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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 6金融服务规范心得体会邮政新形象 服务无投诉 规范化服务年活动心得体会 为适应为适应邮政金融体制改革和进一步深化专业化经营的新形势，在 2010 年规范化服务年活动的基础上，以“新邮储 新服务 新形象”为主题，以“强化网点内部管理”为主线，局工会在我局范围内开展二类及代理邮储网点规范化服务达标活动从这次规范化服务活动中，我清晰的明白了什么是服务服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤
2、：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成通过此次活动，也让我对规范化服务有了更深层次的理解，现就此次活动谈谈自己的深刻领悟一、因您而变，让服务细分深化当今社会，银行业之间的竞争越来越激烈在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰所以我们要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高精品文档2016 全新精品资料-全新公
3、文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 6效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”不把金融服务停留在微笑、礼学习规范化服务心得体会为提升建行员工的服务水平，加强建行员工的服务理念，树立建设银行良好的社会形象，展示建设银行优质文明服务制度化、规范化，2011 年 7 月，我有参加了中国建设银行玉山县支行组织的员工规范化服务培训，通过 3 天的紧张培训，在培训老师的精心指导下，建行员工的服务水平明显得到了提升，服务质量得到了很大的改善，现就将我学习的规范化服务谈一点体会作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质
4、的服务来实现做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求“以客户为中心” ，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键我认为，真正做到“以客户为中心” ，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心” ，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内精品文档2016 全新精品资料-
5、全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 6心世界中，真正把握客户的需求，而不是业务行为规范心得体会银行的合规文化是根据巴塞尔协议规定的合规风险衍生出来的关于银行如何规避此类风险的管理方式的一种界定合规文化就是为了保证一个单位、一个团队里的所有成员都能够自觉做到依法合规，而在单位内、团队里确立合规的理念、倡导合规的风气、加强合规的管理、营造合规的氛围，形成一种良好的软环境合规文化背景下合规经营的重要意义首先，培育合规文化、强化合规经营是对金融企业的必然要求金融企业自身工作性质、经营产品以及金融服务的特殊性，决定了它的风险性大、规范性强，对合规经营、合规管理的要求比较高金融企业一旦因不合规
6、发生问题，就可能造成不良的社会影响和巨大的经济损失可以说，合规是金融企业的根本所在，没有合规作保障，金融企业就无法生存和发展近年来，人们对金融企业的合规问题越来越关注、越来越重视 2005 年 10 月，银监会刘明康主席在上海银行同业公会举办的首届合规年会上具体阐述了合规理念在此背景下，我国各主要商业银行相继成立了合规部门，制定了合规文化建设的规划、规章与制度，进行了合规文化建设的深入实践，已取得了明显成效，走在了同行业的前列邮政储蓄银行由于历史的、体制的原因，合规意识、合规经营、合规管理，相比其它商业银行和金融机构都有较大差距，以人情、经验和习惯代替制度的问精品文档2016 全新精品资料-全
7、新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 6题比较普遍，合规文化建设任重而道远我们要实现中国银监会提出的“资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好，具有创新能力和竞争能力的区域性现代金融企业”的奋斗目标，就必须在合规文化建设上，采取实质性的动作，取得突破性的进展，切实把它作为各级邮政储蓄银行改革发展的一项重点工作抓紧抓好其次，培育合规文化、强化合规经营是邮政储蓄银行又好又快发银行网点文明标准服务心得体会网点文明标准服务导入工作是农总行为提升全行网点文明标准服务水平,加快营业网点转型步伐,加速人力资源整合,改善客户体验,提升全行自主品牌形象的重要举措.通过这次市支行组织的服务导入培训
8、,我受益匪浅,虽然只有短短的几天,我感到了自已的变化很大,心态年轻了,也更有了激情和活力.在两位优秀的内训老师的指导下,通过观摩学习,并参与标准服务的导入实践,通过老师用图片,录像等方式把我们的日常工作的服务记录下来,然后在培训会上跟大家一起探讨,点评哪里做得好,哪里还做得不够.我深刻体会到,这几天的培训洗礼,触动着我的每一根神经,内心总在充斥着”服务就是银行的最大竞争力.”网点文明标准服务工作是靠全体员工每个人的力量凝集在一起来完成的,整齐统一的着装,端庄的仪表让人耳目一新,优雅的姿态,亲切的微笑,温馨的话语,热情的接待,专业的服务,赢得了前来办理业务的客户的称赞.虽然只有几天的时精品文档2
9、016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 6间,前来办理业务的客户普遍反映,我们的服务完全不一样了,于是与我们的沟通也多了,距离一下子拉近了,客户的信任肯定,也更增强了我们对提高服务的信心.网点文明标准服务导入”让我感受到了,服务就如同照镜子,我们对客户的微笑,对客户的尊重,真正受惠的是我们自已,客户的满意能让我们快乐的工作,每天都有一份好心情.同时,通过学习,更能激发我们银行柜员优质服务心得体会随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多作为工作在第一线的银行柜员，我们的一举一动代表着银行的职业规
10、范，会给客户留下最直接的印象 首先，要注重细节例如我行规定的“柜员七步法”看上去简单易操作，但是贵在坚持，贵在规范，贵在养成习惯并且，也恰恰是在这样的细节处，更能给客户以良好的服务体验，让客户体验到更加温馨、更加规范快捷的金融服务规范化的优质礼貌服务，不仅仅是一种规章制度，更是展现一个大行精神状态、员工素质的窗口，合适的礼貌用语、规范的服务动作，不仅仅可以给客户舒心的服务体验，也可以体现我行优秀的职业素养，从而让客户更加信任我行，更加认同我行的金融产品和业务渠道其次，在做好这些细节的基础上，要做到以客户为中心的服务服务要因人而异，视情况而定要准确快速的分析每一位客户最直接最精品文档2016 全
11、新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 6强烈的诉求有的客户要求的就是快速准确的办理业务；有的就要求更全面更彻底的金融服务只有了解了每个客户最直接最强烈的诉求，以此为基础进行有针对性的服务，才能达到事半功倍的效果就比如，有的客户赶时间，那就需要柜员更高效的办理业务而有的客户不赶时间，却有很多的金融业务和金融知识需要咨询，那就需要柜员有足够全面的业务知识，并且有足够的耐心而不论是哪种服务，都离不开过硬的业务知识和专业技能现在银行业发达，同行业的竞争对手林立，行业间竞争激烈在金融业务范围相差无几的情况下，服务的力量就不言而喻了，毫不夸张的说，可能员工的一个眼神一个手势一句话就能带来一个客户，也可能损失一个客户所以说，做好服务，是我们最基础的一环，也是最重要的一环，是一切业务拓展的基石，也是维护客户的保障余华昕 2013/12/19
