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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 18收费站安全班组总结2012 年是我们晋城西收费站运营通车的第二年，也是我站由摸索到规范运营的转型期，具有特殊的意义。在一年的工作中，我们收费二班在领导的统一领导部署下，以建管处开展“精细化管理”为契机，结合 “求实、尚德、和谐、进取”的公司精神，不断总结经验、教训，取得了很好的成绩，也发现了一些问题。现将一年的工作体会报告如下。第一、 保畅通，重安全，提高班组业务能力。作为高速公路的第一线，保证车道畅通，确保通行安全，一直是收费站，也是每个收费班组最关注的问题。大家都知道，我们晋城西收费站是晋城市的西大门，连接
2、贯通着环绕晋城市的几条重要高速公路，车流量大而且通行时间集中，很容易出现通行拥堵。因此，我们班一直是以“保畅通，重安全”为工作重心，采取了多种方法，实现通行工作的顺利完成。提高班组成员的业务能力。我们收费三班在过去的一年里针对发卡收费操作流程、点钞点卡、突发事件应急处理预案等方面，在备勤期间，进行了专门的讨论和学习。例如，针对突发事件处理，我们在学习正规操作流程只外，每周就实际情况，进行班组通报，针对实际工作出现的特殊事件处理办法，进行规范，统一处理措施，使每一位班精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 18组成员的业务水平得到提升；针对车流量较大情况，
3、我们在上班期间多设置一机动人员，对拥堵车道或机器故障车道进行疏导指挥；交接班时，要求每一位成员首先检查打印机、票据是否正常，在开始上班，确保系统机器不出现故障，减少作废票、卡票数量。积极参加公司举办的礼仪操、点钞点卡比赛和站上的业务培训考核，通过培训和交流，一来巩固了微笑服务礼仪、点钞点卡技能，及发卡收费操作流程，二来通过交流观摩，认真汲取别人的经验，提高点钞点卡能力，和操作水平，确保在实际收费工作中能够快速准确的找零和完成操作，保证收费工作的准确无误。第二，抓细节，重管理，提高班组纪律。保证收费工作的顺利进行，纪律是至关重要的。一个班组必须团结协作才能更好的完成工作。在过去的一年里，我们班针
4、对班组纪律有以下增补：严禁未通知班长随意脱岗。在离岗时，除通知班长外，要告知离岗原因，并通知相邻岗亭人员；特殊事件处理、机器故障等情况在处理过后，要向班长报告处理原因及程序；就细节方面，我们也做了严明规定：上岗队列要整齐，着装要统一；精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 18上岗期间姿势端正，礼仪服务手势规范，语言标准，严格深化微笑服务；岗亭内设备摆放整洁，窗口干净，弃票箱随时清理；车道不得出现废弃纸张或垃圾，保证岗上卫生；针对司乘人员的提问，要尽量详尽简明，不清楚时，要道歉，态度温和。第三、促团结，重交流，增进班组和谐氛围。众所周知，收费工作单调枯燥
5、，压力很大，我班在保证工作顺利完成的同时，也开展了各种活动，缓解大家的工作压力，增进班组成员的感情和协作能力。同时，通过和其他班组的交流，提高认识，扩宽视野，实现共同进步。例如，我们班成员积极参与了公司举办的五四篮球、羽毛球比赛、普通话演讲，提高业务能力的同时丰富大家的业余生活，增进班组和谐进取的工作氛围。第四、创新风，重学习，落实精神文明建设。在过去的一年里，我们班积极响应公司和站上的指示，围绕“求实、尚德、和谐、进取”的公司精神，深化落实“十种理念，十种人”的公司风尚，紧抓班组的精神建设，注重树立大家不怕苦不怕累，勇于奉献的品质。通过研读精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程
6、指导写作 独家原创 4 / 18公司文件，学习先进人物事迹，培养班组“以路为业，以站为家”的工作理念。并在党的十八大召开期间，认真学习党的十八大精神，了解国家建设的现状及未来发展目标，更好的认识自身工作的重要性，提高了班组成员的思想认识，深化了“和畅通达，心路相融”的精神内涵。明白了，我们的工作虽然平凡，却关系着国家的交通命脉，影响着经济建设跨越转型的国家大局。第五、我们通过一年的工作也发现了一些问题，希望能和大家做一些交流。首先，仍然是公司提倡的微笑服务活动。在实际工作中，通过近一年的时间，我们发现微笑服务转变了以往高速公路的收费模式，由强行硬性的“征收” ，变成了司乘同公路单位的协作。注重
7、“服务” ，体现了高速公路新的“服务”本质，转变了工作重心，实现了由为国家征费向服务司乘的转变。在高速公路行业激烈的竞争中，好的地理位置，好的服务同等重要。我们经常能发现一些司乘在闲聊时说，你们这儿的服务态度很不错，甚至能发现很多经常走着一线的熟客，都开始主动向我们问好、打手势、微笑，这证明了“微笑服务”的必要性。但，面对与日俱增的车流量，如何深化“微笑服务” ，却是我们还没有深刻认识到的问题。除了更严格的规范用语、手势，还有什么方法能够进一步深化“微笑服务” ，是精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 18一直困扰我们班组的大问题。在我们看来， “微笑
8、服务”是一个切入点，转变了司乘人员同高速公路工作者的关系，深化“微笑服务”就是整体提高高速公路的服务质量，而不是单一指“微笑”一个方面。在改善司乘和高速公路人员关系的基础上，进一步促进和完善公路运营服务，继续深化“精细化管理”才是重心。其次，应对突发事件处理，我们收费员也面临着良莠不齐的现象，有人应急能力强，而有的则比较弱。就像“木桶原理”一样，一短则全短。严重影响着工作完成进度。希望，在新的一年里，能够加强业务培训，真正实现我站业务水平的整体提高。第六、新的一年，我们班组也制定了新的工作目标。继续深化“微笑服务” ，探索提高服务质量，严格规范礼仪手势、用语；紧抓班组纪律，加强班组协作能力；督
9、促班组人员业务学习，树立应急意识，提高应急处理能力；新的一年，新的开始，希望我们班组的工作在新的工作中取得更好的成绩，认真贯彻站上的指示，为提高我站的服务能力贡献 自己的力量。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 18我站按照公司、处、所安全生产工作的要求和部署，认真贯彻落实?安全第一，预防为主，综合治理?的方针，强化安全生产目标管理，把安全生产工作始终作为头等大事来抓，加强领导，落实责任，夯实基础，深化整改，着力构筑安全生产的长效机制。现将今年以来安全生产工作情况总结如下：一、建立健全组织机构，完善安全生产制度。开征以来，根据上级安生产工作的要求，成
10、立了?安全生产工作领导小组?、?安全生产一岗双责领导小组?、?安全生产应急救援领导小组” 、?社会治安工作领导小组?、?一法三卡领导小组?等 6 个领导小组，健全了机构，切实把安全生产工作作为头等大事来抓。针对收费站的特殊情况，制定了?四防应急处臵预案?、?突发事件应急处臵预案?、?反生抢劫处臵预案?等 17 个应急处臵预案。为能严格执行安全生产工作我站还制定了 7 种安全生产管理制度，并由站长与管理人员及班长签订安全责任书，再由班长与班组成员签订安全责任书，使安全生产工作责任到人。二、积极组织安全生产学习，树立安全生产意识。积极参与管理所的安全生产学习及培训，将安全生产工作逐层落实。定期开展
11、安全生产工作会议，大力宣传安全生产法律、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 18法规、安全操作规程，树立职工的安全防范意识。每轮班在班组班会上进行安全学习培训，并在站区张贴了安全生产的宣传海报，还定期以宣传栏及黑板报的形式进行安全知识的宣传学习。每月组织安全教育培训活动 2 次，加大安全管理力度。积极组织各项应急预案的演练，提高安全生产效率。加强对车辆的管理。定期对驾驶员进行道路交通安全法律、法规的学习，熟知各项法规。并与驾驶员签订了责任书，严格按制度执行，保障行车安全。按照上级的文件要求，认真开展?安全生产年?及?六月安全生产月?的各项竞赛及学习培
12、训活动，并在活动中是员工的安全生产意识得到了巩固及提高，达到了预期的目的。三、加强治安管理。严格执行治安管理制度，做好一切治安巡查工作，确保了收费工作正常有序。四、加强组织领导和考核检查力度，加强管理，定期排查安全隐患。始终坚持站内、班组联合考核管理制度，以促进广大员工的安全防范意识与工作责任心。在日常的安全生产检查工作中，各级管理人员都能够严格认真地进行监督检查，对于存在的问题与违反规章制精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 18度的行为都能够本着从严要求，从严治理的工作原则进行大胆管理，并高度重视对广大职工的教育引导工作。在日常的安全生产管理工作中
13、，全体员工都基本能够遵守安全制度与职责，认真按相关规定进行各项安全工作，确保了各项工作的正常开展。五、在上级部门的积极支持和对我站安全工作的高度重视与关心下，有力的保障了今年来各项工作的安全平稳开展。管理处领导多次到我站检查安全工作，定期按照安全管理责任考核目标及安全管理制度对我站的安全生产管理工作进行指导、检查，并对存在的困难进行调查了解,及时做出了处理。六、认真细致进行各项安全记录的填写，做好痕迹化管理。通过年初开始使用的安全体系文件，健全完善了各项记录，并定期向上级部门上报安全体系文件，使安全管理工作有了规范统一的执行标准。我站根据上级部门的要求，结合实际、建立健全了各项安全记录并按规定
14、认真填写。七、存在的安全隐患与问题。我站处下坡路段，时有车辆出现刹车失灵冲卡，存在安全隐患。车道上设施设备问题较多，但都已经及时上报至管理精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 18所相关部门处理。二一年度杭富管理处杭州南站安全工作总结二一年度我站在认真贯彻落实公司及管理处有关安全文件、会议精神的同时始终坚持安全营运为基础的工作理念，始终把安全工作作为年度各项工作的重点来抓，防微杜渐，强化安全管理，加大宣传力度，继续深化“一岗双职”工作，全面提高全站职工的安全意识，使站点的安全工作落到实处，现将今年我站安全生产工作的情况总结如下：一、完善健全机构，组织措
15、施到位。为加强站点的安全工作，保证本站各班组安全生产工作的落实，结合本站的实际情况，及时调整安全生产工作网络，从而形成了自下而上的安全网络组织，营造安全生产氛围。站点将安全工作列入年终班组考评，强化了日常安全检查制度，增强了收费员的“一岗双职”的责任，从而使安全工作职责明确，责任到人，事事、处处、时时讲安全。在注重收费设施设备安全的前提下，我们更注重人身安全，尤其是今年站点 ETC 车道开通后，由于 ETC 车道车辆速度较快，站点规定了上下岗列队班长必须强调上下车道及外勤人员安全问题，确保了自身安全。二、加强安全生产管理，推进收费平安营运。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作
