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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 19营运水准工作报告本人自 2010 年 9 月 1 日加入公司，转眼已经 2 年半时间，现在就到公司两年多来所做的一些工作及失误汇报如下：一、 个人定位与营运部职责：到公司后不久，在对*、*、市区门店及相关采购初步了解后，针对发现的问题，提出了营运部的工作目标“建立与现代商业企业相匹配的组织架构，建立现代商业企业相匹配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系” ，要求在整个公司内形成“以业绩为导向，以经营数据说话”的人员评价体系，在接下来的几年工作中，本人一直围绕这个目标和评价体系，根据营运部的相关职责开展
2、工作，具体如下：营运目标管理1、目标与绩效考评管理结合公司现状，为了拟定了年度门店门店销售目标及考核方案以及采购的考核方案，经与公司领导讨论及各分公司负责人沟通，组织了公司内部关于两大方案执行可行性的讨论，目前一直在实施采购月度考核任务，春节后根据经理室要求，又拿出了更加细化的门店考核方案，近期组织店长例会讨论。? 根据公司团队经营目标管理的需求，重大节假日下精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 19达相关团购任务，团购考核方案，兑现奖惩2、周期性经营分析? 为更全面的获取公司门店经营过程的信息，完善了各门店月度业绩汇报模板，督导各部门按照要求及时完成
3、经营分析，准时向营运部与公司领导提交了相关的分析报告和报表；组织门店店长定期召开月度经营分析会，全面揭示公司经营状况，例如员工工资占比、水电费占比、通讯费占比、包装费用占比，人员流失率等并对门店间横向比较，通过比较来让门店负责人发现本门店的差距。? 目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分析数据比较粗放还不够精准，信息的获取亦非常有限，对门店工作的指导性还远远不够，故分析报告可完善与提升的空间很大。3、整改调整门店，优化门店结构:1、2、3、4、5、 对*店进行了布局改造、增加了前院店租赁面积，协调各部门配合完成两家 KTV 的改造施工 对河东店增加品类，更新相关设施，梳理相
4、关商品，增加了生鲜面积。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 19完成了*店闭店退货、人员分流、卖场重开的工作。*店的两次布局调整。 完成了*店闭店调整、升级改造、增加商铺面积，减少公司的经营成本。*店的生鲜设备升级更换。 新开了*城店、*屯店。、人员管理及人员架构1、通过对公司原有人员架构及人员数量与其他超市对比，统一了市区门店管理架构及管理人员配备，小店统一配备：一店长、一助理、两经理的架构。大店再加两个经理的架构。2、对比门店人员编制，促使门店减少使用人员，及人员工资占销售额的比例，每年上半年对各门店人员编制进行横向比较，循序渐进的分流人员，除*
5、店外，各门店人员数量普遍得到减少，尤其是市区门店。3、细化采购分工，完善采购架构：通过与其他商业企业的比较，公司的采购分工较粗，不利于品类的精细化管理，将原来的食品部和非食品做了更加细化调整，成立食品一部、食品二部、生鲜采购部、家用百货、针织采购部、家电问题采购部等。目前采购的人员架构基本与其他企业相一致，但人员素质，管理技能等与其他企业仍有差距。4、新组建商品信息部：使原来采购谈判及合同录入都为一人改为需精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 19经相关负责人审批后，由单独部门录入合同条款的流程，避免采购即是运动员又是裁判员的格局。目前商品信息部的职能
6、还比较单一，只是进行了简单的录入功能，对采购的引进商品的建议、淘汰、品类管理等方面急需加强与完善。5、建议公司组建物料采购部，使公司的物料采购统一采购，统一配送的模式，减少公司成本。、标准化、信息化建设信息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础，能有效实现管理水平与效率的提升。到公司后，营运部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕建设制度化、标准化、系统化开展了相关工作。具体情况如下：? VI 规范统一：参照公司 LOGO 的标准，拟定 LOGO 的使用及应用的规范，统一了公司企划装饰吊旗、海报促销版面，季节性的装饰方案，统一由公司企划部下发，各门店参照执行。? 制定统一的年度
7、促销计划：拟定了2011 年海报规划 ，2012 海报规划，使各门店在公司统一开始促销宣传，促销方案和促销单品由门店根据商圈自行选择，但海报版面必须和公司统一，市区门店原来单店操作改为统一促销，减少海报的印刷成本。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 19? 员工工装统一：部分门店是在原来上海*超市基础上改名过来，门店装饰及员工着装不统一，不能代表*连锁的统一形象，在时任物料负责人*丽经理配合下，逐渐统一了员工工装，提升*形象。 ? 推动无纸化办公，实施 OA 办公：为了节省公司办公成本，提升办公效率，在公司信息部配合下，启动了 OA 办公软件，大大提
8、升了办公效率。? 创立企业网站：在目前网络时代的大前提下，为了加大*企业宣传，配合 OA 系统的使用，组建了公司网站，提升公司形象。? 试行网上订单、推动网上结算：充分发挥公司信息系统的优势，在时任财务经理刘刚配合下，开始了网上供应链、网上订单查询，并根据网上结算的新形式，与财务部一起拟定新的流程，大大提升了结算效率。? 调整信息系统品类结构，梳理信息系统数据：公司各门店面积大小不一，楼层不一样，导致不同的商品在不同门店属于同的课组和分类，影响采购的考核及品类管理，我们以采购为统一，规范门店的分类商品，并删减信息系统无用数据 30 万条。三、制度建设与流程规范、员工培训及企业文化建设1、随着公
9、司信息化工作逐步走向，根据企业实际，针对现有业务情况，先后制定了各部门岗位职责， 门店周巡精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 19检报表制度 、 周简报制度 、 DM 海报选品规范等 57 项管理制度及流程，同时对各门店业务办理流程进行了规范。通过规范各种流程提高工作效率，最大程度地为公司经营管理服务。随着门店经营的更加深入，难免的发生了相关门店管理人员违纪、供应商违纪违约的现象发生，期间我们共下发处理了 40 多份处理通报2、周期性的开展新进员工及领班的转正考核及培训，每月的 25 号各公司所有转正人员，统一到公司办公室参加考评及测评，并打分排名，
10、逐渐规范管理人员转正测评。2011 年、12 年在*屯店、公司办公室组织了 6 次统一的新进员工培训及领班培训。3、为了提升门店基础营运水准，每年定期组织两次陈列比赛和员工技能比赛，员工运动会、市区门店体操比赛、歌唱比赛等，丰富员工的企业文化，凝聚团队的凝聚力。4、每月两次对门店进行巡店通报，曝光门店基础陈列、卫生、标价等基础营运中存在的问题，限期整改并处罚。四、采购管理：1 统一合同格式及文本：为了提升公司统一形象，将所有合同签订审批权收回总部，并编辑组织讨论了统一的合同文本及洽谈表，如“商铺租赁合同” ， “经代销商品合同” ，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作
11、独家原创 7 / 19“联营专柜合同” ，后在魏总带领下，又进行了完善。2、为了提升公司后台采购毛利，统一了公司的费用名称及金额，并陆续增加了续签合同费、信息查询费、结账返利、损耗补偿、无促销员理货费等。3、梳理合同账期：原本公司合同签订的结账周期比较随意，系统中有八种结算周期，在财务的配合下梳理调整，改为半月结 15 天，月结 20 天，经销 O 天三种结算周期。4、区分采购及门店收入项目:为了分别对采购和门店进行考核，使门店和采购的所取得的利润更加精准，与财务一起分别梳理了哪些项目属于采购，哪些费用项目属于门店。5、根据不同商品分类不同，分别制定分类目标毛利率：为了提升公司毛利率，避免采购
12、随意的加价或减价，制定了不同分类的目标毛利率，便于采购定价时参照。二、工作中的不足及失误因本人年龄、阅历、能力、责任心不足，性格急躁、工作不踏实等原因，在这两年多的工作中，出现了很多次工作失误并给公司造成了很大的损失，无法一一例举，简略汇总如下：1、 在公司两年多来，在营运部的岗位工作上，没有为公司营运工作总结报告及公司营运情况精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 19一、9 月份工作总结1、店面客流量统计分析：9 月份客流量统计：进店客户总批次为 91 批次，其中意向客户为 20 批次，厨房意向客户占 80%、衣帽间占30%、内门占 20%。2、成交
13、订单及回统计：9 月份总订单共 4 张，厨房 1 张，内门 1 张，板式家具1 张，地板 1 张。总回款 76044 元。3、各部门运作情况：1） 、销售部运营情况：销售能力的提升，各项产品知识的培训工作深入展开，销售能力整有了明显的提升，整个销售体系更加建全，流程完善规范化操作逐步加强，但团队整体战斗力还没有形成，小团队合作意识需加强，各人单独压单能力需要提高，对市场动态把握不到位，竞争品牌弱点不强，没有抓住重点。2） 、推广部工作开展比较顺利，推广活动的组织策划，渠道设计师维护正常，但还有待继续提高，加大业务量，小区业务员工作勤奋努力，目前报备公司意向客户共 16 批，其中到店客户 3 批
14、次，前目无成交。3） 、设计部工作积极性一般，整体水平差，设计主管对各设计师产品培训落实不到位，各设计师无法委以重任，需整体提高。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 19二、目前市场营销分析1、市场占有率和客人消费能力分析：现怀化高端楼盘统计：怀电、中华城、湖天一色、菁华园、紫园、香洲水郡、财富大夏、电力外滩、雍景豪庭、天龙御园约 1015 个楼盘，均价在 25003500 元/平方，根据 Boloni 在高端市场前 30%客户人群的定位，那么总楼盘客户的 30%，意向客户约为 600 户左右。2、竞争品牌分析优势：目前竞争品牌主要有：欧派、索菲亚、顶固、TOTO 这四大品牌中除了 TOTO的价格上与 Boloni 差不多以外，其余品牌同系列产品价格是 Boloni 的 1/2 左右，它们在价格上占有绝对的优势，由于四大品牌进驻怀化市场时间非常之久，现在已处于品牌形象的黄金时期，在知名度和普及率上占绝对的优势，四大品牌售前、中、后服务成熟，价格低，足以补足产品质量品味上的弱势。3、下一步营销方针：Boloni 为高端顶极定位，没有知名度、普及率的情况之下，我们的推广方针主要以品牌推广为主，活动为辅，销售方针做好小区的以点破面，找出突破口，树立形象样板间，重点
