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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 20收费站留营总结在经过一段时间的计划、准备，XXX 收费站 2012 年第一个留营日工作圆满结束，达到了预期的工作目的，使收费站全体职工通过留营考核，全面提高认识，明确今后工作学习的目标，加深了提高服务水平意识。一、严格按照既定的留营工作计划进行。早 8 时全站人员除特殊休假的几位同志外，其他人员准时到达站区集合。全体员工在站领导带领下，划分卫生责任区。拿起铁锹、扫帚对边沟、边坡的垃圾、污水及整个站区卫生进行了一次彻底的清扫，在清扫中，大家积极主动，集中展现了不怕脏、不怕苦精神。二、 筹建处组织了本次留营工作考核
2、。站长为大家做了考前动员，9:30 由处收费科人员监督，全体人员准时开考。考试期间，大家遵守考试纪律，认真答卷，展现了自身良好的素质。三、趁热打铁，召开班长以上会议。首先，从内务管理抓起。各收费科、室进行协调。要求大家按照“精细化”管理要求，把宿舍重新分配，并且把个人内务，按管理制度的标准逐项整改。各部门负责人汇报了本月工作，站领导对下月的工作要求：一是要继续扎实稳健的完成收费任务及上级部门下达的各项任务；二是要严肃请销假制度及卫生管理制度，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 20要求职工以主人翁的姿态对待在站内的工作与生活；三是要注意前勤纪律以及文
3、明用语的使用，展示窗口单位的良好形象；四是要做好票款箱的安全问题，严格贯彻微笑服务与委屈服务，避免和司乘人员发生正面冲突，确保人身及财产安全。通过此次留营工作，极大地激发和增强了青年职工爱岗敬业、遵章守纪的决心，展示了我站青年职工良好的精神风貌，树立了更加文明、高效的窗口形象。化稍营收费站工作总结化稍营收费站位于宣大高速公路中心，毗临 109 国道，是连接蔚县、阳原、怀安等地的重要交通枢扭，无论从车流量、收费任务，还是地理位置来说，宣大高速公路占有重要位置。化稍营收费站始建于 1999 年，为最先开通的三个收费站之一。自 2000 年全线贯通以来，在运营管理、文化建设等方面都作出了一定成绩。俗
4、话说“铁打的营盘，流水的兵” ，化稍营收费站人员虽几经调动，但在历任站长的带领下，全站职工始终本着“团结协作，务实创新”的精神，在运营管理、制度创新等方面积累了许多宝贵经验，逐步形成了一整套先进的运营管理制度，创造了和谐舒适的工作生活环境。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 20一、在制度落实方面，真抓实干，不弄虚作假，不做官面文章，将制度落到实处，将政策种入人心。在管理处推行星级考核制度以来，化稍营收费站本着“真实记录” ， “公平考核”原则，将被考核人员在日常工作中的表现作最真实、最详尽的记录，在考核过程中做到公平公正。在考核过程中，站长亲自把关
5、，班长不得因与自己利益相关而“保谁” 、 “压谁” ，监控不得因为私人关系而“扣谁” 、 “不扣谁” ，使星级考核结果切实与工作表现挂钩，在站内形成“比学习、比工作”的良好氛围。并将星级考核制度同“评优评先”相结合，做到星级高低，考核优劣，以工作表现，工作成绩作定论，不因人而易，不因工作岗位而易，不以领导好恶定优劣，不以人际关系定星级。二、站内管理宽严结合，既要高标准，严要求，又推行温情化、人性化管理。在站内开展的各项工作中，既落实规章制度，严格管理，又站在被管理者的角度考虑，听取职工意见，杜绝生硬的工作作风，形成站内班务会制度，要求每轮班召开一次有值班站长参加的班务会，主要讨论站内管理及日常
6、工作中存在的问题，听取职工合理化建议，从而使每位职工都有“参与管理”的机会，树立职工“以站为家”的主人翁精神，使管理工作充满温情感，切实保障各项工作在职精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 20工自觉自愿基础上顺利开展。三、化稍营收费站要求职工立足本职，勇于善于创新。我站在全线率先实行电脑交班，收费员只需输入卡数，电脑自动计算费额，这虽是一套简单的电脑程序，却大大缩短了交班时间，减轻了收费人员劳动强度。四、在改善职工生活环境方面，化稍营站的“希望田园”在全线可算是小有名气。化稍营收费站在开通之初，就在站区北面开辟了“希望田园” ，在园内种植了各种时令蔬
7、菜。今年年初，又在李站带领下，开辟闲置土地，翻耕老化草皮，种植了葵花、葡萄、果树等，并在站内种植苜蓿养兔，丰富了职工的菜篮子，保证职工在食堂能吃上绿色环保的蔬菜，降低了伙食成本，在改善职工生活，美化站区环境上功不可没。五、在工作生活中倡导勤俭节约之风，创建“节约型工作生活环境” 。化稍营收费站要求干部职工从我做起，从身边做起，自觉养成节约的良好习惯，站内明确要求人走灯灭，关电脑，关电扇，关空调。并将所有楼道卫生间照明灯更换为感应灯，杜绝“常明灯，常流水”现象，杜绝“铺张浪费”现象。化稍营收费站坚持以人为本，以车为本的观念，总结、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家
8、原创 5 / 20积淀、形成了具有鲜明特色的比较成熟的运营管理经营模式，化稍营收费站将在严谨、积极、高效的运营管理中展现出更强的生命力。化稍营收费站 2008 年工作总结化稍营收费站位于宣大高速公路中心，毗临 109 国道，是连接蔚县、阳原、怀安等地的重要交通枢扭。2008 年对于化稍营收费站来说是接受考验的一年，在站领导班子的带领下，全站职工始终本着“团结协作，务实创新”的精神，肩负 2025 万元通行费任务，牢记迎奥运保畅通的重要使命，以收费工作为中心，以安全保畅作为基石,以争创“礼仪疏导示范站”为目标，牢记“服务人民、奉献社会”的宗旨，内强素质，外树形象，抓队伍建设、思想建设、作风建设，
9、抓业务技能学习与提高，双管齐下，全面提高我站营运管理水平，使整体工作朝规范化、制度化方向发展。现就 2008 年具体工作总结如下：一、严格管理，团结协作，提前完成收费任务。我站根据管理处下达的 2025 万元通行费任务目标，落实到收费班组及个人，并使收费额与星级考核班组考评相结合，调动了职工的工作积极性。全年我站共收取通行费*万元，出入口交通量达*辆次，圆满完成了各项收费工作任务。根据本站实际情况分析影响通行费收入因素，制定了精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 20“集中治理、日常防范”的收费环境治理方案，从内、外两个方面做起。对内， 严格要求职工，
10、充分利用处站两级稽查网络，坚持定期与不定期抽查相结合，加大了稽查力度，完善了稽查档案记录，迄今共稽查 次， 人次，从而，确保了全年未出现一例违纪事件；对外， 采取集中专项治理和不定期治理两种方式。3 月 26 日开始， 开展了“收费环境治理月”活动，站内干部职工积极参与，并联合阳原公安局、保安公司、三马坊派出所的人员共同治理。 为奥运年安全保畅工作奠定了基础，并取得良好的整治效果。在活动过程中，我站收费三班于 4 月 18 日，及时发现并联合交警抓获几名倒卡人员，受到管理处通报表扬。二、以管理处“班组建设年”活动为契机，以星级考核，稽查管理为手段，加强教育与培训努力提高全员的整体素质，打造一支
11、思想正，作风硬，业务精的团结干事队伍。加强收费员的思想教育，通过党团课教育全面学习贯彻“三个代表” “社会主义荣辱观”等重要思想，教育广大员工树立服务意识、大局意识和责任意识。坚持学习制度军训制度和技能培训制度，不断提高业务水平和业务素质。针对今年“班组建设年”活动，我站认真分析，提前安排收费知识业务培训、互相交流心得和体会，以班组为单位精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 20坚持军训制度学习制度，学习收费政策文件，业务知识。积极开展岗位练兵，参加管理处活动。在今年 7 月组织了以班组为单位的收费技能对抗赛，对一线职工的业务知识，收费技能，队列军训进
12、行了全面检验。并在管理处“夺金杯技能对抗赛”中取得队列第一的好成绩。完善星级考核河北省高速公路管理处承德西收费站 2014 年度工作总结承德西站 2014 年伊始按照管理处各项工作要求，细化日常管理，以“高起点，高标准”整顿收费新队伍，加强业务知识学习，强化文明服务，重视文化建设，较好的完成了各项工作，现对 2014 年工作总结如下：一、收费任务完成情况今年截止到 10 月底，我站共收取通行费 1852875 元，完成率为%，车辆累计通行上道车辆为 45831 辆次，下道车辆为 44801 辆次，总计 90632 辆次，投诉率为零。共减免绿色通道车辆 1121 辆次，总计减免收费额为 1632
13、45 元,ETC 车辆累计通行上道车辆为 3710 辆次，下道车辆为 3846辆次，总计 7556 辆次，车道共收取通行费 115669 元。二、收费职工队伍管理1、严肃工作纪律针对刚刚投入高速收费事业的青年工作纪律涣散现象，我站以高标准，严要求的工作态度，制定并公布了各项工精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 20作制度，如宿舍卫生奖惩制度 、 收费岗亭纪律奖惩制度 、 收费人员考核制度 、 收费人员考勤管理制度等，以制度管人，以制度约束人。并通过军训、肢体服务训练、业务技能比武等方式除去职工身上懒、散、涣行为，培养职工的纪律性、集体性。日常管理中凡
14、事从小处、细处着手，防微杜渐，如：出岗不戴帽子、疏导指挥手势不标准等细微之处随时发现随时改正，从而形成高质量工作状态。同时成立站稽查小组，随时对岗亭、办公室、票证室工作纪律检查，严禁迟到、早退、无理由离岗、脱岗；严禁岗亭聊天、带手机、私自回宿舍等各项违纪行为，从严执行各项工作纪律要求。于9 月份开展站内纪律整顿月活动，进一步规范了全站职工的各项工作纪律。通过反复传达讲解什么是收费员作弊行为，作弊行为的严重性，并播放案例视频等方式教育收费员洁身自好，不准出现带私钱等手段作弊行为，严禁利用工作之便刁难过往车辆，严禁吃、拿、卡、要现象。2、加强业务知识培训学习 为了进一步规范操作流程，提高收费人员业
15、务技能，为过往司乘人员创造一个的良好通行环境，我站注重收费员业务知识的学习，要求各班组每个白班下班后学习管理处收费科下发收费人员业务知识精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 20题库，定期举行业务理论知识考试，计入季度与年度考核成绩中，增强了收费员学习主动性、丰富了知识储备，在管理处举办的业务知识竞赛中，我站取得第二名的好成绩。同时举行点钞点卡、车型识别、假钞辨别、业务操作等方面的技能培训及比赛，不断提升职工的业务知识水平及工作水平，使其业务知识更加扎实，业务技能更加熟练，提高了放行速度，降低了收费、发卡差错率。3、注重文明服务的提高首先要求收费员做到仪容整洁
