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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 7优质服务心得体会优质服务心得体会优质服务心得体会范文五月八日，黄冈市农村信用社 2010 年第一期优质服务培训班正式开班，我有幸成为九十八名受训员工当中的一名通过聆听张晓红老师的讲课，我对优质服务有了更深层次的认识以前认为“只要对客户微笑，认真办理业务”就算是优质服务了，现在才明白，这些仅仅算是我做为一位银行业从业人员的基本服务，还远远达不到优质服务的标准张晓红老师说：“服务有四种境界，达到并超越客户的期待只能算是基本服务，更进一步的还有满意的服务，超值的服务，以及难忘的服务”而优质服务的水准线在哪里呢?在满意的
2、服务与超值的服务之间，只有做到了超值的服务才能算是进入了优质服务的殿堂银行业的服务从以存折为主的 1g 时代起步，花了十多年的时间才进入到以银行卡为代表的 2g 时代，却是以飞一般的速度迅速进入到以服务竞争为核心的 3g 时代目前市场上金融业服务趋同性日趋显著，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些便民设施、微笑加站立服务，这些形式上的举措、表面上的文章已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转从业人员的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键像招商银行就凭借他们 23度的优异服务和扎实的专业技能从众多银行机构中脱颖而精品文档2016 全
3、新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 7出，不仅赢得了客户青睐，也赢得了更多的效益可见为客户提供优质的服务，是我们信用社发展的内在需要为信用社培养更多的优质服务人才，是我们的立社之本农村信用社虽然面对的是广大农村和县域经济，但是随着社会的进步，朴实、善良的农民也在不断进步，他们不再是社会素养相对较差的人群了，他们有钱了，他们也有了对自己被服务的普遍标准一旦我们达不到他们的理想，他们也可以抛弃我们，投入另一个温暖的怀抱这个时候，我们不可以一味的抱怨，这些客户都是白眼狼，忘了当初如何如何了在竞争的时代，永远只能盯着现在，展望未来，而不可以怀念过去，过去的毕竟已过去我们必须深入
4、的思考：客户为什么离开了?是我们的产品不好?还是我们的服务不到位?通过对比，我们会发现：别人有的产品我们也有，甚于我们有的产品比别人更适合我们的客户群然而，别人有的服务我们却没有当别人开展服务品牌营销的时候，我们还满足于坐在防弹玻璃后面收钱付钱当别人已经把优质服务当作工作的核心时，我们还不是很清楚优质服务到底是什么样的服务，这样的服务当底会为我们带来什么?我们更不清楚如何去提高自己的服务质量，如何去做到最好?在培训班上，我们学到了优质服务的相关理论知识，回到单位，我们就要把理论变为实践，并把我所学到的知识与身边的同事分享就像张晓红老师总结的那样， “忠诚于自己的工作是精品文档2016 全新精品
5、资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 7一种职业生存方式，敬业才是最完美的工作态度”我们做为一线员工，学习“优质服务年”心得体会 为提高医院医疗质量，改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，努力为病人提供优质、便捷的医疗服务作为医院的成员，我有幸学习了这次活动，意识到医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的中坚力量提高医院优质服务，我们要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几个方面入手：1、 要有真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人让患者对医院产生信任和满意度在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做
6、“熟人” 、“亲人” ，理解和尊重关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定 2、 要加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发自身的工作热情形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识体会性命相托的理念“优质服务年”之我见医疗市场随着经济体制的改革，竞争日俱激烈建设医院优质服务文化是提精品文档2016 全新精品资料
7、-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 7高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作具有向导、激励、凝聚、约束的功能与作用学习优质服务对我的触动很大一：科学管理强素质：财务科工作复杂繁重琐碎为医护人员提供良好的服务环境，也给患者提供安全满意的服务，我们财务科实施了科学管理，把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，使每天的工作有条不紊的进行以制度调动人的积极性，使科室工作顺利进行 我们要多为医务人员做实事，不停留在口头上与大家多沟通，多联系，管理者不但要懂业务，更要懂管理要立足现实，才能展望未来 二：优质服务树形象：医院应给病人信任感、安全感、亲切感，有了这“三感”服务质量就在其中了但这三
8、感离不开高质量的技术和周到细致的服务近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时积极联系专家来我院讲学，会诊，指导使我们的技术水平不断提高，我们坚持以身作则，孜孜以求，以不断学习新技术为准绳，努力提高医院服务形象(来自: 海达 范文 网:优质服务心得体会)三：亲情服务暖人心：优质的服务更是让患者获得信任学习“优质服务年”心得体会文明周到的优质服务,更好地满足患者的需求,塑造良好的医院形象,对提高治疗效果,促进康复有着重要意义通过学习“优质服务年” ，使我对服务理念、服务流程、服务质量等方面有了进一步的理解，现将我的心得所述如下：要搞好优质服务,首先要精品文档2016 全新精品资
9、料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 7端正服务思想,树立全心全意为医患服务的宗旨,认真学习医德规范,树立爱岗敬业的精神和为人民身心健康服务的道德信念,从以下几方面入手微笑服务：患者来自不同的环境,他们的文化素质、生活习惯、年龄等不同,但生病后的心理需求及心理状态有许多共同之处.往往感到不适应,有生疏孤独感,护理人员的亲切微笑,尤其是进院的第一印象,可加快患者的角色适应,有助于情绪稳定,心理平衡,使患者处于最佳治疗状态语言服务：语言有着特殊的重要作用,既可治病也可致病,护理人员必须运用沟通技巧,以甜美的语言、诚恳和谐的态度,亲切交谈,可消除和转移患者的不良情绪主动服务：由于提高了
10、服务意识,工作时间主动安排护理程序,善于发现问题,及时采取措施,只要是患者需求,护理人员都会主动上前服务,坚持做到患者未开口,服务已到位“忠诚于自己的工作是一种职业生存方式，敬业才是最优质服务心得体会 1、努力塑造良好的教师仪表形象银行优质服务心得体会作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力“服务” ，看似平凡
11、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 7的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值工作中，我们能够简单地将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸地明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急并且要持之以恒地做好每一个细节不要总是抱怨客户对你的态度
12、，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进经过一年多的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心概括起来说就是：态度决定一切，沟通从心开始我们都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑、积极的人生态度的表现有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 7有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户”所以我们务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩
