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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 23民政信访工作总结2013 年，市民政局始终坚持以学习宣传信访条例为重点，认真贯彻落实市委、市政府和市信联席关于信访工作的工作部署，结合工作实际，解决民生、维护民利，严格落实信访工作责任制，扎实开展矛盾纠纷排查调处活动，全力化解社会矛盾，有力地维护了群众的合法权益和社会稳定。现将市民政局 2013 年信访工作总结如下：一、信访、建议、提案办理工作扎实推进今年共承办人大建议 3 件，政协提案 7 件，全部按要求办结，代表委员满意率 100%；网上 25 件、领导批示件10 件、群众来信 6 件，共受理群众来信来访
2、41 件，受理的41 件来信来访已办结，使 100%的矛盾化解在了基层，初信初访的一次性办结率达到 100%，做到了件件有着落，事事有回音，群众满意度颇高。与去年相比，今年信访态势总体平稳，信访总量同比减少。信访反映的问题主要有以下方面：一是优抚工作方面，原参试部队人员要求提高待遇；军队复员干部和下岗志愿兵要求享受军队转业企业下岗干部解困待遇；二是基层组织治理方面，村居换届选举方面对选举工作存在异议；三是窗口服务方面，婚姻登记和社团办证时，因法定手续不齐等因素无法办理而极端上访的；四是社会服务方面，殡葬陋习扰民等问题。以上信访事项均已办理完结，并与信访人建立了良好精品文档2016 全新精品资料
3、-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 23的联系沟通关系。二、扎实工作措施，做好信访维稳工作一是强化宣传教育，提高思想认识。以科学发展观为统领，深入贯彻信访条例 ，及时组织干部职工传达了有关信访工作会议、文件精神，使全局上下对信访工作要求以及信访条例内容实质有了全面深刻理解和掌握，进一步增强了做好信访工作的自觉性和责任性。结合基层政权建设，对农村基层群众开展了信访条例和各项民政政策的宣传教育，既保障了群众的知情权，又增强了广大群众的法律意识，提高了群众运用正常渠道反映自己诉求的能力，有效维护了农村社会稳定。二是强化工作责任，狠抓任务落实。年初，我们结合实际修订完善了都江堰市民政局信
4、访工作制度 ，制定了领导干部接访下访活动工作方案 ，就领导信访责任、首问责任、办理责任、责任追究、督查检查等重点环节做了明确具体规定。全局结合学习实践科学发展观活动机遇，建立领导挂牌接访制度，并坚持将信访工作与民政工作同研究、同部署、同检查、同落实；坚持实行领导信访接待日制度，主要领导带头阅批来信，带头接待群众来访，带头解决疑难信访问题；分管领导围绕各自分管工作，协调处理重大疑难信访问题，督促反馈办理结果；科室负责人主动配合化解矛盾，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 23帮助解决来访群众实际困难。全局上下形成了“主要领导负总责，分管领导主要抓，业务
5、科室具体抓，一级抓一级，层层抓落实”的民政信访工作格局，有效带动和促进了工作任务的全面落实。三是狠抓排查调处，及时化解矛盾。为维护社会秩序稳定，我局就全市民政系统维护社会稳定工作进行了周密安排部署，要求各基层民政工作要全面深入开展矛盾纠纷排查调处工作。我局坚持将军队涉军维稳工作作为信访工作的重中之重，一方面高度关注、严加防范。按照“属地管理”的原则，对涉军人员建立了信息档案库，对重点对象和苗头性信访动态实行严密监控。另一方面想方设法、排忧解难，为他们解决实际困难。四是强化监督，及时反馈。一是对局机关受理和上级部门转办的信访案件，逐一登记备案，跟踪督办，季度检查，半年审查，提出督办意见。二是对各
6、基层民政工作落实情况进行监督，抓好调查反馈；三是按要求和程序向市委、政府领导汇报、向信访局反馈信息和工作动态，主动接受市委、市政府和信访局的监督指导。五是破除殡葬陋习，厉行节俭办丧。最近几年，丧葬陋习扰民现象严重影响了城乡群众正常生活，严重破坏了我市城乡环境综合治理成果，老百姓反映很大。在市委、市政府的领导下，由都江堰市民政局牵头对精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 23我市范围殡葬服务从业人员、电子礼炮车、非殡葬专用车接运遗体等情况调查摸底。召开了各类人员代表座谈会，征求治理工作的意见和建议。拟定了关于规范殡葬活动的通告 、 文明殡葬须知 、 给殡
7、葬服务从业人员的一封信 、 文明殡葬服务承诺书 、 殡葬服务从业人员公约和文明殡葬宣传标语等宣传资料。并制定了都江堰市治理违规殡葬行为和殡葬陋习工作方案和以都江堰市人民政府办公室名义下发了关于印发治理违规殡葬行为和殡葬陋习工作方案的通知 。4 月 23 日，全市动员大会召开后，治理违规殡葬行为和殡葬陋习工作正式进入宣传阶段，通过都江堰电视台、 都江堰快报 、悬挂横幅、张贴公告、农村广播、农信通、村务公开栏、发放宣传资料等开展了形式多样的宣传活动，扎实做好了宣传、教育、引导工作。5 月 24 日起，由市民政局牵头全面负责违规殡葬行为和殡葬陋习治理工作，联合公安、交通、城管、环保组成执法组进行了为
8、期 15 天的集中联合执法活动，采取“现场取证、教育为主、事后处罚”的方式对极个别还在经营的客货混装、非法接运遗体灵车业主进行教育和警告。至目前为止，都江堰市治理违规殡葬行为和殡葬陋习工作取得实质性成效，不文明殡葬行为和陋习得以有效改善，节俭办丧、文明殡葬已深入到全市城乡老百姓的心中，为精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 23文明城市建设、国际旅游城市建设做出了积极贡献。三、存在的问题及下一步工作打算我局信访工作在市委、市政府及市信访局的大力支持指导下，在全市民政系统干部职工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但客观地分析，也存在着一些不容忽视的问题
9、：一是需救助的层面比较大，潜伏的信访问题依然存在。二是由于政策的连续性以及民政职能职责的局限性，群众所反映的一些问题形成根源复杂、涉及面广，矛盾尖锐，处理难度不断加大。对于这些问题，我们将积极主动汇报，认真分析研究。下一步，我们将紧紧围绕服务全市经济社会发展为目标，以切实“解决民生、落实民权、维护民利”为要务，集中抓难点、突出抓弱点，推动民政信访工作再上新台阶，再创新业绩。民政局信访工作总结实践三个代表 提高执政能力切实做好新形势下民政信访工作 民政工作是行使政府社会事务管理职能，涉及面广、政策性强的一项工作，直接工作对象是最可爱的人和最可怜的人，这部分人也是最容易引起上访的群体。我局每年信访
10、案件都在-件次左右，集体访-批次左右，在当前信访面临严峻形势的大环境下，我局信访稳定工作呈现了较好态势，上访量控制在上级下达的考核指标之内，来信精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 23来访办结率 10xxxx，息访率，群众满意率达 9xxxx 以上，群众还送来两面锦旗和四封感谢信，多年来被省民政厅、市委、市政府评为信访稳定工作先进单位。为推动民政事业的发展，为维护社会稳定做出了贡献。一、加强领导，强化责任，采取切实有效的措施解决信访问题 做好稳定既是民政部门的一项重要职责，也是做好民政工作的保障。没有一个安定团结的局面，民政事业的发展就失去了基础和前
11、提，因此，我们全局上下牢固树立稳定第一的思想，始终把民政信访稳定作为压倒一切的政治任务，纳入重要工作日程，完善了各项规章制度，加强了接访体系建设，为民政信访稳定工作的开展创造了良好条件。 一是建立健全各项规章制度。局下发了关于加强局机关信访工作的若干规定和建立处置集体访应急机制的通知 ，在制度上形成全局一盘棋的大稳定、大信访的工作格局。群众来访，首先由信访办负责接待，需要处室解决的问题，由业务部门到信访办接访。一旦发生突发性群体上访事件，由局机关业务处室组成的快速反应应急队伍立即参与处理，共同做好息访工作，初步形成全局上下联动，变信访办负责接访为全员接访，人人肩上有信访工作责任，改变了信访办孤
12、军作战的局面。例如，在处理-厂工人到市委、市政府上访事件中，由党委书记-率领的应急队伍及时到场处理，避免了事件扩大，受到精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 23市委、市政府的肯定。二是实行各级领导接待日制度。每月 25 日为局长接待日。局领导轮流接待上访群众，同时与领导约访相结合，及时解决疑难问题。两年来，局领导接待群众来访-件次-人次，集体访-批次-人次，解决疑难信访案件-件次，批阅来信-封。例如-区老复军人-，反映落实待遇问题，因年代久远，材料不全，问题一直没有得到解决。-局长出面接待后，非常重视，不仅做出具体批示，还亲自与有关部门协调。-副局长
13、二次组织由优抚处、信访办和区民政局主管局长参加的协调会，经过 xxxx 月的努力，-的问题终于得到了落实，现在政府每月发给其 22xxxx 生活补助，-老人非常满意，还给我局送来了感谢信。再如，-区居民-，因其妻住院费用问题上访，-市长在春节走访时，曾批示民政部门要给予妥善解决，我局-书记接待后，责成局信访办、社救处与-区民政局联系，两次拨出专款一万余元，上访人非常满意。三是实行领导包案制度，在解决疑难问题上下功夫。凡重大疑难信访案件和上级交办的重要信访案件，都坚持“谁主管谁负责、一包到底”的领导包保制度，直到解决问题保持稳定为止。两年来，由局级领导包案的重点案件 1xxxx 次，办结率 10
14、xxxx，息访率 10xxxx，有效地降低了重信重访。例如，我局所属福精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 23利企业盲残职工，因提高工资标准、参加医疗保险等问题多次上访，最多一次竟达-人。-副局长包案后，先后四次与-局长到企管处与盲残职工代表座谈，指出：“在企业困难，亏损严重的情况下，我们会想尽一切办法努力争取，党和政府不会忘记你们” ，通过动之以情，晓之以理的交流，使盲残职工对企业非常理解，对政府更加信任，化解了一次又一次大规模的到市、去省的集体访。再如：去年-镇的-，举报村主任-在 2001 年换届选举中的贿选问题，多次到区民政局、区人大、市人大上访，历时一年也没有得出结论，-副局长包案后，与局信访办、政权处一起深入到群众中调查取证，仅用一个月时间，就认定贿选存在，选举无效，不仅上访人满意，被举报人也非常服气。四是实行奖惩制度。为落实责任，我们与各区民政局长和直属单位签定了信访工作责任状，对信访工作做出突出成绩的单位，按规定兑现责任奖金。对因官僚主义、不负责任引起的进京、到省上访、大规模集体上访，对省市交办重点案件不及时处理，造成多次重复上访等，对该单位民政工作实行“一票否决” 。二、超前工作，未雨绸缪，及时发现上访苗头，把矛盾化解在萌芽状态第一、建立基层信息反馈制度。几年来，我局之所以精品文档2016 全新精
