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1、1、问：简述交谈中如何委婉地表达意见。答：在与人交谈时，如果遇到不方便直接表达的话语，可以采取一些委婉地方式来表达，掌握这样的技巧会使自己显得很有礼貌。（1）旁敲侧击。是指不直接切入主题，通过提醒语言让对方主动说出自己想要的。（2）比喻暗示。通过形象的比喻让对方展开合理准确的联想，从而领会你所要传达的意图。（3）间接暗示。通过密切相关的联系间接地表达信息。（4）先肯定再否定。有分歧的时候不要断然否定对方的全部观点，而是要先肯定对方观点的合理部分，然后再引出更合理的观点。（5）多用设问句不用祈使句。祈使句让人感觉到是在发布命令，而设问句让人感觉是在商量问题，所以后者更容易让人接受。2、简述使用聊
2、天工具的礼仪。答：（1）用语文明。即时聊天大多是无声的文字交流，用语一定要文明礼貌，这样，与你聊天的人，无论是熟人还是陌生人，都能保持心情愉快。尤其是遇到了和你意见相反、观点不同的网友，更要注意用词和语气，保持礼貌。（2）遵纪守法。虽然网络是虚拟空间，但也要严格遵守现实生活中的法纪。即时聊天时不要谈论违法的话题，不要发送违规的信息、图片、视频，不要制造、散播谣言。否则，一旦造成恶劣影响，会被追究法律责任。（3）注意保密。涉及秘密的事务不要用即时聊天工具交流。未经他人允许，不可以将公司、访客或同事的地址、电话等信息公开。如果你认识的某个人在网络上使用笔名，不要随便将他的真实姓名公开。（4）注意场
3、合。如果在上班时间，或和工作伙伴“谈话”的时候，不适宜同时和朋友聊天。当忙于工作或处于和某人谈话中，可以把自己的状态设置成“忙碌” 。也可以申请两个账户，工作时使用一个与工作伙伴联络，生活中使用另一个与亲朋好友联络。（5）仔细校对。发送信息前一定要仔细校对，看看有没有不准确的用语或语法，以免引起对方的误会。不要刚刚输入完文字，未加检查就发头出去，发送后却发现了问题，结果又要忙着发解释、更正的补充证明，弄得自己手忙脚乱，影响形象。（6）上下礼貌。上线后就应该及时回应网友的信息，如果不能及时回应，可以将状态设置为“忙碌” ，给友人一个提示，免除打扰。下线前，如果正在与网友交流，要礼貌道别，不要使谈
4、话戛然而止。3、简述网络礼仪的基本要求。（1）入乡随俗：网络是虚拟社会，就像在不同的地方有不同的规则一样，所以初到某一网站应该先观察学习再做发言，这样可以熟悉规则，有的放矢。（2）文明健康：网络其有匿名性，别人无法从外观来判断你，所以一言一行就是别人判断的唯一依据，现实生活中不能说、不该说的话在网络上也不要说，上传文字、图片、视频等信息要遵守现实生活中的礼仪规范。做到文明、健康、合法。（3）互相尊重：在网络世界里不要故意挑衅，不说脏话，不要随意品论对方的长相、智商、宗教信仰、生活伙食习惯等隐私问题。（4）心态平和：不管是在论坛还是在聊天室，五湖四海的人聚在一起，看法总是有分歧的，矛盾总是存在的
5、，有争论也是正常的，但是要心平气和，以理服人，不要进行人身攻击。（5）宽容大度：宽容是美德。由于各种主观原因，网络上的每个人都可能有过错，难免会产生摩擦，所以要宽容对待别人的过错，给对方改过的机会。（6）拒绝病毒：不论是企业还是个人，采用计算机防范措施已成为网络中最基本的自我保护行为。为将病毒感染消灭在萌芽状态，必须大力推广“网络礼仪” 。4、简述面试时如何答问。答：答问往往是面试中的重头戏，求职者除了把握：紧扣问题，抓住重点，有的放矢。简洁回答等几点基本要求外，还应特别注意不要出现一下禁忌：1、滔滔不绝。口若悬河，喋喋不休，对方没有开口的机会。2、打断对方。不等考官不把话说完就抢答，怕失去表
6、现的机会。3、贬低他人。试图以贬低以前的上司、同事来获得考官的好感。4、不懂装懂。试图掩盖某些自己不懂的问题，结果往往欲盖弥彰。5、随声附和。试图一味的讨好考官，结果往往也失去了独立的个性。6、争强好胜。当自己和考官的意见不一致时，直接反驳，据理力争，说话不讲技巧。5、简述公务拜访礼仪。答：（1）做好准备。公务拜访往往是前往对方的工作单位。首先，特别要注意和对方约好时间，要优先听取被拜访者的意见，以体现对对方的尊重。即使由己方提议见面时间，也应该尽量考虑对方的时间安排。其次，要注意约定或告别拜访人员的人数和身份，宾主双方都就尽量避免在拜访时安排对方不欢迎的人参与。参议人员一经约定，不宜随意改变
7、，切忌在没有告知主要的情况下随意增加拜访的人员。最后，要注意拜访之前应该明确拜访的主要目的，设想好需要商量什么事情，双方各自有怎样的分工，如何与对方进行讨论等，避免盲目性和随意性。（2）准时到达。让别人无故干等是严重的失礼行为。如果有紧急的事情，不能准时赴约，必须要通知到你要拜访的人。如果自己无法打电话，也要请别人打电话代为通知。如果遇到交通堵塞，应当通知对方晚一点儿到。如果对方要晚到，自己要充分利用剩余的时间。（3）自我介绍。当到达拜访地点时，要先告诉接待人员或助理自己的名字和约见的时间，递上名牌，以便接待人员或助理通知对方。冬天若是穿着外套，如果接待人员或助理没有主动帮助脱下或告诉你外套可
8、以放在哪里，就要主动询问。当被引到约见者办公室时，如果是第一次网页，先要做自我介绍；如果彼此已经认识了，互相问候并握手即可。（4）适可而止。在对方很忙的情况下，要尽可能地使谈话进入正题。要使拜访围绕主题进行，自觉地控制自己的谈话范围。说完拜访话题后，让对方发表意见，并认识地倾听，不要辩解或不停地打断对方讲话。如有其他意见，可以在对方讲完之后再说。达到拜访目的后，应在适当的时候起身告辞。6、简述体育场礼仪。答：（1）对号入座。在体育场观看体育赛事时，要准时到场，对号入座，并尽量不调座，同时注意不要在入场口处逗留，以免造成人群拥堵。（2）保持卫生。在体育场观看体育赛事时，要做好不吸烟、不吃东西、不
9、随地吐痰、不乱扔杂物，比赛结束后要把水瓶等垃圾随身带走，保持座位整洁。（3）维护国格。在赛前举行升国旗、奏国歌仪式时，不管是否是自己国家的国旗、国歌，都应当面向国旗庄严肃立，维护国格。在升国旗、奏国歌时发出嘘声是对一个国家极大的不尊重。（4）尊重比赛。首先，要尊重运动员。介绍运动员时，要用掌声表示鼓励。比赛中看到精彩处也不要尖声呼叫、吼叫、乱吹口哨等；其次，要尊重裁判，不能侮辱裁判；最后，要尊重其他观众，即使彼此支持的可能不是一个队或一个人，也不能互相抵触、喝倒彩、辱骂对方等。7、简述交谈中如何委婉地表达意见。答：在与人交谈时，如果遇到不方便直接表达的话语，可以采取一些委婉地方式来表达，掌握这
10、样的技巧会使自己显得很有礼貌。（1）旁敲侧击，是指不直接切入主题，通过提醒语言让对方主动说出自己想要的。（2）比喻暗示，通过形象的比喻让对方展开合理准确的联想，从而领会你所要传达的意图。（3）间接提示，通过密切相关的联系间接地表达信息。（4）先肯定再否定。有分歧的时候不要断然否定对方的全部观点，而是要先肯定对方观点的合理部分，然后再引出更合理的观点。（5）多用设问句不用祈使句。祈使句让人感觉到是在发布命令，而设问句让人感觉是在商量问题，所以后者更容易让人接受。8、男士西装穿着礼仪有哪些？答：（1）穿好衬衣：穿西装应当穿长袖衬衣，不要穿短袖衬衫。衬衣最好不要过旧，领子一定要硬挺，外露部位要保持平
11、整干净。领口不宜过大，以可以伸进两个手指为宜；领边应当高出西服领边 1-2 厘米，领子不要翻在西装外；衣袖通常要长出西装衣袖 1-2 厘米；衬衣的下摆掖在裤子里。衬衣的颜色一般以白色为宜。系依赖时，应当把衬衣所有的纽扣都扣好，不能将袖子卷起。不系领带时，衬衣最上面的扣子不要扣。（2）系好领带：在比较正式的社交场合，穿西装应当系领带。领带的西料尽可能选择真丝；领带的色彩应当与西服、衬衫和谐相配，避免过于鲜艳。按照“西服衬衫领带”的顺序，一般采用的本色方法是：深浅深、浅中浅、深中浅。领带的图案应当含蓄、简单一些，如选择加点、碎花、单色或条纹形状。一位男士至少应当有绛红色和深蓝色的领带各一条，以便灵
12、活搭配。领带的长度要适当，以达到皮带下缘为宜。如果穿毛衣或毛背心，应当将领带下部放在毛衣领内。（3）内衣不宜过多：衬衣内除了背心之外，最好不要再穿如棉毛衫之类的其他内衣。如果穿，内衣的领圈和袖口也一定不要显露出来。（4）穿好西装上衣：西装有套装（正装）和单件上装（简装）的区别。套装要求上下装的面料、色彩一致。这种两件套西装再加上同色同料的背心（马甲）就成为三件套西装。套装如果作正式交际的礼服用，色调应当比较深，最好用毛料制作。在非正式交际场合，若穿西服，最好是穿单件的上装，再配以其他面料的色调的裤子。（5）穿好西装长裤：西装长裤的裤长以裤脚接触脚背，一般达到皮鞋后帮的一半为佳。裤线要清晰笔直。
13、裤扣要扣好，拉链全部拉严。（6）配好鞋袜。 “西装革履”意味着穿西装一定要穿皮鞋，不能穿旅游鞋、便鞋或凉鞋，不祥不伦不类，让人啼笑皆非。皮鞋还应当擦亮，不能蒙满灰尘。穿皮鞋时还得配上合适的袜子，颜色要比西装稍深一些，以和皮鞋相同的颜色最佳。9、称呼时应注意避免什么情况？答：进行人际交往，在使用称呼时，一定要避免失敬于人。称呼时应注意避免出现以下情况：（1）错误的称谓使用错误的称呼，主要原因是粗心大意。觉的错误称呼有两种：一是错读，即念错被称呼者的错别字；二是误会，即对被称呼者的年纪、辈分、婚否及与其他人的关系做出了错误的判断。（2）绰号性称谓在任何情况下，当面以绰号称呼他人，都是不尊重对方的表
14、现。（3）地域性称谓有些称呼，具有地域性特征，不宜不分对象地滥用。（4）简化不当的称谓在正式场合中，有不少称呼不宜随意简化。（5）庸俗低级的称谓“老头” “小子”这些称谓在家庭中可产生亲昵感，但在公众场合产生的效果会适得其反。类似于“可们儿” “姐们儿”之类的称谓也应该慎用，以免给公众以不礼貌的感觉，尤其在办公室里，这样的称谓显得庸俗、缺乏修养。 ”之类的称谓也应该慎用，以免给公众以不礼貌的感觉，尤其在办公室里，这样的称谓显得庸俗、缺乏修养。10、简述接待程序礼仪。答：（1）提前做好准备：对前来访问、洽谈业务、参加会议等的客人，在主随客便的前提下，应当首先确认并掌握对方车次、航班等到达的具体时
15、间，然后安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相当身份的主人不能前往，前去迎接的主人应当向客人做出礼貌的解释。对于迎宾的地点，往往要根据对方的身份、双方的关系和自身的条件等进行选择，并及时通报对方。一般情况下，迎宾的常规地点大体上包括交通工具停靠站，如机场、车站等；来宾临时领空处，如宾馆、饭店等；接待方办公地点，如办公大楼门口等；迎宾的常规场所，如广场、大厅等。（2）热情前往迎接：主人如果到车站、机场等处迎接客人，应当提前到达，恭候客人的到来，这是对客人的尊重，绝不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴；若迎接来迟，则会给客人心里留下阴影，无论怎样解释，都无
16、法消除客人心中产生的主人失职和不守信用的印象。在车站、机场等处迎接素不相识的客人时，首先必须确认来宾的身份。常用的确认来宾身份的方法有：使用接站牌，写上欢迎来宾的提示性文字，注意牌子要正规、整洁，字迹要大方、清晰；使用欢迎横幅，文字内容与接站牌相似，通常以黑色毛笔写于红纸上，或将写在红纸上的字迹以一定的规格剪贴在红色布帛上，也可以直接将字迹印刷在红色布帛上；除此之外，还可以通过使用身份胸卡和做自我介绍的方法来确认。在确认来宾身份后，迎宾者应当主动伸手与来宾相握，握手时应注视对方，微笑致意，伴以“欢迎您！” “一路辛苦了！”等问候语，然后向对方做自我介绍，如果有名牌，可送予对方。在离开迎宾地点时，迎宾者应当主动为来宾拎拿行李，提供专车或寻找出租车接送，到宾馆后主动帮助代办手续等。（3）合理安排住宿：安排来宾的饮食时，一方面，要重视就餐地点，如安排一般的工作餐，可以选择一些有特色、环境清静的地方；安排正式宴会，需要选择规格较高、服务专业化的地点。另外，尽量选择与来宾住宿地点较近的场所就餐，以方便来宾。另一方面，要注意主随客便，在安排餐
