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1、销售顾问入门指导手册试题-题目销售顾问入门指导手册试题一 单选题（96 题）1. 以下哪项描述是不正确的（ C ）A. 销售顾问通过为顾客提供专业的服务树立福特品牌及公司的形象B. 销售顾问应该成为公司销售部门和顾客间的纽带C. 销售顾问使用最适合自己习惯的销售流程及工具进行工作并达成销售目标D. 销售顾问应该积极开拓保有及潜在顾客市场提高销售业绩2. 以下是销售顾问在销售过程中所起作用的是（ A ）A. 向最终用户传递产品价值B. 让顾客相信，我们提供了最优惠的价格C. 与顾客的关系是简单的利益交换D. 以利润为先，只要达成销售和利润目标可以放弃客户满意3. 以下关于销售顾问职责描述不正确的
2、是（ A ）A. 达到月收入和销售指标B. 在 24 小时内对所有有望顾客进行跟进回访C. 展示六方位绕车讲解和对经销商所售车型的竞品比较的专业知识D. 运用“潜在顾客开发计划”检查、制定并执行每日潜在顾客开发行动计划4. 以下行为中销售顾问做得不正确的是（ C ）A. 通过电话、邮件、电子邮件、面谈等各种联系方式有效开发潜在顾客。B. 对顾客进行追踪服务，以保证顾客长期满意C. 为避免引起顾客的反感，不要在交车时请顾客介绍新的顾客D. 仔细聆听顾客的询问和要求，主动提问弄清需求销售顾问入门指导手册试题-题目5. 以下不属于销售顾问的每日工作内容的是（ D ）A. 六方位演练B. 解读“潜在顾
3、客开发工作计划”C. 展车及展厅 5S 清洁D. 制定高收入工作计划6. 以下是销售顾问每日必须执行的工作是（ D ）A. 定期参加晨会和夕会B. 每天确保 80%以上的 DMS 客户回访C. 尽可能抽时间邀约客户D. 展厅 10 步骤演练，结合工具包的各项内容，做到最标准的流程7. 以下对销售顾问每周的工作内容描述错误的是（ D ）A. 每周对自己业绩进行回顾，看是否达成自己的高收入计划，做出下一步工作计划。B. 每周至少两次运用模板 6 进行自检C. 每周运用报告 11 对战败客户进行分析并写出总结报告交给上级领导D. 如果业绩特别突出则不必每周参加周会8. 销售顾问每周的工作是围绕以下几
4、点展开的，其中描述不正确的是（ D ）A. 回顾B. 总结C. 计划D. 讨论销售顾问入门指导手册试题-题目9. 以下不属于销售顾问月度工作内容的是（ D ）A. 回顾本月累计销量，包括新增定单、新增客户数、最终交车数及遗留定单状况B. 制定本月的高收入计划，为自己制定定单目标，新增客户数目标，及展厅外的潜客开发数C. 根据自己的进度，对于不足的必须为自己下半个月重新制定计划D. 外拓收集潜客信息10. 关于顾问式销售的定义以下说法正确的是（ C ）A. 销售顾问代表的公司的利益而不是顾客的利益B. 销售顾问应根据公司库存情况推荐产品而不是顾客的需求C. 销售顾问应全面满足顾客的需求，他们要什
5、么车销售顾问就推荐什么车D. 销售顾问是销售部门与顾客之间的纽带11. 营销工作是以什么为导向（ A ）A. 顾客需求B. 产品C. 推销观念D. 生产12. 以下对销售的理解正确的是（ A ）A. 销售是以交换为目的的沟通B. 销售就是把产品推销给顾客C. 只好货源充足就会有源源不断的顾客D. 只要我们的产品够好，顾客就一定会接受销售顾问入门指导手册试题-题目13. 在销售过程中不属于销售顾问扮演的角色是（ D ）A. 演员B. 护士C. 医生D. 伙伴14. 对下列顾问式销售中的角色描述不正确的是（ D ）A. 专家：专业，在客户眼中就是购车相关知识的专家B. 医生：能根据客户的信息判断客
6、户的需求C. 护士：无微不至的呵护D. 演员：接待过程就是表演过程，负面的、对品牌不利的事情都要掩饰15. 针对顾客满意，我们认为大部分顾客所处的区域是（ B ）A. 不满意B. 没有满意C. 满意D. 安全满意16. 关于顾客满意以下描述不正确的是，顾客满意来自于（ D ）A. 满足需求的产品B. 周到的服务C. 优质的体验D. 最低成交价格的承诺17. 以下关于客户体验的描述不正确的是（ C ）A. 优质的体验来自于销售顾问与顾客的每一个接触点B. 统一的产品和服务对顾客来说就是体验的全部C. 客户体验是客户根据自己与销售顾问互动产生的印象和感知D. 客户体验的感知来自于每一个 MOT（真
7、实时刻）销售顾问入门指导手册试题-题目18. 下对于 MOT“真实时刻”描述正确的是（ A ）A. 销售顾问每一个小小的表现都可能影响到顾客最终的决定B. 只有当销售顾问与顾客面对面交流的时候才是 MOTC. 小小的时刻能给顾客留下好印象，但不能影响顾客的决定D. MOT 是一个标准，对不同的顾客不应存在差异19. 销售顾问是销售部门与顾客之间的纽带，以下说法不正确的是（ D ）A. 销售顾问需要为顾客提供优质的顾客体验B. 销售顾问需要执行标准的销售流程C. 销售顾问面对顾客要有友善的态度和专业的水准D. 销售顾问要满腔热情地工作，帮顾客做出决定20. 除了尊重体验、学习体验、快捷体验外以下
8、也属于经销商品牌体验的是（ A ）A. 关爱体验、惊喜体验、沟通体验B. 人文体验、惊喜体验、沟通体验C. 关爱体验、惊喜体验、人文体验D. 关爱体验、沟通体验、人文体验21. 不属于销售三要素的是（ D ）A. 购买力B. 需求C. 信心D. 喜好销售顾问入门指导手册试题-题目22. 销售三要素中哪个要素是销售顾问能够控制的（ C ）A. 购买力B. 需求C. 信心D. 喜好23. 以下不属于展厅销售十步骤标准流程的是（ D ）A. 需求评估B. 产品介绍C. 价值价格商谈D. 客户满意度调查24. 以下关于潜在顾客开发的描述不正确的是（ D ）A. 计划并完成足够的顾客开发以帮助销售顾问达
9、到销售目标B. “潜在客户开发计划”是潜客开发的重要工具C. 销售顾问需将潜客资源进行排序，有针对性地联系D. 潜客开发是寻找新的客户，对保有客户的维护与潜客开发关系不大25. 以下关于潜在顾客开发流程的描述不正确的是（ D ）A. 销售顾问每天需检查“潜在顾客开发计划”B. 销售顾问将潜客按购车意向排序C. 通过电话联系潜客D. 销售顾问需 24 小时内完成潜在顾客记录 PCR 卡26.“潜在客户开发计划”表单中不包括的信息是（ D ）A. 今日电话回访B. 第二天电话回访C. 保有顾客今日电话回访D. 保有顾客第二天电话回访销售顾问入门指导手册试题-题目27. 以下关于潜在顾客开发工作描述
10、不正确的是（ A）A. 确定周客户开发数量，每天的开发数量可自行调节B. 检查潜客开发工作计划C. 与潜客进行联系D. 在生活中搜寻新的潜客资源28. 关于潜在客户开发流程图以下描述不正确的是（ D ）A. 销售顾问/部门主管计算月销售目标B. 销售顾问/部门主管计算要有多少顾客才能达到销售和收入目标C. 销售顾问打电话联系潜在顾客、保有客户并更新 PCR 卡D. 销售前台按照销售顾问的 PCR 卡更新 DMS29. 以下关于“欢迎”描述正确的是（ A ）A. 欢迎顾客到来并收集顾客的相关信息B. 等待顾客进店，热情接待C. 送顾客至展厅前台，并目送顾客离店D. 由前台接待完成潜在顾客记录 P
11、CR 卡30. 以下不属于“欢迎”流程的是（ D ）A. 销售顾问趋前迎接顾客B. 递交名片询问顾客如何称呼C. 询问顾客的来访目的D. 了解顾客的购车时间销售顾问入门指导手册试题-题目31. 为给予顾客优质的体验，在“欢迎”流程中以下描述不正确的是（ D ）A. 销售顾问需携带销售手册及 iPad（销售工具 APP）B. 销售顾问着装规范、整洁C. 销售顾问与顾客距离应注意保持 1.5-2 米D. 对坐着的顾客，为表示礼貌，销售顾问应直立与其交谈32. 以下关于欢迎步骤描述正确的是（ B ）A. 等待顾客进入展厅并主动接待B. 接待顾客C. 顾客离店时，远送至大门D. 由前台填写潜在顾客记录
12、 PCR 卡33. 关于欢迎流程图以下描述不正确的是（ D ）A. 销售前台及时记录来电时间、顾客特征、销售顾问是否出门迎接B. 销售顾问递交名片询问顾客称呼C. 销售顾问需询问顾客来访目的D. 销售顾问在 DMS 系统中创建顾客34. 关于“需求评估”以下说法不正确的是（ C）A. 通过有效的提问了解顾客的购买动机和需求B. 弄清谁做购买决定C. 顾客会详细地将自己的需求表达清楚D. 提供展厅体验的概况以使顾客对每一步骤有所了解销售顾问入门指导手册试题-题目35. 需求评估步骤中需要完成潜在顾客记录 PCR 卡的相关内容，其中不包括（ C）A. 顾客来源B. 顾客类型C. 销售类型D. 何时
13、打算购车36. 以下关于需求评估流程描述不正确的是（ D）A. 销售顾问判断购买决策者并与顾客建立友好的关系B. 销售顾问仔细询问顾客的购买动机C. 销售顾问需弄清顾客的购买时间及方式D. 以销售顾问的专业能力探寻顾客需求，无需与客户达成共识37. 以下关于需求分析步描述正确的是（ C）A. 倾听顾客的购买动机（需求） ，顾客描述的即时他们全部需求B. 使客户认同，我们产品拥有的就是他们所需求的C. 弄清顾客的需求、生活方式及用车习惯，并将它们与福特品牌挂钩D. 不宜与顾客讨论附件配置、个性化附件及延长服务计划38. 关于需求评估流程图以下描述不正确的是（ D）A. 销售顾问通过引导性提问与顾
14、客建立友好关系B. 销售顾问询问顾客购买动机C. 销售顾问弄清顾客想在何时以何种方式购车D. 销售顾问不必与顾客达成共识，因为有时他们的自己也未必了解自己的真实需求销售顾问入门指导手册试题-题目39. 以下关于车辆选择的描述中不正确的是（ A）A. 根据销售任务和本店库存结构向顾客推荐相应的福特品牌车型B. 着重强调所推荐车型具有的与顾客需求相符的配置、优势及利益C. 用各种资料来帮助顾客选择理想的车型D. 使用产品手册或销售工具 APP 向顾客说明并选择具体的车型及配置40. 以下关于车辆选择的流程描述正确的是（ A）A. 介绍符合顾客购买需求的车型,在听取顾客的反馈后再推荐车型B. 因为有
15、了充分的需求评估，所以可直接向顾客推荐车型C. 顾客的需求是可以被影响的，向顾客推荐想卖的车型即可D. 顾客的需求并不重要，重要的是推荐的车型能马上交车41. 以下关于车辆选择描述不正确的是（ C ）A. 着重强调所推荐车型具有的与顾客需求相符的配置、优势及利益B. 仔细聆听顾客对自我需求及产品期待方面的言谈C. 销售工具 APP 是锦上添花，不一定在此过程中使用D. 完成 PCR 卡中的内容42. 关于车辆选择流程图以下描述不正确的是（ C）A. 销售顾问重述顾客的购买需求B. 销售顾问介绍符合顾客需求的车型C. 销售顾问需占据主动，无需顾客反馈D. 销售顾问向顾客推荐车型43. 以下哪种资
16、料不应用于帮助顾客选择理想的车型（D ）A. 产品型录B. 展厅样车C. 电子目录（销售工具 APP）销售顾问入门指导手册试题-题目D. 竞品型录44. 产品介绍时要使用 FBI 技巧，以下关于 FAB-T 的描述不正确的是（ C ）A. FAB-T 技巧的使用要建立在了解顾客需求的基础之上B. F 指的是特性，有形的、可衡量的产品特性C. B 指的是利益，销售该产品能为顾客来怎样的经济利益D. A 优势，产品所拥有的价格优势45. 以下关于产品介绍流程描述不正确的是（ B ）A. 着重强调与顾客购买需求相符的配置/利益B. 在六方位绕车介绍时，每个亮点都必须使用 FAB-T 介绍法C. 需要向用户解释车辆如何能满足顾客的需求D. 介绍标准配置与可选配置以及个性化附件46. 以下关于车辆介绍描述不正确的是（ B ）A. 仔细聆听顾客对自我需求及产品期待方面的言谈B. 着重强调车辆具有与众不同的优势配置C. 用各种资料帮助顾客
