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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 16妇产科优质护理服务工作总结范文(六篇)随着三甲医院复审的临近，我们护理人员的紧迫感、责任感愈加强烈。如何使优质护理服务更贴近患者，更贴近社会，是我们急需要解决的课题。随着优质服务的顺利开展，我们从内心里真正认识到了优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位患者。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展进一步增强了护士对待患者的责任心。自从
2、护士节授予“优质护理服务病房”后，回顾三个月的护理工作，我们去的了一些成绩，主要在以下几个方面：1、 为了合理应用人力资源，提高护理质量，提升患者满意度，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，实行分层管理及弹性排班，由年资高的护士担任组长，带领年资低的护士，对患者进行分组护理。通过分组护理，护理人员更加清楚责任区患者的具体情况，采取有针对性地护理。患者在有需要的时候，能很快得到服务，减少了推脱的时间。患者精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 16与护理人员彼此了解，关系更加融洽，提高了护理满意度。2、 新生儿的抵抗力差，而不注意手部卫生很容易导致新生儿
3、腹泻及皮肤感染，因此我们采用多种形式向产妇及家属宣传洗手的重要性，在每个病房的洗手间张贴“六部洗手法”的图片，责任护士反复宣传洗手的重要性，并亲自示范洗手的正确方法及步骤，患者及其家属能理解并遵照执行。通过一系列措施，减少了新生儿腹泻及皮肤感染的发生率。3、 促进新生儿身心健康发育，责任护士将新生儿抚触搬到了患者身边进行，让产妇及家属更直观的了解和学习抚触的方法。我们将每日一次的新生儿抚触，改成一日两次，并将下午的抚触地点，由新生儿洗澡间迁到了产妇身边，使产妇及家属更直观地学习了新生儿抚触的手法，在责任护士细心地指导下，产妇及家属学会了新生儿抚触的方法，掌握了抚触的时机、力道以及注意事项，并学
4、会了脐部护理，这样，既促进了新生儿身心健康的发育，又增加了产妇与新生儿沟通的乐趣。4、 简化护理文书及交班报告的书写，把护士的时间精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 16真正还给病人，使护士有更多时间留在患者身边，生活照顾随处可见。5、 每个月评选护理服务明星，大家都高标准，严格要求自己，工作积极，主动热情，大家都表示有信心继续深化优质护理服务，建立真正地长效机制，使病人满意、医生满意、医院满意、社会满意、政府满意、护士也满意。同时，我们也清醒地认识到存在的不足，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良
5、性的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把我们的欢迎之意，尊重之意，热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。2014 年妇产科优质护理服务工作总结 2014 年在护理部及科主任的带领下，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，把优质服务作为护士们的天职和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 /
6、 16要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。现将 2014 年我科开展“优质护理服务”活动中做的一些工作总结如下：一、指导思想科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订优质护理服务工作计划计划。 深化“以病人为中心”的服务理念，以提升护士职业素质、优化护理服务为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、理清思路、切实落实各项工作建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。三、切实落实各项工作1、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理
7、工作的内容，以便接受病人及社会的监督。2、实行护士分层级管理，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工，每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 163、改革护理排班模式：根据科室疾病护理特点、集中护理时段、护士工作能力等，倡导弹性排班制，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。保证集中治疗时段护士人力充足配置。确保薄弱时段护理质量安全。4、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、梳头等，在做基础护理的同
8、时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。5、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长不定期检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。四、增强优质护理服务的内涵,制定了一些新的服务措施, 让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在.如:1、开展出院病人电话回访2、每周召开一次公休会3、为患者提供便民服务箱4、为分娩后的产妇送上一杯红糖水5、开展了新生儿床边护理及新生儿抚触6、为提升护士业务素质，每季度进行一次护理查房。7、结合妇产科的工作特点，制定图文并茂的健康指导精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 16手册。8、为
9、提高母乳喂养率，认真做到早接触、早开奶。五、建立监督机制，持续改进服务质量1、设立患者意见本及联系电话，及时听取病人意见。2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到 95%以上。妇产科2014 年 12 月产科优质护理服务自评报告 优质护理服务示范病区创建活动开展以来，我科严格服从医院护理部工作安排，继续深化“以病人为中心”的服务理念，进一步规范临床护理，加强基础护理，提高护理质量，改善护理服务。现将我科优质护理服务工作自评报告如下：一、产科基本情况简介产科开放床位 25 张，抢救室床位 1 张，科室人员 16人，注册护士 10 人，在编护士 6 人。医师 6 人，在编医师5 人。二、开展
10、优质护理服务工作情况医院重视和支持护理工作1、医院建立健全优质护理服务管理体制，院领导高度重视优质护理服务工作，召开全院动员大会，并将此项工作作为“一把手”工程。我科认真领会院里相关精神，把精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 16优质护理服务工作深入持久开展下去，并每季度总结上报整改。2、建立健全辅助科室和后勤保障制度，24 小时不间断的为临床护理工作服务。实施科学护理管理1、建立完善的护理管理体系，制定科室护理工作制度，强化护理服务规范护理考评标准，明确护理服务范围、严格执行各项操作规程。2、各级各类护士严格落实岗位职责，规范职业行为。) 3、严格
11、执行分级护理制度，护士长每天检查护理质量，护理部对护理质量每月进行质控。4、制定并落实科里护理人员培训项目，报护理部审核后组织实施，提高护士业务能力及职业素质。改善临床护理服务1、我科优质护理示范病房开展率 100%，护理部不定期对科优质护理质量进行检查，询问责任护士“十知道”掌握情况，现场指导评价优质护理工作开展情况。2、重视护理质量管理，推动质量管理模式的改革。3、科室实施护理核心制度，从而使护理工作得到支持和保障。4、指引、培训护士服务理念，提高护士素质，改善服务态度。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 16持续改进护理质量1、不断完善科室、病
12、区的质控小组及岗位职责。2、不断完善护理各项规章制度、操作规程、质量标注。3、认真组织护士对各项质量标准的学习并落实。4、护士长每天对护理质量进行检查，分析整理并用数据来说明，加强重点环节的管理，严把护理质量关。5、参加护理部组织的每月各科护理质量检查，学习其它科室的长处，发现自己科室的短处，通过护士长例会对存在的问题及时整改，反馈追踪。三、存在的问题及整改计划存在问题1、护士及患者对“优质护理服务工作”缺乏正确认识。2、基础护理工作落实不到位。3、健康宣教病人及家属不能完全理解出院指导不到位。4、出院患者无电话随访记录。5、临床护士趋于年轻化缺乏经验。6、新生儿洗浴、扶触、新生儿游泳。7、护
13、理工作风险与护理收费标准不成正比。整改计划精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 161、通过医院护理部会议，改变护士对“优质护理服务工作”知识缺及认识不到位，加强护患交流向病人及家属讲解“优质的护理服务工作”的目的意义，取得病人及家属的理解并积极配合工作的开展。2、 产妇及家属不配合基础护理工作，存在老思想老观念，认为产妇生产完不能洗脸、洗头、洗手、洗脚、修剪指甲等，在夏季也不能开门、开窗通风，给基础护理工作带来很大不便。向产妇及家属灌输正确的生活护理方法，改变其无科学依据的思想及方法，教导正确的生活护理方法，使产妇及家属逐渐配合基础护理工作的开展。3
14、、 由于我科收治的大部分都是农村患者，病人的需求及文化层次存在差异，对护士的讲解不能完全理解和配合，出院时忙于办理出院手续无暇听取出院指导。根据病人的需求、年龄、文化层次讲解疾病有关的健康宣教，在每个病房墙上悬挂健康宣教手册，病人对宣教内容不能理解时用其它方法讲解，比如举例说明，播放宣教片等方法。询问主治医师病人病情，提前给予病人出院指导，强调复诊时间，建立出院指导登记本。4、建立出院患者电话随访记录登记本，培训责任护士电话随访的方法，制定随访方案，落实随访内容。5、加强年轻护士的岗位培训，实行高年资护士的传、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 10 / 16帮、带。申请院里将护士送上级医院学习专业技术，培养骨干力量应用于临床护理工作。6、新生儿出生满 24 小时后，无特殊情况下基本上都由受过专业培训的护士进行洗浴及扶触，产妇及家属也从刚开始不理解认为医院只是为了收费，通过我们不断的努力产妇及家属逐渐开始接受，现在大部分很配合，但新生儿游泳开展中遇到了困难，产妇及家属在费用上和担心婴儿身体承受上表示难以接受。下一步我们将加大宣传力度，讲解游泳对新生儿的好处，在新生儿游泳时鼓励家属拍照、录像，改变产妇及家属的想法，提高产妇及家属的兴趣，促进新生儿游泳的开展。7、在护理操作
