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1、人际关系与交往一、家政服务员与雇主相互关系雇主与家政人员之间是雇佣关系，服务与被服务的关系是明确的。雇主支付工资而享受服务，家政人员付出劳动而换取报酬。对家政人员而言，首先要有明确的职业责任感，要了解家政行业的职业特点。认真履行家庭服务合同 ，完成家庭服务合同中所约定的服务事项。是家政服务员的本份、责任和义务。对于雇主而言，同样要认真履行家庭服务合同 ，严格遵守合同中所规定的条款。严格执行家庭服务合同也是雇主的责任与义务。雇主不要有居高临下的态度，不要认为自己花了钱，而不尊重家政服务员的人格与劳动。请家政服务员不是施舍，而是雇主的家庭生活中存在需求。是不得已而为之。总而言之，要懂得雇佣双方是各
2、取所需。雇主需要服务，家政人员需要报酬。同时双方都享有各自的权利和义务。家政人员不必在口头上要求平等的权利和尊重，而注重用优质服务赢得雇主的尊重。二、家政服务员与雇主相处的原则1、热情服务 保持距离随着与雇主接触时间的增长，相互间感情的色彩必然增多。对自己的感情要适当控制，应始终与雇主保持一定的距离，不要故意疏远，也不要过分亲密。可以与雇主交换服务中的问题，可以谈论自己的希望与理想等，然而不可把工作与情感混作一谈。不可随便称呼雇主的名字，不能按照社会交往的方式与雇主相处。与异性雇主的交往，更要把握分寸。一旦逾越道德的尺度，就会引火烧身，自讨苦吃，甚至会造成严重恶果。2、忍耐宽容 但不懦弱家政人
3、员要有一定的忍耐精神，要宽容大度。不要因为一些小事斤斤计较，不要因为一时误解而暴跳如雷，受一点委屈就大哭大闹。有人将服务员的胸怀比做一个麻袋，有什么委屈都先装起来，再慢慢释放出来。这比喻十分恰当，它反映出家政行业的职业特点，也是家政人员应有的胸怀。但，这种忍耐绝非是毫无原则，也并非逆来顺受的懦弱。如果遇有虐待、性骚扰、恶意的伤害等损害自己的合法权益，则要勇敢地作斗争。3、优质服务 但不卑躬按照合同约定提供优质的服务，在服务的过程中不断调整服务心态、端正服务态度，提高服务水平。仪表端庄，举止大方，彬彬有礼的服务。这是职业素质的表现。但不要低三下四，卑躬屈膝。服务中要保持女性应有的尊严，更不得做有
4、损自己人格的事。三、建立良好人际关系的重要性凡做过家政服务工作的人都有一条共同的经验：只有同雇主建立起融洽的合作关系，才能工作顺利,生活愉快。我们说服务的过程就是人与人相处的过程。如果与雇主不能和睦相处，工作就无法进行。首先，工作的好坏，是由雇主来评价的，他们评价你的服务，不单纯地看工作表现，还会从自身的性格、修养、爱好角度来评判你。如果和雇主建立了良好的关系，他们会在爱护的基础上评价你的劳动，会更多地看到你的成绩与长处。与雇主朝夕生活在一起。在客观上就成为该家庭某一时段共同生活的成员。这一特定身份决定了家政人员不仅要忠于职守进行工作，而且在许多场合应去掉“外来人”的心理负担，要尊重雇主的生活
5、习惯，理解他们的脾气秉性，关心他们的利益、情感。如果你身处雇主家，对周围的一切都十分冷淡，漠不关心，我行我素，显然雇主也会把你当做陌生人，甚至产生戒备心理和厌恶感。这样，你在日常生活中也会感到处处不自在，会感到孤独难捱，无心工作。所以，与雇主建立融洽和睦的关系，直接关系到你工作生活的环境，不能对此掉以轻心。总之，只有同雇主建立融洽的关系，才能顺利工作，生活愉快。四、建立良好关系的前提1、尊重雇主要尊重雇主家庭中的每一位成员。无论对雇主有无好感，但必须学会尊重。这种尊重不仅包括礼貌、礼节的内容，也包括尊重他们的爱好、性格。在生活习俗上尊重雇主的传统习惯。在与外界交往中尊重雇主家庭的隐私，为雇主家
6、庭保密。2、服从管理工作上必须服从雇主的安排与调度，努力做好本职工作，不怕苦，不怕累。对份内份外的工作不要斤斤计较。工作要积极主动，在服务过程中要时时处处为雇主着想。做雇主家庭的贴心人。3、相互理解、相互谅解双方要多交流，多沟通。了解掌握雇主每个家人的脾气秉性、生活习惯。可以因人而易，采取不同的方式与他们建立良好的人际关系。要理解体谅对方的难处与苦处，多想对方的好处。多想自己的不足，出现失误多从自己身上找原因。宽以待人，严以律己。4、要有宽阔的心怀胸襟要宽，气量要大。要经得起批评，受得起委屈。凡事要从大处着眼，不要斤斤计较。处事要有理、有情、有节。 “有理”是指说话办事要讲道理。 “有情” ，
7、是指身居雇主家中，要象亲人一样关心体谅、帮助他们。 “有节”是指个人修养和自制能力，进退有节。有时，要宽容对方的某些不足，不要“得理不让人” 。5、虚心好学、不耻下问做事不要自以为是，不懂装懂，自作聪明。工作中不懂不会的事情，要主动的向雇主学习请教，虚心听取他们的意见。雇主最反感自以为是的家政服务员。五、沟通的基本方法所谓“沟通” ，就是通过某种行为达到双方相互理解。沟通可以有效地减少矛盾，避免矛盾，从而为双方发展良好的相互关系奠定基础。和城里人进行沟通，有三条基本经验可借鉴1、主动积极破除自卑、怕羞、胆怯、多疑等不正常心理，大胆同雇主接近，寻找双方在利益、兴趣、性格、为人等方面的共同点，并不
8、断发展扩大这些共同点。如果总是索然无语、消极应付，有意无意地躲避与对方的交流，雇主易在心理感情上对你产生距离，从而对发展良好的相互关系带来障碍。2、坦诚相待敞开心灵比闭锁心灵要好。理解信任是友情的基础。适时适事的吐露自己的困惑、烦恼、苦闷，合理合情地展示自己的喜怒哀乐，公开自己的观点看法，有助于增进对方对你的理解和信任。3、 “微笑值千金”如果你总是微笑着工作、生活，那你就是给这个家庭增添着欢乐。你的微笑感染对方，滋润他们的心田，他们会对你投以亲近，还以微笑。在这方面，日本妇女做的很好，值得学习。沟通是双方而不是单方的事情。你做到这三条，一般都会得到积极的回报。既使对方仍很冷漠，那么，也不要着
9、急，至少可以平安相处了。4、选择好沟通的话题选择一个合适的话题，在雇主与你之间建立起沟通的桥梁。例如，可以向他们介绍家乡的风土人情、农村生活、礼俗风尚、奇闻趣事等。 六、与各类雇主相处的实践经验1、如何与雇主家的老者相处老者是家庭中的长辈，他们为家庭辛劳了一辈子，理应受到尊重和照顾。许多家政人员觉得与老年人相处较为困难。其实只要掌握了老人的生理、心理变化特点、脾气禀性、生活的习惯。与老年人的相处就并不困难。应注意以下几点：1、尊重老人最重要 许多老年人十分注意家政人员对他本人的态度。体弱有病，行动不便，耳聋眼花、爱唠叨是老人共同的特点。不要因此嫌弃他们，要将老人作为自己的父母来服侍，自然就会赢
10、得他们的好感。2、学会哄老人高兴 让老人笑口常开，有人说：“老小孩，需要多哄着点”就是这个道理。在老人需要安静的时侯，你不要去打扰；当他们喜欢热闹的时侯，你可以和他们一起娱乐，听他们唠唠家常，讲过去的事情都会使他们高兴。3、照顾老人的生活 不要试图去改变他们原有的生活习惯。更不能因自己的私事打乱老人的生活规律。老人保持固有的生活规律，对他们的健康极为重要。4、搞好老人的膳食 一般情况老人的牙口不好，吃饭较少、口味清淡、要荤少素多，饭菜要比较软、易于消化，要讲究营养。做老人的饭菜必须照顾到这些特点。不要只做年轻人和自己喜欢吃的饭菜。5、嘘寒问暖 经常询问他们的身体健康状况。他们会感到你对他们的体
11、贴关心。6、照顾老人要有耐心 老人说话重复，唠唠叨叨。你应该习惯。如对老人有意见，不许当场顶撞，不用语激烈，不和老人致气，这是服侍老人的最大禁忌。2、如何与雇主家庭中的异性相处1、言语行为上要落落大方 不刻意疏远有意回避，但在行动和内心都要保持一定距离。特别是相处时间长了彼此熟悉了，相互也不可以嬉笑打闹，不可改变对他的称呼。2、不必在意他对你的关心照顾 不要对异性做超出常情的回报，可将回报转至雇主家庭的其他成员。3、不要同他议论他的配偶、恋人 即使对方主动谈及，必须打岔回避，不接下言。4、避免单独相处 再任何情况下，也不要在他面前只着内衣或衣冠不整。避免与他经常独处一室，如必须如此，则不要关门
12、、更不要插门。5、注意周围人的影响 家庭其他成员，特别是配偶、恋人的眼神，往往是观察你与他关系是否得体的指示灯。如果红灯亮了，你必须检点你的言行。3、与雇主家的成年女性相处1、不要在生活上过多地照顾她的配偶或恋人，不要当面过多涉及她的配偶或恋人。2、夫妻之间发生口角争吵时，应主动回避。即使男方有理也不能流露支持的态度。3、与其配偶分派的工作有冲突时，可请她协调或照她的要求去做。4、日常生活多按照她的吩咐准备饭菜。洗涤、保管她的衣物用品要格外用心。5、对她的服饰、打扮、发型、容貌、持家本领可以适当给予赞美。但不要轻易说“不好” 。6、如果她是“刀子嘴、豆腐心”的人，就不要计较她的态度和一时的言差
13、语错。7、对她的兴趣、爱好、不妨表示支持、欣赏。不可漠不关心。她和你谈心里话，你也用心里话回报。 4、与雇主家的未婚青年相处1、对方是年龄相仿的异性时 可落落大方地与对方相处，但谈论爱情时要慎言。交谈不要过长，过多，不要因为交谈影响工作；如他对你流露出倾慕之情，最好故作不知，保持警惕。他表现出过分亲热的举动，你应明确拒绝。如对方真心向你求爱，你应把此事告知他的父母；他私下送你贵重礼品，你应当拒绝。如无工作需要，不要和他一块外出。2、对方是年龄相仿的同性时 努力成为她的闺中密友，不要与她陌如路人。她对你付以信任，你也可对她无话不谈；她为小事对你耍“小姐”脾气，你不妨忍让；她如对你冷朝热讽，你不必
14、以牙还牙，但可以据理力争。5、与雇主家的儿童相处1、充满爱心 善待孩子 孩子是最纯真的，一般情况下只要你待他们好，他们也就会喜欢你并维护你。2、对你有过分言行 可置之不理，也可婉言批评。还可向其父母请教办法。不要为此采取恐吓、训斥、打骂的方法。3、鼓励他们自己改正错误 当你知道他们做了错事，不要替他们保密，应鼓励他们勇敢向家长承认错误、并向家长介绍你所了解的情况。4、和孩子不要过分计较 他们背地向父母反映你的言行时，无论有否偏差，你都不要对此记恨，更不要报复。否则反而会把事情搞糟。5、和他们建立友谊 当他们过生日时，你可送件小礼物表示祝贺，但不要送贵重礼品。6、与爱挑剔的雇主相处首先，要把工作
15、做到无可挑剔的程度。如果她对其家人也一样挑剔，你就不要为此而猜疑。对方爱挑剔的事，你可以在做事前先向其请求指导，做完后向其汇报。倾听其意见。这样坚持几次以后，对方就不好意思再挑剔了。当待对方过份的挑剔，你不要急于发作，可以说些“很抱歉，对不起”的客气话，待其心情平静了，再心平气和地作解释。7、与脾气大的雇主相处脾气大是一种性格缺陷，根源在于自身及文化修养不高，自制力差。对动辄发脾气的人，你特别要有忍耐性。做到有理、有利、有节。1、有则改之 若是因为你有错误而引起对方发脾气，应该马上承认错误，表示歉意，表示改正。不要计较对方的态度。这样做，往往能使对方的怒气“釜底抽薪” 。2、小不忍则乱大谋 对
16、方发脾气没道理，不妨采取“惹不起躲得起”的办法，暂作回避，不予争辩。你若也针锋相对地顶撞，不仅解决不了问题，反而有可能使双方关系破裂。3、柔能克刚 有理不在声高，你可用轻声慢语表达你的观点，或等对方气消后再做解释工作。如对方意识到自己态度过火了，你可及时表示谅解，并找个台阶给对方，使对方不失面子。8、与爱唠叨雇主相处说起话来没完没了，生怕别人不懂，这就是唠叨。对于爱唠叨的人，家政人员应具有高度的忍耐力。可以按照下述办法与之相处1、他对其他人是否也爱唠叨？如果是，那就不是针对你，故意和你过不去。可以泰然处之，听之任之，随他而去。2、他在唠叨时，不要生硬的打断他的话题，也不要流露出不耐烦的表情，更不要转身就走。高明的方法是巧妙的转移话题，或适时找借口（如买东西，去卫生间等）中断谈话。3、如对方总在某一件事上唠叨，你应把此事做到令人满意、放心，让其失去唠叨的理由。或者事先详细告知他，你对此事如何办理的，让其一目了然，无须再唠叨。4、如果你与对方相
