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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 20文化局信访工作总结今年来以来，我局的信访工作在县委、县政府的正确领导下，认真贯彻全县信访工作会议精神，切实践行“三个代表”的重要思想，围绕顾全大局，维护稳定这一主题，进一步加强组织建设，认真调解和处理各种社会矛盾，充分发挥信访工作的“桥梁” 、 “纽带”作用。今年上半年全系统共受理群众来信来访 2 件，其中立案 2 件，结案 1 件，1 件正在办理之中。信访工作做到了“小事不出单位，大事不出系统” 。我们的主要做法有以下几点：一、重视网络建设，加强组织领导。局里充实了信访工作领导小组，由局长任组长，一名副局长和
2、纪检组长任副组长，稽查大队大队长、博物馆馆长、体育中心主任，文书为成员，下设办公室，统一负责处理信访案件。对 6个单位的信访组织全部进行了整顿，全系统形成了两级信访网络，任务明确，责任到人，及时化解各类矛盾，处理各种纠纷。二、强化宣传，认真处理来信来访。为了使信访工作的政策、法规、制度宣传家喻户晓，人人皆知，全系统各单位结合各自实际，加大了宣传力度，采取召开干部、职工、党员会议，印发宣传资料，现场咨询，领导与职工对话，开展信访讨论等形式，宣传学习了国家信访条例 、信访工作实施细则 ，以及县委发精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 20?2008?31
3、号关于进一步加强新时期信访工作意见和县委发?2008?35 号关于 2008 年信访工作目标管理责任书等文件精神，系统掌握，信访工作的有关政策规定。同时，县局派员积极参加县上举办的信访工作培训班。通过宣传，使职工认识了信访是公正的权利，进行信访要符合有关规定，不能越级上访，更不能集体上访和无理取闹。三、完善制度，严格考核。为了使信访工作走向规范化、法制化、制度化的轨道，局里健全完善了信访工作制度 、 信访例会制度 、 领导包干承办信访制度 ，建立了各种册簿，建办了信访室。县局与下属 6 个单位签订了信访民调责任书，是软指标硬化，形成了不推不靠，敢抓敢管，人人都为职工、群众负责的工作作风。四、综
4、合治理，防患于未然。一是对干部职工关注的热点、难点问题，如单位财务、工程招标、工资晋升、职称晋升等，结合政务公开，做到公开办事程序，公开办事结果，接受职工监督。二是对一些倾向性的问题，超前防范。首先从教育入手，注重维护整体形象，注重做职工的思想政治工作。2006 年，因博物馆大楼建设工程开挖楼基时，致使城关村山头背后社自来水管损坏，虽几经修复，但供水始终不正常，群众对此意见较大。今年年初来局上访，局里主要领导非常重视，亲自接待，及时召开联席会精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 20议，了解情况，寻找解决的办法，选派工作经验丰富的同志深入基层为群众，解
5、决问题，最后与山头背后社群众达成一致协议，由文体局出资 1700 元材料费，自来水公司负责安装施工，山头背后社群众负责开挖管道，10 天时间恢复了供水，使这次群众来访画上了圆满的句号。三是对随时出现的问题，提前介入，及时调处，查漏补缺，做到件件有着落，事事有交代。今年元宵节期间，为了烘托节日气氛，县上决定在荆山森林公园燃放焰火。活动结束后，荆山 6 号城镇住户杨一青来局上访，言其房屋、窑洞因烟火震动，已有裂缝，窑洞有坍塌迹象，建议焰火晚会以后另选新址，并要求予以适当赔偿。局里对群众的信访高度关注，选派一名领导参加县上的联合调查组，现场查看，同时，认真做上访户的思想工作，对出现的问题是否因烟火震
6、动所致，确需专业人员断定，这项工作正在进行之中。我局的信访工作虽然取得了一定的成绩，但与上级组织的要求相比，还存在许多不足，主要是个别单位对信访工作重视不够，信访室建设有带完备，这就需要我们在今后的工作中狠抓薄弱环节，努力做好信访工作。二 00 八年六月二十日一、加强领导，强化责任信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，也是增精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 20进群众对党和政府的信任、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定和谐的社会环境的重要保证。局党委对此高度重视，严格按照信访条例和相关文件精神，统一思想，明确目标，把信访作为一项重要工作纳入到了
7、全局工作议程之中。为加强对信访工作的领导，成立了以局长贾峻峰同志为组长，其他局党委委员为副组长，相关科室负责人为成员的信访工作领导小组，形成了高效、协调的工作运行机制。 同时，定期召开会议，对我局的信访工作形势进行分析研究，并就具体工作进行安排和部署，通过量化分解、明确责任，有效杜绝了集体上访、越级上访、重复上访等重大案事件的发生。二、进一步建立健全信访工作体制机制建立和完善领导信访接待日制度。结合工作实际，年初，及时研究制订了信访工作实施方案，印发了局党委委员接访安排表，严格按日程安排轮流接访，对信访反映的重要问题坚持领导亲批和督办，并建立日报制，要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报，领导
8、干部的表率作用，进一步了理顺信访工作机制，为信访工作的顺利开展铺平了道路。 。严格举报投诉责任制。信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 20不空岗。设立“劳动保障投诉接待室” ，开通“投诉热线电话” ，切实架起为农民工服务的桥梁。严格落实信访首办责任制。对群众信访反映的问题，努力做到第一时间调查、第一时间处理。针对建筑领域拖欠农民工较为严重的现状，我局劳动保障监察大队进一步建立健全了快速反应机制，在案件办理上力争做到“快立案、快调查、快结案” ，有效避免和减少了群访和越级上访
9、案件的发生。重、难案件督办制度。为切实解决信访问题，按照局领导要求，科室认真落实重、难案件督办制度，目前，全局基本形成一把手负总责，分管领导具体抓，科室负责人具体办理落实的良好氛围。三、强化措施，严抓具体工作的落实信访工作是一项繁杂系统性的工作。工作中我们牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音” ，信访工作质量明显提升。严格落实信访工作制度、畅通信访渠道。一是坚持按级管理和分口管理的原则，明确各自的任务，履行各自的职责，切实做到不相互推脱，不相互等靠。二是实行首访责任制。严格相关科室的工作职责，坚持一级对一级负责，层层抓落实。三是严格落实
10、信访接待制度。局党委对全局精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 20工作人员就信访工作提出了明确的要求，要求工作人员要时时做到接待群众热情，服务用语文明、办事程序规范。各项规章制度的建立和完善，为畅通信访渠道奠定了坚实的基础。做好接待、受理工作。我们积极开展“文明接待室”活动，不断加强软件环境建设，增加了多项便民措施。为强化服务意思，我们首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人;好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”;二是在行为上确定“六心”要求。即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，
11、处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一” ，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。进一步加大人力资源和社会保障法律法规和政策的宣传力度，营造良好社会氛围。通过新闻媒体、设立咨询台，发放宣传资料、宣传卡片等多种形式，广泛宣传人力资源和社会保障法律法规政策，树立用人单位依法用工光荣、违法用工可耻的自律意识和农民工的自我维权意思。同时，紧密结合案件办理工作实际，对用人单位及时做好教育疏导工作，规范其劳动用工行为，引导其用工管理走向规范化、法制化的轨道，在全社会营造良好的外部氛围。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 20大力开展矛盾纠纷案
12、事件排查活动。做好矛盾纠纷和不安定因素排查工作，是维护社会大局稳定的前提和基础。为此，局党委要求各相关科室、二级机构要认真做好初访接待工作，对服务对象以前遗留的疑点、焦点问题进行重新梳理，该解决的必须尽快解决，并限时上报处理情况。对当前群众反映的问题做到一天一排查，对各种可预见的信访苗头做到早发现、早介入，早控制、早解决，对本部门解决不了的问题要及时上报，进行全局协调性解决;对不属于本局职能范围内的问题，要做到耐心解释和引导，防止简单问题复杂化，力求把问题解决在萌芽状态。严肃查处劳动用工违法行为，维护和谐劳动关系。一是努力做好举报投诉接待工作，凡属劳动保障应当受理的案件，做到及时登记，严格按照
13、案件处理程序及时办理。二是进一步加大了对劳动用工违法案件的查处力度，特别是对严重侵害劳动者合法权益，造成群体性事件的用人单位做到从严从重从快处理，防止和杜绝群体性上访和集体越级上访事件的发生。三是进一步完善工作机制，建立健全举报投诉接待制度、首问负责制、和快速反应机制，提高案件办理效率。今年以来，我局的信访工作取得了一定的成绩，但是，按照市委、市政府的要求，还存在一些不容忽视的问题，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 20其主要是：个别部门和单位的领导对信访工作重视不够，责任心不强，抱有侥幸心理;对有的信访问题涉及到多个部门联合处理时，牵头单位主动性
14、差。在以后的工作中，我们将进一步增强大局意识、责任意识和忧患意识，努力探索新形势下做好信访工作的新思路、新举措、新办法，为维护我市社会大局稳定，实现经济社会跨越式发展，推动人力资源和社会保障工作再上新台阶作出应有的贡献。*县信访局 2014 年工作总结及 2015 年工作计划2014 年，我局认真贯彻落实中央、省、市关于做好信访工作的一系列重要精神，坚持从改革、发展、稳定的大局出发，高度重视和加强信访工作，扎实开展矛盾纠纷排查化解，及时解决人民群众反映的各类突出问题，进一步畅通信访渠道，规范信访秩序，不断创新信访工作机制，建立了畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序，为全县经济社会发展创造了良
15、好的社会环境。现就全年的信访工作总结如下：一、2014 年信访工作情况进京上访情况1、进京非正常上访 0 批 0 人次；2、进京正常上访 1 批 1 人次；赴省上访情况精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 201、赴省集体访 0 批次；2、赴省个体访 4 批 8 人次；中央、省、市转办信 11 件次；国家信访局网上交办案件 25 件次到市上访情况1、到市个体访 3 批 3 人次；2、到市集体访 20 批 504 人次网上通报 4 案 96 人次被市每日要情通报的案件 16 件次 408 人次3、到临上访，被及时接处，未形成到市委、市政府上访 13 批 2
