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1、“光明日报副总编李华一行来中南大学和湖南大学参观靠察”接待方案酒店 VIP 接待申请单VIP 接待申请表 NO.01VIP 李华 国 籍 中国接待单位 中南大学抵店时间 2014 年 9 月 26 日 离店时间 2014 年 9 月 29 日接待等级 VA VB VC接待要求特别说明：1、李华先生是湖南人，入住期间访客多2、餐饮部安排好入住期间早上早餐 5 份，28 日晚上的欢送晚餐 3、安排好 28 日下午 15：0018：00 16 人会议室一间4、熟悉客人的习惯，特殊要求申请部门 销售部 申请人 王方 申请时间 2014 年 9 月 20日批 准 人 周涛 申请时间 2014 年 9 月
2、 30日VIP 接待通知单姓 名 李华 性 别 男 身 份光明日报副总编接待级别 VC来长事由 来中南大学和湖南大学参观考察抵店时间 2014 年 9 月 26 日 17 时 20 分 航班/车次离店时间 2014 年 9 月 29 日 7 时 30 分 航班/车次主宾房号 608（豪华套房） 随宾房号 605-606（高级单人间）609-610（高级单人间）总经理室 负责传达 VIP 客人接待信息，分配、协调、衔接各部门工作任务销 售 部 负责掌握客人信息，动态，确保客人前厅部 负责办理入住登记手续，接待服务人员，提前排房，场地布置客房部 负责客房清洁卫生，布置，服务人员安排，提前准备好茶水
3、和香巾餐饮部 负责客人入住期间早上早餐的服务，会议场地布置，用餐准备保卫部 负责酒店各设施设备的安全，正常工作康乐部 负责娱乐、健身等各项设施设备的正常运转工程部 负责酒店各施设备的正常工作，运转抄送 将文件发送到各部门付款方式 现金 费用折扣接待单位 中南大学 联系人 李明 联系方式 *分送 通知人 李浩一、 VIP 抵店前准备1 通知各部门检查设施设备的正常运转，确保 VIP 入住期间正常工作2前厅部提前安排好接机服务人员，提前排房，主宾房 1 间，随宾房 4间，房间鲜花，鲜花，茶水，果篮，点心提前 30 分钟准备好3 客房部提前安排好服务人员整理，布置客房，卫生清洁4 餐饮部提前安排好客
4、人入住期间早上早餐服务，28 日下午 15：00-18：00 16 人会议场地布置，会后欢送晚餐的服务安排及场地布置5 提前做好场地布置，红地毯，欢迎横幅，鲜花，规范服务用语，电梯提前半个小时停运6 提前 30 分钟安排接机人员接机服务，车位的安排，迎接人员行李服务大堂副理，迎宾人员提前 30 分钟列队迎接7 大堂副理提前半个小时查房二、 VIP 抵店时接待1. 提前半个小时安排机场代表人员接机，安排好停车位2. 大堂副理，迎宾人员提前半个小时在大厅门口排成两列队做好迎接准备，大堂副理上前迎接，表示欢迎，并随客人一并乘电梯入房表示欢迎3. 电梯提前半个小时停运，做好电梯服务工作4. 大堂副理送上欢迎卡，名片表示欢迎，在房间为其安排办理入住登记手续，询问是否有其它要求，祝入住愉快，退出房间5. 客房专职人员提前准备好茶水，香巾三、 客户资料存档大堂副理详细记载 VIP 的信息，特殊要求并归类，存档四、 接待要求1、客房服务员要提前检查套房卫生的清洁度，1 间豪华套房和 4 间高级单人间的卫生检查和服务工作1、餐饮负责人要提前安排好客人入住期间早上早餐 5 份，服务人员对其服务，28 日会后欢送晚餐的场地布置和安排2、准备 28 日 15:0018:00 16 人小型会议室的场地安排及布置3、客人入住期间，尽量避讳客人的禁忌，知晓客人的基本习俗
