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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 17接待办年终总结一年来，在主任的重视关心下，我们办公室人员自觉加强学习、积极开拓进取，扎实勤奋工作，表现出高度的政治觉悟、严明的组织纪律、过硬的业务本领和优良的工作作风，整体工作迈上了一个新的台阶。同时在领导和同事们的关心、支持和帮助下，使我在思想、学习和工作等方面取得了一定的进步。现对 2011 年工作总结如下：一、加强学习，不断历炼，使个人修养和政治素养得到进一步提高把学习作为开展工作和提升自己的前提，全方位开展学习。一是加强政治理论学习，不断提高政治素养：一年来按照领导的要求，自觉加强理论学习， 充分利用杂
2、志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体，认真学习贯彻党的路线、方针、政策，努力践行“三个代表”重要思想，深入学习中共灌南县第十次代表大会精神。在不断的学习中，逐步提高政治思想水平。 二是强化业务学习，不断提高自身综合素质 ：孔子说过：“取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，则无所得矣！”只有不断的学习才能更好的提高自己。平时能够坚持一边工作一边学习，不断提高业务能力，加强对工作新形势的学习和把握，努力适应接待工作新形势的要求，以更宽的视野创新工作理念。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 17二、忠于职守，勤奋工作，努力完成各项工作任务 本人一方
3、面作为接待办的成员，主动参与接待办的分工，一方面作为宾馆的餐饮经理，抓好宾馆的内部管理，努力把二者统筹协调起来。 一是树立正确的工作导向。 “爱岗、敬业、踏实、勤奋”这是我工作的原则，因为我相信天上不会白掉馅饼，要做好任何一项工作，都要付出辛勤的劳动。一年来用我的实际工作来诠释这些词汇的真正内涵。 “不积跬步，无以致千里” ，哪怕只是几处“微不足道”的细节，我都会满腔热情做好各项工作，脚踏实地，认真做好本职工作，不论是领导交待的任务，还是同事工作上的一些要求，我都力求做好，做出成果。二是认真抓好接待工作。坚持以接待为主、以提高服务质量职能为原则的要求，在大大小小的接待上努力做到高标准、严要求、
4、慎思慎行建立来自全国各地的领导、客人的客户档案做好服务。用心学，用心做，争一流。得到了很多领导与客人的一致好评。我在接待办公室以服务领导及领导的来宾满意为宗旨，做好政务接待为原则来严格要求自己，使自己更好的发挥协调与服务职能。三是强化管理、塑造品牌 。管理是企业永恒的主题。宾馆是承接大型政务接待重要之一。为了更好的政务接待，抓培训、抓规范、抓创新。让全员参与制度化管理，将管理延伸到各层各点，倡导一种危机意思。使人员不仅要完成岗位职责，而是要对自身提出问精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 17题解决问题。不断进取在服务中传播，依靠实际行动来证明自已。优
5、质的服务，良好的口碑使宾馆的服务在社会上有了很好的美誉度。三、严于律已，严格遵守各项规章制度我时刻提醒自己，要诚恳待人，端正态度，积极想办法，每个同事都有我值得学习的地方，平时团结同志要求自己，遵守原则、团结同志、严格要求自己，积极主动做好接待工作。无论大事小事，无论领导交待，还是同事相求，都尽最大能力完成和提供力所能及的帮助。平时，能够严格遵守办公室制定的各项规章制度，坚持全身心扑在工作上，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上默然奉献。遵守职责，努力工作，圆满完成领导交办的各项工作任务。回顾一年来的工作，虽然较好地完成了各项工作任务，取得一定成绩，但本人所存在的缺点
6、也不少。还需努力的改变。存在缺点有：工作环境关系让自己看问题较局限性，个人观点老是在“服务”上停留。对待工作心浮气燥、有浅尝辄止的毛病。个人想法还较不成熟，遇事有时还欠缺考虑，没站在接待上全面去想问题、看问题，伤人误事。面对新的一年，新的任务，新的希望，如何在更高水平上加强学习、开展工作，仍然是我需要不断思考的问题。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 17因为接待工作没有止境，为了更好的树立窗口形象，我深感重任在肩，不敢有丝毫懈怠。俗话说“点点滴滴，造就不凡。 ” 要勇于自我剖析，要有危机意识，单位的荣誉只守不进不是永久的，应放眼世界，不坐井观天、安
7、于现状，未雨绸缪，居安思危，让自己真正融入这支队伍，为这支队伍添光添彩。脚踏实地的去完成每一项接待任务。因为我坚信只要用心做事，真心付出，事事都会画上一个完美的句号！接待处 2010 年年终总结今年，乌拉特后旗接待处紧紧围绕旗委、旗政府的中心工作，按照“接待也是生产力”的思路，以提高接待服务水平为目标，自觉增强责任意识，充分发挥接待“载体”功能，有效地推进了自身工作登台阶、上水平，较好地履行了接待部门的职能作用，为领导机关顺利开展工作、扩大对外交流、推动经济社会快速发展做出了积极贡献。截止 12 月底共接待各类宾客 923 批次 11266 人；其中：省部级以上 72 批 855 人次，厅局级
8、 83 批 982 人次，外地客商164 批 1478 人次，外国宾客 31 批 216 人次，各类检查、考察团组 57 批 1836 人次。主要做了以下几方面工作：1、严格把握四项原则。针对接待工作“利害攸关、联系广泛、事无巨细”的特点，努力做到坚持原则，有的放精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 17矢。一是坚持服务经济建设，服务机关工作的原则。为经济建设服务是接待工作的首要职能，我们更新思想观念，跳出狭隘封闭的“小接待”圈子，围绕旗委、旗政府的重大经济活动，改进工作方法，牢牢掌握接待工作的主动权，努力开创“大接待”新格局。今年，圆满地完成了建旗四
9、十周年暨国际那达慕大会、全市第二次两个文明建设现场经验交流会、自治区双拥模范城检查考评组、国家农业部考察组、二连浩特市考察组、蒙古国考察团等大型团队的接待工作。二是坚持热情周到，优质服务的原则。工作中，我们努力做到高标准、严要求，慎思慎行、细致周到，满腔热情地为客人服好务。近年来，对主要接待点的服务员进行了多批次的岗位培训，提高了服务质量和水平，受到了客人广泛好评。在今年 4 月份举办的全市接待系统业务技能大赛中我处选送的队员中有两名服务员进入全市十佳服务员，一名接待员取得“全市优秀接待员”称号，我处也荣获“优秀组织奖” 。三是坚持实事求是，因地制宜的原则。根据我旗的实际，注重挖掘民族、地方特
10、色，量力而行，精心接待。如纪念品，突出了皮画、马头琴、驼绒毯等；餐饮，突出了后山羊肉、场面鸡、酸菜等；风味，结合了乌拉特、河套等民族和地区的特点，既体现了特色，又宣传了特产。四是坚持方便务实，勤俭节约的原则。在精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 17保证客人必要的工作、生活条件的前提下，坚持一切从实际出发，不摆阔气，不讲排场，严格按照要求办事，既保证了接待工作的圆满完成，又节省了接待支出，减轻了财政压力。2、突出抓好四个环节。我们着力抓好日常服务各个环节，力求“全面、细致、体贴、周到” 。一是抓好迎送服务。迎是接待的起点，送是接待的终点。我们从搞好迎
11、送入手，详细了解情况，进行周密安排，做到热情简节，善始善终，使客人高兴而来，满意而去。二是抓好膳食服务。 “民以食为天，客以吃为先” 。在膳食服务上我们突出地方风味和民族特色，精心安排饮食菜肴，妥善安排宴会。市委副秘书长、接待办主任郭守江多次对我旗的接待工作给予了充分的认可及表扬，认为我旗的接待工作细致周到，服务热情，尤其餐饮方面特色独具，给莅临的领导和客人以宾至如归的感受，留下了深刻的印象。三是抓好住宿服务。精选宝源国际、紫金等卫生、设施条件好、服务质量高的宾馆为指定接待点，根据客人的不同要求和特点，合理安排住宿地点，营造了舒适住宿环境。四是抓好安全服务。突出保密、消防和治安三个关键，注意消
12、除一切不安全因素，保证客人及其物品、信息资料的安全。3、强化落实三项保证措施。我们把接待工作作为服务经济建设和机关运转的有效手段，树立过紧日子的思想，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 17注重尺度，掌握标准。一是控制总量，严格流程。旗四大班子接待自治区及以上客人都要通过接待办统一安排。程序是四大班子办公室按照规定下发通知，接待处确定接待地点和接待标准。二是定点接待，严格标准。为了便于管理，接待处通过比较鉴别确定固定接待点。旗四大班子进行接待时，必须按照接待办指定的接待地点和接待标准进行接待，不得随意更改接待地点或提高接待标准，做到宴请热情而不铺张，
13、高雅而不奢侈，精致而不寒酸。三是定期通报，严格监督。接待处在严格把关的基础上每季度通报一次接待情况，及时提出存在的问题和解决办法。旗接待处经常与四大班子办公室沟通，建立程序规范、协调顺畅的工作关系，共同做好接待工作。由于严格执行了这些措施，近几年，我们的接待水平逐年提高，接待量逐年增长，接待费用却未上升。近年来，我旗的接待工作虽然取得了一定的成绩，但仍存在着一些未能解决的深层次问题。今后，我们将进一步改进接待方式和方法，努力提高接待水平，为促进乌拉特后旗经济社会发展做出应有的贡献。乌拉特后旗接待处二零一零年十二月二十四日接待上级领导工作总结精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指
14、导写作 独家原创 8 / 17公司下达的接待上级领导任务已经圆满完成了。在落实接待工作的全过程中，我们 XX 大厦根据路局、公司的安排，结合自身实际，从大厦班子到基层的每一个部门都能积极参与，使整个接待任务圆满完成，获得公司上下一致好评。回顾我们所做的工作，我们还是充满了激动。能够圆满完成此次接待任务，这既包含我们 XX 大厦所付出的努力和做出的应有的贡献，也包含着公司机关从上到下的正确领导和认真指导。此次接待工作详细回顾和汇报如下：一、加强领导，确保完成接待工作的有效运作 为有效地展开接待工作，我们做到了“三到位” 。周密部署，组织领导到位。在接到路局下达的任务后，我们进行了临战前的全体动员
15、，公司总经理、党委书记亲自到会作指示，要求大厦有关部门要按照工作部署，认真检查，查找漏洞，尽快把工作做好、做细，做到“零差错” 。成立了由公司党政领导担任组长，大厦党政领导担任副组长，大厦各部门负责人为成员的接待部领导工作领导小组及办事机构。领导小组下设接待、服务、食品安全组、设备保障、财务结算、事务协调等 6 个专项工作小组，从而为各项工作的开展提供了组织保证。分别召开了多次工作会议，进行动员和部署，各部门根据大厦的工作部署，积极行动起来，成立相应的工作机构，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 17根据任务分工，及时制订实施方案，落实各项具体工作。加强沟通，统筹协调到位。这次接待工作时
