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1、成功必修課：學做人 這堂課，課本沒教，老闆、同事不會直接講。這堂課，沒有文憑，無法畢業，許多人學一輩子都學不會。這卻是職場上最重要的一堂課：做人。 做事要緊，還是做人優先？做好人還是做自己？人緣好，會不會變成濫好人？為什麼有人總能廣結善緣，有人卻老是處處樹敵？這些帶給你無窮煩惱、卻找不到答案的難題，Cheers雜誌透過各種過來人的親身經驗，為你淬煉出通過考驗的人生智慧。只要釐清困惑，掌握原則，做人其實沒有那麼做人難！上海皇帝杜月笙曾說，人生有三碗面難吃，一是場面，二是錢面，三是人情面，其中，最難吃的正是人情面。偏偏這碗難吃又難捧的面，在學校往往沒人會教，出了社會又沒人敢教，於是，我們得憑本能，
2、不斷在人情困境中，學會做人的能力。儘管不容易，但並非沒有脈絡可尋。只要你能先釐清關於做人的幾項大哉問：比方說，到底是做事重要，還是做人重要？做事，還是做人？很多剛進職場的年輕人，仗著聰明才智，總覺得實力決定一切，做人不重要。對於不如自己的人，不是當面嗤之以鼻，就是在背後抱怨。甫接任美商聯邦快遞公司台灣區總經理一職的朱興榮，回想 11 年前，自己就曾經犯了這個每個聰明人都會犯的錯。當時從美國念書回來，擔任小工程師的他，每天只管窩在自己位置上，按時間完成專案即可，根本無須搭理其他同事，更遑論跨部門的合作。因為專業表現亮眼，受到當時的總經理陳嘉良（現為聯邦快遞中國區總裁）器重，朱興榮被點名擔任一個囊
3、括國內外中高階主管的跨部門專案主持人。一向是拼命三郎的朱興榮，過去工作有瓶頸，頂多熬夜加班就能過關，沒想到這次卻栽在一個他眼中，緊要關頭只會推脫的主管身上。他記得，當時專案流程出了問題，整個團隊必須 24 小時進駐，體力、壓力都不堪負荷，還要召開應變會議。就在會議進行到一半，心力交瘁到臨界點的朱興榮，又聽到那位讓他感冒已久的主管，沒有辦法又抱怨不休，他一時難掩怒氣拍桌大喊：這件事溝通很多遍，不知道到現在為什麼還不做，如果有人不想做，這個專案也不用繼續了！隨即，這位只有兩年資歷的毛頭小子，竟然當著眾多高階主管的面，天塌下來也不怕似地甩門而出。拿針戳人，還是拿針縫衣？直到深夜 12 點半，呆坐座位
4、已久的他，感受肩上一雙手的重量搭來，轉身只見堆滿笑容的陳嘉良緩緩說：你啊，就像一根針，戳人會痛啊！若把這個針拿來縫衣服，就會很有功效，不知道你為什麼要去戳人？不是我要戳人，是他逼著我去戳人，我受不了！朱興榮氣憤地說。陳嘉良接著回應：喔，因為你受不了，所以你就不去縫衣服，而去戳人？我知道你心裡很多委屈，在這個時刻，你若能把所有精力拿來縫衣服，大家會更感激你！朱興榮笑著說，當時自己一心想把事情做好，產生盲點，陳嘉良這番戳人與縫衣的道理，讓拘泥在你錯我對節骨眼的他，頓時心門大開：與其當場讓他難看，不如直接向他伸出援手，把事情解決了更有效率。況且，若我坐了他的位置，不見得能做得比他好！從小一路順遂，自
5、我要求極高的萬事達卡國際組織資深副總裁暨中國區總經理江威娜，同樣也歷經不會做人的青澀歲月。初入職場：80做事，20做人回想剛入社會前幾年，她曾為了打入同事的午間閒聊，無意間貢獻了話題主角的一些私人祕密。當時專注做事的她，忽略辦公室常有的角色競爭，此番被有心人炒作的爆料，不僅傷害了當事人，毀了友誼，更讓她重新思索做人的道理。一般而言，年輕人容易陷入做事比做人重要的思考，因為做事的目標明確，短期即可見真章，投入與回饋十分直接。反之，做人得面對一樣米養百樣人，不同角色的適應與考驗，講究的是長程的累積，無法立竿見影，且隨著職位升遷，扮演的角色趨於複雜，難度還愈來愈高。在投資報酬率的權衡下，做人的重要性
6、常常被視而不見，江威娜分析。她語重心長的提醒，要想出類拔萃，職場上的確存有做事與做人的比例原則。初入職場前 5 年，至少要花 80的力氣在學做事，另外的 20花在學做人上。隨著工作技巧日漸熟練，做事所需的時間減少，就要調高比例，將更多的注意力，花在做人的學習上。當同儕還在斤斤計較做事的方法，你卻能開始展露做人的本領，帶領團隊解決問題，就很容易在這個階段變得耀眼，江威娜強調。第二個令許多人困擾不已的難題，是做人，還是做自己？做人，還是做自己？雖然知道做人重要，但一想到為了和諧，得委曲求全，隱藏自己的本性，就讓人痛苦不已。外圓內方這句被中國人奉為做人最高境界的成語，在德州儀器半導體技術公司大中國區
7、總經理郭江龍看來，即是最好的答案。他解釋，所謂外圓，指的是顯露在外的態度行為，講求的是圓融、和氣；內方，則是指隱於內心的原則信念，譬如正直、誠信，扮演最後一道防線，不會因壓力或環境改變而棄守。一般人常誤解外方內方或外圓內圓的表裡如一，才是真正做自己。即便如此，所謂表裡如一，也不是隨興所至的任意妄為。表裡如一新解記得你是誰哈佛的最後一堂課中表裡如一一文指出，所謂表裡如一，指的是不必為了做人而徹底放棄自己，而是該懂得如何區分私底下與工作時的自我，以維持一種身分的平衡。他認為，你可以在公、私生活中拉上一道紗簾，而非一堵無法穿越的磚牆，以方便隨時互通，又能區隔彼此的差異。一旦懂得角色轉換，熟練地穿越這
8、道紗簾，就不必放棄自我，變成雙重人格。有趣的是，愈能善用這個方法，愈能擁有獨特的優勢：一是在職場上，因為不背離本性，往往能展現某種個人風采，博得最多信賴。當你回到私人領域時，你能做你想要的自己，家人與朋友對你真實的回報，更能平衡你在職場的情緒起伏，成為你的後盾。不管是從方到圓的琢磨，抑或是內外自我的轉換，為避免過猶不及，究竟分寸該如何拿捏，往往是做人最難的地方。做人，並不等於要做濫好人。做好人，還是做濫好人？廿一世紀公關顧問公司總經理俞竹平認為，以情緒管理的角度來看，若把自己磨得太圓，常會讓人覺得城府很深，有一種不可親近的感覺。就像瓷器與陶器同樣是容器，但瓷器講究上釉，光可鑑人，卻只能供在高處
9、欣賞。反之，陶器刻意留下手紋，少了完美的光澤，卻多了一種性格上的天真。但最為人詬病的是怕得罪人，只知一味討好，成為不知原則為何物的濫好人。濫好人落得兩面不討好引進卡內基訓練，嫻熟溝通的黑幼龍，分析人際關係的模式，有以下 4種狀況：第 1 種狀況，叫作操縱，這類人想的是自己的益處，佔別人便宜，當別人知道吃虧時，就會離你而去。第 2 種狀況，叫作退讓，這類人誤會好的人際關係是靠讓步，所以願意自己犧牲，讓別人佔便宜。虧吃多了，久而久之，也會漸漸脫離人群。第 3、第 4 種分別為雙方都倒楣的兩敗俱傷，以及互相拉抬的雙贏。別以為當個濫好人，什麼都說好，什麼都慷慨答應，就能獲得好人緣。黑幼龍指出：濫好人的
10、下場，就是第 2 種人際狀況，沒有原則的結果，不是為兌現承諾而過勞死，就是被追債的人逼得逃之夭夭！台達電子人力資源資深處長倪匯鍾回想，過去在飛利浦半導體顯示器事業部15 年間，參與不少次決定高階接班人的會議，一字排開的候選名單中，每個都是過關斬將的佼佼者。激烈的評選過程，彷彿誰是接班人的生死大會現場，全球大老闆與人資高階主管比鄰而坐，逐一討論歷年來績效考核的報告，常常被判出局的，不是做事能力較差的人，而是大家口中的濫好人！nice guyright guy在老闆口中，簡單一句“He is a nice guy, but not the right guy for this position.”
11、（他是個好人，但坐這個位置他不是對的人），乍聽起來客氣，言下之意是公司不是迪士尼樂園，你只有好人緣，不代表你成了領導者，就會懂得該硬則硬，遑論激發員工潛質，展現組織的戰力！倪匯鍾強調。到底做人應該朝哪些方向學習，才能突破現在的格局？抱著不計較的態度是第一步。不計較，就像別在襟上的鮮花，能讓近悅遠來，無形中增加做人的廣度。不計較，增加做人的廣度江威娜曾經碰到一位既聰明、學習能力又強的人才，他在同儕中非常突出，本來是江威娜亟欲培養的幹部。沒想到幾次參與團隊合作，他最在乎的只是自己能享有的資源與利益，而非對團隊的貢獻。江威娜不免感到失望：一個不談付出，只會計較的人，難保到高位，他不會為了個人私利，犧
12、牲整個團隊的利益。 其次，少了包容的心，若他當上領導者，肯定做不好 coaching（教練）的工夫，無法帶領團隊中的落後者。若他一直沒有察覺，也不願意改，即使讓他獨立作業，因為個性，也會很快遇到工作瓶頸而離開，淪落職場流浪一途，江威娜斷言。位居高階，若能有不計較的胸襟，除了增加自身的高度，也會感染員工，成為效尤的對象。目前任教於高雄餐旅學校的前亞都麗緻總經理蘇國垚，對總裁嚴長壽就有如此的觀感。一次兩人共同出差到夏威夷，投宿的是全球赫赫有名的頂級旅館哈蕾柯蘭妮（Halekulani），一路上嚴長壽如數家珍地對這家旅館讚不絕口。Check-in 後進房，蘇國垚被眼前擁有大客廳、大浴室，還有夏威夷絕
13、佳海景的房間所震撼。他念頭一轉，總裁的房間一定會更驚人。沒想到，敲門後推開一看，竟然面積著實小了三分之二，更無景觀可言，他不禁大驚失聲：他們竟然把房間弄錯了！只見嚴長壽笑著說：我已經住過了，你出差很累，這算是慰勞，就好好在裡面體驗一下。並堅持讓蘇國垚連續住了兩夜。即使已離開亞都麗緻多年，這段為蘇國垚津津樂道的小插曲，在旁人忙著計較的當下，總會出現腦海，讓他若有所悟地會心一笑。謙卑的力量稻穗愈飽滿，腰彎得愈低、竹子愈高，竹尾彎得愈低這些大自然的道理，講的正是謙卑的重要。因為謙卑，你會居安思危，你會小心翼翼，你會拼命學習，你也會努力改變。最後，你擔心的事會消弭不見，你的弱點也能補全，你意料不到的收
14、穫也會在謙卑中獲得。只是愈在高峰，人愈不容易察覺謙卑的力量。霸菱證券投顧公司總經理陳詩舜就指出，金融圈充滿大起大落，曾經睥睨一切，如今落魄失意的例子，可說俯拾皆是。他舉一位知名的金融新貴，靠著向上管理，頭銜一路竄升。對下屬極為傲慢的他，享受平步青雲的快感之餘，卻忘記自己已掏空多年奧援他的專業團隊。當他隨跳槽水漲船高，隻身就任遭遇困難，才發現自己能力有限，但身邊已無人願意伸手協助，屢次被新老闆請走。後續工作轉換，更因reference check（背景調查），不斷栽在他過去得罪的人的負面評價裡，而一蹶不振。厚道，做人更高境界在謙卑之外，若能做到厚道，先一步替人著想、留餘地，才真正是跨越做人更高的
15、境界。曾遭遇 1997 年亞洲金融風暴，從公司因跳票瀕臨倒閉，到如今谷底翻身，稱霸台灣精密機械業的台中精機就是一個好的例子。經營超過 50 年，第二代接棒經營的台中精機總經理黃明和指出，早年客戶多是師徒相傳的黑手業，在工廠裡待了 3 年，就能出師自己創業。黃明和的父親看這些年輕人在創業初期，難免資金短缺，總會大方地要他們先將設備拿去用，日後慢慢分期付款即可。甚至，有的下游經銷商沒錢進貨，他還會勸他們先把機器拿去賣，先賺了第一筆錢，才能打好基礎。黃明和指出，由於父親總會替人著想，培養的許多客戶都是從第一代祖父輩開始，第二、第三代接手買新的機器，演變成關係深厚的三代交情。其中，還包含夫妻檔、兄弟檔
16、、父子檔。沒想到父親以厚道待人，後來竟救了黃明和與自己公司一命。黃明和回想 8 年前，受亞洲金融風暴波及，國產汽車、東隆五金陸續爆發地雷股危機，中部地區許多上市公司都垮了，台中精機也因財務槓桿過度操作，20 億元融資遭銀行凍結，頓時陷入困境。奇妙的是，當遭逢相同命運的同業如楊鐵，早已被協力廠商拉白布條、圍廠鬧上電視新聞，台中精機卻顯得異常平靜。不僅客戶沒有拋棄，協力廠照常提供零件，面對同業挖角，台中精機的高層主管沒有一個異動，一起度過了最艱難的階段。黃明和心有所感地說，從此他深刻體會到天助自助者的道理。他強調，自助兩字，就是過去你所積的陰德，對他而言，也就是父親打下人情的基礎，讓大家願意信任，才能贏得東山再起的機會。人生的做人課，不
