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1、员工关系管理测试成绩：100.0 分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 作为冲突的调解者，哪种做法是可取的（ ） A 指出双方各自存在的问题B 转移话题C 保持中立的立场D 缩小问题的严重性正确答案： C2. 哪一个不属于员工关系管理中部门经理的工作（ ） A 坚持贯彻劳动合同的各项条款B 确保公司员工的申诉程序按劳动合同和有关法规执行C 跟人力资源部门一起参加劳资谈判D 分析导致员工不满的深层次原因正确答案： D3. 在沟通漏斗中，如果一个人心里想的是 100%，到别人按照自身的理解将其转化为行动之后，只是其中的多少（ ） A 0.8B 0.6C 0.4D 0.2正确答案： D4. 下面哪种
2、说法是错误的（ ） A 员工管理的有效执行能够保证培养出真正敬业的员工B 共同的目标和价值观是成功企业的共同特点C 成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果D 员工关系管理主要指劳动关系管理正确答案： D5. 在实施员工满意度调查的目的中，哪一个最重要（ ） A 诊断本公司潜在的问题B 找出本阶段出现的主要问题的原因C 促进员工与公司之间的交流与沟通D 培养员工对企业的认同感和归属感正确答案： B6. 哪种是最理想的冲突模式（ ） A 暴力竞争型B 回避型C 协作型D 适应型正确答案： C7. 对劳动关系的理解错误的是（ ） A 经营管理者与普通职工的关系是劳动关系的一种B 劳动
3、关系的主体包括劳动者、劳动者的组织（工会、职代会）和用人单位C 解决劳动争议可以通过劳动争议仲裁委员会进行裁决D 当今劳动关系的基本趋向主要是心理契约正确答案： D8. 在规模比较小的公司中，员工关系应该由谁负责（ ） A 高层经理人员B 行政人员C 员工自我管理D 以上说法都不对正确答案： A9. 员工满意度更多的是指（ ） A 工资B 福利C 股票期权D 组织的承诺和关心正确答案： D10. 在员工关系职能的结构体系中，说法错误的是（ ） A 在一个下属很多集团的多元化公司里，有专人来负责员工关系的管理B 如果公司的规模较小，由公司的最高管理层来负责员工关系管理C 对于一个下设各大区域或者
4、各分支机构的公司来说，员工关系管理职位在总公司中是单独设置的D 如果公司的规模很小，员工关系管理人员可以由行政部门人员担任正确答案： D11. 对心理咨询服务的理解错误的是（ ） A 心理咨询主要是帮助员工解决心理冲突B 心理咨询服务主要是采用小组讨论的形式C 语言上一定要用缓和性的言语来进行调节D 要转移注意，设法把员工的冲动的情绪转移到别的方面正确答案： B12. 员工满意度调查的第一步是（ ） A 制定调查方案B 收集调查资料C 计划实施时间D 取得管理层的支持正确答案： D13. 在临时性的裁员中，哪种方案最常用（ ） A 自动减薪B 自动无薪休假C 招聘临时工D 以上都不正确正确答案： C14. HR 及管理人员和员工进行沟通调查结果时，哪一点不正确（ ） A 报告汇总必须同时包括企业的长处和短处B 满意度调查问卷出结果的时间不能太久C 沟通的目的在于找出谁对不好的结果负责D 沟通时要对事不对人正确答案： C15. 对纪律处分的热炉原则，理解错误的是（ ） A 员工一旦犯错，最好能在 30 秒的速度之内飞速给予反馈B 热炉原则强调的是批评的即时性C 提出警告但不给予处罚D 这种处分方式的最大好处就在于能令员工深刻记忆正确答案： C
