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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 23货代个人工作总结范文关于 2012 年对我个人来讲，2009-2012，在宁波的 4 年，12 年是付出和得到颇多的。酸甜苦辣中，更多的是甜，是开心，是真诚和收获。工作圆满完成，也收获了老公。2012 年宁波港物流业处于相对散、乱的复杂形势，贷代车队强强联合，船公司做货，不论大小型客户，甚至有码头也参与进来。运价竞争非常恶劣的情况下，全体员工秉承“心往一处想，劲往一处使”的优良作风，克服困难，广开客户渠道，严控内外成本，确保柜量、利润最大化。1、 柜量总额及利润12 年，我办共完成柜量 7936T，同比增长 2
2、5%， 完成年初预期目标 7600T 的 104%。实现毛利润万元，同比增长63%。2、业务拓展及新增货种金属、废塑料及成品塑料粒，各占我办的 20%，在 12年，相继开拓了绍兴老酒、慈溪家电液化钢瓶、衢州巨化集团的氯化钙、萧山几家化纤厂等。3、制度方面每月一次的例会，分析问题产生的原由，从源头处解决和避免。新的信息和规定都在会上说明或重申，加强印象。任何人有任何意见和想法都可以开诚布公地明讲，大精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 23家一起想办法解决，包括员工生活上的。从而提高绩效、专业水平，活跃了气氛，加强了同事间的凝聚力，以及协调与沟通。4、商
3、务方面12 年无一笔烂账，每月回收率在 75%以上，到目前为止，除了两家钢带客户约 15 万运费外，其它客户均能在年假前收回。5、信息网络化我办有主动建立网络群体，将宁波港大小车队近 20 家及船公司整合成网络群，利用信息化，寻找装箱套箱资源，做到了 85%的套箱率，大大提升了利润化。对送货也有相当大帮助，现到宁波办送货货体 30%为长途单柜，宁波的单柜价格实为两柜拼送价，通过网络信息，可以高效的找到拼柜，从而提高了单柜送货速度，也相应创造了利润。6、业余生活工作第一，但也不忘生活和开心。偶尔利用周末组织员工，举行户外活动，篮球、羽毛球赛、钓鱼等。同时也邀请合作单位船公司及车队参加，或参与到他
4、们的活动中。让员工们两点一线的生活变得多姿多彩，也加深了与合作单位的情谊。2012 年是丰收的一年，这是令我们兴奋和欣慰的。总之，让宁波办的每个成员都能日益进步，工作顺利，生活精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 23开心，健康向上，让进入这个集体的每个成员都能感受到这里的风景独好，不忍离去。关于 2013 年着眼公司当前，兼顾未来发展。2013 年，在总部的领导下，工作中我们要做到：突出重点维护和深挖现有市场，把握时机开发潜在客户，注重服务细节，强化优质服务，稳固和提高市场占有率，积极争取圆满完任务。 主要着手从以下几方面入手：1、招聘业务型人才，加
5、强新业务开发近两年，自钢带客户行情减弱，基本无批量发柜客户后，宁波办主要靠零散及个体客户支撑，饥饱不定。需大力度开发新货种新客户，以及集团竞标类客户，希望在 13年招聘一名业务同事，开发新业务的同时，也能帮助到业务经理的对外应酬，男子间能更好的筹谋。争取 13 年，在江西滑石粉、富阳纸、兰溪建德散装水泥等方面，有所突破。2、分析过往业务宁波办有近十年历史，新老客户交替更新，流失的老客户量也相当大，我们将重整，分析过往客户，争取再度合作。3、提升客服意识精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 23把握每一次与客户接触的机会，提供热情详细周到的服务，给公司增
6、加一个制胜的筹码。加强与客户的交流，增近感情。客服工作已不仅仅是把客户的货物揽入我方即为结束，争取帮助客户把所有的事全部做掉，让客户更加省心和放心。4、细化内部管理，严格成本控制，多重防范资金风险。我办本着“员工之间有审核，上下级之间有监督”的原则去完善操作各流程。建立客户信用额度评价制度，控制运费回收风险。本年度我们将严格遵守总部的各项规定，加强业务学习，提高服务水平，争取早日完成任务，13 年目标7600T。挑战已经到来，既然选择了远方，何畏风雨兼程，我们相信：用心一定能赢得精彩！一、做货运是*朋友，做广交天下朋友、善待同事做事者先做人，要交朋友先心，此是作好人的准则；我们不会做坏人，只能
7、做好人，所以对待朋友们要真诚，朋友们才会对您真诚有好朋友曾笑称这想法很“老土” ；但新时代的“上帝”总是照顾老实人；我做此行不长，但一般的基本客户，均会成为我朋友；精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 23船公司的主管们，很多也是无话不谈的朋友；同行更不例外；所以我生活很充实；在几年中，也确实是他们对我帮忙很多； 。 。 。 。 。 。此外，您也别忘了您的同事，其实在我们的奋斗历程中，帮您最多的还是您的同事们，这一点我体会很深，说起此来心灵均很振憾，因为我也从来没有在任何方式上对他们表示感谢过，只有默默地在眼神中流露；在此我也对大家说声迟到的“谢谢”
8、；其实，同事的一言一行，均是有您学习的地方，很简单，因为他或她专业在做其中的某个环节，其是专业家；此外，我很珍惜每周的例会，因为例会上大家均会讲在本周内遇到的如意或不如意；如意事我为她们高兴，也经常在想此事如我在做的话，是否也能顺畅；不如意事，我更有兴趣，因为她们的失败则是我明天成功之母；还有，我会很认真地去研究他们的失败原因扩处理办法；所以，每次开会，均是会开到晚上八、九点，同事们也习惯；但我总觉得这是我的业务速成的原因之一；在此，我也应该谢谢您们公司的同事们，是您们无私奉献，我才能够学到很多东西；是您默默耕耘，才会精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6
9、/ 23有公司的今天与明天！我对公司的明天充满信心，因为有您！很感谢众多的领导、同事与朋友！二、做货运要有好心态我初做业务时，三个月人瘦了近 10 斤，睡觉老是做恶梦，对自己签发提单能否收到货一点信心也没有，所以，就减肥了；后来，我该吃则吃，该睡则睡，因为我想天要下雨也是没办法的事，只要当做时做好则行；所以，很快我又胖了，现在连喝开水均在发福；业务员一定要修炼好自己的修养，让客人感觉到交货给您放心；让船公司的人放价给您很安心；让同事们为您的货服务时很有信心；此时您不成功也难矣！此修炼很重要，我想几方面注意：A、 货运量是抛物线型的，有高低潮；每年的 511月是货运的旺季，此时您的货量会较多，此
10、时也是您与客户沟通是否再做其明年货运的最好时机；此时您应注意千万别得意忘形；其它时间里，货运是低潮，此时您别灰心；B、 客户的得失是很正常之事，您不能只*在一颗树上，客人也是有此凡态；不必要为某个客户的得与失太过情绪化，则高血压来矣；您若有很你客户，您也不怕丢掉那个客户，流水不腐，财疏人旺；精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 23C、 碰到问题是正常的，不碰到才是非正常；碰到了则应急客户所急，争在客户动作前解决它；万一解决不了，则应尽早告知客户；因为有此客户比您还有难耐；而货运是很讲究时间性的，您不能耽误了时间，此应注意；D、 同事是您共享微笑的朋友
11、，老公、老婆/男友、女友是您倾诉烦恼最好的听从；此应分明；在公司里，您再有脾气也应留着回家再发，因为办公室的人往往较容易得传染病；家里人则相反，有免疫力，往往还能给您抚慰；但也提醒您，尽量微笑，身体健康，否则也容易招惹“非典” ；E、 公司里肯定是存在着能力的差别，我时常形容为“大学生、中学生、小学生” 。此是正常现象，也是公司发展的需要；一方面公司需要新人，新的血液，才有新的活力；另一方面老板们也喜欢用些新人以减低办公成本；但您应很清楚此形势，不能对一些小学生时时指手划脚，破坏自己形象；也别忘了，昨天您也是小学校生；F、 自己的业务再多，也必须每票跟到位峭能让客户问您时，您事事说不知道，让客
12、户感觉到您接完单后则完事了，宋您在客户的眼中也完了；责任心很重要；如果此时您的化主转移了，您非常生气而不知道反省，您有病了；G、 目前很多业务员“流行”跳槽，在某个公司做了精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 23一年半载，则飞了；更甚者， “身在曹营心在汉” ，总飞单；我想，略有货运感觉的人均什对此有不同想法，只是有些人确实是财迷心窍； 。 。 。 。 。 。据我所知，不认认真真做事者，上帝总是对他也是不会很认真的；很少听说有谁这样做有做到成功边缘的；H、 业务员不应该只围绕公司的运价转，运价好的时货量就多，运价一差，货量就没了；业务员应很有一套唬住
13、客户的本领，这技艺应很好练练三、要不断学习；做足计划；创造机遇；坚定信念1）学习我想大家都知道其重要性，业务/英语/电脑等；时刻要充电；别因为要谈恋爱就没时间；我近期每周均坚持参加英语培训，收获觉得蛮大的；我觉得就业务，一辈子均有得学，知训是学不完的；天天碰到的事都是新鲜的；你有了丰富的知识，您的谈吐、反应自然而然就非同一般，您的脑子就是奔腾 8 以上了；2）人生最大的毅力是长年按计划来做事，我很佩服有此毅力的人；我们现在也是按此来要求自己，除了三年计划制定及落实均较好；各部门也随之而制定有相应计划，尤其是客服部，这很好；3）业务员也应根据自己的实际来发展计划，为公司也好，为个人也罢，此才会让
14、您有一个明确的人生目标及迫精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 23切的时间感，人也才能活得更加实在；有了计划，您就一定会想方设法来去实现它，这样就会更多地锻炼您的坚强毅力，在某种程度上升华您人生的价值；4）有些人上班时除了手头上工作做完外，无所事事，这是一种悲哀；不是公司，而是这种人；因为其至多是一个过期的、不带现代电脑设备的工作机器；工作不是别人给予的，而是自己给自己创造的，在创造工作同时，您会发现您其实也创造了机遇；这种人才能有机会谈成功；5）机遇确实是*人创造的，机遇并不是官员/成功的人才有的，我们每个人均有，只是人与人之间的机遇不可能相同，人与人对待机遇的态度也不尽相同罢了；些人能人很明白地看机遇，有些人机遇找着他了，他还找不着机遇；我们要看见机遇，更要是要认真创造机遇；在此特地讲我亲身经历的两个例子：A、我很傻，开始做货运前，我跑船，待遇很高，每月均有上万元收入；98 年我民学叫我做货运时，我傻得未讲个人任何待遇就开始做了；月薪只有 RMB1200/月；我连叹气均没有，只认为自己可能已被社会淘汰了； 。 。 。 。 。 。但我在那个公司里职位/待遇是升得最快的一个，而且这几精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1
