1 / 10山东航空股份有限公司营销委SHANDONG AIRLINES（共 9 页）发往：各营业部、处室、中心 签发人： 马晓丽、齐正纲TEL： TEL：0531－85698886FAX： FAX：0531－85698887山东航空股份有限公司《国内多等级舱位销售的管理规定》2009 年 9 月 15 日更新为了规范出票等业务操作，现将我公司多等级舱位销售规定如下：舱位设置为:FAOCDIYBMHKLQGSXNVUWZRTEPJF 舱为头等舱公布价，A 舱为头等舱子舱位，O 舱为头等舱 FFP（常旅客）兑换舱位、AD（代理人免折票）及 ID（航空公司内部免折票）免折舱位，C 舱为公务舱公布价，D 舱为公务舱子舱位，I 舱为公务舱 FFP 兑换舱位， Y 舱为经济舱公布价，B 舱、M 舱、H 舱、K 舱、L 舱、Q 舱（含教师） 、G 舱、V 舱（含学生） 、U 舱、Z 舱为国内经济舱子舱位，R 舱为经济舱产品舱位，T 舱为团队议价舱位、往返程运价销售舱位，E 舱为经济舱产品舱位，W 舱为国内联程舱位，S 舱为国内联国际联程舱位，X 舱为经济舱 FFP 兑换舱位，N 舱为 AD、ID 免折舱位，P 舱、J 舱为 B2C 经济舱产品舱位。
目录一、定座、出票： .....................................................................................................................................................2（一）定座 .........................................................................................................................................................2（二）OPEN 客票 .............................................................................................................................................2 2 / 10（三）团队订座 .................................................................................................................................................2（四）签注栏 .....................................................................................................................................................3（五）票价级别 .................................................................................................................................................3（六）运价计算指令 PAT:A ............................................................................................................................3（七）销售中转联程客票 .................................................................................................................................3（八）免票及公司批复优惠票： .....................................................................................................................3（九）其他种类优惠客票： .............................................................................................................................3二、行程单遗失： .....................................................................................................................................................4三、客票更改： .........................................................................................................................................................4（一）变更承运人（签转）： .........................................................................................................................4（二）变更航班、日期： .................................................................................................................................4（三）经济舱范围内变更舱位（不改变舱位等级） .....................................................................................5（四）变更舱位等级 .........................................................................................................................................5（五）变更航程 .................................................................................................................................................5（六） 团体改变舱位等级或航班、日期 .......................................................................................................5四、旅客退票： .........................................................................................................................................................5(一)非自愿退票： ..............................................................................................................................................5(二)散客自愿退票按以下办理： ......................................................................................................................6（三） 、团体旅客自愿退票规定 .......................................................................................................................6五、损失补偿规定： .................................................................................................................................................6六、其他 .....................................................................................................................................................................7七、执行 .....................................................................................................................................................................7附件 1：航空运输电子客票行程单遗失声明（范本） ..........................................................................................8附件 2： 舱位使用条件表 ........................................................................................................................................9一、定座、出票：（一）定座FACDYBMHKLQG 舱客票可预先订座， VUZRWTESPJ 舱客票随订随售。
对于公司航班开放的多等级舱位，在相应的舱位内随订随售；对于 HK 票应注明出票时限，严禁做假“RR” 二）OPEN 客票FACDYBMH 舱以上票价及儿童、婴儿、革命伤残军人和因公致残人民警察票价客票允许填开 OPEN 客票；KLQGVUZRWTESPJ 舱客票不允许填开 OPEN 客票，公司批复的优惠票允许填开 OPEN 票 3 / 10（三）团队订座要根据批复的价格，在相应的舱位内订座，禁止高舱低占对于预订团队，原则上应提前 3 天出票，避免座位虚耗，同时标注“不得签转+GV 人数” 四）签注栏填开头等舱及公务舱的子舱位客票、Y 舱以下舱位客票时，在“签注”栏填入“不得签转，变更、退票收费”等限制条件，对于客票上加注“ 不得签转”的客票，一律不得签转到外航航班；填开往返程客票时须在票价计算栏内标注各航段相应的正确票价一般来讲，使用 PAT:a 可自动生成签注栏五）票价级别填开客票时，须在“票价级别/客票类别”栏。