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1、上海市检测中心以心理疏导提升机构和谐的探索与实践结题报告1一、 绪 论“和” 是中国传统文化的精髓，是中华民族普遍具有的价值观念和理想追求。和谐创建是科学发展观的重要内涵，也是“十二五” 社会管理体制改革主题。人是生产力中最活跃的因素，十七大“以人为本” 作为科学发展观的核心，只有坚持以人为本，才能实现全面、协调、可持续发展。2011 年 3 月，中心设立“以心理疏导提升机构和谐的探索与实践 ”课题组。课题结合心理学相关理论，借助科学测量工具，对职工心理健康程度进行了测评，重点分析了影响职工心理健康的因素，并提出相应对策，促进新型的、良好的人际关系形成，把对职工的关心作为构建和谐团队的纽带，以
2、达到事业发展和个人规划的有效结合，把建立和谐团队，作为机构健康发展的助推器，沙盘游戏在职工心理疏导中的应用上海市检测中心以心理疏导提升机构和谐的探索与实践结题报告2二、课题背景、研究目标及方法（一）选题背景当今世界经济全球化发展迅速，社会变动加剧，失业、工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等问题也越来越影响到人们的工作和生活，同时也引起了人们个体身心疾病和组织效率降低等问题。为了缓解这一问题，上世纪 20 年代，各国就开始积极寻求化解压力的途径与方法。一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心疾病，提高健康程度。中国受全球一
3、体化和社会管理体制变革的双重影响，社会竞争不断加剧，多种利益关系在迅速调整。特别是进入 21 世纪以来，政府机构、企业组织和员工都在经历着前所未有的变革, 都面临着激烈的竞争和空前的压力，伴随着出现了贵州习酒总经理举枪自杀事件、通钢群体事件、富士康“ 十三连跳” 、佛山本田工人罢工事件，因此，中国保健协会心理保健专业委员会率先在全国推出了中国员工心理帮助计划。大量实证研究证明：通过培育员工心理资本，开发员工乐观、希望、自信、韧性等积极心理的品质，不仅可以提升员工的心理素质，预防和减少恶性上海市检测中心以心理疏导提升机构和谐的探索与实践结题报告3社会心理事件的发生，还能够激发员工的主动性和创造性
4、，发挥其全部潜力，实现机构的可持续性的和谐发展。今年是“十二五” 规划开局之年，是上海围绕“创新转型谋发展，服务群众促和谐” 实现突破的起始年，也是中心在内部管理和整体发展实现新突破的关键年。当前随着经济发展，利益格局深刻调整、思想观念深刻变化，中心在机构建设和快速发展的过程中，出现了一些新情况新问题，容易造成职工情绪上的波动和思想上的困惑。如何管理职工心理和情绪上的不良状态，是中心工会待解的新难题。工会作为职工的“贴心人”和 “坚强后盾 ”，对职工产生的不良心理和情绪要采取积极手段，积极探索建立心理健康干预引导机制，并将心理健康教育纳入中心思想政治教育体系中，提高职工自觉抵制消极落后文化、思
5、想的能力，为构建和谐机构、加快推进“四个率先”做出新的贡献。（二）课题研究目的通过课题研究，借助科学测量工具及评估方式，基于人格心理学、发展心理学、临床心理学等，评估出职工的心理健康程度（抑郁、焦虑、压力），研究并得出合理有效的措施沙盘游戏治疗，最终达到：1、疏导职工负面情绪，缓解压力，塑造积极向上的良好心态；2、加深职工间的相互理解，改善人际关系；3、提升职工间的凝聚力、创造力，开发心理潜能。（三）课题研究方法上海市检测中心以心理疏导提升机构和谐的探索与实践结题报告41、核心概念沙盘游戏亦称为箱庭疗法，又称为荣格流派沙盘游戏，是由瑞士的一位女性 D. Kalff（多拉卡尔夫）于 20 世纪
6、60 年代创立，距今约有五十年。是在治疗师的陪伴下，让来访者从摆放各种沙具的架子上，自由挑选沙具，摆放在盛有细沙的、特制的沙盘里，创造出一些平面的或立体的场景，然后由治疗师运用荣格的“ 心象” 理论去分析来访者的作品。沙盘游戏不仅可以用于临床治疗、诊断性研究，而且也可以用于团队建设。目前，沙盘游戏是为数不多的能在全球推广的心理治疗/辅导方法之一，它与传统心理治疗/辅导的不同是应用非言语的象征方式让参与者表达出潜意识的内容。2、研究方法本研究借用瑞士心理学家荣格的分析心理学，综合使用调查法、观察法等多种研究方法，试图从荣格分析心理学视角对职工的工作生活中出现的心理健康问题进行研究。调查法 课题组
7、编发了心理症状自评量表（SAS 焦虑自评、SDS 抑郁自评） 、压力问卷、图画投射测试，评估职工的心理健康、人格特质及认知程度等情况，分析后得出具体改进措施。观察法通过沙盘游戏，对职工的行为进行系统观察，然后对观察到的现象进行分析，从而发现职工心理活动和发展的规律。上海市检测中心以心理疏导提升机构和谐的探索与实践结题报告5三、职工心理健康测评情况及分析（一）基本情况截止至 2011 年 9 月底，中心职工人数共为 40 名，参加测试人数为 37 人（另 3 名职工为新进职工，测评时还未进中心） ，其中男职工为17 人，占 46%，女职工为 20 人，占 54%,岗位主要分为科研和行政管理两大块
8、。此次测评中 2 人为无效测试。46%54% 男 性女 性（图一：参与测试人员男女比例）（二）心理健康测评情况参与测评职工中，有两张测试卷为无效，主要是未按测试卷的要求作答。从测评情况看，近三分之一职工存在一定程度的心理健康问题，具体如下：1、参与测评职工的抑郁情况及评估。72.97%21.62%0%0%5.41%无 抑 郁 轻 度 抑 郁 中 度 抑 郁上海市检测中心以心理疏导提升机构和谐的探索与实践结题报告6（图二：参与测试人员抑郁程度比例）根据测量结果显示，参测职工中，21.62%的人员呈现有轻度的抑郁症状，男性较女性严重。主要是其自我评价低，缺乏自信，有较强的自卑感，遇到挫折困难容易悲
9、观失望；对周围环境冷淡，缺乏积极社交活动的情趣；有的人还表现出“内苦外乐”的矛盾情绪状态，使他人看不到其真实的心理状态。2、参与测评职工的焦虑情况及评估。86.49%8.11% 0%0% 5.41%无 焦 虑 轻 度 焦 虑 中 度 焦 虑 重 度 焦 虑（图三：参加测试人员焦虑程度比例）根据测量结果显示，参测职工中 8.11%的职工呈现有轻度的焦虑症状，且均为女性。主要是感觉上升空间小、缺乏工作安全感；工作与家庭之间时常不能平衡，对工作产生倦怠心理；面对日常生活中子女教育、沟通以及赡养老人等问题，会出现莫名的担心、烦恼、紧张不安，甚至还会对目前、未来生活缺乏信心和乐趣。3、参与测评职工的承受
10、压力情况及评估。 上海市检测中心以心理疏导提升机构和谐的探索与实践结题报告772.97%21.62%0% 5.41%轻 度 压 力 中 度 压 力 重 度 压 力 无 效 测 试（图四：参与测试人员压力程度比例）据测量结果显示，参测职工中 72.97%的职工已经明显感受到自身压力较大。其压力源主要来自于三方面因素：一是工作方面，主要是对自己的角色定位把握不好，期望过高；自身的专业能力水平不能适应创新工作需求。二是自然环境因素，交通拥挤、环境污染、灾害等影响了人的生活节奏，降低安全感，经常会感到恐惧、烦躁。三是生活方面，主要是经济压力大，工资增长水平远低于物价上升水平，高房价、高物价压得使人喘不
11、过气。（三）职工心理测评分析根据测评及评估结果，结合荣格分析心理学理论分析，课题组认为职工产生心理疾病的主要原因是人格差异。荣格认为人格是一个复杂多变的有机整体，它分为三个层次：意识、个人无意识和集体无意识。1、意识是人的心灵中唯一能够被个体直接感知到的部分，由感觉、直觉、思维和情感的四种基本心理功能组成。在荣格的人格类型理论中，有两种基本的心理态度：内倾与外倾。当两种基本的心理态度与四种基上海市检测中心以心理疏导提升机构和谐的探索与实践结题报告8本的心理功能相互搭配的时候，便形成了不同的人格类型差异。根据荣格人格类型理论分析，结合职工心理测评，得出职工的人格类型存在一定的差异，具体分析如下：
12、 人格类型 特 点 调 和内倾 被动、安静，远离客观世界 增加主动性，社会活动感觉性 外倾 开朗、能适应各种人际关系和环境，但缺乏内省（男性居多）学习内省，深入思考问题内倾 傲慢，不顾及别人，喜欢抽象的理论 增加参加社会活动的兴趣思考型外倾 注重客观思维和逻辑，做事教条化，易压抑情感 增加弹性，开放情感内倾 情感藏于内心，戒备心强，不易与人交心（女性居多）增加社交圈感情型 外倾 尊重传统价值观、道德观，对别人观点很敏感，易情绪化增加理性内倾 以自我为中心，孤僻，易幻想，常不被人理解 增加参加团队活动的兴趣，多与他人沟通交流直觉型外倾 易被新观念吸引，有敏锐、创新能力，但易冲动 增加情感和理性人
13、格差异导致了人际关系、适应环境能力、解决问题方式等存在着差异，如若不能正确地自我认知、自我评价，不能正确地面对各种困惑，释放自己的情感，那么就会产生抑郁、焦虑等心理疾病。2、个体无意识是曾经在意识中出现，但由于种种的原因而被压抑或忽视了个体的经验。它的内容是情结，即潜意识中的情感观念丛。个体人格大多是由其所具有的各种内容、强度、来源等不同的情结所决定的。情结有许多，诸如自卑情结、金钱情结、追求成就情结、完美情结等。情结往往占用了个人心灵中太多的能量，阻碍了其他方面的正常运转和发展，因而可能导致心理障碍或心理问题。上海市检测中心以心理疏导提升机构和谐的探索与实践结题报告9测评及评估显示，职工也常
14、常被各种不同的情结所困扰，具体分析如下：情结 产生原因自卑情结 对自己的角色定位把握不好，期望过高，而自身的专业能力水平不能适应工作需求金钱情结 工资增长水平远低于物价上升水平追求成就情结 职位上升空间小、无成就感完美情结 对孩子教育的期望往往不能达到自己理想的目标；上升空间小，不能达到自己理想的目标正是有的职工长期无法从情结的束缚下解放出来，而给自身带来了较大的压力，造成了不同程度的心理疾病。3、集体无意识反应了人类在以往历史进化过程中的集体经验，主要以原型的形式存在。荣格认为，每一个人都潜存着无数的原型，当经验与原始的潜在意象接近时，原型就会被激发，影响个人的生活。人格面具是荣格提出的重要
15、原型之一。人格面具可看作是个体展现于社会或他人的那一面，其目的在于表现一种对自己有利的好的形象以便得到社会的认可。但如果一个人过分热衷于自己所扮演的角色，人格的其他方面就会受到排斥。荣格发现，这样的人通常在中年已完全生活在单调乏味空虚之中了。从测评中可以看出，职工在机构中实际上是扮演了一个社会角色，是个人向机构展示的外在表现，他要满足机构的期待，满足集体文化的需要，这时他会掩盖自己的情感和需要，成为一个戴上面具的人。长时上海市检测中心以心理疏导提升机构和谐的探索与实践结题报告10间的伪装，使他已经看不到隐藏在背后的真实的自己，从而他的发展就必然以牺牲真我为代价。当自我与真我发生冲突时，他的人格
16、发展就会受到阻碍，造成心理疾病和人格障碍。三、沙盘游戏治疗在职工心理疏导中的应用中心职工大多都为高学历，高层次，其对自身保护意识特别强，一般不愿与他人进行心灵交流，不愿表露自己的内心，结合这一特点，根据实践调研，工会提出了沙盘游戏治疗这一心理疏导的方式，并与专业机构合作建立了沙盘游戏室，不定期的开展沙盘游戏活动。沙盘游戏是为数不多的能在全球推广的心理治疗/辅导方法之一，它与传统心理治疗/ 辅导的不同是应用非言语的象征方式让参与者表达出潜意识的内容，让其自己实现自己心理的整合，从而解决心理问题。其在中国文化背景下的应用性研究已取得了一定的成果，先后在一些政府机关、企事业单位建立了沙盘游戏室，长期应用于心理咨询实践，在职工的心理治疗、心理辅导方面发挥了重要的作用。（一）沙盘游戏治疗的基本原理沙盘游戏有着很深的荣格精神分析理论背景。荣格关于集体无意识、原型、以及艺术治疗的理论在沙盘游戏中都起着支撑作用。荣格认为集体无意识是人格中最深层次和最具影响力的成份，反映了人
