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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 23余世维讲座心得体会常伏龙听了余世维博士的讲座，受益匪浅。在这里谈点儿自己的感受，也算对自己来个反思。余博士认为我以为?要不得，那是一种辩解，为已经犯下的错，不愿负起责任。我有时候也会这样为自己开脱。其实，我一直都觉得，人应该有点追求完美的精神-从一开始就不让它错！然而非圣贤的我们，孰能无过？那么，犯了一次错，就应该接受教训，不要重复犯错。我们真正该做的和能做到的是：承认错误，负起责任，铭记教训。做任何事，我们都要有责任心，要负起责任。 工作不仅要有责任心，还得讲求效率和效果，而且效果应重于效率。要做到有效率、重
2、效果，就得有主动的思考精神，平时应多学习，不断充实自己。说到学习，我想起余博士说：不忙的时候，主动帮助别人。我想，这不仅是一种助人的行为，同时也给了自己一个学习的机会，帮助别人也就是帮助了自己。其实，这里还涉及了一个问题：是否愿意接受别人的帮助？我以前就有过这样的体会：坚持自己的事自己做，亲历亲为。这一点坚持精神无可厚非，但坚持要看事情的性质、要有度，否则，就是固执，要付出代价，最起码浪费了宝贵的时间！事实上，接受帮助也是给了自己一个学习的机会，我们要精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 23想超越自己，体现自身价值，就应该汲取别人之长。在平时的工作中
3、，我们还应该学会看问题，抓住机会，积极参与公司的事情，重视团队的力量；要懂得如何委曲求全，从而顾全大局。大家都为公司着想，发挥自主的思考性，结合起来就是大智慧。公司发展了，个人才会有发挥的余地。工作上严格要求自己，细心谨慎；生活中不能太拘小节，学会宽容。无论何时何地，为人做事都要以诚为本。这是我对自己的要求。最低成本的做人方式，就是老老实实地做人，这句话真的很有道理。诚实，在工作中也是不可或缺的。我觉得，一个诚实的人会更愿意负起责任。对自己诚实，对别人诚实。1在学习中，有一个案例给我特别深的印象,就是日本航空和大陆航空之间的对比,这两个公司就是因为对待客户的说话的方式不同,所持有的心态不同而得
4、到了不同的反馈效果.中国大陆航空服务人员采取的是一种比较推卸责任和给人一种居高临下的感觉,这种感觉会给客户造成一种漠不关心和不负责任的印象,使乘客远离自己,而日本航空服务人员则在客户的刁难质问的情况之下始终采取一种谦卑和蔼的态度去和顾客接触，然后主动承担责任，再去积极的寻找解决问题的方法直至把问题解决，当问题解决后又发现其实问题是出在顾客方，此时顾客的感受又会是什么样呢，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 23肯定是充满着信任和谢意，这样一来即树立了公司良好的形象也赢得了客户的尊重。在驾培竞争日益激烈的现代社会中赢得了顾客即是胜利，此种双赢的做法和对
5、待工作一丝不苟的职业态度是绝对值得我去学习。 余教授谈到的这一段对话一直在我心里反复回味,态度决定一切，一个企业或者个人，如果没有找到自己的定位，换句话说，没有摆正自己的位置，那么在现在市场经济的大潮中终将被淘汰。余教授谈到一句话，通过实际工作中的实体会，对我触动也很大，余教授谈到“凡事不要找借口” ，我理解为，找借口本身就是一种推卸责任的表现，既然要把工作作到最好，更好，就不要找借口去解释自己所犯的错误，错了就要承认，错了就要改正，这样的心态才是当今市场所需要的，我们才能在不断的虚心学习中成长！整个讲座中还有很多很多值得我们学习和感悟的东西, 看看自己，不足之处还有很多, 余教授的讲座使我明
6、白,混日子的生活方式，它会毁了一个人的进取心，直至毁了前途；现在的我首先应该做好自己的工作，不断充实自己，使自己成为一个不被市场淘汰、有竞争力的人。我相信自己可以做得更好！二一年十二月七日2精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 23学习余世维讲座 ?沟通，就是联系、交流。体会：人与人之间最宝贵的真诚、信任和尊重，都是靠沟通来实现的。沟通，就像人的血管一样，如果不通畅，就会造成血管堵塞，后果可想而知。由此可见，沟通的作用相当重要。?沟通，另一个层面的意思就是人际关系。体会：在现实生活中，我们不可避免地要和上级、下属和同事交往，还要与其他形形色色的人打交道
7、，这些都需要建立人际关系，都需要搞好沟通与交流。感悟：良好的人际关系是人生、事业成功的基石。生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。因此，我们必须重视沟通、学会沟通。?小结：沟通是一个很大的话题，对于个人和企业来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个企业的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素，对于集团和公司的每个人来说都是如此。?余博士谈了对沟通的认识：如沟通的目的和意义，现实中应该遵循的沟通原则以及常见得沟通形式和注意事项。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 23首先讲了是沟通的 4 个目的：激励、表达情
8、感、流通信息、强化信息防止信息断裂 ?感悟：人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社会中的事。?沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。 ?感悟：在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲
9、突问题，存在于对对方不够关心，当你有在想他人的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。余世维在讲座中提到：中国的父母压抑孩子发表意见，不注意培养孩子什么时候该说话，该说什么话，致使现在精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 23很多孩子不具备有效沟通的能力。听了余世维有效沟通的讲座后，对沟通艺术有了一些认识。?沟通的基本问题是心态。体会：在与他人沟通的过程中，如果处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行的。要怎么办？以关心为出发点，注意对方的状况与
10、难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行。这需要我们有倾听的习惯，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。?沟通的基本要求是主动。体会：很多时候觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。为什么会害怕和别人沟通？为什么沟通无效？事先对于要沟通的话题是不是
11、已做好充分准备？对于沟通中可能发生的问题是否考虑过？是否有随机应变的能力？精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 23这些都影响沟通的正常进行。?在余世维讲座中有这样一句话：越学越聪明。获得以上这些宝贵体会和感悟，对于将来和甲方、监理单位、和同事、合作伙伴、和上级沟通交流汇报工作，等都是大有益处的，也会使自己的沟通交流水平上一个更高的层次那么接下来就是：付诸行动：告诉自己：用心去听、去想，关心他人，主动交流。余世维讲座心得体会看了余世维先生的教学录像片赢在执行后，使我很受启发和教育，下面结合我个人的工作实际，谈一谈执行力决定一个单位的竞争力。一、执行力的
12、衡量标准按质按量的完成工作任务。在实际工作中，我们评价一个单位，一个员工，通常是看这个员工的工作态度和一个单位的整体的面貌，但是工作态度和面貌是一个较宽泛的概念，尺度难以把握，不能反映出工作的实绩。通过这次学习，我们应当转变观念，评价一个单位的工作，应当看这个单位在工作上的执行能力，管理是否到位，各项工作是否落实到实处，面对困难、问题是否主动去解决和处理，工作管理工作是否到位，企精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 23业安排的工作是否能认真贯彻并执行，工作效率显著，工作业绩突出。另一方面，片面追求工作态度，不讲实效，不讲执行的能力，这个单位不能说是好
13、单位。对一个普通员工的评价也是如此，只看工作的态度，不看工作的效果，工作上没有创新精神，没有改革的意识，对安排的工作不管不问，对工作不积极、不主动，这样的员工不能算是一个优秀员工。相反关心企业的长远发展，善于思考，用于提出一些思路和想法，在工作过程中善于发现问题，并主动改进。对单位安排的任务认真对待、认真完成，并及时汇报，这样的人即使有点小缺点，也是一个有能力的人。二、执行力的三个核心人员流程，战略流程，运营流程。 一个单位的工作，必须要有一个强有力的领导班子，要懂业务，会管理，有整体规划、设计的能力。必须要了解本单位每一个员工的现状，每一位员工的工作能力，安排调整好每一个员工的工作任务，做到
14、人尽其才，明确每一个员工的工作任务。同时领导班子要搞好本系的发展规划，工作重点，专业发展方向，搞好规划和工作分工，明确工作方向，明确任务目标。避免工作中的盲目性。在工作过程中要善于发现问题，要建立健全监督检查机制，确保各项任务的目标实现。总之，在工作中要把握三个核心，一是用人，要做到精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 23尽量发挥每一个员工的最大能量，其二是规划，必须要对本企业的发展有一个长远的规划，对各项管理有一个明确的工作分工和建立相应的监督机制，其三确保各项工作保质保量的完成。在用人方面，要善于选拔人才，要在工作中信任每一个有能力的人，要开发他们的自身价值。三、增强凝聚力，构建一个有执行力的团队是做好工作的保障。 一个单位凝聚力的关键是领导班子的团结，加强领导班子的建设，形成强有力的工作集体，明确分工、互相协作，在大事上互相支持、互相帮助，勇于树正气，抵制歪风邪气。坚持以事实为依据开展批评和自我批评。在开展过程中要注意：1、关心和了解每一个本单位的员工，了解员工的家庭，工作能力优缺点。2、树立明确的目标和实现目标的先后顺序。在工作中，安排每一项工作都要提出相应的工作目标、工作步骤，在实现过程中应注意的问题。3、要善于跟进，对布置的工作任务进行有效的跟踪、监督检查和督促，及时纠正在工作中发现的问题。4、对执行任务完成好的员工进行奖
