客服快捷回复大全

《客服快捷回复大全》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服快捷回复大全（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、客服快捷回复大全客服用语基本准则态度：要求礼貌，但不能过于亲密，根据顾客的性格来回复。方法：在服务过程中应尽量为客户着想，多换位思考。称呼：对客户称呼使用“您”等敬语。规定：无法满足的要求，第一句话需要回答， “非常抱歉” 。欢迎语当客户发出沟通信号的时候在 10 秒内必须先有问候语的反馈1、首次自动回复型欢迎语#E-可爱 您好，客服#很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？（此处加上店铺促销信息或者主推商品链接）您好，欢迎光临*店铺，我们竭诚为您服务！（此处加上店铺促销信息或者主推商品链接）2、顾客查单类欢迎语您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗?请您稍等，现在为您查询

2、。这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢。马上帮您查询看看，请稍等一下。安抚语1、站在顾客的立场安抚顾客请您不要着急，我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？看的出来您很着急，感觉到您有些担心，我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？2、承担责任主动道歉（售后快递问题）非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。您先不要着急，我现在就为您处理问题。非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。 很抱歉，我不是这个意思，

3、可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗？您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待。赞美语您都是我们店铺的老客户了，我们当然不能辜负您的信任，一定会服务好您的您真的很有眼光的呢这款是我们店最热卖的产品之一哦，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。您人真好，很高兴能为您服务呢非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢！非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的；感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们！感谢您对我们服务的监督，这将让我们做得更好；问题解决类我这边看到您的订单确实已经超期很久了诶，我会马

4、上为您联系我们的仓库帮您核实订单信息，还请您稍等您好，我已经把您的意见反映给我主管了的呢我们一定会尽快改进工作中的不足，把服务做到最好的您好，我们一定会重视您反映的问题，一定加强店铺的管理，及时更新快递信息常用对话用语亲爱的买家，您说的我的确无法办到，希望我下次能帮到您。按照您给的标准，如果您相信我个人的意见，我推荐几款*，纯粹是个人意见啊，呵呵。（根据店铺产品实际情况自行添加，多添加关联促销内容，促成关联销售，增加业绩）议价的对话您好，价格上的区别主要是面料，工艺、新老款的区别，这些价格上都是有差异的，比如说，有的新款的要贵一点，有的是面料要贵很多，这些都是影响价格的。 （仅供参考）您好，我

5、们家的产品的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多单价个上要差和多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量很过硬的，同时高档高品的包装也和低档的包装有很大感官区别。 （仅供参考）呵呵，您真的让我很为难，我请示下店长，看能不能给您折扣，不过估计有点难，您稍等。非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，我们是正规商城店，是不能改价的，如果擅自改价对其他买家是不公平的，您换位思考下，并且我们也会收到处罚的。您好，店长哭着点头同意了，这我我进公司来见到最低的折扣，感谢您购买我们的产品。如果满意的话记得给个好评哦物流的对话请问您发货到那个城市呢？我帮您看一下可不可以送到您好，正常情况下，一般

6、会在三天左右到达。 （如果地区比较偏远就说 7 天到 15 天）您好，*快递不可到达地区我们一般改发*快递和*快递，我需要为您查询下是否到达，请您稍等。您好，我推荐您使用顺丰发货更有保障，能在您指定的时间内到达，可是需要补一些邮费差价哦，这个是补差价链接。售后的对话您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：（1）发送受损商品的电子照片给我们：您可以用数码照相机或者手机拍电子图片，将照片上传到退换货申请中（

7、2）我们会征求您的意见，一般有三种解决办法：一是您认为瑕疵影响不大可以接受，您同意按原价*折的价格留下本商品，我们把剩余款直接汇款到您的网银账户中，但需要您为这个商品做好评。二是您认为瑕疵不可以接受，可以接受换货，我们会在收到您的退货之后并根据照片情况将新的商品寄出。三是您认为瑕疵不可以接受，需要我们退款，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。这个事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意。您的满意是我们最大的动力，感谢您的理解和支持。结束语1、处理完问题之后的结束语。您客气了，这是我们该做的，请问还有其他问题可以帮到您的吗？ 祝愿您及家人身体健康，合家欢乐！最后感谢您稍后对我的服务做出评价，如

8、果满意请选择“非常满意” ，您对*店铺的赞美会成为我们服务最大的动力！谢谢！2、顾客下单购买之后的结束语。感谢您购买我们的商品，稍后我会安排仓库为您发货，如您收到商品不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品，如有其它售后服务问题，请您在评价前与我们联系，您可以通过在线客服，或拨打免费电话*，我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。最后感谢您稍后对我的服务做出评价，如果满意请选择“非常满意” ，您对*店铺的赞美会成为我们服务最大的动力！谢谢！标准化的力量客服每天与卖家的对话是有规律可循，甚至大部分都是重复的，所以，尽可能的将自己店铺用语标准化，并且，将这些用语制作成快捷按钮，并且背熟，那么本来要输入十几秒的长句，只要花不到一秒的时间输入快捷符就能完成，极大提高客服效率。一个成熟客服通常能完成同时在线 30 人以上的对话，甚至更多，很多卖家不小心上了一个活动，结果导致客服措手不及，这样超过 40%的交易都会因无人答复而流失，而有了标准化的客服对答体系，面对忽然急剧增加的咨询人数，客服都能够转化成购买，那么活动的销量会有极大的提升，这就是标准化不可思议的力量。