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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 16服务标兵演讲稿尊敬的各位领导、评委，以及各位同事：大家下午好，我叫*，来自*。首先非常感谢大家给我这个舞台来展示自我，提升能力。今天我要和大家分享的主题是“夯实基础，尽心服务” 。结合今天的演讲主题，我先来解释一个概念什么叫行政服务？昨天下午在酝酿这篇演讲稿时，接到一个电话“您好，您是某某的家属吗?我是某某医院某某医生，你的亲人前段时间在我医院治疗后，现在出院半个月了，康复的怎么样，我想回访一下，她现在有什么异常的感觉吗？”当你回答了医生的关心问候还没有来得及表示感谢之时，医生又问“您的亲人在医院治疗期间，对我
2、们医院的医疗、护理有哪些不适应？或者还有哪些觉得是我们应该要改善的？” ，医院给我打这个电话，前因是我的母亲前段时间在这家医院做了一个手术。我们服务天天讲，何为“服务” ，我想这就是真心实意的服务。那什么又是行政呢？孟子梁惠王上上这样说：“为民父母，行政，不免於率兽而食人，恶在其为民父母也？” ，这句话这样理解：当官的，去执行国家的法度，若贪赃枉法，就如拉着野兽去咬人，真是人民的大不幸啊。按照上面的解释，行政服务就是按照法律规定的权限和程序去行使政府的权力，让社会各个主体在公平、透明、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 16高效的模式下进入市场，为自
3、身赢得生存，为社会提供便利。基于自己的理解，我又百度了“行政服务” ， 行政服务原名行政审批服务，是集信息与咨询、审批与收费、管理与协调、投诉与监督于一体的综合性行政服务体系。我国综合行政服务机构的产生，顺应了建设服务型政府的现实要求，是政府公共服务方式和服务程序的一种新的探索。打造服务型政府是社会主义市场经济体制日趋完善 ，市场各主体素质越来越高的必然要求。要做好行政方面的服务，客观上要求我们阳光行政、高效行政。那么作为新时代的国家公职人员，要争创“行政服务标兵” ，就必须不断地提升自身的修为，在行使国家职能，管理市场主体的过程中，抓管理先讲服务，讲服务又是为高水品的管理。这样势必对我们的素
4、质提出了新的要求：一 是要夯实基础， “没有精钢钻，干不了瓷器活儿” ，在答复中要做到“一口清” ，解释做到有理有据，就要求我们在工作中，做到“三个不断”： 不断学习，当今时代科技进步日新月异，知识更新大大加快。不学习，就会落后于时代。我们走入工作后，不要放下书本，不要停止学习。要向实践学习，也要继续向书本学习。学习法律法规，学习专业技术，学习思维方式，学习他人亮点。就如前几天我们的几位同事所说的，要把自己当做精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 16一个品牌经营，把不学习不知道作为一种羞耻，是一种没有水平的体现。我猜想大家都曾看到过这样一条短信：老鼠
5、首领带领着小老鼠外出觅食，在一家人的厨房内发现很多剩余的饭菜，对于老鼠来说，就好像人类发现了石油。正当一大群老鼠在大吃一顿之际，突然传来了一阵令它们肝胆俱裂的声音，原来在它们的当头就是一只大花猫。它们震惊之余，便各自四处逃命，但大花猫绝不留情，不断穷追不舍，终于有两只小老鼠走避不及，被大花猫捉到，正要将它们吞噬之际，突然传来一连串凶恶的狗吠声，令大花猫手足无措，狼狈逃命。大花猫走后，老鼠首领从垃圾桶后面走出来说：“我早就对你们说，多学一种语言有利无害，这次我就因此救了你们一命。 ” 短信虽是编造，但却真切地教导我们“多一门技艺，就多一条出路” ，不断学习是众多人士取得成就的不二法门。不断创新，
6、创新是人类特有的认识能力和实践能力，是人类主观能动性的高级表现形式，是推动民族进步和社会发展的不竭动力。如果不能创新，那么人就丧失了继续前行的双腿，也就成了 “残疾” 。前几天，有位首席代表在讲创新编制窗口服务指南时的一句话让我记忆深刻， “只要认得中国字，就能办好事” 。我想这就是一种高水平的创新，让人一看就明白，那是一件很不容易的事情。不断坚持，要以一种敬畏之心对待工作，从身边事做精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 16起，从小事做起，认真做好每一件事情，一点一滴去积累，一步一步去奋斗，不断创造出一流的工作业绩。理想是美好的，实现理想的路是艰辛的
7、，需要付出辛勤的汗水和百折不挠的努力。曾国藩是中国近代史上最有影响的人物之一，但他小时候的天赋却不高。有一天夜里在家读书，对一篇文章不知道重复了多少遍了，还在朗读，因为，他还没有背下来。这时候他家来了一个贼，潜伏在他的屋檐下，希望等读书人睡觉之后捞点好处。可是等啊等，就是不见他睡觉，还是翻来复去地读那篇文章。贼人大怒，跳出来说， “你这种水平读什么书？，我听着都已经会背了”然后那贼将文章背诵一遍，扬长而去！*曾先生坚持了，捞了两个好处：贼没有偷到他家的东西和因为他不断的坚持最后成了备受中国近代两大人物毛泽东和蒋介石的双重钦佩学习的对象。二 是尽心服务， “没有难得办，只有懒得办” ，要换位思考
8、，要人性化服务，在工作生活中，做到“三个务必” 。务必清廉， 贞观政要中这样记录：若损百姓以奉其身，尤割股以啖腹，腹饱而身毙。如果以侵蚀百姓或市场主体的利益来满足公职人员的利益，那么久如同在割自己屁股上的肉吃一般，肚子饱的时候也就是你身亡的时候。权力是一种责任，不是名誉，不是地位，不是利益。千万不要以为党和人民给你的位置是一把“铁交椅” ，应该认识精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 16到， “位置”姓公，不是私产，它是授权，不是主权。古今中外无数事实表明，风清气正源自于公务人员的觉悟，源自于公务人员的清廉。我们的一言一行都关系到行风政风，风气是社会
9、进步的风向标，人民群众往往就是通过行风政风来观察我们的政府，来决定与党的亲疏远近的。因此，好的社会风气是凝聚力，好的社会风气出生产力，出战斗力。如果社会风气搞坏了，人心必然就散了，社会上就会沉渣泛起，污水横流。务必诚心，事情到了你那，那你就应该主动地办，积极地做。不要因为人的因素办不了，而要因为人的因素把事情办好。俞敏洪的一次演讲中有这样一个故事：10 年前有一个大学生来找他，因为非常贫困，但想出国，想上新东方的班，但是他没钱上新东方的课。他对俞敏洪请求能不能暑假在新东方兼职做教室管理员，可以在查完学生的听课证扫完地后就在后面听课，他的要求被满足了。没想到这个学生又提了个要求，如果两个月的兼职
10、真的做的很好的话，能否给他 500 元工资让他买个录音机，俞敏洪同意了他的要求。结果那孩子做了两个月，所有接触过他的人都说这孩子刻苦认真，到了两个月后，俞敏洪给他一千块钱的工资让他买录音机。这个孩子啊，边听着录音机边流着泪。*我想这个孩子被自己的行为感动了，以后肯定精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 16会有大出息，果不其然几年后他被耶鲁大学以全额奖学金录取。我们做事情，你可能感动不了别人，但你一定要本着一颗真诚之心感动你自己。“服务标兵”发言稿尊敬的各位领导，各位同事：大家上午好！我是烟草专卖局窗口的 XX，回顾 2014 年，自己也就是做了一些最
11、平常不过的工作，所以今天站在这里，心里还是有些惶恐的。感谢领导的关心和同事们的支持给我这个和大家交流学习的机会，按照会议的要求，下面我就结合自己的工作实际，先和大家探索如何做好窗口服务工作。首先要有责任心。我们评价一个人工作好坏关键看他有没有高度的责任心。责任心来自于责任感，理论上说就是认同感，就我们窗口人员而言就是要对窗口工作要充满热情，只有怀有一颗高度负责、甘于奉献的心，才能做好窗口工作。其次要有诚心。我们在工作时一定要以诚相待，以理服人。通过换位体验，换位思考，处处替办事群众着想，才能把事情办好。只要我们这样做，我相信即使事情办不成群众也会理解的。再次要有耐心。培养耐心平时要注重基本功的
12、训练，一是要练坐功，即要能“坐得住” 。二是要加强自身素质的精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 16训练，学会修身养性。 大家都知道在窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要能沉得住气，要有一定的耐心才行，决不能简单行事，也要掌握一定的言语沟通的技巧和方法。最后要有细心。在窗口服务工作中应养成细心的工作习惯，培养细心的习惯须从小处着手。在受理材料时要仔细核对，做好登记，在回答问题时要多问几句，想好了再解答，不能信口开河，不负责任。此外，培养细心的习惯还应在平时的工作中多注重专业知识和经验的积累，遇到疑难的问题应
13、认真分析研究，多向领导请示，多向同事请教，做好备忘录，以备今后工作中遇到类似问题，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为群众服务。以上就是我个人对窗口服务工作的一点体会和想法，请各位领导和同事们指正批评。2015 年是深化行政审批制度改革的关键之年，接下来我就谈谈 2015 年烟草窗口工作打算：一是服务效率再提高。以上门服务、开辟绿色通道等具体形式不断深化人性化管理服务，对个别特殊情况实行急事急办，特事特办，使窗口的服务工作更加方便快捷。严格执行联动审批、一审一核等制度，把握准入门槛，简化申办手续，实现提质提效提速，努力实现缩短服务周期精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导
14、写作 独家原创 8 / 16的目标，使烟草窗口成为国家特许烟草专卖准入的“直通车” 。二是服务态度再优化。狠抓窗口工作人员自我素质提升，不断改进工作作风，积极争创中心“红旗窗口” 、 “标准化窗口” ，努力实现各类评比名列前茅。做到“咨询解答一口清、发放资料一手清” ，将问题在第一时间解决，减少群众往返的次数，尽一切可能使群众满意，进一步提升服务水准。三是服务方式再创新。结合创优争先活动，积极开展信息咨询服务，热情接待群众来访，拓宽办证服务内涵，以依法及时、方便群众为标准，让人民群众满意，不推诿、拖延、扯皮，真正实现高效、便民、减负的效能。同时，进一步落实行政许可过错责任追究制度，畅通监督举报
15、渠道，加强对窗口服务质量的检查监督。四是服务理念再提升。牢固树立“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”的社会形象，主动解决群众的实际困难，关爱社会弱势群体，努力打造烟草系统的特色服务品牌。结合自身职能和工作特点，加强制度建设，严格贯彻落实，以制度规范强化窗口建设，建立依法行政长效工作机制。尊敬的各位领导，同事们，窗口工作，做不出大张旗鼓、可歌可泣的业绩，有的只是繁琐、单调的日复一日，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 16但是我想，只要认真、专心，也能把平凡的工作做得有声有色。只有用自己的真心、诚心、良知做事，才能把事情做得更好。我的交流发言到此结束，谢谢大家！最
