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1、第五章 正确回答家长和学生提出的典型问题第一节 答问的要求1、答问的准备（1）把握和贯通教育咨询师必备的后台理论基础、前台核心能力和细节操作要领；（2）学会倾听，尽可能多地摄取咨询人的个性信息和核心需要。2、答问的原则（1）践行诚信正直的学大价值观；（2）潜移默化地渗透危机；（3）全面满足家长和学生的需要；（4）释疑解惑，一语中的；（5）锤炼语言策略技巧。3、答问的语感（1）语气亲切；（2）语调抑扬；（3）语速适中；（4）语脉流畅；（5）语义隽永。4、答问的姿态（1）表情丰富；（2）观察细腻；（3）神情专注；（4）手势得体；（5）衣着整洁。第二节 答问的特例1、发单：家长问：孩子上过家教，也上
2、过好几家教辅学校，为什么效果不好？答：他们没有找到您孩子学科漏洞的病根，不能对症下药，所以效果不好。我们学大是全国首家大品牌的教辅机构，首创 PPTS 系统。您把孩子带来，我们会免费给她（他）做全面的知识、能力、方法和心理诊断，由专家给您孩子开出药方，定制一对一个性化辅导方案。相信一定会很快见效。2、电话：家长问：我们请过大学生家教，但效果平平。你们是什么样的老师？教师答：我们的老师都是一线专业资深的，比大学生有资历、有经验多了。大学生上门家教虽然方便，可他（她）们最多只能帮您孩子补点知识。而我们学校是团队协作，由专家组给您的孩子诊断根源、制订方案。在此基础上，再给您孩子配备一名最适合他（她）
3、的一对一辅导老师和一名学习管理师。我们学校不光补知识，还要全面提升您孩子的学习能力、答题方法、考试技巧和心理素质，并且会及时监督实效、联系家长的。3、参观：家长问：孩子到你们这儿是怎样上课的？教师答：一对一授课，一对一答疑，免费陪读。卡座上课，互不干扰。陪读时有问题也可以问老师的。外面公民办学校没有这样好的条件，因此也就没有这样好的效果。4、面谈：家长问：快高考了，孩子语文、英语的成绩都不好，我们很着急，请问是什么原因？你们能解决吗？教师答：客观原因与家庭、学校和学科的难度有关，主观原因很多，比如：基础薄弱，到了高中跟不上；自己厌学，学习动力不足；学习不得法，没养成良好的习惯；没掌握学科架构和
4、应试技巧，等等。您说的这些问题和困惑，外边的学校是无法帮你解决的。我们这里通过系统的测试，诊断出病根，由专家组研制辅导个案，由教师一对一辅导和管理，并及时与家长沟通，一定会在一段时期内彻底解决问题的。学生问：语文、英语的阅读理解特别难，请问有什么好方法？教师答：语文和英语这两门学科的阅读理解其本质属性是一样的。都是对文本信息和筛选和整合。筛选就是去伪存真，去粗取精，由表及里，由此及彼。整合就是归纳、演绎和探究。只不过英语是外语，是表音文字，语文是母语，是表形文字罢了。你试卷上这一块丢分多，其根源就是上述方法和策略你没掌握。家长问：我孩子笨，平时学习很用功，各类家教辅导补了不少，成绩老是中等偏下
5、。我们都急死了，你们能帮帮我们吗？老师答：通过刚才的检测，可以得出如下结论：您孩子的智商不太高，就是像您所说的有点“笨“，可您孩子的情商却很高，他控制情感的能力比控制理智的能力强多了，这就是他的亮点和优势。如果再激活并夯实他的非智力因素，比如冲动的需要、浓厚的兴趣、亢奋的情绪、韧性的意志、充足的自信、天赋的风格、高效的方法、应试的技巧，相信他一定会提升成绩排名和人格素养，从而圆满解决您的疑虑和困惑。学生问：我成绩很好了，没有什么学科跛腿，还需要再补吗？老师答：成绩好只能代表你基础扎实、智商较高、知识牢靠。你的研究能力、方法策略、心智模式和情感价值怎么样呢？这些方面只有在学大才会得到系统培养和深
6、造，在外面是学不到的。而正是这些，决定了你的学习生涯能够越走越远、你的人生价值能达到多高的层级。将来考研，拿硕士拿博士学位，没有这些是绝对行不通的。古人说“开天眼” ，现在叫“顿悟” ，属于心智模式，你的学校和老师同你探讨过这些内容吗？在这方面有系统培养吗？5、定案：家长问：这套辅导方法管用吗？教师答：这套方案是专门为您的孩子量身定制的。好比医生看病，前边的诊断是确诊病根、病灶，这套方案就是专门治疗的药方。针对您孩子学科漏洞、方法单一、效率低下、心理焦虑等问题，后边的教师辅导、心理疏导、团队管理和家校沟通，就是治疗的过程。我们坚信，定会妙手回春、药到病除。6、签单：家长问：我孩子的数学就是平面
7、解析几何差一点，为什么要补这么多课时？教师答：您孩子几何的基础很薄弱，不少方面的学科知识是残缺的，得从零开始，另外，几何是从点到线，从线到面，从面到体，有一个学习的循序渐进的过程。我们不光补知识，还要补能力、补方法、补人格，当然要有一个完整的、有机的发展过程。有道是：文科赢在数学，理科赢在英语。再穷不能穷教育，再苦不能苦孩子啊！学生问：听说人都有生物钟。快高考了，我该怎样做考前调整准备呢？教师答：（边说边画图）人的体力、智力和情绪每月各有不同天数的起伏周期。一般情况下，它们的峰值是不重合的。所谓考前调整，就是用特殊的心理诊疗方式使三者的峰值周期重合于高考一天中的关键时段。我们学大的心理老师会帮你做好的。
