《全国2009年07月自考 企业文化试题及答案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《全国2009年07月自考 企业文化试题及答案（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、全国 2009 年 7 月自考企业文化试题 课程代码：03297 一、单项选择题(本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.了解企业文化必须以( A )1-1A.了解文化为基础 B.了解社会为基础C.了解政治为基础 D.了解经济为基础2.企业文化的核心是( C )1-8A.企业的精神财富 B.企业的物质财富C.企业价值观 D.企业经营管理的实践3.企业文化对于企业的管理、经营、竞争和扩张具有(A.消极的作用 B.积极的作用C.可忽略不计的作用 D.积极的作用，也有消极的作用
2、B )1-30D )1-144.在雇佣方面，Z 型模式提倡的是(A.短期雇佣制与长期雇佣制结合 B.长期雇佣制C.终身雇佣制 D.短期雇佣制5.在企业所有经营管理活动中，企业的根本价值取向应该是(A. “物” B. “人”C.将人看作是“ 经济人” D.将人看作是“ 社会人”A )2-53B )1-386.世界上最大零售企业沃尔玛有一种交往礼仪叫(A. “三米微笑” B. “道万福”C. “开口笑” D. “微笑服务”7.用于表达经营需要并浓缩了企业文化内涵的某种形象可爱的卡通设计即(A.企业名称 B.企业标志D )2-61C.企业标准字 D.企业吉祥物8.表达企业以及企业中的各类事件行为“是
3、什么”的概念属于( AA.企业理念C.企业精神B.企业文化D.企业价值观)2-689.“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。”提出这段论述的是( C )3-103A.伊壁鸠鲁 B.康德C.马克思 D.萨特10.在行为科学管理理论中，根据对人的不同假设出发来满足人的不同层次需求的理论是( D )4-126B.群体理论D.激励理论A.人性理论C.决策理论A.马斯洛 B.爱尔德弗C.弗罗姆 D.亚当斯12.企业文化竞争在企业所有的竞争方式中具有( AA. “核心竞争力 ”的地位C.次要的地位 D.重要的地位l3.真正具有竞争力的企业文化必须是( DA.有很强竞争
4、意识的文化)6-214B.从属的地位)6-212B.代表企业家意志的文化C.代表企业员工利益的文化 D.具有伦理精神的文化14.企业文化作为一般文化的一个分支，首先是( DA.人类文化的一个分支 B.先进文化的一个分支C.历史文化的一个分支 D.民族文化的一个分支15.相对而言，西方企业文化更强调(A.个体意识C.团队意识B.参与意识D.保守意识A )8-280A )8-283)8-27016.中国企业民族文化伦理性特征是(A. “注重人情、忽视原则、主观随意” 的人治精神B. “忽视人情、注重原则、固守规章”的法治精神C. “注重人情、忽视原则、主观随意”的法治精神D. “忽视人情、注重原则
5、、固守规章” 的人治精神17.中国民族文化强调处理企业利益的原则是( BA.部门利益高于整体利益的集体主义B.整体利益高于部门利益的集体主义C.最终落实到社会利益的功利主义D.最终落实到个体利益的功利主义18.从广义方面理解，企业公共关系的主体是指( B )9-303)8-28411.1964 年提出期望理论的美国心理学家是( C )4-130A.职能部门C.职能机构B.企业组织D.企业董事会19.在企业内部文化公关活动的“一次性循环”中，评估企业内部文化公关活动属于( D )9-314A.非重要环节 B.第一个环节C.中间环节 D.最后一个环节A.文化氛围C.文化传统B.文化环境D.文化构成
6、)2-6421.在企业局部环境中，最为集中体现企业文化的是( DA.办公环境C.生活环境B.生产环境D.经营环境C )2-6922.“IBM 就是服务 ”所表达的是(A.企业价值观 B.企业经营观C.企业理念 D.企业服务观B23.企业文化的稳定性具有(A.绝对性 B.相对性C.偶然性 D.必然性)3-9324.企业文化开放性的前提是( CA.认同C.稳定B.和谐D.统一)3-9425.主张将“服务营销” 从产品营销中解脱出来的学者是(A.科特勒 B.肖斯塔克C.斯图伯特 D.斯科特B )5-184二、多项选择题(本大题共 5 小题,每小题 2 分，共 10 分) 在每小题列出的五个备选项中至
7、少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26. 企 业 文 化 的 所 有 构 成 要 素 是 一 个 有 机 的 整 体 ， 其 中 第 一 层 要 素 具 体 包 括( ABE )1-8B.企业精神文化A.企业行为文化C.企业价值观 D.企业社团活动E.企业物质文化20.企业生存和发展必须面对的文化背景是( B )1-1027.企业物质文化中产品要素的子要素有(A.产品本身C.产品价格E.服务B.产品包装D.产品质量ABE )2-6228.企业文化性质的相对性主要表现在( ACEA.条件的相对性C.时间的相对性E.地点的相对性29.古典管理理论
8、的代表人物包括(A.泰勒 B.韦伯ABC )4-120B.过程的相对性)3-87C.法约尔 D.梅奥E.斯金纳30.企业外部形象文化竞争力建设的内容包括(A.理念识别系统C.客户识别系统E.员工识别系统B.行为识别系统D.视觉识别系统ABD ) 6-229三、名词解释题（本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 l5 分)3l.产品要素 2-61答：产品要素指通过企业产品所体现出来的企业精神。产品要素所包含的两个方面的内容是：其一，作为物质载体的企业产品，以及作为无形精神产品的最终的物质依托；其二，企业产品所体现的企业精神。产品要素就是上述两个方面内容的相互统一。产品要素是以基础要素为中心的重要
9、的企业物质文化要素。32.企业标准色 2-61答：企业标准色指企业采用的标准的基本颜色。企业的标准色往往与企业名称、企业标志的视觉表达密切相关，例如，企业通常使用的企业名称的标准字的颜色，企业标志所采用的固定颜色。企业标准色作为企业物质文化，其物质形态就是色彩本身；其精神形态则是标准色所体现出来的企业精神。33.企业物质文化 2-58答：D.对象的相对性企业物质文化就是以企业物质形态表现出来的企业精神。所谓物质形态，指的是企业中以物质为载体的一切东西，例如办公楼、厂房、橱窗、办公环境、产品、商品，以及其他诸如经理的名片、员工的服饰、礼仪小姐的胸花等；所谓企业精神，也是指广义的企业精神，即企业中
10、属于精神形态的一切东西。企业物质文化就是企业物质形态和企业精神的统一体。34.情景管理 8-287答：将管理制度和管理规范看成是神圣不可动摇的教条，倡导根据具体场合中的具体情况进行管理，倡导具体情况具体对待。同时，这种管理方式不仅受到中国文化模糊性特征的影响，而且也受到人治精神下的治理方式的影响。人治精神下的治理方式，具有主现性和随意性的特点，其实情景管理作为一种凭借对具体场合下具体情况进行主观判断、做出相应的应变措施的一种管理方式，也具有某种随意性的特点。因此，情景管理与人治精神相互关联。35.企业公关中介 9-303答：企业公关的中介就是企业进行公关活动时，用于作用和影响公关客体的手段或媒
11、介，也是企业为了达到公关目的采用的信息传播方式。一般来说，企业为了达到公关目的，其信息传播方式主要包含了大众传播和人际传播两种方式。四、简答题（本大题共 5 小题,每小题 6 分,共 30 分）36.简述企业文化的三种基本要素的相互作用。2-78答：企业文化三大基本构成要素，即企业行为文化、企业物质文化和企业精神文化。一、企业精神文化和企业行为文化、企业物质文化的相互作用（1）人的精神状态不可能只停留在精神领域，它一定会通过人的行为活动表现出来，并在周围的物质环境中打上与其一致的烙印。在企业中也是如此。（2）企业行为文化和企业物质文化也反作用于企业精神文化。二、企业行为文化和企业物质文化的相互
12、作用（1）企业行为文化对于企业物质文化存在着重大的促进作用。（2）企业物质文化对于企业行为文化也存在着重大的反作用。企业一旦拥有了优质的企业物质文化，便会以一种良好的环境影响员工的行为，促进企业形成优质的企业行为文化。37.简述韦伯的行政组织理论的主要内容。4-122答：所谓情景管理就是这样一种管理方式：反对严格死板地固守某种管理制度和管理规范，反对韦伯在社会组织和经济组织理论中提出了自己的行政组织理论。韦伯的行政组织理论认为，理想的行政组织体系就是所谓的“官僚制”（科层制）。这一行政组织体系主要包括六个方面的内容。（1）为了实现组织的目标，把全部组织活动划分为基本的作业，并作为公务分派给每一
13、个成员。（2）各种公务（职位）按照职权的等级原则加以组织，每一职位有明确的权利和义务，由（3）组织中人员的任用，完全按照职务上的要求，通过正式考试和教育培训来实行。（4）管理人员应该是职业管理者，有固定的工资和明文规定的升迁制度。（5）管理人员必须严格遵守组织的规则与纪律，不受任何情感影响，保证规则和纪律的执行。（6）组织中的各级官员必须完全以理性为指导，不带个人的目标，没有情感、偏爱、仇视等。38.在企业责任意识的表现层次上，企业应该培养哪几个层次的责任意识？6-215答：从企业责任意识的表现层次出发，企业主要应该培养三个层次的责任意识（1）最低层次的责任意识。最低层次的责任意识是消极责任，
14、就是企业的一切活动都必须遵守法律，不能超越道德底线。（2）较高层次的责任意识。较高层次的责任意识是积极责任，就是企业必须努力履行自己作为经济组织的责任。（3）最高层次的责任意识。最高层次的责任意识也是积极责任，就是企业不仅应在一切活动中遵守法律，不超越道德底线，以及不仅应该千方百计地提高经济效率，履行作为经济组织的社会责任，而且应该进一步地履行自己作为社会组织的社会责任，振兴民族产业，参与社会的公益事业。39.中国企业文化国际化的具体含义是什么？在中国企业文化国际化过程中应遵循什么原则？8-290答：一、 中国企业文化的国际化，包含两层含义： 1、 基本含义，指中国企业文化积极与其他民族的企业
15、文化相互融合，从而能够与国际上各民族的企业文化相互交流，平等对话，真正成为国际企业文化的一员； 2、 提高含义，指中国企业文化超越一个国家、一个民族的水平，成为国际上领先的企业文化，能够在一定程度上代表国际企业文化的发展方向。此构成一个层次体系。二、中国企业文化的国际化必须依据一定的原则，这些原则可以归结为：（1）以现实文化为起点（2）以民族特色为基础（3）以经济效益为目标（4）以美好生活为归宿40.为什么要收集企业外部关系的信息？如何收集？9-316收集企业外部关系信息，主要包含以下四个方面的内容：（1）外部公众构成企业可以依据企业外部文化公关的需要，从各种不同的角度收集外部公众构成信息，并
16、加以分类。（2）企业外部形象企业外部形象，简单地说，就是公众对于企业的评价。公众对于企业的评价可以是总体评价，也可以是单个项目的评价。单个项目的评价包含了众多的内容。例如，对企业产品的评价（包含关于产品的内在质量、外在包装、式样造型、销售价格等的评价）、对企业服务质量的评价（包含关于企业的服务项目、服务方式、服务措施、服务水平等的评价）、对管理水平的评价（包含关于企业组织机构及其办事效率、企业经营创新和管理革新，企业管理效益等的评价）、对人员素质的评价（包含关于企业管理者、专业技术人员、销售人员、公共关系人员等的评价） 对企业社会活动的评价、（包含关于企业宣传活动、社会公益活动等等的评价）。（3）相关经营信息企业相关经营信息，指外部环境各类组织和人群与企业经营活动相关的信息。相关经营信息内容丰富，企业可以根据企业外部公关的需要，进行有针对性的收集。例如，收集社会问题信息、法律政策信息、政府经济政策信息、环境保护信息、金融政策信息等。（4）外部公众需
