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1、1工程机械维修厂岗位职责手册2工 程 机 械 岗 位 职 责 手 册目 录一、工程机械修理厂前台、财务、配件人员编制与职责-1 页二、工程机械修理厂厂长必备管理条件及作业- 2 页三、工程机械修理厂个人职位工作说明书- 3 页1 厂长- 3页2 接待- 3 页3 回访业务-4 页4 服务维修业务 -4 页5 品质保证业务 -4 页6 物料管理业务 -4 页7 管制业务-5 页8 总务业务-5 页9 会计- 5 页 10.出纳 - 6 页四、维修厂各部门岗位职责-7页1 综合办公室工作职责-7 页2 车辆调度室工作职责-7 页3 业务服务组（前台）工作职责- 7页 前台主管工作职责-8页 信息录
2、入员工作职责-8页 综合接待员工作职责-8页 技术接待员工作职责-8页 结算分析员工作职责-8页4 车间生产组工作职责-9 页 车间主管工作职责-9 页 各车间组工作职责-9 页5 技术培训组工作职责-9页6 生产采购组（配件部）工作职责-9 页 配件部主管工作职责-10 页 采购人员工作职责 -10 页 仓管人员工作职责 -11 页3 发料人员工作职责 -11 页 成本会计工作职责 -11 页7 财务部工作职责-11页 财务主管工作职责 -12 页 结算统计员工作职责-12 页 收银员工作职责-12 页 会计主办工作职责 -12 页 出纳主办工作职责 -13 页8 后勤总务组工作职责 - 1
3、3 页9 人力资源部工作职责 - 13 页工程机械修理厂前台、财务、配件人员编制与职责前台主管信息人员综合接待技术接待结算分析财务主管结算统计收银日报会计主办出纳主办配件主管采购人员仓库人员发料人员成本会计 采购进销存 进料仓管员入库进销存报表会计/出纳统计分析 考勤、绩效薪资、人事收银日报打单结算信息录入财务主管（工单）建档（车籍）建档（车历）建档接 待 服 务接待服务结算调整营业明细工单查核营业日报接待服务成本分析账龄分析应付分析税务处理发票开票现金管理银行业务应收业务综合接待员 技术接待员 结算分析员保险理赔续保业务估价估损质检交车车间调度质检交车车间主管技术主管工种组长成本售价报表报表
4、报表发料员出料报表采购员成本会计应收明细生产车间质量保证与技术要求问诊： 机修： 电工： 钣金： 喷漆： 质检：1、 异音判断2、 故障判断3、 性能判断1、 仪器应用2、 工艺技艺3、 系统原理1、 生产调度2、 质检标准3、 厂区 5S1、 辅料的运用2、 调漆与喷烤3、 工序的安排1、 煅切焊质量2、 精度与打型3、 工序的安排1、 仪器应用2、 电子电路3、 系统原理4厂长必备管理条件及作业厂长必备条件1. 推动管理的知识技能1) 管理功能2) 管理循环2. 运用管理实践方法1) 目标管理2) 绩效管理3.正确管理的概念1) 工作的知识2) 职责的知识3) 教导工作的技能4) 待人的技
5、能5) 改善的技能厂长应做的教育训练主管管理作业1. 业务管理 -(财务)1) 业务管理2) 成本管理3) 利益管理4) 账款回收管理5) 顾客管理6) 抱怨处理2. 生产管理 -(主任)1) 作业管理2) 时间管理3) 品质管理4) 设备管理5) 机具管理6) 零件管理7) 外包管理3. 人事管理 （助理）1) 规律维护2) 教育指导3) 安全管理4) 卫生管理4. 资讯管理 （助理）1) 文件管理2) 数据管理5. 售服管理 （专员）1) 接待管理2) 索赔强保3) 保险管理4) 专案管理5) 信息反馈厂长推动工作内容1. 创新性的工作2. 部属的教育训练3. 职务分配之决定及改善4. 标
6、准、基准的设定5. 科学化管理方法的实施6. 主持检讨会议（重要事项之决策）7. 改善人际关系8. 提高人员工作士气9. 新产品的开发10. 实施重点工作方案为顾客提供满意的服务DCRC 维修接待 维修经理 维修技师主动预约温馨接待 目录式报价客户关怀 维 修 排 程品 质 控 制完工结算交车咨询修后关怀 抱怨处理工程机械服务业内控管理与营运效益之影响因素车源开拓车主回访车队顾问公关建立加入社团传媒广告接待估价亲切快速倾听客诉正确建议控制预算弹性估时维修质量安全项目全面检查细节关注正确判断完美交车生产流程车间调度工序优化配件供应工种互动技术水平激励制度薪资制度考核制度奖励制度福利制度升迁制度增值服务礼仪接待友情提醒专案活动代办业务贵宾会员5个人职位工作说明书1、 厂长1）经营方针A 拟定全厂人事、销售、薪资政策，由总经理裁定B 拟定短、中其发展计划（设备投资、扩厂、人力资源发展、市场发展等）C 决定全厂预算与决算（产销、财务、人事、修护等）D 决定干部之职位丰富化与调整2）经营管理A 重要设备、工具、仪器等机具请购之批核，提报呈交总经理裁定B 对外代表修护厂C 主持企业对外契约之签订D 年度预算外资金筹措与调度E 控制
