风在谁手里，谁就是老大应对挑战的原则：没有金刚钻，不揽瓷器活 1.充分的准备：心态的准备（积极，自信） ，资料的准备（道具，辅助工具） ，个人物品的准备（水，手表等） ，2.接受挑战：提问时，沉默，如何解决：a.发给大家纸条（准备）b.机构培训（有人会配合） ；c.课前和学员沟通，出现沉默，可以说课间休息时某某问到了一个这样的问题d.将自己遇到的问题拿出来和大家分享3.临危不乱：讲问题抛给大家，此问题大家感兴趣不？多数人不感兴趣，问题踢走了，非专业问题老师坦诚，这些我也在学习中， （也可以百度一下，事后与他沟通）请大家共同思考：那位伙伴更优秀，自己看资料4.巧
