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1、儿马集团文件马集人字【2014】第 020 号员工基本职业行为规范第一章 总则第一条 目的为满足集团持续、稳定发展的需求，建立“儿马人”良好的精神风貌，健全集团人力资源管理体系、规范员工基本职业行为，特制定本规范。第二条 适用范围本规范适用于儿马集团总部及下属事业部和子公司全体员工。第二章 做认真做事、踏实做人的儿马人第三条 六个提倡1. 提倡做一个对社会有贡献的好公民、好市民、好居民；2. 提倡节能高效，尽最大努力改善行为使污染降低、能源高效；3. 提倡爱心奉献，积极参与公益慈善事业，共同营造和谐企业、和谐社会；4. 提倡见义勇为，当发现有任何违法违纪行为时，及时予以制止或及时向有关部门报告
2、；5. 提倡健康的生活方式，乐观向上，愉快工作；6. 提倡热爱家庭，关爱家庭成员。第四条 九条戒律1. 严禁弄虚作假损害公司利益，或明知他人损害公司利益而不纠正、不制止、不上报；2. 严禁说不利于公司形象、不利于内部团结的话；严禁当面不说，背后乱说；3. 严禁私下串联，搞小团体；4. 严禁以谋取私利为动机在外兼职或者为其他单位和个人做私活；5. 严禁以任何形式泄露公司的商业秘密或有损公司利益的其他信息；6. 严禁任何故意损害客户或合作者利益的行为；7. 严禁散布小道消息，扰乱秩序；8. 严禁发牢骚，传播消极情绪；9. 严禁恶意中伤他人。 第三章 言行举止基本要求第五条 个人卫生1. 勤洗澡、勤
3、换衣服；2. 打喷嚏时应遮掩口鼻；3. 不使用他人生活用品；4. 就餐时尽可能使用公筷，不用自己的筷子给他人夹菜。第六条 礼仪1. 见到客人、同事应点头微笑；2. 握手时应有一定力度；3. 交谈、行走时手不插入衣服口袋；4. 递、接名片应伸出双手；5. 进入他人办公室或宿舍应先敲门，获准许后方可进入，进出他人办公室或房间时，应随手关门；6. 工作场所电话铃声调至较低档位，打电话时说话音量适当，不得影响他人。接电话：在铃响三声内应接起，内线先说“您好”；外线电话先说“您好，儿马集团（或子公司名）”，且应长话短说。 第七条 语言1. 日常生活或工作中，举止言谈文明礼貌，常用“您好”、“请”、“对不
4、起”、“谢谢”、“再见”等文明礼貌用语；2. 有事需要人协助时，应先说“劳驾”、“打扰”或“请帮助”等文明用语；3. 当得到别人的帮助、关怀等情况下，应及时说“谢谢”等文明用语；4. 影响他人工作或休息以及不小心冲撞别人时，应及时说“对不起”等文明用语；5. 办公及商务场合不说方言，除非讲方言对商务洽谈、对外公关有着促进作用；6. 尊重不同国家和民族习惯，不讲忌讳语；7. 吐字清晰，语言简炼，根据场合保持适当的语音、语速，确保沟通效果；8. 公共场所交谈应轻声细语，不大声喧哗，不发出奇声异响，不大呼小叫。 第八条 精神面貌及举止1. 每天出门前应对着镜子注视自己的形象 30 秒，给自己一个微笑
5、，带着饱满的精神开始一天的工作；2. 坐立行走保持挺拔的身姿，保持健康向上的精神风貌。不歪歪扭扭，不横冲直撞，不勾肩搭背，不嬉戏打闹；3. 男员工不理光头、不染彩色发色，勤刮胡须；4. 女员工适当淡妆，不浓妆艳抹，不染鲜丽的彩色发色；5. 举止礼貌得体，在工作、商务、公众场合避免如抓头、挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、勾肩搭背等不良举止；6. 无论是在公司内部还是外部，离开座位时应将座椅归位，个人使用过的矿泉水瓶、一次性水杯、纸巾等应随身带走或丢进附近的纸篓、垃圾桶。7. 进入会场时，除事先指定位置外，应从最前排的空位依次坐起，一排坐满后再坐第二排，依此类推。离开会场也应有秩序退出，在无特别规
6、定时，从最后一排退出；8. 当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全；9. 当引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。10. 当与客户或领导同车乘车，安排中小轿车的座位时：如有司机驾驶，以后排右侧位为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧殿后；如果由接待方领导亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为未席。11. 当与客户或领导同车乘车时，安排商务车的座位：司机座后第一排即前排为尊，后排依次
7、为小，其座位的尊卑以每排右侧向左侧递减。第九条 其他1. 节约能源和资源，从节约一滴水、一度电、一张纸、一粒粮做起。节约水电，下班或离开宿舍时应关好电源、水龙头阀门。本办公室人员全部离开办公室时要关锁好所有门窗。可以重复利用的 A4 纸应以部门为单位进行收集后反面再次利用。倡导全公司的清洁生产活动；2. 爱护公共设施、办公设备和物品；3. 不在禁烟场所吸烟。在易燃易爆、化学危险品等严禁烟火的高危险区域的违反者，负激励 500 元，并予以待岗培训 1-3 个月；4. 工作时间不在办公区域和生产现场进食，特殊情况如孕、产妇等经人力运营部批准后可作特殊安排；5. 班前、班中不得喝酒（接待公司来访客人
8、者除外）；6. 不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑；不得向门、窗外倾倒污水；7. 爱护环境，爱护花草，不得攀至、踩踏花草；8. 不损坏和侵占公私财物，违纪将负激励物品价值的十倍，记严重违纪一次，情节严重的送交公安机关处理。 第四章 职业行为基本要求第十条 尽职要求1. 对本职工作尽心尽责，按时、保质完成工作任务，及时主动向上级汇报结果或进展情况，对不确定因素应立即与上级沟通，及时采取对策。如认为上级的指示有不合适或模糊之处,应直接与上级沟通,并按沟通结论执行； 2. 不断总结与反思，及时发现工作中存在的问题或不足，并持续改进；3. 加强学习，不断提升职业素养和业务技能，为达成更高的业绩目标寻找更有效的
9、方法；4. 严格执行层级管理，原则上每位员工只向直线上级汇报工作。在接到跨级安排的工作任务时，应及时向直线上级说明情况并协同完成工作任务；如上级的指示有违法律及商业道德、职业道德，或危害公司利益，可越级汇报；5. 严格按制度办事。若认为公司制度明显不适用，应及时向上级或制定和解释该制度的部门反映。在公司作出制度修正或上级作出明确指令前，仍然按制度办理。制度规定不明确的，以上级指令为准。员工不得以制度不合理、分工不明为由推诿；6. 顾客是企业赖以生存和发展的土壤，对待顾客反馈的信息或投诉，实行“首问责任制”，必须第一时间予以妥善处理，遇到一时不能解决的问题时，要跟踪直到问题解决；7. 质量就是生
10、命，质量就是人格，每项工作的输出都是产品，无论这个产品是有形的还是无形的，当发生失误和疏忽时要及时予以补救，并主动承担相应的责任；8. 各级管理人员应主动培养下属成为德才兼备的优秀接班人，应以人格修养、领导才能、专业知识和管理智慧赢得下属对自己的信赖和尊敬，凡要求下属做到的，自己要首先做到，成为下属的榜样。在工作上对下属要多问、多教，及时发现下属工作中的问题并提出忠告和建议。在生活上要关心下属，引导下属养成积极健康的习惯；9. 会议应充分沟通，允许争论，以使决策更民主，但会后只能有一个声音，以确保决议执行到位；10. 当获悉有关企业危机的相关信息时，应即时向相关部门反馈，确保企业在第一时间应对
11、，获得时间上的主动；11. 若遇公司负面消息，第一时间向上级反馈，杜绝平级间或向下级传播；12. 应学习必要的安全知识，接受必要的安全教育和应急自救培训，增强事故预防和应急处理能力；13. 严守公司秘密，不该看的绝对不看，不该说的绝对不说，不该问的绝对不问，不该带出的绝对不带出；14. 营造和谐廉洁的社会环境是我们应尽的责任。对于业务关联单位等有利益关系单位的宴请和娱乐活动应婉言谢绝；15. 对外的招待、馈赠等商务行为，应本着礼貌大方、简朴务实、符合一般道德标准、商业惯例及相关法律法规的原则。在安排交际活动时须考虑是否属于工作需要，费用、频率和时机是否恰当，消费项目是否合情、合理、合法。 第十
12、一条 职业习惯1. 无论是在内部还是外部的会议或培训等集体场合，都应将手机调到振动或关闭状态，不频繁进出会场。这是对他人的尊重，也是效率意识的体现；2. 在日常工作和商务考察、参观、会谈等活动中，应保持随时记笔记的习惯。当涉及工作任务时，记下谈话要点后应简要复述一遍，以免漏记或理解错误；3. 享受手机费用报销的人员应 24 小时保持手机开通；4. 车辆按规定要求停放在指定区域，车头方向朝外。在厂区内车辆限速 10公里/小时。第十二条 作业纪律1. 不得将与工作无关的公司以外人员带入办公室和生产区，如因工作需要的应经人力运营部（子公司行政人力部）批准；2. 上班时间不到他人场所闲坐、聊天；3.
13、上班时间未经允许不得私自外出；4. 上班时间不睡岗或斜躺在工作岗位上；5. 为确保产品质量和作业安全，不得在生产作业时使用手机；6. 工作时间不得用公司电脑玩游戏、购物以及浏览与工作无关的网页；7. 上班时间不看小说等与本职工作无关的报纸杂质（司机在不影响正常工作的基础上可阅读学习一些能够提高业务水平、提高个人素养的书刊）；8. 因公、因私进出厂门均需打卡；9. 严禁代打卡。如有违反，对代打卡与被代打卡者各负激励 100 元/次。10. 上班不迟到，不早退。迟到在半小时内，按 2 元/分钟负激励，超出 60分钟按旷工半天计，早退按迟到执行；11. 不旷工。旷工一天负激励三倍薪资元。月累计迟到或
14、早退五次按旷工一天计，一年内累计旷工达 15 天的，作重大违纪处理，视同自动解除劳动关系，不请假外出或假期满后未续假（或续假未批准）按旷工计；12. 员工进出厂门未打卡者，部门负责人在事发次日内亦未 OA 提报人力运营部（子公司行政人力部）的，缺卡一次，按旷工半天/次计；13. 按时参加需要参加的各种会议。迟到、早退每分钟负激励 10 元（不到1 分钟按 1 分钟计算），未请假或未准假不参加会议的每次负激励 300 元，未按要求派职务代理人参加会议的每次负激励 100 元；14. 未能保质、保量按时完成会议纪要任务的，无特殊情况未提前申明的每次负激励 100 元，决议未明确责任人的负激励其部门
15、负责人；15. 不得私自更改公司或部门所发的各种文件或通知；16. 工作相关文件丢失，对责任人负激励 50 元/份，责任不清者，负激励部门负责人；工作相关文件损坏，模糊不清等及时申请更换，否则，对责任人负激励 20 元/份，责任不清者，负激励部门负责人；17. 严格执行设备安全操作规程，设备按规定进行日常保养；18. 发现所使用的设备异常及时停机，并报告相关部门，不得私自拆卸设备及附件、防护装置。19. 不得戴手套操作机床（作业指导书等另有规定的除外）；20. 不在开动设备的情况下离开工作岗位，离开时必须关闭电源；21. 各种管理文件及记录应及时按规定位置夹放，不乱扔、乱撕、涂改或作草稿及他用；22. 不得将图纸等文件私自带出生产或工作区外，第二次发现时加倍负激励，造成泄密的可移送司法机关处理；23. 各类记录必须用非红色钢笔或圆珠笔规范、详细填写，不伪造记录。各类记录更改时用直线划改并签名及更改日期；24. 严格执行工艺纪律，按工艺规程、产品图样和技术标准生产；25. 精密工具（如量具）使用应严格按规定操作，做好保护，及时保养，不超期使用，状态标识不清或丢失及时送检；26. 未经同意不私自拆装工、夹、刀、量
