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1、“旅 游 商 业 策 划 ”创 业 计 划 书(创 业 基 础 与 创 新 实 践 -商 业 项 目 方 案 ）学 生：黄万权学 院：广州南洋理工职业学院班 级：电子商务 1 班电 话：18316638636地 址：广东省广州从化环市东路 1123 号邮 编：510900E- mail：目录一、项目背景二、项目简介三、项目特色四、营销策略1.营销目标2.营销渠道3.营销策略4.客户关系管理五、市场分析预测1.需求分析2.市场预测3.竞争分析六、财务预测和分析1.初始投资成本2.财务预算七、风险分析 1.合作伙伴风险2.政策风险3.财务风险4.管理风险5.竞争风险6.成本回收及利润风险7.退出机
2、制八、法律分析1.法律责任分析2.法律分析与应对问题3.与其他企业或者个人合作九、附录1.项目概要2.传播方式3.项目 SWOT 分析4.项目满足及解决的问题项目背景这个项目主要目标是当代大学群体，如今的大学生群体不断壮大，同时，每年的大学生出外旅游人数也呈现出一个上升趋势。随着经济的发展，大学生旅游也是其中发展的一部分，应该引起重视，其找出与利用的程度会直接关系到社会的经济利益。如今的大学生生活条件已具备了一定的经济能力，所以外出旅游也自然成为了大学生们的首选，成为大学生追求娱乐休闲的一种生活方式，出外游玩不仅增长见识，陶冶情操，也开阔了视野，散心解闷。可见，现在的大学生出游的目的很多。如今
3、的国内市场反映出旅游市场常被看作低利润，低消费的群体。因此也就对大学生旅游市场的策划研究所忽略，自然就不重视。实际上，只要对旅游目的地，旅游企业这个市场认识和了解程度有足够的，大学生旅游这商机是足够巨大的。我们大学生户外旅游其实刚好弥补旅游市场上的空白，我们所制定出的绝对切实符合当地大学生需求的旅游路线以及特色游形式，满足不同层次的学生，做到最大限度解决贫苦生也能参与出游这问题的可能，通过一些优惠制度和个性化的服务让一些大学生参与户外旅游，一方面最大限度解决大学生资金和时间短缺问题，另一方面刺激国内旅游业的发展，推动经济的发展。相信不久的将来，大学生旅游市场将会进入一个全新的未来。项目简介项目
4、的主要意义能在创业中提高我们的自我生存，自我发展能力，实现自我价值。这个项目能给我们带来创业的机会，更有可能带来更多的工作的额岗位，缓解社会的就业压力。项目达成目标第一年争取大部分开发本校的学生为我们的客户，第二年争取完全开发本校的学生为我们的客户，带开发从化高校的部分学生为我们的客户，开发广州周边旅游景点。第三年争取从化高校学生为我们客户开发，开发广东省的旅游景点第四年从化辐射周边地区而去，第五年争取整个广州高校为我们的客户，开发省外的旅游景点。主要内容创业初期，我们主要提供各种的旅游，以旅游为核心，服务整个整个高校的学生。中后期，我们进一步扩展我们在市场所占的份额，完善和健全我们的旅游服务
5、，提高我们的价值，增加我们的无形资产。项目特色主要提供的服务:一方面，特色路线：名山游，小镇游，沙滩游，公园游。我们称为“四色游”。各式的出游方式：班级集体游，宿舍游，社团游，情侣游，闺蜜游，个人游；新的出游活动“假期实践游，外校联合游，纪念游，新生欢迎游，体育游，爱情游，毕业游。”等项目特色游活动。另一方面，我们对大学生提供低价出租户外运动的物品，如：烧烤架，帐篷，自行车等营销策略营销目标:企业先从广州从化的现有高校作为切入点，采取低价市场渗透，以获得较多的顾客；形成自己的销售网络，进行大量宣传，让从化的学生接受我们的企业。下阶段在巩固现有的客户人群，并进一步扩大市场；完善和健全销售网络营销
6、渠道： 1.企业成立之初由于缺乏资金，进行直接销售渠道，这样可以节省资金，也便于和顾客进行直接沟通，了解顾客信息。在本校进利用校园网站和广播站进行大量宣传；在从化各个街道派发单页和贴广告。2.建立学生直销点：在各个高校寻找校园代理，能够准确的掌握他们的出行计 划。3.与各高校社团合作：高校里社团组织十分活跃，与各个社团进行合作，尤其是旅游协会，深入大学生内部。4.在各个高校的论坛，BBS 上租用广告位置，长期投放广告。5. 利用微信，微博，QQ 等网络渠道进行宣传。6.建立电子商务网站，利用先进的信息技术手段，与其他地区的消费者建立联系，在网上进行交易。营销策略：A.广告a.企业广告：初期利用
7、学校校园网站对企业进行宣传；中后期利用电子商务扩大企业知名度。b.产品广告：重点介绍大学生旅游的发展现状和产品的优越性，以吸引更多的人参与进来。主要的宣传工具是单页派发，学报，校园媒体等。B.人员推销招聘校园代理，在各个高校建立我们的销售平台；并且定期对这些代理进行培训。C 公共关系社会公益活动：支持公益活动如组织品学兼优的大学生进行免费旅游等。D 营业推广会员制：顾客从首先满意开始，即可获得累计积分，当积分达到一定数量时便可享受不同等级的价格折扣。客户关系管理：对那些接受过我们服务的顾客，与他们经常保持联系，并把他们对我们的建议和意见进行改进，在节假日给他们发祝福语，以促进他们的再次消费。安
8、排专门的人员进行客户关系管理。市场分析预测（1）需求分析1.放松身心。大学生课业繁重，来自学习和生活的压力比较大，面对繁重的学习和生活压力，几乎所有的学生都有外出旅游，放松身心，寻求乐趣的愿望。调查相关资料显示，16 到 26 岁的青少年中，有 35.16%的人旅游目的在于寻求乐趣。2.拓宽视野。现在的大学生对知识的渴求早已不局限于单纯课本知识界限，而是转向社会和生活学习。据调查显示：16 到 26 岁的青少年外出旅游的目的,46.29%在于拓宽视野 3.运动。大学生活泼好动，而平时又忙于学业，缺乏运动和锻炼的机会，因此，许多大学生旅游包含利用旅游的机会，进行登山、滑雪等运动健身的动机。4.交
9、际。现在的大学生多数是独生子女，平日里社会交往比较少，因此，许多大学生渴望通过旅游活动与别人交流思想、加深了解、沟通感情、建立友谊。（2）市场预测1.大学生旅游的意向在旅游意向上，有接近 95%的大学生表示非常喜欢旅游，另外 5%的大学生表示一般喜欢。但来自城市和农村的学生却有明显的差异，几乎 100%来自城市的学生有旅游意向，而只有接近 85%来自农村的学生非常旅游。去旅游的目的是欣赏景观、增长见识(62%)和休闲散心(21%)，另外找同学、熟人玩接近 16%，而纯粹娱乐性质上的游玩、观光不大受大学生的欢迎大学生旅游的意向城市和农村的学生的差异2.大学生旅游的地点与时间调查结果表明，大学生偏
10、爱自然风景区，占了总人数的 54%，表明大学生更愿意与大自然亲近。其次，旅游目的地选择民族风俗区有 30%左右;有相当一部分人选择繁华城市区和海滨城市区，分别约占总人数的 9%和 5%。反而红色旅游革命区和高校校园不大受大学生的欢迎。在对于旅游时间段的安排上，最多人选择的时间段是不定期，想去就去，占了总人数的 56%左右，说明了大学生都喜欢把外出旅游的时间由自己自由安排，不受约束。在具体时间段上，最多人选择的时间段是国庆、五一长假，约占了总人数的 52%。选择寒暑假期以及平常的周末出游的人少，分别约占总人数的 20%和 24%。3.大学生旅游的消费方式在选择旅游消费方式上，更多的大学生选择自助
11、游，约占 51%;其次是选择个人游的，占 21%;而只有 28%的大学生选择跟旅游团。4.大学生旅游的方式在调查中，大学生以往出游时，出游方式选择与同学结伴而游的(约52%)占大多数，与男( 女)友一起的约占 21%，数字表明大学生大多数喜欢跟同年龄段的人一起外出旅游，而与家人一起(约 6%)和独自一人出游(约 21%)也占一定比例。竞争分析1.各大、中型旅行社其针对大学生开发的旅游项目。2.潜在进入者对这一市场空缺，已经有瞄准和进入的人员或团队财务预测和分析1.财务投入如果这个项目要做起来预计：首先是公司注册资本 10 万,做项目期间所投入资金 15 万，不可预计的费用 5 万。2.财务预算
12、具体有如下预算表所示：其他费用与不可预见的费用预测 （单位：元）名称 数量 预计金额数激光打印机 1 台 1200.00传真机 1 个 1000.00桌椅 5 套 2000.00固定电话 2 台 300.00电脑 3 台 9000.00长期待摊费用（房屋租赁费25000.00其他 1000.00合计 38600.00营业现金流量预测 （单位：元）名称 预计金额数营业成本 50000.00营业税金及附加（营业税） 10000.00销售费用（初期广告宣传费、广告）20000.00管理费用（水电费、固定资产折旧费等等）5000.00财务费用（借款利息） 5000.00合计 90000.00风险分析合
13、作伙伴风险对合作伙伴：1.旅游企业投资所涉及的问题都具有长期性，这些问题关系到未来旅游的需求、价格、成本等因素，而这些因素都具有不确定性，某一因素的变化往往会引起投资效果的变化，甚至某些投资项目在投资决策时认为是可行的方案，在实施后由于某些因素的变化而导致其结果发生变化。2.系统风险，系统风险又称市场风险，来自于宏观环境因素，如政治、经济、金融、自然风险等，是投资者无法回避的风险，也具有不确定性。3.非系统风险，非系统风险又称企业风险，来自于旅游投资项目产生影响的特定因素，如设计、施工、管理等一系列与企业直接有关的意外事故所引起的风险。对公司：1.合作伙伴撤资解约，项目落空。2.盗取公司大量客
14、户资料。3.合作伙伴决策分歧，项目搁置政策风险：“八项规定”限制公款消费等因素将会抑制国内旅游；人民币贬值趋势将拉低我国公民出境游增速；部分国家及地区政治动荡仍将持续，将会阻碍我国旅游业发展。财务风险：包括系统风险分析和非系统风险分析，前者包括社会宏观因素给旅游企业带来的融资风险、投资风险；后者包括筹资风险；投资风险；资金回收风险；收益分配风险。管理风险：旅游投资项目承包之后,一般由项目管理师全权负责。项目管理师的管理能力和经验将直接影响项目的施工质量和进度,尤其是管理师个人的风险偏好也会在某种程度上增加项目建设的风险。因此,项目投资者和管理师都应具有优化配置(即风险最小化和收益最大化) 并协
15、调和充分利用各种客观条件和资源的能力。竞争风险：我国旅行社“偏小、偏弱、偏散”的结构较为普遍，旅行社竞争激烈，主要竞争手段表现在价格竞争。、成本回收及利润风险由于公司的收益是一个未知数，所以在开店前要做好后期的打算（无法正常运营），面对成本回收和利润的问题风险。对策：如果公司出现不得已的状况，我们就将做好公司的退出机制，将问题风险最大限度的压低，保证利益流失的最小化。退出机制如果企业发展到一定阶段，会考虑上市，资金也可以撤离企业运营一段时间，如果没有达到预期的效果，也可以被别家公司收购，但是其他投资资本也可以及时退出。法律分析法律责任分析1.工商行政登记，办理营业执照等行政许可证2.依照劳动法
16、签订劳动合同规范双方的责任，权利和义务3.提供正常的劳动条件和安全措施4.提供旅游的保险5.有以下行为之一的，由企业责令改正，情况严重的，由企业撤销申请人的扶持资格，并依法追究责任：一.采用欺骗手段取得被扶持资格的二.虚假出资、虚报注册资本三.被扶持资格租借的四.其他违法行为法律分析与应对问题结合自身的实际情况、迎合国家的政策、法律法规，注册好商标保证商标的合法性，申请专利保证本公司拥有产品的知识产权。了解各种有利于该项目的相关法律知识信息，同时对于侵权和伪劣产品现象要坚决抵制，尤其是对于侵权和假冒自己产品的行为，我们一定要使用法律武器来维护自己的合法权利。与其他企业或者个人合作1.签订法律上有效的合作协议2.维护自身的知识产权、商业秘密3.抵制假冒伪劣产品4.对于损害自身品牌和形象的合作坚决抵制，必
