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1、一点支撑故障处理手册2013-08-01一点支撑故障处理手册1目录一、 EPON .2故障一：E8-C 注册过程异常 .2故障二：E8C 无法正常上网 .6故障三：E8C 语音无法正常使用 .8故障四：E8C 传真或 POS 不可以正常用 .9二、 宽带 .9故障一：691 .9故障二：端口同步 678.11故障三：掉线 .12故障四：网速慢 .12三、 ITV .13故障一：现场新装机顶盒配置问题 .13故障二：提示 7% .13故障三：提示 83% 、1302 .14故障四：直播频道无法观看 .14故障五：播放过程中会卡或观看时会自动退出 .15故障六：无法点播 .15故障七：订购包月异常
2、 .16四、 固话 .16故障一：改端口 .16故障二：无法登记转移 .17故障三：摘机忙音 .18故障四：无法拨打长途 .18故障五：无法主显 .19故障六：欠费停机 .19故障七：停机保号 .20五、 天翼 .20故障一：无法呼出 .20故障二：无法呼入 .21一点支撑故障处理手册2故障三：无法登记转移 .21故障四：无法来电显示 .21故障五：呼入无法听到彩铃 .21故障六：国际漫游无法使用 .22一点支撑故障处理手册3一、 EPON故障一：E8-C 注册过程异常处理步骤：1、 终端在 OLT 正常异常贝尔终端：ASB RG200O-CA V1.0 RG200O-CA_V1.3S OLT
3、:东海 C300-3_B/P3/EPON/12(ETGO)/4 故障现象：终端注册未能过 30% , 终端在 OLT 注册无法成功。登入 OLT 查询：确认是否处于离线的状态：offline:表示离线，Online 表示在线。命令为：QZ-QZ-DH-C300-3#show onu authentication epon-onu_1/12/4:12可能原因分析：1)光纤线路或接头异常：请维护人员确认收光功率是否在正常的范围内【-8DB22.4DB】 ，维护人员通过仪器测试光路正常，可引导其通过超级管理员（密码默认的角色登入终端、以终端内读取的收光功率值为准）。若不正常，请检查光路、接头， 若正
4、常 转步骤 2。2)LOID 输入错误：查询该 OLT 下是否有未认证的 ONU，可以根据终端上报的信息来确认（如：终端型号，注册时间、MAC 、PON 口）核对LOID 是否与工单一致。若不一致请引导其输入正确的 LOID，若正确 转一点支撑故障处理手册4步骤 3。中兴 OLT 查询命令： show onu unauthentication 华为 OLT 查询命令: display ont autofind all 3)维护人员接错 OBD：在光路通路的情况下，维护人员将纤跳到其他的分光器上，因此 ONU 从错误的 PON 口上报上来，导致 ONU 无法认证。若跳错的 OBD 与工单上的 O
5、BD 属于相同的 OLT , 则通过 1 的命令来确认终端接入的 PON 口；若跳错的 OBD 与工单上的 OBD 属于不同的 OLT,则通过网管系统，并以 LOID 为条件查询该终端是否在未认证的 ONU 的集合内。(也可以通过规划系统，根据 OBD 名称的前几个关键字模糊查询与其名称相近，属于不同 OLT 的 OBD)。如果在其他 PON 口发现后该 ONU 后，应该在规划系统查询该OLT、PON 口对应的 OBD，并将当前接入的信息告知维护人员，重新跳纤。若未发现则转步骤 4.4) 查询 ONU 在 OLT 数据是否正常配置。若无配置添加 ONU 的数据，可以通过激活下发工单反向查询配置
6、命令下发异常的原因。若正常 转步骤 5查询命令：QZ-QZ-DH-C300-3#show running-config interface epon-olt_1/12/4 （中兴OLT）onu 12 type E8C loid 54539019404 ip-cfg static5)PON 口光模块问题（指新开通用户的 PON 口）或分光口问题。2、 终端在 OLT 注册正常、向 ITMS 平台发起注册异常(ITMS 通道不通)故障现象：ITMS 通道不通一点支撑故障处理手册5可能原因分析：1）营业受理问题：是否正确受理为 E8C。受理选择终端类型:ONT，导致配置普通 ONT 的数据，正常选择终类型：E8C。2）TR069 通道的 MAC 的透传问题引起(透传的正确端口可以通过规划系统查询 DP 点的规划)A: TR069 通道的 MAC 透传至光
