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1、一、坚守企业信念1.信念是坚守职场卓越的核心要树立正确的企业价值观，首先要做到的就是必须要坚守价值信念，坚守职场卓越的核心。IBM 董事长小托曼斯沃尔森曾经说过，“我坚信，任何一家企业为了谋求生存与获取成功，都必须拥有一套健全可靠的信念，并在此基础上，提出自己的各种策略和行动方案。在企业获取成功的过程中最为关键的一个因素就是：始终恪守这些信念。”2信念是企业的精神支柱不管企业规模大小，都需要精神和信念，这种精神和信念可能是超越竞争对手的重要法宝。现代传播集团总裁邵忠曾写过一段话：“在当今这个知识经济的时代，商业理念对于企业而言是最为宝贵的无形财富，它是一个企业发展的灵魂。一个基业常青、永续百年
2、的企业，关键的一条就是其最基本的商业理念和信念从无改变。”很多成功的企业之所以能在残酷的市场竞争中存留下来、获得发展，很重要的因素就是企业成员有着共同遵守的信念，正是这种坚定的信念，支撑着所有工作人员勇于面对困难，迎接挑战的到来。从很大程度上来说，企业价值观已经成为决定企业发展成败的灵魂所在。3.信念是突破自己的动力天津市华帝销售有限公司在华帝世界内刊曾发表：“一个不尊重自己职业的人，在事业上必将难成大器，无论你从事什么样的工作，要想成就一番大事业，必须尊重自己所从事的职业，不管工作是普通还是特殊，是脑力劳动还是体力劳动，都要始终保持着一种近乎偏执的尊重、忠诚及执著，甘愿为此做出牺牲，才会使从
3、事的职业转型为经营自己的事业。”这家公司早期在天津发展的状态是小富即安，没有期望获得很大的发展。但是后来企业的价值观发生了改变，企业突破了自己，也要求公司的员工突破自己，从自身所从事的工作中改变，尊重自己的职业，才取得了卓越的工作绩效。同样是经销商，做生意赚钱的人，如果在信念上发生了变化，动力和企业行为就会随之发生变化。为企业提供服务咨询，经常提到的就是企业要有一种事业的高度来做市场、做产品，不能只想着成为一个赚钱的小老板，而是要成为一个有事业远景的企业家。二、拥有健康心态健康的心态是坚守正确价值观的前提。习惯、态度、信念和期望这四点就像一个变压器，有可能处于消极状态下，人们的潜力经过这个变压
4、器的过滤之后所能够达到的成就是有限的。尽管人们掌握了很多技巧，但是如果价值观、思维、习惯等几项软因素不发生突破，就无法形成卓越的概念，在工作中也就难以做到很好的成就。1.调整心态的关键期人生在几个关键时期都会进行心态上的调整，如图 1 所示的几个阶段。图 1 人生几个关键时期的心态调整就业之初在刚刚进入职场就业或者处于试用期的年轻人，此时的心态有特别好或者特别不好两个极端。这跟人们最初接触的工作是否符合心意、周围的环境、共事的伙伴是否让自己感到满意有关。就业之初人们所形成的心态和工作习惯对日后的工作会产生很深刻的影响。在企业中，通常同时招聘进来的员工，经过几年的职业发展之后，这些人之间会存在很
5、大的差距，有些人在几年的时间里工作表现总是很出色，而且工作能力有了很大的提高，可以胜任更加重要的工作任务。但是另外一些人却还是刚进入企业的状态，在工作中没有明显的进步，所能处理和承担的责任还是和以前一样。事实上，员工在刚进入企业的时候所具备的知识水平没有什么差异，之所以导致不同的结果，取决于这些员工不同的工作态度和价值观。小有成就进入职场，第二个关键时期的心态调整是在小有成就的时候。员工进入一个企业，经过多年打拼，终于做到部门经理或者部门总监的位置，成为企业的骨干人员。此时最容易形成一种自傲的心态，觉得老板离不开他，认为自己的位置很重要。一旦在企业里碰到不如意的事情或者是跟老板产生矛盾，员工的
6、心态就很容易出现问题，跳槽也就成为常见现象。对于员工个人来说，这种选择或许是正确的，但是如果保持一种不断进步的谦虚心态或许能在企业里面获得更快、更大的进步，对企业的贡献也会更大。要点提示需要调整心态的四个关键时期： 就业之初； 小有成就； 第三个本命年； 四十出头。第三个本命年在职场中，第三个本命年时期也是心态需要调整的时期，也就是人们常说的“36 岁现象”。很多职场人士到了三十五、六岁的时候，有了家庭、孩子、妻子，同时还要照顾年迈的父母，如果在职场中没有获得期望的职位和回报，做到应有的成绩，就会感到异常辛苦和难过。面对多方面的压力，更容易变得心态浮躁，价值观也会受到周围环境的影响而发生变化。
7、在这个阶段的心态也最容易跟企业内部形成的文化价值观产生冲突，自己则往往患得患失。在这个阶段很多人都要反思自己所需要的是哪些东西，要在职业道路上达到怎样的成就等。更重要的就是通过自我调适，积极的心理暗示培养正确的生活工作心态。四十出头在职场中，第四个关键时期的心态调整则是在四十岁出头的时候。很多人过了四十岁以后就不想再继续奋斗了，工作的激情也减少了很多。这个阶段人们往往做到了职业生涯的顶点，也许很多人没有达到期望的目标，也有人获得了人生事业上的巨大成功。这时候所取得的成就更多地对人们的心态产生了影响，同时自己的价值观也基本上有了确定的方向。 2.心态的价值无论是普通工作者，还是小企业的普通老板，
8、或者是高级职场人士，都要懂得正确积极的心态变化对人产生的影响，如果在人生的几个关键点没有正确把握住培养良好心态的时机，就会在日后的职业生涯中付出比较大的代价。【案例】心态的力量很多做酒店服务的人对心态可能有更为深刻的感触。曾经亲眼目睹三峡边一个酒楼的热闹场景，不管是天南地北的食客，还是日作不歇的堂倌，那些忙碌的服务员面临的最大敌人是自己的心态。酒楼里面的墙上挂着一副字，内容如下：心态的力量，你改变不了环境，可以改变自己；你改变不了事实，你可以改变态度；你改变不了过去，你可以改变现在；你不能控制他人，但可以掌握自己；你不能预知明天，但可以把握今天；你不能样样顺利，但可以事事顺心；你不能选择容貌，
9、但可以展现笑容；是的，心态有时候比什么都重要。态度决定一切，拥有良好的态度，才会给企业带来意想不到的成功。心态有时候比什么都重要，是个人和企业必不可少的品质。态度对于企业和个人来讲具有不可替代的价值，可以总结为表 1 中所示的几个方面。表 1 态度的价值领 域 增加市场占有率 减少部门之间的冲突测 量 销售额的增长速度大于市场平均 销售额的增长速度 报告和要求上级解决的问题减少价 值 市场优势地位上升；击败小竞争 者；总体盈余额提高 减少矛盾，增加产量使公司成为愉快的工作单位态度现在的 销售是销售部门的事 “他们”不理解我们工作的难度应有的我的行动直接影响顾客的满意程度；我不是为公司赢得新顾客
10、，就是为公司减少新顾客我有责任使内部顾客满意并且懂得他们的需要改变这一态度的价值增加每一顾客能给公司带来￥X利润；增加每 1%的市场占有率能为公司盈余￥X有较多的时间与外部竞争对手竞争，容易吸引和留住有质量的员工三、保持创业精神创业精神是保持职场激情的基石。华为公司的董事长任正非曾经针对公司价值观的质疑做出了解释：“公司的床垫文化精神需要传承，华为走到今天，在很多人眼里看来规模已经很大。有人认为创业时期形成的“垫子文化”、奋斗文化已经不合适了，可以放松一些，可以按部就班，这是危险的。创业初期形成的“垫子文化”华为至今仍要坚持和传承。”当企业发展到强盛阶段，是否要抛开最初创业所坚持的价值观和信仰
11、，是众多企业都讨论过的问题。企业价值观是连续传承的，企业能够发展壮大起来跟最初的价值观有很大关系。我们第四代领导人在执政初期，集体到西柏坡学习共产党的西柏坡精神，经历了艰苦奋斗的日子，多灾多难，忧患深重，如今已逐渐发展壮大起来，仍然要牢记曾经的奋斗精神和价值观。企业有一点小成就，员工自己在职业发展道路上小有所成的时候，坚守这种艰苦奋斗的理性思想和价值观仍然很重要。四、打造卓越企业文化在当今社会，企业竞争愈演愈烈，企业周围的环境变化也存在着越来越多的不确定性，随时都有发生危机的可能。在这种关乎到企业生死存亡和能否获得突破发展的关键时刻，卓越的企业文化就成为了企业渡过危机的最后力量。【案例】中美史
12、克的文化的重建2000 年 11 月 15 日，PPA 事件对中美史克简直像一场噩梦，康泰克含有 PPA 而退出市场，据媒体报道，在这难熬的 292 天危机之中，史克公司一边全面收回上市老康泰克，一边投资 1.45 亿元人民币，推出以PSE 代替 PPA 的新康泰克感冒药，更让人敬佩的是，史克公司不因公司有难而裁员，宁肯放假让员工回家，也没有流失一名员工，结果失去的是无可挽回的产品利益，但却保住了康泰克品牌这一巨大的无形财富，为新康泰克夺回市场奠定了良好基础。中美史克公司在发生危机的时候坚持了企业的价值观，用实际行动挽回了公司的品牌和社会形象。作为职场上的奋斗者，要想获得职场的成功，成为一个卓越的人士，永远都是需要抱有学无止境的追求，从点滴中进行修炼，提高自己的职业水平和综合素质。
