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1、培 训 需 求 分 析 的 作 用1、 有 助 于 了 解 受 训 员 工 现 有 的 全 面 信 息 。 2、 有 助 于 了 解 员 工 的 知 识 、 技 能 等 需 求 。 3、 有 助 于 了 解 员 工 对 培 训 的 态 度 。 4、 可 以 获 得 管 理 者 的 支 持 。 5、 有 助 于 估 算 培 训 成 本 。 6、 有 利 于 避 免 浪 费 。 7、 有 助 于 使 培 训 做 到 合 理 化 。 8、 能 够 提 供 测 量 培 训 效 果 的 依 据 组 织 分 析培 训 需 求 的 组 织 分 析 主 要 是 通 过 对 组 织 的 目 标 、 资 源 、
2、特 质 、 环 境 等 因素 的 分 析 ， 准 确 地 找 出 组 织 存 在 的 问 题 与 问 题 产 生 的 根 源 ， 以 确 定 培 训 是 否是 解 决 这 类 问 题 的 最 有 效 的 方 法 。 培 训 需 求 的 组 织 分 析 涉 及 到 能 够 影 响 培训 规 划 的 组 织 的 各 个 组 成 部 分 ， 包 括 对 组 织 目 标 的 检 查 、 组 织 资 源 的 评 估 、组 织 特 质 的 分 析 以 及 环 境 的 影 响 等 方 面 。 组 织 分 析 的 目 的 是 在 收 集 与 分 析 组织 绩 效 和 组 织 特 质 的 基 础 上 ， 确 认
3、 绩 效 问 题 及 其 病 因 ， 寻 找 可 能 解 决 的 办 法 ，为 培 训 部 门 提 供 参 考 。 一 般 而 言 ， 组 织 分 析 主 要 包 括 下 列 几 个 重 要 步 骤 ： 组 织 目 标 分 析明 确 、 清 晰 的 组 织 目 标 既 对 组 织 的 发 展 起 决 定 性 作 用 ， 也 对 培 训 规 划 的设 计 与 执 行 起 决 定 性 作 用 ， 组 织 目 标 决 定 培 训 目 标 。 比 如 说 ， 如 果 一 个 组 织的 目 标 是 提 高 产 品 的 质 量 ， 那 么 培 训 活 动 就 必 须 与 这 一 目 标 相 一 致 。 假
4、 若 组织 目 标 模 糊 不 清 时 ， 培 训 规 划 的 设 计 与 执 行 就 显 得 很 困 难 。 组 织 资 源 分 析如 果 没 有 确 定 可 被 利 用 的 人 力 、 物 力 和 财 力 资 源 ， 就 难 以 确 立 培 训 目 标 。 组织 资 源 分 析 包 括 对 组 织 的 金 钱 、 时 间 、 人 力 等 资 源 的 描 述 。 一 般 情 况 下 ， 通过 对 下 面 问 题 的 分 析 ， 就 可 了 解 一 个 组 织 资 源 的 大 致 情 况 。 组 织 特 质 与 环 境 分 析组 织 特 质 与 环 境 对 培 训 的 成 功 与 否 也 起
5、重 要 的 影 响 作 用 。 因 为 ， 当 培 训 规划 和 组 织 的 价 值 不 一 致 时 ， 培 训 的 效 果 则 很 难 保 证 。 组 织 特 质 与 环 境 分 析 主要 是 对 组 织 的 系 统 结 构 、 文 化 、 资 讯 传 播 情 况 的 了 解 。 主 要 包 括 如 下 内 容 ： 系 统 特 质 指 组 织 的 输 入 、 运 作 、 输 出 、 次 级 系 统 互 动 以 及 与 外 界 环 境 间 的 交流 特 质 使 管 理 者 能 够 系 统 地 面 对 组 织 ， 避 免 组 织 分 析 中 以 偏 概 全 的 缺 失 。 文 化 特 质 。 指
6、 组 织 的 软 硬 体 设 施 、 规 章 、 制 度 、 组 织 经 营 运 作 的 方 式 、 组 织成 员 待 人 处 事 的 特 殊 风 格 ， 使 管 理 者 能 够 深 入 了 解 组 织 ， 而 非 仅 仅 停 留 在 表面 。 资 讯 传 播 特 质 。 指 组 织 部 门 和 成 员 收 集 、 分 析 和 传 递 信 息 的 分 工 与 运 作 ， 促使 管 理 者 了 解 组 织 信 息 传 递 和 沟 通 的 特 性 。工 作 分 析工 作 分 析 的 目 的 在 于 了 解 与 绩 效 问 题 有 关 的 工 作 的 详 细 内 容 、 标 准 ， 和达 成 工 作
7、 所 应 具 备 的 知 识 和 技 能 。 工 作 分 析 的 结 果 也 是 将 来 设 计 和 编 制 相 关培 训 课 程 的 重 要 资 料 来 源 。 工 作 分 析 需 要 富 有 工 作 经 验 的 员 工 积 极 参 与 ， 以提 供 完 整 的 工 作 信 息 与 资 料 。 工 作 分 析 依 据 分 析 目 的 的 不 同 可 分 为 两 种 ： 一 般 工 作 分 析一 般 工 作 分 析 的 主 要 目 的 是 使 任 何 人 能 很 快 地 了 解 一 项 工 作 的 性 质 、 范围 与 内 容 ， 并 作 为 进 一 步 分 析 的 基 础 。 一 般 工 作
8、 分 析 的 内 容 为 ： 工 作 简 介 -主 要 说 明 一 项 工 作 的 性 质 与 范 围 ， 使 阅 读 者 能 很 快 建 立 一个 较 为 正 确 的 印 象 。 其 内 容 包 括 ： 工 作 名 称 、 地 点 、 单 位 、 生 效 及 取 消 日 期 、分 析 者 、 核 准 者 等 基 本 资 料 。 工 作 清 单 -工 作 清 单 是 将 工 作 内 容 以 工 作 单 元 为 主 体 ， 并 以 条 列 方 式组 合 而 成 ， 使 阅 读 者 能 对 工 作 内 容 一 目 了 然 。 而 每 项 工 作 单 元 又 可 加 注 各 工作 的 性 质 、 工
9、 作 频 率 工 作 的 重 要 性 等 补 充 资 料 ， 这 对 员 工 执 行 工 作 ， 管 理 层进 行 工 作 考 核 和 进 行 特 殊 工 作 分 析 皆 有 益 处 。 特 殊 工 作 分 析特 殊 工 作 分 析 是 以 工 作 清 单 中 的 每 一 工 作 单 元 为 基 础 ， 针 对 各 单 元 详 细探 讨 并 记 录 其 工 作 细 节 、 标 准 和 所 需 的 知 识 技 能 。 由 于 个 工 作 单 元 的 不 同特 性 ， 特 殊 工 作 分 析 可 分 为 下 列 数 项 ： 程 序 性 工 作 分 析程 序 性 工 作 就 是 具 有 固 定 的
10、工 作 起 点 、 一 定 顺 序 的 工 作 步 骤 和 固 定 的 工作 终 点 等 特 性 。 程 序 性 工 作 分 析 主 要 强 调 工 作 者 和 器 物 间 的 互 动 关 系 。 程 序性 工 作 分 析 就 是 通 过 详 细 记 录 工 作 单 元 的 名 称 、 特 点 、 标 准 、 应 具 的 知 识 技能 、 安 全 及 注 意 事 项 、 完 整 操 作 程 序 等 ， 为 员 工 的 培 训 和 培 训 评 估 提 供 依 据 。程 式 性 工 作 分 析程 式 性 工 作 分 析 多 无 固 定 的 工 作 程 序 ， 对 工 作 原 理 的 了 解 和 应
11、 用 程 度 要求 也 较 高 ， 其 工 作 内 容 主 要 强 调 工 作 者 和 系 统 间 的 互 动 。 完 整 的 程 式 性 工 作分 析 依 序 可 分 为 四 个 部 分 。 系 统 流 程 分 析主 要 是 应 用 电 脑 流 程 的 概 念 和 符 号 ， 描 绘 系 统 间 重 要 元 件 的 关 系 ， 并 配合 简 单 的 文 字 ， 说 明 系 统 背 后 的 基 本 原 理 。 系 统 元 件 分 析主 要 是 针 对 系 统 中 每 一 元 件 列 出 其 正 确 名 称 和 功 能 ， 以 建 立 工 作 者 的 共同 认 知 ， 减 少 沟 通 障 碍 ，
12、 并 作 为 检 修 的 基 础 。 程 式 分 析主 要 是 探 讨 系 统 中 的 作 业 流 程 ， 其 重 点 是 了 解 系 统 如 何 正 常 运 作 分 析 内容 包 括 系 统 状 况 、 特 殊 标 准 、 指 标 、 操 作 、 影 响 等 。 检 修 分 析主 要 是 探 讨 如 何 检 修 并 排 除 系 统 不 正 常 运 作 所 需 的 诊 断 流 程 与 知 识 。 检修 分 析 集 中 于 探 讨 诊 断 分 析 所 需 的 知 识 和 诊 断 过 程 中 所 必 须 使 用 仪 器 的 知 识技 能 。 检 修 分 析 的 内 容 应 有 应 具 备 的 知
13、识 、 可 能 的 故 障 、 原 因 、 修 正 措 施 等 。知 识 性 工 作 分 析知 识 性 工 作 属 于 内 在 思 维 的 工 作 行 为 ， 可 以 说 是 人 与 人 ， 或 人 与 知 识 间的 交 流 互 动 ， 而 且 是 以 不 具 形 体 的 知 识 为 桥 梁 ， 进 行 理 性 的 思 考 、 沟 通 与 协调 ， 以 达 成 工 作 需 求 。 知 识 性 工 作 分 析 是 一 种 研 究 程 序 ， 它 能 够 帮 助 管 理 者确 认 影 响 工 作 绩 效 的 有 关 重 要 知 识 。 工 作 分 析 是 培 训 需 求 分 析 中 最 繁 琐 的
14、 一 部 分 ， 但 是 ， 只 有 对 工 作 进 行 精确 的 分 析 并 以 此 为 依 据 ， 才 能 编 制 出 真 正 符 合 企 业 绩 效 和 特 殊 工 作 环 境 的 培训 课 程 来 。 工 作 者 分 析工 作 者 分 析 主 要 是 通 过 分 析 工 作 人 员 个 体 现 有 状 况 与 应 有 状 况 之 间 的 差距 ， 来 确 定 谁 需 要 和 应 该 接 受 培 训 以 及 培 训 的 内 容 。 工 作 者 分 析 的 重 点 是 评价 工 作 人 员 实 际 工 作 绩 效 以 及 工 作 能 力 。 烽 火 猎 聘 需 求 分 析 中 包 括 下
15、列 数项 ： 个 人 考 核 绩 效 记 录主 要 包 括 员 工 的 工 作 能 力 、 平 时 表 现 （ 请 假 、 怠 工 、 抱 怨 ） 、 意 外 事 件 、参 加 培 训 的 记 录 、 离 （ 调 ） 职 访 谈 记 录 等 。 员 工 的 自 我 评 价自 我 评 价 是 以 员 工 的 工 作 清 单 为 基 础 ， 由 员 工 针 对 每 一 单 元 的 工 作 成 就 、相 关 知 识 和 相 关 技 能 真 实 地 进 行 自 我 评 价 。 知 识 技 能 测 验已 实 际 操 作 或 笔 试 的 方 式 测 验 工 作 人 员 真 实 的 工 作 表 现 。 员
16、工 态 度 评 价员 工 对 工 作 的 态 度 不 仅 影 响 其 知 识 技 能 的 学 习 和 发 挥 ， 还 影 响 与 同 事 间的 人 际 关 系 ， 影 响 与 顾 客 或 客 户 的 关 系 ， 这 些 又 直 接 影 响 其 工 作 表 现 。 因 此 ，运 用 定 向 测 验 或 态 度 量 表 ， 就 可 帮 助 了 解 员 工 的 工 作 态 度 。 分 析 方 法对 于 以 上 几 个 方 面 的 分 析 ， 一 般 可 采 用 以 下 一 种 培 训 需 求 的 分 析 方 法 ： 业 务 分 析（ business analysis） 通 过 探 讨 公 司 未 来 几 年 内 业 务 发 展 方 向 及 变 革 计 划 ， 确 定 业 务 重 点 ， 并配 合 公 司 整 体 发 展 策 略 ， 运 用 前 瞻 性 的 观 点 ， 将 新 开 发 的 业 务 ， 事 先 纳 入 培训 范 畴 。 组 织 分 析（ organization analysis
