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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 16创优质护理心得体会尹 婷 外二科南丁格尔曾说：“护理是一门艺术，进行艺术创作，需要全身心付出，精心准备，如同画家或雕刻家创作艺术作品那样。由于护理的对象是人，因此我必须说，护理是一门最精细的艺术” 。随着医学模式的转变，以疾病为中心的功能制护理转向了以人为中心的整体护理。而护理模式的转变也带动了服务理念的转变，当年南丁格尔对护理艺术的感悟，就是我们现在不断强化升级的优质服务。近年来，各地医疗机构均采取有效措施，深入践行优质服务。新加坡的医院建设和服务在亚洲是一流的，他的每家医院都有着自己的服务宗旨和价值观，中央
2、医院提倡“最佳的服务、无尽的关怀” ；樟宜医院提出“像对待自己母亲一样对待每一位病人” 。西安高新医院以“诚信、质量、技术、服务”为护理服务宗旨，坚持以患者为中心，秉承“珍惜每一次服务，一次做好”的服务理念，开展全程优质护理服务；大连疗养院坚持姓军为兵方向，提出了“三声” 、 “四心” 、 “把好五关”的服务要求；北戴河疗养院提出了“让服务更加完美”的院训；杭州疗养院通过自筹资金，引进各种大型医疗设备，培训技术人员，在医疗保健体检服务等方面形成自身特色。我院在“十一五”期间也逐步建立了自己的优质服务体系，提出了“全院强化优质精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创
3、 2 / 16服务人性关怀，人人争创服务明星温馨天使 ”的号旗，实现了由践行优质服务到打造服务品牌过程的跃升，百年“仁泽”当万世“人责” 。为患者提供优质的护理服务，不仅仅是国家卫生主管部门所积极倡导和要求的，更是我们一线护理工作者不断追求的崇高目标。要做到以让患者满意为关键的，让患者、社会和政府都满意的“三满”优质护理服务，光有一般的号召和要求，是远远不够的。针对现实护理工作中的薄弱环节，不断改进工作，集中广大医护人员的智慧，方能取到好的效果。为了达到这个目的，夯实基础工作，应该是必要的前提。为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”
4、活动主题是“夯实基础护理，提供满意服务！我们外二科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们外二科开展优质服务的理念，也是我们大为仁泽所向，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 16无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。比
5、如说，我们提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。当然还有许多：如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的服务也得
6、到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的 ！我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！优质护理服务心得体会- 惠侨科一单元作者:夏秋香 发布日期：2011-08-12 18:56:37 查看精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 16次数：1231 次摘 要：惠侨科一单元积极响应全国卫生系统争先创优活动和“三好一满意”活动，为保证患者得到更加连续、全面、高水平的护理服务，在朱碧丽总护士长、李利护士长的安排下，大家转变观念，
7、将病区分为三组，由资历深的老护士担任责任组长，每名责任组长负责 8 名患者。也将班次由过去的 8：00 调整为 7：00 上班，这样确保护士有更多的时间在患者身边。每名患者从入院到出院，责任组长均详细掌握所负责患者的疾病、治疗、检查、心理等信息，建立个体化的护理措施，使护理服务更为连续、全面及有针对性。过去护士机械地执行医嘱，发药的只管发药、输液的只管输液，护士对病人的情况了解零散，缺乏系统性、整体性、连续性。现在执行医嘱时，责任组长负责自己所负责患者的服药、输液、治疗等。发药时病人服药到口，而且知道自己服的什么药，需要注意什么等。在为病人进行输液时，除了三查七对外，还适当与病人交淡，通过交淡
8、了解病人的病情及心理感受，并在调节滴速的时候适当地进行健康宣教，在巡视输液的过程中，适当询问病人的感受，交待病人的注意事项等等，更多的是相关疾病的健康教育。从入院、住院直到出院，护士都会和患者及家属温精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 16馨的交流着，认真倾听着，虽只是短短的几句话、一个微笑，却大大缩短了护患之间的距离。巡视病房及时，护士主动观察病人的病情、输液情况等，了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题，加强了护理安全，病房的红灯呼叫率降低了，医生对护理满意度也提高了。基础护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加到位，也让患者及家属深有体会
9、。尤其是手术后病人、生活不能完全自理者我们加强晨晚间生活护理。如一名从福建来院治疗的太太，由于家人工作较忙，没时间照顾她。护士帮助她梳头、擦身、冼头、倒尿直到这位太太康复出院。出院时高兴地对护士们说：“我出院了，以后看病我还要到你们医院，还要住在你们科。 ” 我们的服务得到病人的支持和肯定。护患关系和谐。自从开展优质护理示范病房以来，科里的每位护士更贴心温暖，下病房更勤，更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求，护理服务更加规范。护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，优化了护理环境。病人出院时由护士长发放护理满意度调查表，护理服务满
10、意度大幅提高。这其中，包含了我们的很多努力和无数艰辛的付出，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 16我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者，我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！质护理服务示范工程”阶段总结我院于 2008 年 6 月开始实行整体责任制护理，2010年 9 月被汕头市卫生局确定为”优质护理服务示范工程”重点联系医院。10 月上旬举行 “优质护理服务试点病房”启动仪式并启动眼科一、二病区为“优质护理服务试点病房” ，3 月份启动三病区为“优质护理服
11、务试点病房” ，在全院全面展开。一、重点工作1成立医院“优质护理服务示范工程”领导工作小组，开展“以病人为中心”提供连续、全程的无缝隙的护理服务。2在全院范围积极动员，营造争创“优质护理服务示范医院”的氛围。在医院网站设立优质护理服务专栏，定期更新，定期与其他“优质护理服务示范工程”重点联系医院进行经验交流。二、围绕提高护理人员基础护理水平开展多种形式的继续教育活动组织全院护士进行临床护理技术服务规范 、 基础精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 16护理服务规范等培训工作，定期开展有关基础护理知识和基础护理技能的专题讲座；组织全院护士进行基础护理操作
12、技术的培训和考核。通过多种形式的继续教育活动，提高全院护理人员的基础护理理论水平和实践能力。修订我院临床基础护理工作标准及岗位职责，进一步细化护理工作流程，制定清晰的工作指引，并组织全院护士学习。三、强化责任，全面提高临床护理质量。1规范和落实护士的服务语言、服务态度和服务礼仪，实行首问负责制。2选派护士长外出学习，提升护理理念。3做好出入院宣教，及时释疑解惑，所有病人佩带手腕带。4. 执行各项操作均需履行告知义务，与病人保持有效的沟通。5护士定时巡视病房，使病房红灯呼叫率为零。6实施护士的层级管理护士管床、管病人的“大包干责任制” ，落实“护士床边工作制” 。7简化护理病历，从 2009 年
13、开始实施表格式护理文书书写，实行实时记录，减轻护士的负担。8明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范。P 班及 N 班护士保持病房床单元整洁，晨晚间护理到位。9落实患者十大安全目标，对有潜在危险行为的住院精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 16患者，进行逐级预警备案，严格交接班，有相应的安全标识。10高危药品合理存放，并有醒目标识；11掌握常用护理急救技术，熟悉抢救程序、抢救药品和抢救仪器的使用。制订意外及紧急事件的处理预案。护理不良事件及时上报，有原因分析、反馈及改进措施。四、坚持以病人为中心的服务理念，完善临床支持中心建设。购买添置部分必要的
14、新型的护理用具等设备，减轻护士的劳动强度，提高病人满意度和护理工作效率。逐步完善后勤保障系统和临床支持中心的工作，减少护士的非护理工作时间，让护士有更多的时间服务于病人。五建立基础护理工作长效评价机制，保证护理工作持续改进。成立护理部基础护理质量专项督查小组，加强医院自查。通过实施优质护理服务与整体责任制护理，目前取得了一定的效果，使患者满意度得到提高。通过“创优” ，使护士实现了：我的患者我主管,我的质量我负责,我的专业我做主.精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 16优质护理服务心得体会报告护士优质护理服务心得体会报告从今年 3 月份开始，我们耳鼻喉病区在护士长带领下全科护士积极转变护理理念，以饱满的服务热情，投入到优质护理服务活动中，并踊跃提出各种好的想法和建议，不断改进和提高护理质量。力争达到优质护理服务示范病区的要求：首先，我们为深化以病人为中心的服务理念，强化基础护理，每天护理人员分为两个护理小组，实行小组包干制。每组每天指定了专人对入院病人进行宣教及健康教育，制定了健康教育反馈表和调查表，并定期开展病人健康知识讲座。每组内的护士由组长指派负责床位管理，护理内容包括基础护理、更换液体、更换床单、健康教育、预手术及出院病人宣教、及满足病人的即时需要等全部内容：如洗头、洗澡、剪指甲、及时更换带血的病员服、床单
