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1、案例一下午大概两点多的时候进来两个阿姨，我们说：“欢迎光临舒工坊，随意挑选”她们说：“我们随便看看，路过这里，你们忙你们的。 ”但我们还是很热情的招待了她们，给她们倒了杯水，她们就坐在休息区的凳子上喝水，和她们聊了会天，她说：“我是第一次看到这边有个店呢。 ”我说：“阿姨我们这里从家居睡衣到贴身的内衣内裤，什么都有，现在正好还有活动的哦！ ”她问：“什么活动啊？”我说：“现在是我们开倜十五周年庆，满 159,赠送 100 的现金券的很划算的，您看看有什么需要的。 ”她说：“嗯，我想给我老公看看睡衣。 ”我们就把 m13hs101 和 m13hs003 拿给她，但她好像都不怎么喜欢，说：“我想要
2、长袖的，可是这长袖的不怎么好看，颜色太老气了，怕他不喜欢”我们就找了宣传册给她看说：“阿姨你看这册子上模特都有穿着呢！颜色不会老气的啊，还有女士的是情侣款。 ”阿姨看了看说：“看到模特穿还行，就不知道我们穿怎么样。 ”我说：“阿姨你可以试一下女款的，看看上身效果嘛！男士的版型面料完全相同就是颜色是灰色的，但是这种灰色给人一种清爽，利落大方的感觉，你老公会喜欢的，阿姨站起来，看了一圈，说没什么喜欢的，我就把早就拿好的 w13hs101，L 号的给她，说阿姨来试一下，看看上身效果，这样看也看不出来。 ”阿姨就去了试衣间试穿了，看那阿姨也是比较喜欢打扮的，我们就找了 w13rs203 和 w13rs
3、201，放在旁边，阿姨穿好，从试衣间出来，一眼看上去就觉得给人感觉很大方优雅，坐在休息区的阿姨，看到了，也觉得很不错，在哪里笑着点点头，我就说：“阿姨你看这个阿姨穿上身，很好看吧？”坐着的阿姨说：“是挺不错，颜色看上去很清爽的” 阿姨在镜子面前照了好几分钟，看出来她也很满意，正要进去的时候我们就说：“阿姨你可以试一下这 2款裤子，这是我们销量一直很好的 2 款而且面料都是很舒服的，说着我们就把裤子递给阿姨。 ”她说：“好吧，我去试一下，反正也脱了。 ”阿姨就试穿了这两款，穿着出来， 笑着说：“这裤子怎么感觉跟没穿似的啊？”我们就和她说：“这是莫代尔面料，它的特点就是很轻薄，有着很好的透气吸湿悬
4、垂性。 ”阿姨说：“你说的我也不是很懂，但是穿着的确是很舒服，把这件拿着吧，家里都是黑色的多，没有这个颜色。 ”阿姨进试衣间你把衣服换下了，说：“就拿我穿的裤子和睡衣吧，他的要是不喜欢的话，就麻烦了。 ”我说：“阿姨现在带上很划算的，如果你老公不喜欢，可以过来调换其他的产品，没事的。 ”她说；“那可以如果不喜欢我就换自己的可以吗。 ”我说：“可以的啊！如果有差价补个差价就可以了。 ”在结账的时候对阿姨说：“阿姨我帮您办张我们这边的会员卡吧，现在就可以打折以后还可以积分的.”阿姨说：“小姑娘谢谢啊！帮我办张吧，如果穿的好，我以后在过来。 ”我说：“好啊！阿姨现在有优惠活动，有需要的在 6.3 号
5、之前这段时间就过来，这样要划算很多，平时都没有这样优惠的活动。 ”结完帐后，阿姨说：“如果穿的好，我再来，因为我也没穿过你们家的，还不知道怎么样。 ”我说：“阿姨你肯定会喜欢我们家东西的，我们家老顾客很多的，衣服好穿着呢。 ”阿姨笑着说那就要这两套睡衣和一条裤子。结完帐，我们把阿姨送到门口，和她们说再见。过了四天，我们刚上班，还没来得及开灯，阿姨就过来了，说:“你们家的衣服的确很好穿，我老公也很喜欢,我想买几件上次的睡衣送给姐姐一家，她就把每个人的身高和体重说了一下，我给她拿了男士185.180.175 的女士 165 和 170 的一共五套”我们用会员卡给她打完折，算下来也才一千多，阿姨很爽
6、快的把钱付了，说你们家的衣服穿的的确舒服，今天我特地来的早点，怕你们这个没货了.”我说：“嗯，我们家的货，面料都很舒服，卖的都挺快的，阿姨你还可以试试其他款式。 ”阿姨说：“还有点事，下次还会再来的，今天就买这些。 ”结完帐阿姨很开心的给她姐姐打电话说，买了睡衣穿着很舒服，给他们也买了，一边打电话，一边和我们再见，我们微笑着把她送到门口。案例二导购：欢迎光临，舒工坊。李大姐，好久不见，今天刚到了好多新款，有几个款很适合你，你可以都试试看。李大姐:真的吗？那看看。导购：这是最新款的，这件背心面料很好穿起来很舒服。李大姐：真的吗？ 导购：是的，这款的上身效果很好，光看是看不出来的，要试穿才知道。
7、。我在帮你找条下面搭的，这条裤裙不错，你可以拿这件背心和这条裤裙去试试看。李大姐：是吗？那好吧！拿个我穿的尺码试试看。导购：真是好看，你看这样搭穿出来很漂亮吧！这件背心的颜色也很衬你的肤色，显得更白。李大姐：呵呵、 、 、是吗？我看看、 、 、 、好像也是。导购：就是的，你看你这身穿的多好看啊！李大姐：哪里有，你真是会说笑，那就把这两件包起来吧!导购：好的，大姐，你在看下这件衣服穿起来也很好看的。你也去试试看。李大姐：是吗？那也试试看好了。导购：你自己看下这样穿是不是很好看。要是再配上我手里拿的这条裤子的话，效果会更好的。你试试看你肯定会喜欢的。李大姐：真的吗?那就拿过来试试。导购：你看，我说
8、的没错吧！这套衣服简直就是为你订做的。很漂亮。比我们的模特穿的还要好看呢？李大姐：那就把这两件也包起来吧！导购：大姐你再看下这件衣服。李大姐：不了，今天就先买这些，还有别的事。就下次再来看。导购：那行！我帮你都包起来了。你在看看时间还早，做一会休息一下李大姐：不了今天不坐了，有事要出去。导购：那好。那你慢走，我不送你了。姐开车注意安全，拜拜李大姐：好的谢谢。拜拜案例三某一天一个顾客在我们店买了衣服，由于尺码不合适拿过来调换，刚好那天店里开始打五折的活动，顾客一看就生气的说我们店是欺骗，才买去的东西今天怎么就变五折了，一定要我们说个理，导购见这种情形马上给顾客赔了个笑容，倒了杯水给顾客，然后耐心
9、的跟顾客解释：小姐，真的不好意思，我们也只是打工的，搞活动都是公司统一安排的，所以真的没法的，小姐，您看您也是我们这边的老顾客了，也认定我们的品牌，我们家面料穿着舒服，这也是您认可的， ， ，所以， ， ，小姐您看 您今天乘着这个机会再看看您还有什么需要的，现在买是相当划算的， ， ， ， ，顾客在导购的劝说下，慢慢的恢复了平静，最后还接受导购的意见又挑了一套男士绵薄和女士绵薄。案例四一天下午，一位中年妇女急冲冲的走过我们店铺导购：你好，欢迎光临舒工坊！顾客：现在有活动吗？导购：现在购物满 159 元即赠送 100 元现金券顾客：你们活动什么时候开始的？导购：我们活动是 5/23 开始的顾客：
10、我 5/22 号晚上来这买了五百多，你们店员怎么说也不和我说的，这不是欺骗我们顾客吗？我刚买的东西第二天就降价了，还跌了那么多，你们可真会做生意的呀！这时看到顾客火气越来越大了，店长出面解释道：真的不好意思，因为公司的活动是 5/23 早上才通知我们的，我们当天上午就发有短信给我们的会员，之前真的是不知晓。真的不好意思。 （为了不让顾客觉得是我们故意隐瞒她，店长顾意这么解释，还将短信拿出来给顾客看。 ）顾客：哼，我才不相信呢，店铺搞活动怎么可能当天才通知你们呢！我是相信你们才来买你们的货品，没想到被你们这么唬弄，算了算了，我拿来退了吧，再也不来你们店消费了。 （说着顾客正准备出门回家去拿衣服。
11、 ）店长：阿姨真是不好意思，要不这样行不行，我先帮你查一下你的消费记录，如果属实，我问一下我们领导能不能将券补给你，你也是因为喜欢我们品牌才会买那么多东西，你说是不是？不必因为误会而舍弃自己喜欢的货品嘛，而且我们也不想因此失去你这样的大客户呀。顺便你再加入我们的会员，这样以后我们有活动你就能第一时间收到短信了。顾客：好吧，这样也可以，那你问吧，我先看看其它货品。（在查了顾客的消费记录后，我们联系了领导，和领导说明情况后，她同意将券补给顾客）店长：阿姨让你久等了，我们领导同意将券补给你，你挑选的怎么样了，你看这款怎么样最后顾客用券又换购了几件货品，之后，她成为了我们的老顾客，她说我们店是很讲信用
12、的，她也时常会带一些朋友来我们店消费。所以我们要常站在顾客的角度感受她们的想法，不能为了冲业绩而欺骗顾客。因为只有当你真正让顾客信任我们时，她会给你带来更高的销售。案例五今日天气较热，白天的生意不是怎么好，进店率也比较底，晚上较凉爽，进店率好多了，加上活动也很大，是满 159 送 100 元卷的活动，对顾客的吸引力很大，生意慢慢好起来了，这是店里面来了好几位顾客，跟着顾客进店的顾客越来越多，这时候有个女孩子，是和自己的朋友一起过来的，她在选购我们的衣服，她的朋友在旁边等候，女孩子挑选我们的衣服，嘴巴里说着，你们的衣服面料真是舒服，我们说：是呀，现在呢活动又很好，是很优惠的呢，现在购买非常划算的
13、，她看中了我们的一款文胸，可是没有她的罩杯，她的尺码是 80B，我就介绍其他款式无痕文胸，现在店里都有无钢圈的文胸，我建议她可以尝试一下，穿起来是很舒服的，没有紧绷感，顾客就去试穿了，试穿效果还不错哦，我们和顾客说了，我们的文胸是舒适型的，拢胸效果的话不是很好，顾客听了，说，我就是要舒服，舒服就是好，后来她还挑选了一款内裤，是我们给她自行搭配的，后来还选购了一款淘宝价的睡衣，还有给妈妈挑选了衣服，共消费了 400 左右，我们给她办了一张会员卡，她走的时候说我以后就在你们这买内衣了，过了几天她又来光临了，还是蛮爱的无痕无钢圈的，她就是认无钢圈的文胸，其他都不买了，我们家一共有三款无钢圈，她都买回
14、去了，顾客和我们很聊的来哦，年龄差不多，在医院做治疗师，是那种比较聊得来的顾客，消费也比较爽气。案例六6 月初的一天中午来了一位小姐. 导购走过去询问小姐：美女你今天需要什么？顾客说：我随便看看.顾客在女士内裤区域停下脚步，看了起来。导购：我们来了好几款新款内裤，其她老顾客买回去都反映穿着很舒适. 要不你也买两款新款回去试试看，好的话再来买。看顾客在犹豫，导购继续说：这些新款内裤颜色艳丽穿着舒服 无痕设计很适合夏天穿着，还有好几款文胸可配成套。很适合你这样年轻又时尚美女。顾客：这些女内裤是什么面料，怎么手感跟泳裤面料一样啊！透不透气啊?导购：面料 86.4%镜纶 13.6 氨纶，档里是棉的。我
15、们的面料透气性很好，穿着不会有闷热感，且不会变形，耐用好打理，现在其它一线品牌也在卖同样的内裤，不过他们的价钱比我们贵好多，我们女内裤 99 一条. 你一定也了解过。你用手摸一下这种内裤手感怎么样，你就知道它穿在身上有多舒服！现在我们的生活水平在不断的提高，贴身的衣服一定要穿好品质的。顾客：听你说这么好我拿两条女内试试看，好的话我再来。导购：好的，我帮你找你的尺寸。美女你要不要看看文胸，我们的文胸也很舒适，你可以先试一下感觉一下。顾客：你们的文胸我没穿过，我都穿爱慕的，而且我这人很挑文胸的，算了吧！导购：你穿试试看么！不是一定要你买；就是让你感受一下；不穿你没比较，我们不比爱慕差的，而且我们的
16、价格很实惠.顾客：那你拿 75B 的给我试试，拿你们店最好卖的几款我试试，好的话我也买两个。导购找了四个 75B 的聚拢效果好的拿了进去帮小姐穿过了好一会，顾客和导购一起出来，顾客边走边说：没想到你们的文胸穿上还是很舒服的，多少钱？“169 元”导购说。顾客说：这么便宜啊！那我要这两个文胸和我之前选的两内裤加在一起多少钱？导购：你选的文胸 169 一个，女内是 99 元一条，各两条加在一起 536 元，你可以办一个会员，以后我们有活动你可以提前收到短信通知，还可以享受没有折扣时的 8.8 折，七折上你还能享受折上折，还有积分。年底可以兑换顾客：好的，我刷卡。会员卡怎么办？导购：你今天消费 536 可以办会员了，我给你办一个好么？这是你的小票请拿好.顾客：好的，谢谢你们！我以后还会带朋友来的！送小姐走到门口我们很开心的跟过客道别：再见！顾客也很高兴的说再见!案例七6 月 21 号，我们满一百送一百元现金券的活动开始的第一天。下午两点多钟，这会人很多，其中来了位老客人，买了件 2 男士家居上衣 229 元，我们送她 200 元券，
