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1、广州市仲徕行物业管理有限公司安防员管理手册第一章 队容风纪第一条着装1、安防员上岗值勤时必须穿着公司统一发放的全套着装，佩戴精神带、臂章、肩章（队衔） 、帽徽，系领带、佩带胸卡。2、安防员值勤时，应当戴贝雷帽。3、安防员服装应当保持整洁，衣钮齐全扣紧，配套穿着，不得混穿。不得在护卫服外罩便服。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，扣好衣扣。着长袖衬衣（或内衣）时，下摆扎于裤内。安防员服装内着毛衣、绒衣、棉衣等内衣时，下摆不得外露，并系配发的领带。着冬装时，内衣领不得高于外衣领。4、训练、值班和集体活动时通常着黑色皮鞋。 5、训练、值班和集体活动时通常着工作服。6、参加大型活动执勤时，除按正常要求穿戴外
2、，还应扎外腰带、戴白手套、戴精神带。7、每年 4 月 1 日、10 月 1 日为冬、夏装换装时间，特殊情况由行政人事部另行通知。8、安防员因私外出，应着便装。9、安防员服装及配套帽徽、肩章和领花等专用标志不得变卖，不得擅自拆改或者借（送）给他人。安防员离职时，服装按折旧归个人所有，各类专用标志一律上交。第二条 仪容1、安防员头发应当整洁。不得留长发、大鬓角和胡须，蓄发（戴假发）不得露于帽外；安防员只准染与本人原发色一致的颜色。2、安防员不得纹身。不得在外露的腰带上系挂饰物，不得戴耳环、项链、领饰、戒指等首饰。3、安防员着工作服时，应当按照规定佩带公司统一制发的胸卡，不得佩带其他徽章。第三条 举
3、止1、安防员必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不得搭肩挽臂。 2、安防员参加例会、培训、汇操等大型活动时，必须按照规定的时间和顺序入场，按照指定的位置就座，遵守会场秩序，不得迟到早退。散会时，依次退场。3、安防员着制服进入室内通常脱帽。因特殊情况不适宜脱帽时，由在场最高领导临时规定。4、安防员外出，必须遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护公司的声誉。不得聚集街头、嬉笑打闹和喧哗，不得携带违禁物品。乘坐公共汽（电）车、火车时，主动给老人、幼童、孕妇和伤、病、残人员让座。 5、安防员不得酗酒、赌博和打架斗殴，不得参加
4、各类迷信、传销等非法活动。6、安防员在公共场所和其他禁止吸烟的场所不得吸烟。第四条 队容风纪检查1、队容风纪是安防部和安防员的仪表和风貌，是安防队伍作风纪律和战斗力的表现。公司职能部门和管理中心（处）在经常进行队容风纪教育的同时，必须建立健全检查制度。管理中心（处）进行安防员月度考核时必须进行一次队容风纪检查，及时纠正问题并讲评。2、公司职能部门不定期对管理中心（处）护卫队的队容风纪进行检查，每年进行汇操时队容风纪作为一项评比内容。3、对违反队容风纪的队员，应当令其立即改正，对不服从管理可以给予批评教育、责令写书面检查等措施，情节特别严重的可以采取立即停职反省的措施。第二章 作息第四条时间分配
5、在工作日内，安防员在保持八小时工作以外，还应至少保证不少于八小时的睡眠，并按规定参加管理中心（处）组织的日常训练、培训活动。第五条 值班安排表由管理中心（处）护卫队长按照本手册的规定，依据管理中心岗位的不同特点和人员编制情况制定。第六条 休息时间管理管理中心（处）安防队员在非上班时间，不得影响他人休息，有电视机的宿舍由队长制定电视开放时间，上晚班的队员必须保证在上班前有不少于 8 小时的睡眠时间，上白班的队员在夜间必须保证 8 小时的睡眠时间。第七条 训练、培训安排管理中心（处）安防队必须结合自身的实际情况，保证每周 3-4 次训练、培训时间，并制订每月培训、训练计划表，该表的计划、执行情况作
6、为月度考核的内容之一。第三章 会议制度第八条 队务会队务会由管理中心（处）护卫队长主持召开，每周一次，一般安排周五下午召开。必要时，也可由管理中心（处）主任亲自主持。会议内容主要是总结本周工作，并安排下周工作任务。每次会议必须签到，并做好记录，会议记录作为月度考核的内容之一。第九条 公司安防月度例会安防月度例会由物业管理部每月初主持召开一次，管理中心（处）护卫队长参加，形式可以采取例会的形式，也可以采取培训、集训、现场学习等多种形式。第四章 请销假第十条 安防员员外出，必须按级请假，按时归队销假；未经领导批准不得外出。在值班和训练（工作）时间内，无特殊事由不得请假。第十一条请假一日以内（不离开
7、花都区）的，由护卫队长批准，护卫队长由管理中心（处）主任批准。第十二条 请假一日以上（或离开广州市）的，由管理中心（处）主任批准。第十三条 管理中心（处）应严格按照比例控制请假外出人数。具体比例以不影响正常工作和不影响应急事件处理为原则由管理中心（处）自行决定。第十四条 安防员请假外出时，由护卫队长负责登记（包括：外出时间、请假时间、外出事由、外出地点、联络方法等） ，并交代注意事项；归队后，请假人必须向护卫队长销假。护卫队长应当将外出人员的外出、归队情况，及时报告管理中心（处）主任。 第十五条 请假超过一天影响正常值班工作的，请假人应事先与其他队员协商好顶班事项，并报给护卫队长，护卫队长进行
8、核实后报管理中心（处）主任批假。第十六条 请假人员因特殊情况经批准后方可以续假。未经批准，超假或者逾假不归者，按旷工予以追究。第十七条 管理中心（处）发生突发事件需要立即召回请假人员时，请假人员应无条件返回管理中心（处） ，并立即协助处理突发事件。无故不返回者，按旷工予以追究。第五章 内务设置第十八条安防队内务设置（主要指值班室、宿舍内务）应当利于工作，方便生活，因地制宜，整齐划一，符合卫生要求。第十九条 值班室、宿舍内只准张贴（悬挂）公司统一的岗位职责、工作程序、常用规范、值（排）表等文件，张贴（悬挂）必须整齐划一。第二十条 值班室内务1、值班桌面必须保持干净、整齐，不得放置与工作无关的物品
9、。2、值班桌抽屉内必须保持干净、整齐，物品放置有序。3、文件柜内物品必须保持干净、整齐。4、值班室内地面、窗户、门等必须保持干净、无积尘、无污迹，交班人员必须在交班前彻底清洁值班室卫生。第二十一条 宿舍内务1、地面干净、无积尘、无污迹。2、床铺上被子、枕头和床铺下鞋子摆放统一、整齐。床铺下需要摆放其他物品的，也应按照整齐划一的标准，分类统一摆放。零散物品应统一放置到整理盒内，分类摆放整齐。3、床头柜、衣柜、书桌等物品统一标准，摆放整齐。4、墙体、窗户保持干净、无污迹。5、建立宿舍每日卫生值班制度。安防队长应安排宿舍内成员轮流值班，将每日宿舍卫生责任到人，并设立值班记录。6、建立宿舍每周大扫除制
10、度。安防队长应抽查每月不少于一次全体安防参加的卫生大扫除（当班人员除外） 。第二十二条 管理中心（处）应将值班室内务和宿舍内务检查列入安防员的月度考核。第六章 查岗第二十二条管理中心（处）每月应安排不少于 4 次的查岗（主要以夜班为主，平均每周不少于 1 次） ，具体由管理中心（处）安防队长实施，也可由管理中心（处）主任亲自查岗，主任查岗每月不得少于 1 次。检查的主要内容如下：1、值班人员在位情况；2、值班人员遵守岗位纪律情况；3、值班装备使用情况；4、各岗位间的通讯联络是否通畅；5、区内重要部位的安全情况；6、其他有必要的检查内容。第二十三条 设立查岗记录本，安防队长或管理中心（处）主任查
11、岗后均应详细记录（包括查岗日期/时间、岗位名称、当班人员姓名 /精神面貌 /岗位纪律遵守情况、宿舍人员在位情况等） 。到宿舍检查时，检查人员动作应轻，注意避免影响队员的正常睡眠。第二十四条 对查岗中发现的问题，管理中心（处）主任应责成安防队长立即组织整改，事后应有事件分析和相应的预防措施记录，防止同类问题再次发生。第二十五条 遇有以下情况时，管理中心（处）应适当增加夜班查岗次数：1、新接楼盘进驻初期；2、安防队伍出现不稳定情况时；3、当班人员上班前未有足够睡眠时间时；4、其他有必要的情形。第二十六条 公司物业管理部作为安防部的管理职能部门，每月应对管理中心（处）安防员在夜间（每日 0：005：
12、00） 、休息日（周六、周日）的在岗情况进行检查，设立安防员查岗记录本，详细记录每次查岗情况。第七章 交接班第二十七条 交接班人员应提前做好交接班准备，接班人员应至少提前 10 分钟到岗，准备交接班，未提前赶到岗位的接班人员，按迟到处理。第二十八条 交接班内容如下：1、值班装备完好情况（交装备） ；2、值班室内物品完成情况（交物品） ；3、上一班值班注意事项（交情况） ；4、值班室卫生（交卫生） 。第二十九条 交班人员应将当班发现的问题、处理结果及注意事项，向接班人员交代清楚。接班人员应仔细检查、核对配备的器材（如对讲机、电筒等） 、岗位内的物品、工作记录本，如无异议，双方签名认可，责任随之移
13、交。如有异议，应立即向队长汇报，队长应立即给予明确指示，当场不能确定的情况，应做好详细书面记录，并及时跟进处理。第三十条 交接班应由队长或指定负责人带队，接班队员应列队接班。程序如下：1、接班人员列队到值班室前，立定。2、岗位接班人出列，与交班人互相敬礼，然后按照以上要求交接班。3、交接班完毕后，交班人入列。4、由队长或负责人带领队列到下一个岗位按以上程序继续交接。5、交接班完毕，由队长或负责人带回。第三十一条 已到交接班时间，接班人员未到而交班人员自行离岗的，除对当事人进行处理以外，交接班人员均应按旷工予以追究。第八章 应急演练第三十二条管理中心（处）必须高度重视应急演练工作，结合管理中心（
14、处）的特点，经常进行突发事件应急处理教育，增强安防员的应急观念，建立正规的应急准备秩序，保持良好的应急准备状态。第三十三条 管理中心（处）应结合自身实际，建立健全应急处理预案。应急演练内容通常包括以下内容（具体内容按应急处理预案实施）：1、治安事件应急演练；2、消防事件应急演练；3、突发性停电、停水等应急演练；4、煤气泄漏事件应急演练；5、紧急疏散应急演练；6、各类自然灾害应急演练；7、紧急集合演练；8、水浸紧急处理演练；9、电梯困人紧急处理演练；10、医疗紧急救助演练。第三十四条 为确保发生应急事件时，管理中心（处）安防队能够及时反应，管理中心（处）每季度的紧急集合演练不得少于 1 次，紧急
15、集合方案通常规定下列事项：1、紧急集合场的位置； 2、紧急集合信号和通知的方法；3、全体队员到达集合场的时限；4、着装要求和携带的装备；5、到场后的服装、装备、时限检查；6、到场后的应急演练内容；7、事后讲评，并形成书面小结，分析问题、进行整改。第三十五条 各类应急演练应列入管理中心（处）的年度、月度工作计划。每次演练需另行制订详细的实施方案，确保演练有序进行、达到预期效果。第三十六条 物业管理部应定期对安防部的应急演练情况进行检查。第九章 日常培训第三十七条 为确保安防队员的综合素质达到岗位工作要求，管理中心（处）定期组织安防员进行培训。管理中心（处）可根据自身情况自行设定，但每周培训不得少
16、于 3 次，每次不得少于 1 个小时。每次培训均应有签到，并做好记录。第三十八条 管理中心（处）制订安防员年度、月度培训计划。培训内容通常包括：1、队列训练；2、小区基本情况培训；3、业务技能培训；4、组织纪律、法律知识教育；5、消防知识、消防技能培训；6、车辆指挥手势培训；7、公司形势、治安形势教育；8、各类突发事件应急处理培训；第三十九条 队列训练、交通指挥、消防演练等培训原则上由安防班长实施，其他小区基本情况、公司动态、法规教育、消防知识、突发事件处理等教育原则上由安防主任组织实施，必要时也可由管理中心（处）其他具备专业知识的人组织或由公司职能部门组织实施。第十章 考核第四十条 考核内容1、按照“素质过硬、纪律严明、服务规范”的管理总要求，根据本手册的规定进行考核。2、必考内容（1）队容风纪；（2）队列，包括：立正、稍息、跨立、停止间转法、齐步走、敬礼、脱帽、戴帽；（3）消防：抛皮龙、手提式灭火器使
