家用汽车产品修理、更换、退货责任规定

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1、1国 家 质 量 监 督 检 验 检 疫 总 局 家 用 汽 车产 品 修 理 、 更 换 、 退 货 责 任 规 定 (总 局 令 第 150 号 )第 150 号 家 用 汽 车 产 品 修 理 、 更 换 、 退 货 责 任 规 定 已 经2012 年 6 月 27 日 国 家 质 量 监 督 检 验 检 疫 总 局 局 务 会 议 审 议通 过 。 现 予 公 布 ， 自 2013 年 10 月 1 日 起 施 行 。局 长2012 年 12 月 29 日家 用 汽 车 产 品 修 理 、 更 换 、 退 货 责 任 规 定第 一 章 总 则第 一 条 为 了 保 护 家 用 汽 车

2、产 品 消 费 者 的 合 法 权 益 ， 明确 家 用 汽 车 产 品 修 理 、 更 换 、 退 货 (以 下 简 称 三 包 )责 任 ，根 据 有 关 法 律 法 规 ， 制 定 本 规 定 。第 二 条 在 中 华 人 民 共 和 国 境 内 生 产 、 销 售 的 家 用 汽 车产 品 的 三 包 ， 适 用 本 规 定 。第 三 条 本 规 定 是 家 用 汽 车 产 品 三 包 责 任 的 基 本 要 求 。鼓 励 家 用 汽 车 产 品 经 营 者 做 出 更 有 利 于 维 护 消 费 者 合 法 权 益2的 严 于 本 规 定 的 三 包 责 任 承 诺 ； 承 诺 一

3、经 作 出 ， 应 当 依 法 履行 。第 四 条 本 规 定 所 称 三 包 责 任 由 销 售 者 依 法 承 担 。 销 售者 依 照 规 定 承 担 三 包 责 任 后 ， 属 于 生 产 者 的 责 任 或 者 属 于 其他 经 营 者 的 责 任 的 ， 销 售 者 有 权 向 生 产 者 、 其 他 经 营 者 追 偿 。家 用 汽 车 产 品 经 营 者 之 间 可 以 订 立 合 同 约 定 三 包 责 任 的承 担 ， 但 不 得 侵 害 消 费 者 的 合 法 权 益 ， 不 得 免 除 本 规 定 所 规定 的 三 包 责 任 和 质 量 义 务 。第 五 条 家 用

4、汽 车 产 品 消 费 者 、 经 营 者 行 使 权 利 、 履 行义 务 或 承 担 责 任 ， 应 当 遵 循 诚 实 信 用 原 则 ， 不 得 恶 意 欺 诈 。家 用 汽 车 产 品 经 营 者 不 得 故 意 拖 延 或 者 无 正 当 理 由 拒 绝消 费 者 提 出 的 符 合 本 规 定 的 三 包 责 任 要 求 。第 六 条 国 家 质 量 监 督 检 验 检 疫 总 局 (以 下 简 称 国 家 质检 总 局 )负 责 本 规 定 实 施 的 协 调 指 导 和 监 督 管 理 ； 组 织 建 立家 用 汽 车 产 品 三 包 信 息 公 开 制 度 ， 并 可 以

5、依 法 委 托 相 关 机 构建 立 家 用 汽 车 产 品 三 包 信 息 系 统 ， 承 担 有 关 信 息 管 理 等 工 作 。3地 方 各 级 质 量 技 术 监 督 部 门 负 责 本 行 政 区 域 内 本 规 定 实施 的 协 调 指 导 和 监 督 管 理 。第 七 条 各 有 关 部 门 、 机 构 及 其 工 作 人 员 对 履 行 规 定 职责 所 知 悉 的 商 业 秘 密 和 个 人 信 息 依 法 负 有 保 密 义 务 。第 二 章 生 产 者 义 务第 八 条 生 产 者 应 当 严 格 执 行 出 厂 检 验 制 度 ； 未 经 检 验合 格 的 家 用 汽

6、 车 产 品 ， 不 得 出 厂 销 售 。第 九 条 生 产 者 应 当 向 国 家 质 检 总 局 备 案 生 产 者 基 本 信息 、 车 型 信 息 、 约 定 的 销 售 和 修 理 网 点 资 料 、 产 品 使 用 说 明书 、 三 包 凭 证 、 维 修 保 养 手 册 、 三 包 责 任 争 议 处 理 和 退 换 车信 息 等 家 用 汽 车 产 品 三 包 有 关 信 息 ， 并 在 信 息 发 生 变 化 时 及时 更 新 备 案 。第 十 条 家 用 汽 车 产 品 应 当 具 有 中 文 的 产 品 合 格 证 或 相关 证 明 以 及 产 品 使 用 说 明 书

7、、 三 包 凭 证 、 维 修 保 养 手 册 等 随车 文 件 。产 品 使 用 说 明 书 应 当 符 合 消 费 品 使 用 说 明 等 国 家 标 准 规定 的 要 求 。 家 用 汽 车 产 品 所 具 有 的 使 用 性 能 、 安 全 性 能 在 相关 标 准 中 没 有 规 定 的 ， 其 性 能 指 标 、 工 作 条 件 、 工 作 环 境 等要 求 应 当 在 产 品 使 用 说 明 书 中 明 示 。4三 包 凭 证 应 当 包 括 以 下 内 容 ： 产 品 品 牌 、 型 号 、 车 辆 类型 规 格 、 车 辆 识 别 代 号 (VIN)、 生 产 日 期 ； 生

8、 产 者 名 称 、 地址 、 邮 政 编 码 、 客 服 电 话 ； 销 售 者 名 称 、 地 址 、 邮 政 编 码 、电 话 等 销 售 网 点 资 料 、 销 售 日 期 ； 修 理 者 名 称 、 地 址 、 邮 政编 码 、 电 话 等 修 理 网 点 资 料 或 者 相 关 查 询 方 式 ； 家 用 汽 车 产品 三 包 条 款 、 包 修 期 和 三 包 有 效 期 以 及 按 照 规 定 要 求 应 当 明示 的 其 他 内 容 。维 修 保 养 手 册 应 当 格 式 规 范 、 内 容 实 用 。随 车 提 供 工 具 、 备 件 等 物 品 的 ， 应 附 有 随

9、车 物 品 清 单 。第 三 章 销 售 者 义 务第 十 一 条 销 售 者 应 当 建 立 并 执 行 进 货 检 查 验 收 制 度 ，验 明 家 用 汽 车 产 品 合 格 证 等 相 关 证 明 和 其 他 标 识 。第 十 二 条 销 售 者 销 售 家 用 汽 车 产 品 ， 应 当 符 合 下 列 要求 ：(一 ) 向 消 费 者 交 付 合 格 的 家 用 汽 车 产 品 以 及 发 票 ；(二 ) 按 照 随 车 物 品 清 单 等 随 车 文 件 向 消 费 者 交 付 随 车工 具 、 备 件 等 物 品 ；5(三 ) 当 面 查 验 家 用 汽 车 产 品 的 外 观

10、 、 内 饰 等 现 场 可 查验 的 质 量 状 况 ；(四 ) 明 示 并 交 付 产 品 使 用 说 明 书 、 三 包 凭 证 、 维 修 保养 手 册 等 随 车 文 件 ；(五 ) 明 示 家 用 汽 车 产 品 三 包 条 款 、 包 修 期 和 三 包 有 效期 ；(六 ) 明 示 由 生 产 者 约 定 的 修 理 者 名 称 、 地 址 和 联 系 电话 等 修 理 网 点 资 料 ， 但 不 得 限 制 消 费 者 在 上 述 修 理 网 点 中 自主 选 择 修 理 者 ；(七 ) 在 三 包 凭 证 上 填 写 有 关 销 售 信 息 ；(八 ) 提 醒 消 费 者

11、阅 读 安 全 注 意 事 项 、 按 产 品 使 用 说 明书 的 要 求 进 行 使 用 和 维 护 保 养 。对 于 进 口 家 用 汽 车 产 品 ， 销 售 者 还 应 当 明 示 并 交 付 海 关出 具 的 货 物 进 口 证 明 和 出 入 境 检 验 检 疫 机 构 出 具 的 进 口 机 动车 辆 检 验 证 明 等 资 料 。第 四 章 修 理 者 义 务6第 十 三 条 修 理 者 应 当 建 立 并 执 行 修 理 记 录 存 档 制 度 。书 面 修 理 记 录 应 当 一 式 两 份 ， 一 份 存 档 ， 一 份 提 供 给 消 费 者 。修 理 记 录 内 容

12、 应 当 包 括 送 修 时 间 、 行 驶 里 程 、 送 修 问 题 、检 查 结 果 、 修 理 项 目 、 更 换 的 零 部 件 名 称 和 编 号 、 材 料 费 、工 时 和 工 时 费 、 拖 运 费 、 提 供 备 用 车 的 信 息 或 者 交 通 费 用 补偿 金 额 、 交 车 时 间 、 修 理 者 和 消 费 者 签 名 或 盖 章 等 。修 理 记 录 应 当 便 于 消 费 者 查 阅 或 复 制 。第 十 四 条 修 理 者 应 当 保 持 修 理 所 需 要 的 零 部 件 的 合 理储 备 ， 确 保 修 理 工 作 的 正 常 进 行 ， 避 免 因 缺

13、 少 零 部 件 而 延 误修 理 时 间 。第 十 五 条 用 于 家 用 汽 车 产 品 修 理 的 零 部 件 应 当 是 生 产者 提 供 或 者 认 可 的 合 格 零 部 件 ， 且 其 质 量 不 低 于 家 用 汽 车 产品 生 产 装 配 线 上 的 产 品 。第 十 六 条 在 家 用 汽 车 产 品 包 修 期 和 三 包 有 效 期 内 ， 家用 汽 车 产 品 出 现 产 品 质 量 问 题 或 严 重 安 全 性 能 故 障 而 不 能 安全 行 驶 或 者 无 法 行 驶 的 ， 应 当 提 供 电 话 咨 询 修 理 服 务 ； 电 话咨 询 服 务 无 法 解

14、 决 的 ， 应 当 开 展 现 场 修 理 服 务 ， 并 承 担 合 理的 车 辆 拖 运 费 。7第 五 章 三 包 责 任第 十 七 条 家 用 汽 车 产 品 包 修 期 限 不 低 于 3 年 或 者 行驶 里 程 60,000 公 里 ， 以 先 到 者 为 准 ； 家 用 汽 车 产 品 三 包 有效 期 限 不 低 于 2 年 或 者 行 驶 里 程 50,000 公 里 ， 以 先 到 者为 准 。 家 用 汽 车 产 品 包 修 期 和 三 包 有 效 期 自 销 售 者 开 具 购 车发 票 之 日 起 计 算 。第 十 八 条 在 家 用 汽 车 产 品 包 修 期

15、内 ， 家 用 汽 车 产 品 出现 产 品 质 量 问 题 ， 消 费 者 凭 三 包 凭 证 由 修 理 者 免 费 修 理(包 括 工 时 费 和 材 料 费 )。家 用 汽 车 产 品 自 销 售 者 开 具 购 车 发 票 之 日 起 60 日 内或 者 行 驶 里 程 3000 公 里 之 内 (以 先 到 者 为 准 )， 发 动 机 、变 速 器 的 主 要 零 件 出 现 产 品 质 量 问 题 的 ， 消 费 者 可 以 选 择 免费 更 换 发 动 机 、 变 速 器 。 发 动 机 、 变 速 器 的 主 要 零 件 的 种 类范 围 由 生 产 者 明 示 在 三 包

16、 凭 证 上 ， 其 种 类 范 围 应 当 符 合 国 家相 关 标 准 或 规 定 ， 具 体 要 求 由 国 家 质 检 总 局 另 行 规 定 。家 用 汽 车 产 品 的 易 损 耗 零 部 件 在 其 质 量 保 证 期 内 出 现 产品 质 量 问 题 的 ， 消 费 者 可 以 选 择 免 费 更 换 易 损 耗 零 部 件 。 易损 耗 零 部 件 的 种 类 范 围 及 其 质 量 保 证 期 由 生 产 者 明 示 在 三 包凭 证 上 。 生 产 者 明 示 的 易 损 耗 零 部 件 的 种 类 范 围 应 当 符 合 国家 相 关 标 准 或 规 定 ， 具 体 要 求 由 国 家 质 检 总 局 另 行 规 定 。8第 十 九 条 在 家 用 汽 车 产 品 包 修 期 内 ， 因 产 品 质 量 问 题每 次 修 理 时 间 (包 括 等 待 修 理 备 用 件 时 间 )超 过 5 日 的 ， 应当 为 消 费 者 提 供