《汽车4s店销售总监工作总结精选 》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车4s店销售总监工作总结精选 （17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 18汽车 4s 店销售总监工作总结-没有平凡的工作，只有平庸的员工 一 2012 年工作总结2012 年成为尘封的一页已被翻过去了，在这将近一年的工作时间中我通过努力工作，有了一些收获和心得。一年过去了，真的有必要对自己的工作做个总结，目的在于吸取教训，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有决心把 2013 年的工作做的更好。下面我对 2013年一年的工作进行简要总结：从基层到领导，思路的开拓，处理问题的方法，人际关系的处理，上级传达的执行力等等一系列我从未涉及的领域，面临的较大的考验和自我锻炼。或许我骨
2、子里就有股不服输的精神，追求完美，无论做什么事情我必须要用心去做，别人能做到，我要做到。别人做到的，我要做到更好。在摸爬滚打中，在上级领导的指引下，我一点点成长，一点点进步。通过不断的自我充电，吸取同行业之间的信息和积累市场经验，我对销售经理的职责有了新的认识，众所周知，销售部对于任何一个企业来说，都是核心部门，因此作为一名销售经理，责任重于泰山，作为销售经理，首先要明确职责，思路要清晰，以下是我工作中总结对销售经理这个职务的理解职责阐述：精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 181 依据公司管理制度，指定销售部管理细则，全面计划和安排本部门工作2 管
3、辖本部门内与其他部门之间的合作关系3 主持指定销售策略及政策，协助销售顾问执行人员顺利拓展客户并进行客户管理4 主持指定完善的销售管理制度，严格奖惩措施5 负责内部人员调配和内部工作人员业绩和综合表现的评定6 销售部人员建设和团队建设7 KPI 的有效管理，以及促销计划执行和管理8 制定本部门员工培训计划、培养销售管理人员，为公司储备人才9 对部分工作过程，效率及业绩进行支持，服务，监控，评估、激励，并不断改进和提升10 本部门人员关怀，充分调动积极性。本部门的满意度及公司的满意度和厂家的满意度三方的有效统一11 市场动态的及时了解，分析并制定应对方案，提精品文档2016 全新精品资料-全新公
4、文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 18升销量，有效完成既定任务和目标。这段时期，公司也经历了高层领导人员小波动后，在黄总的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成绩。我对销售部阶段工作所取得的成绩，所存在的问题也做了一个简单的总结，今年实际完成销售量为 台，SSI 第二季度和第三季度取得 的返点，成绩不是很理想，但是与第一季度相比是有进步的。其中保险取得 ，精品取得 ，基本完成年初既定目标。销售数据表明，成绩是客观的，问题是肯定存在的，总体上，销售部是朝预定目标稳步前进的。伍。团队有分工，有合作。销售人员掌握一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思
5、想，相关部门的协作也能相互理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在很多问题，也是要迫切需要改进的1 组织纪律意识个人同事还是浅薄，上班迟到，个人不算紧急的事情导致早退的现象还是存在，针对这种现象，个人认为公司除了有适当的考勤制度，有部门领导管理，公司的高层领导也要出面制止。 2 虽然销售部已实行了管理制度和办法，每月工作也有布置和要求，但是销售顾问没有形成按时回报的习惯，仅仅是口头汇报，间接转述，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 18销售部不能全面，及时的统计，规划和协调，从而导致部分制度的执行和结果打折扣。3 销售流程执行不彻底监督不到位，销售
6、组长的管理职能没能最大化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部分销售顾问形成固化模式。销售部目前组员，组长，内勤，主管的互动沟通不及时，任何知情不报，片面汇报的行为还是存在的而且也不利于整体发展，更不能保证及时，全面了解状况，以便随时调整策略。4内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任，煽风点火的不良风气，所以从领导者就要提倡豁达的心态，宽容理解的风格，积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前进，两军相遇，者胜，智者相遇，人格胜。4，销售顾问并不重视客户资源，客户资源是我们生存和发展的根本，工资也是客户发给我们的，所以销售部要加强对于目标群体我们要有计划，有步骤的实施，盲目地，无计划
7、地，重复地回访都可能导致客户资源恶性反戈甚至产生负面影响。5 售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理分配，工作局面混乱等各种不良后果。而新顾客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 18绩增长小，增值业务主动推销性不足，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。6 增值业务开展的不好，现在新车销售利润几乎是负数，店内的增长利润点一方面是精品和保险的拉动，另一方面是 SSI 和厂家政策的推动。销售人员主动去推销
8、精品和保险的主动性不足，个人销售顾问自己的腰包鼓起来但未想到公司的利益增添到最大化，这也是部分四 S 店存在的普遍现象，如何调动大家的主动性，如何提高大家的综合素质，如何让大家能与公司同呼吸，共命运。这些都是我在2013 年工作中主抓的脉络。要扭转思想是一件很难的事情，要改变一个常态的现状也需要循序渐进的过程。水到渠成好过一气呵成。那么，针对销售部下一步工作开展提几点看法。1 培养并建立一支熟悉流程而且相对稳定的销售团队目前，销售部共计 13 人，相对来说比较稳定，个别人员存在不稳定因素，所以后备人才储备要在春节结束后落实，并进行培训。 2 团队凝聚力的增强，团队作战能力的提高新员工的逐步增加
9、，随着公司稳步发展，由陌生变为熟悉，紧密协作，传帮带，伴随公司的发展共同发展成长3 敢于摸索，大胆尝试，不断改进新的营销模式，并规精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 18范化世界上没有相同的两片树叶，那么每个人思想都不一样，带动大家拓宽思路，敢于提建议，勇于提建议，众人拾柴火焰高！4 有法可依，有法必依，执法必严，违法必究执行力，是销售部各项政策和规章制度能顺利执行的保障，也是公司朝既定目标实现的基础，销售部已经出台了销售部管理手册，是检验销售人员平时工作的天平，是衡量销售人员平时工作的标准，在这个基础上，首先，两组组长要制定销售人员考核办法对组内成
10、员做出明确的规范，对每一项具体的工作内容也做出具体的要求。其次，销售部将出台， 销售部业务管理办法 ，该办法在对销售部在完成本部门工作同时更规范与其他部门协作的规范性。销售部还将出台销售部奖惩条例 ，争取在以后的工作中，做到“事事有标准，事事有保障”最终形成“总结问题，提高自己”的内部沟通机制，及时找出工作中存在的问题，并及时调整思路，尊重销售人员的意见，提高工作效率。制度是标准，执行力是保障！二关于公司管理的几点想法1“管理出效益”这个准则大家都知道，但是管理好却不是件容易的事，我感觉公司有的时候偏重感情化管理，制度化管理不够。有的时候，征询民意，人性化关怀是对精品文档2016 全新精品资料
11、-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 18的，但是如果高层领导做什么决定和事情都一味的征询民意，容易导致基层人员不重视中层管理者，甚至个别我服务于风行品牌车间工作已经近有十二年，两年内参加过多次厂家技能培训，在风行浩迅 4S 店担任近三年的车间技术总监，也让我们认识到工作的艰巨，作为一家四星级的服务站，要求我们有过硬的技术能力，而体现我们售后服务能力的更重要的就是维修质量。 虽然作为车间的维修人员，认真执行 6S 管理，设备设施管理责任到位到个人，定期对维修设备进行维护保养，积极采取措施消除隐患，排除故障。把经常在车间、现场进行检查监督作为重要内容，基本能够做到面对面将维修、安全等
12、情况的清楚交接。“今日事情今日毕” ，我们的一次性修复率平均保持在%的水平，对于当天能够完成的工作我们不会拖延，也希望用自己的行动真诚为客户服务，记得有一位客户的车在下班时与洛溪大桥下抛锚致电到我们的服务热线要求援助，当时兄弟们都准备下班了，有三个机修的同事得知后，二话没说兄弟们就回头就去找工具准备出发，也让我觉得有共同目标的团队才是好的团队，因为这样的团队而自豪。我们常常会收到各种技术通报和升级的通告，要求维修工人在维修时关注维修时间，认真检查车辆所存在的问题，对于需要升级的车辆争取来一台解决一台，不留疑难，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 18
13、本年度的升级完成率也一直在 85%以上，同时我们也认识到学习的重要性，为了应对三包政策的出台，我们车间进行了不下三次的集中学习和两次的早会讨论。世上无难事，只怕有心人 ，我们的态度态度端正了客户才会满意，随着风行品牌的不断发展壮大，相信我们的明天一定会更好。回顾 2013，展望 2014销售部 雷倩在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾加入纳智捷的这小半年的工作历程，作为纳智捷的一名员工我深深感到公司之蓬勃发展的热气和东兴人之拼搏的精神。作为企业的一个窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能
14、。在我初入销售行业的时期，公司领导及同仁悉心帮助，顺利的参加了总公司组织的新员工培训，在我的职业规划上又添上了浓墨重彩的一笔。在此我感谢各同仁的大力配合与上级领导的支持！2013 年工作总结：从进公司以来截止 2013 年 12 月 29 日，共有 63 个客人有潜在意向，积累 C 级客户 27 名，B 级客户 15 名。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 18忙碌的 2013 年，由于个人工作经验不足等原因，工作中出现了不少大问题。10 月份，由于新进入公司，不熟悉业务的原因，导致我在 10 月份未成交一台车。但公司同仁对我的悉心指导及帮助，让我在专业知识上得到了非常大的提高，给未来提供了坚实的理论基础。第 1 页 共 1 页11 月份，由于参加实际操作能力不强的原因，导致 11月份仍未达成交易。但总公司组织的新员工培训让我结识了全国各地的销售同仁，增长了不少销售知识。在公司领导的支持及同仁的帮助指导下，接待了不少客户，并在其中发掘了不少潜在客户，对未来的销售奠定了第一块“基石” 。12 月份，在前两个月的理论知识及实际操作的基础上，本月成交了我进入销售行业里的第一笔交易。并且，在此基础上，又追加了两笔订单。但是，这并未达到月初公司对我所定下的目标。反思其原因，是因为自身实际操作能力不足，及中旬的心理变化，稍有懈怠，针对新
