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1、办公室管理测试一一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题 1 分，共 10 分)1办公室布置要注意( )。A上司单独用的办公桌椅靠墙放B一般办公室桌椅最好面对面放置C打字、复印间离上司办公室近些D各种沟通、保密2传真机的使用哪一项是不对的( )A发送前检查原稿质量 B随时随地可向对方发送C不宜发送礼仪性文本 D不宜发送私人、保密文本3在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的( )。A协助签到 B分发资料C作会议记录时离开会议室接听电话 D暂时保管与会者的物品4以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的( )。A保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾B让
2、员工们随意领取办公用品C通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度D用库存一览表来储备办公用品5以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的( )。A没有任何设想就应着手从事该项工作B文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力C上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行D上司所指示的工作如果不合适，可以不实施6文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的( )。A最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要B作出预算，按月或季度预计办公室的开销来控制开支C采购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品D限制不必要的长途电话，轻易不要选择快递服务7文员必须具有合作精神，以下合作方
3、法中哪一项是不适宜的( )A善于同他人合作，密切配合，步调一致B应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己C 配备文秘人员时遵从异质结合的原则D公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任8以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的( )。A审查功能 B保密功能C欢迎词播放功能 D报数功能9以下关于文员的宴会礼仪中；哪一项是正确的( )。A用叉、匙进食时，将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔B站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物(2El 内含有食物与人说话D吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去10文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免( )A上司没有
4、经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上B如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号C制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间D日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃1在使用投影仪的过程中，以下哪项内容是不恰当的( )。A. 投影仪和电脑的连线完成以后先打开电脑 B关掉电脑的桌面屏幕保护功能C. 信息源的分辨率合投影仪的分辨率应该设置一致 D开机后注意机器面板上的指示灯变化2，以下文员对办公室接待管理的行为中，哪一项是不适宜的( )。A. 要建立起局和被用品的台帐，简明记载购入时间、修理经过。B器具和用品脏了、坏了时，应立即找有关部门
5、安排更换或修理。C.注意预防火灾，要了解灭火器火器合紧急电话的使用方法，以及灾害发生时的避难途径，对于有紧急情况需要拿走的文件也要放好。D不允许任何人从零用现金基金里借钱。3文员管理时间、费用的方法，以下哪一项是不适宜的( )。A. 把工作分配给助手去做，这样你就有更多时间处理重要的事情。B定好目标，把不想做或不需要做的事情写下来。 C. 简化工作，如用电子邮件代替打电话通知。D第一次做一项工作可以稍微慢一些，因为重新做一遍会花更多的时间。 4文员向上司进言时，哪一项做法是不适宜的( )。A上司一时接受不了的事，要有软磨硬缠的精神，一直要做到说服上司为止。文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改
6、之嫌疑，这是( )。A. 骑边章 B封存章C. 骑缝章 D证见章11.在办公室实务的范围和内容中，以下哪项内容不是办公室的工作( )。A. 档案管理 B信访工作C. 日常安排 D窃听工作 1、文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是( )A.国名、地址、部门、姓名B.姓名、地址，部门、国名C.姓名、部门、地址、国名D.姓名、国名、部门、地址2、有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务( )A、准备资料 B、发表意见 C、现场服务 D、会议或会谈记录3、邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致( )A、 每天开
7、箱次数与邮局投递次数一致B、 取出邮件立即返回办公室C、 事先带上包袋返回办公室D、应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办4、以下哪个接打电话的行为是不正确的( )A、 受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击B、 给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上C、 做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用D、中途因有事需放下电话请对方等待时，应把放射朝下放置5、文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的( )A、 如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打日电话确认B、 告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知C、 对方越忙越必须早一点联络D、如果上司出差，可以在他回来的当天
8、安排约会6、以下关于名片的使用方式，哪项是错误的( )A、 文员应在任何时候、任何场合携带名片B、 向别人递送名片时应双手捧交，将文字下面朝向对方C、 如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意D、各自只能当面递送，寄去是不礼貌的7、文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是( )A、 下级单位报送的报告，统计报表等B、 未经签发的文电草稿C、 单位内部互相抄送的文件材料D、本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料8、值班人员不应该做以下哪类事情( )A、签发文件 B、分发会议通知 C、询问情况 D、传达指示9、接受忠告的正确反应是( )A、以烦躁的倾听 B、尽量把责任推给别人C、
9、应辩解说：“ 那是因为” D、切勿感情用事10、以下哪点不是办公室事务管理的特征( )A、服务性 B、决策性 C、专业性 D、主动性二、判断题(正确打“”，错误打“X”。每小题 1 分，共 10 分)1文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍 ( )2如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。 ( ) 3如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。 ( )4文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档，有归档范围和要求，但没有
10、期限。 ( )5要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。 ( )6如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。 ( )7宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。 ( )8如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。 ( )9假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。 ( ) 10
11、为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。 ( )1、办公室的灯泡照明要避开自然光，最好用人工灯光。 ( )2、文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集中起来分批进行。 ( )3、文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。 ( )4、如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。 ( )5、文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。 ( )6、假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。 ( )7、代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细
12、核对出席人数。 ( )8、文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。（）9、交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。（）10、不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。（） 1文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务、私事方面的协助、财物管理及其他活动。 ( )2凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。 ( )3值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。 ( )4档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。 ( )5办公室人员值班工作的
13、制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。 ( )6合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。 ( )7受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。 ( )8宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。 ( )9无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。 ( )10拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。 ( )三、简答题(每小题 10
14、分，共 20 分)1文员进言是指什么?进言具有什么作用? 方法和要求是什么?2什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷?1、单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定？2、按照 2000 年国务院行政机关公文处理办法的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？ 1来信受访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什么?2文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求?四、设计题(每小题 10 分，共 20 分)1麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，决定召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会?2科达公司召开中层干部扩大会议，参加人员为总经理、副总经理 各职能部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等，共 46 人，会议文秘人员和其他服务人员 4 人，会议时间为 5 小时。参加会议人员月平均工资为 2400 元，其他收入 600 元，假设一个月工作 30 天、一天工作 8 小时。会议后勤费用开支有：文件材料费 200 元，饮料费 100 元，因会议紧张安排午餐，餐费每人 10 元。请计算会议的成本。 1、康桥宾馆位于本市南京西路 45 号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在 11 月15 日上午 9:00 到 12：00 召开全厂中层干部大会，讨论第二年产品发展和销售计划，地
