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1、基于知识库的培训考试系统北京深蓝海域信息科技有限公司客服中心在线培训考试系统需求分析暨立项报告书客户服务中心二零零八年十二月十日基于知识库的培训考试系统北京深蓝海域信息科技有限公司目 录一、背景 .3二、培训考核的困境和项目的必要性 .31. 人员多，流动性比较大 .32. 集中组织培训困难，成本高 .33. 培训需求大，组织多频次培训困难 .44. 产品多样化，各种政策、方案多 .45. 员工业务能力考评困难 .46. 知识被掌握情况难以分析 .4三、建设目标 .5四、系统具体需求和功能要求分析 .5(一) 与知识库有机关联 .61. 信息聚合 .62. 统一用户 .63. 知识关联 .64
2、. 关联检测 .65. 知识转化 .66. 系统嵌入，节约成本 .7(二) 培训管理 .71. 培训分类 .72. 创建培训 .73. 培训安排 .74. 培训需求调查 .75. 培训需求审批 .8(三) 考试管理 .81. 题库设计 .82. 题型设计 .83. 试题设计 .84. 考卷设计 .95. 考试安排 .96. 评分阅卷 .9(四) 过程监控 .91. 培训监控 .92. 考试监控 .103. 考试防作弊功能 .10(五) 满意度调查 .101. 培训满意度调查 .102. 考试满意度调查 .10(六) 统计分析 .11(七) 积分管理 .11五、在线培训考试系统实施流程 .11基于知识库的培训考试系统北京深蓝海域信息科技有限公司一、背景随着业务的
