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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 16总结过去展望未来的诗句暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到 xx 花园 xx 物业客服部已两年多了。 2011 年对于 xx 物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这
2、一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。在 2009 年初步完善的各项规章制度的基础上， 2010 年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。 2011 年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 16际，积
3、极参与学习与培训。自 2009 年 7 月开始交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，共计 1158 户住宅，共 60 单元。二期工程已完工 _ 栋，共计 _ 户住宅，共 _ 单元。总体上已收楼 _ 栋，办理入住 _ 户，其中具备办理入住条件共 _ 户，未办理入住手续为 _ 户。闲置房屋共计 _ 户，其中空置房 _ 户，样板间 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借用 2 户，具备办理入住条件未办理入住 _ 户。自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。三.落
4、实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患 154 起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知 58 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 16况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处
5、理解决。3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到 98% 以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有 _ 户业主家相关问题未得到妥善处理。5. 为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展 2011 2012 年 B 区物业服务费用收取工作， B5 已到期 _ 户，现已催缴收取 _ 户，B2 已到期 _ 户，现已缴纳 _ 户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶
6、段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 16悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与
7、效益” 。2011 年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来 2012 年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播
8、种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。回顾过去，展望未来精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 16只是逃避的话，未来是不会出现的。只是想想的话，梦想只是梦想，也永远只能是一个梦想。只有尝试过，失败过，才知道最适合自己的是什么，才能为更美的明天铺路。我庆幸自己还是一个能够思考的人。过去的我们终究无法再触及，只有将过去的幻想留在心中，不断地告诫自己，鞭策自己，以追求更加灿烂美好的未来。我记得我小的时候希望以后能够当美食家，以满足自己的食欲。像是用特制香醋，纯西班牙橄榄油，第戎调配自
9、己的特制沙拉，偶尔来杯美酒单一纯麦威士忌，零食是酒酵母、麦芽油和山羊奶混起来的神秘配方。长大了，我发现我的行动力没法跟上我的想法，所以我保留了这个兴趣在心中，另觅出路。曾经年少，梦想自然有很多。那时候，我多么想像小鹏，阿萨一样成为职业背包客，半生旅行，拍下感动自己的震撼画面。也想去去陌生的地方，看看未知的风景。能一睹变得过于文艺化之前的阿斯本，能见到长年流行的澳大利亚大堡礁，拍下那美得惊人的风景，能见识到朝圣者的虔诚和许许多多不曾见过的画面。毫无疑问，对我而言，这也是难以企及的梦想。因为职业和兴趣是可以并存的，但是这并不代表它们之间是对等的。以我现在的专业来说，同学里面自然是为奋斗成为医生的人
10、居多。而我呢，也很幸运的对这专业持浓厚的兴趣，就如老师所说，：“我们精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 16能够比其他人更加了解自己的构造，这是一件多么幸福的事啊！”虽然知道这条路会很辛苦，但是这是我自小以来离梦想最近的一次，我只想像最虔诚的信徒一般，坚强的向前走，倒不是为了以后成为出色的医生，受人尊敬，衣食无忧，只是说在我没有产生出更加让我感兴趣，且实现几率也挺大的想法之前，我应该认真的走好每步路，绝不轻易妥协，活在当下，展望未来。过去的一些遥不可及的梦想让我意识到再好的职业，不适合自己，就应该尽早结束，这不是放弃追求，而是为了更好地追求。我相信我
11、们也曽为梦一路奔跑，为了找寻到关于梦的奇迹。可是全力以赴后，还是一样的结果，我们难道不该想想这个梦的正确性和可追求性吗？当然，有特例，如果我们只愿意坚持某个理想，即使连实现的可能都没有，我若只愿为这理想执着停留，错一生又何妨！未来是自己创造的，我们要大胆的追求。一个没有追求的人，还不如一个永远追求一个明知不可实现的目标的痴人，至少那是值得敬佩的。我们这年纪，若是不尽早确立理想，规划未来，就容易变得玩世不恭，自暴自弃，即使年轻，也没有生机和活力。然而坚持追求的道路上，有的只会是一颗颗不老的心。像是田间噼啪拔节的庄稼一样，一天天充满着希望。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写
12、作 独家原创 7 / 16在有过许多泪水和汗水里青春里，我有过受挫的经历，也有过实现小小梦想的快感。我想对过去说我无怨无悔，未来我也愿意去欣然接受命运的任何一次挑战。人就是这样，在不断的追梦里欣然前往，又迷茫撤退。我追求过很多梦想，我也放弃过很多梦想，但正是在这一次次的得失之间，我更加确立了现在的理想专业能力与素质俱佳的新世纪医生。展望未来的诗句与天地兮比寿，与日月兮齐光战国.楚.屈原涉江 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索战国.屈原.离骚 举世皆浊我独清，众人皆醉我独醒战国.屈原渔夫 千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金唐.刘禹锡浪淘沙 时人莫小池中水，浅处不妨有卧龙唐.窦庠醉中赠符载 粉身碎骨浑不怕
13、，要留青白在人间明.于谦石灰吟 不要人夸颜色好，只留清气满乾坤元.王冕墨梅 千磨万击还坚劲，任尔东西南北风清.郑燮竹石 落红不是无情物，化作春泥更护花清.龚自珍己亥杂诗 亦余心之所善兮，虽九死其犹未悔屈原离骚 老骥伏枥，志在千里;烈士暮年，壮心不已三国.魏.曹操龟虽寿 健儿须快马，快马须健儿北朝民歌.折杨柳歌辞 刑天舞干戚，猛志固常在晋.陶渊明读山海经十三首 直如朱丝绳，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 16清如玉壶冰南朝.宋.鲍照代白头吟 疾风知劲草，板荡识诚臣唐.李世民赐萧禹 愿君学长松，慎勿作桃李唐.李白赠韦侍御黄活裳二首 长安何处在，只在马
14、蹄下唐.岑参忆长安曲二章寄庞催 莫道桑榆晚，微霞尚满天唐.刘禹锡酬乐天咏志见示 大道如青天，我独不得出唐.李白行路难 少年心事当拂云唐.李贺致酒行一片冰心在玉壶唐.王昌龄芙蓉楼送辛渐长风破浪会有时，直挂云帆济沧海唐.李白行路难天生我材必有用，千金散尽还复来唐.李白将进酒总结过去，展望未来站在今日的辉煌，我们翻开重重的历史，金玉普惠艰辛而成功的走过了五个风雨春秋。在这 1800 多个日日夜夜里，有成功的喜悦，有失败的挫折，然而正是这 1800 多个昼夜，我们金玉普惠员工付出的是汗水！是智慧！从而铸就了今日辉煌的金玉普惠公司。成功只代表过去，如今，在城市化、消费升级、产业升级的带动下，金玉普惠公司已经进入新一轮的发展周期，正面临着难得一遇的战略机遇期。在这新一轮的发展过程中，随着金玉普惠人的努力奋斗，我们金玉普惠正向前不精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 16断迈进，并在世界理财行业充分发挥着自己的综合竞争优势，我们正站在新的起点上，实现新的跨越，攀登新的高峰。对于我们金玉普惠客服部而言，恪尽职守，那是义不容辞，如何提高员工综合素质，服务好客户及丰富金
