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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 232016 行风建设工作总结2015年即将过去，2016 年即将来临，首先对自己一年的工作做一下总结：1.长治电信分公司由客服部牵头，包括运维部、网发部、渠道部、市场部成立了行业行风建设暨纠风工作专项工作小组，根据省公司 7大项工作目标与 20个重点工作任务，落实到各部门，根据省公司行业行风建设暨纠风工作实施方案制定本地的实施细则，并严格按照实施细则执行，按期进行重点工作进度汇报，并于 11月对全年的工作进行了总结。2.为及时了解宽带客户对于体验速率的感知，长治分公司开展了宽带端到端速率体验活动，此次活动分为用户
2、问卷式体验及用户现场体验两部分，5 月份以来，长治市各营业厅引导用户参与网上问卷调查 400余户，客服部与运维部组织用户现场体验 12户。此次体验活动取得用户的支持，进展顺利。用户在现场体验中感知良好，在后期的现场测速中，向用户推荐宽带的自助报障服务，方便用户进行自助排障。3.为加快 4G服务质量提升，提升 4G用户满意度与忠诚度，长治分公司由客服部牵头成立了 4G五优服务专项工作小组，在网络、业务、渠道、终端及关怀五个方面进行提升，各部门按照省公司要求积极落实，在各方面都取得精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 23了很大提升。4.全业务服务标准作为
3、电信公司服务行为规范，要求各触点严格执行。长治市分公司成立了全业务服务标准检查小组，不定期对营业厅进行全业务服务标准的检查，对于未按照全业务服务标准执行的情况，要求即查即改，同时对检查出的问题进行通报考核，使得其他营业厅加强注意，不犯类似问题。通过今年的努力，各营业厅在全业务服务标准的执行相对之前有了较大提升。年是驻地网快速发展的一年，作为驻地网工作小组的成员之一，我每周按时参加驻地网工作例会，将客服部收集到的与驻地网相关问题进行反馈，与小组成员共同讨论解决办法。2015 年，客服部制定并向各经营单位下发了驻地网业务受理规范，明确了对驻地网违规行为引发用户投诉的考核标准，并完善了驻地网移机管理
4、办法。在送培训到基层的活动中，将驻地网受理规范、外线窗口规范要求及相关内容对驻地网合作商进行培训。6.进行营业厅 4G对标。以普通用户的身份到中国移动、中国联通、中国电信营业厅办理业务，从产品、环境、服务各方面进行体验，找出电信公司的短板并反馈至省公司。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 237.人工授信：严格按照信用度标准执行，在满足用户需求的前提下严格把控风险，2015 年共进行人工授信 412户。2016年我会继续落实行业行风建设暨纠风工作精神，把服务社会、服务大众和人民群众是否满意作为工作的出发点和立足点，以人为本、提升客户感知体验；继续坚持
5、4G五优服务，让广大人民群众充分享受到优质、高效、便捷的通信服务；继续规范营业厅及职能部门对全业务服务标准的执行，加强服务标准落实的督促检查和服务稽查，及时跟踪基础服务能力提升工作落实进度;继续坚持信用规范管理，严密防范风险。这是我在客服部工作的第一年，很多工作还不熟悉，在做的过程中慢慢学到了一些方法，积累了一点经验，在以后的工作中，我会继续以严谨的态度，饱满的热情对待工作，使自己获得更大的提高。城投公司2015年党风廉政建设工作总结和 2016年工作计划2015年，我公司党风廉政建设工作在党委、政府和纪委的正确领导下，认真学习贯彻十八届中央纪委第五次全会精神、自治区纪委十届六次全会和市纪委三
6、届五次全精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 23会精神，坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，进一步严明党的政治纪律，切实转变干部作风，全面推进 XX城区项目建设，为确保项目建设保质保量按时完成提供政治保障。现将我公司 2015年党风廉政建设工作总结和 2016年工作计划汇报如下：一、2015 年党风廉政建设工作总结党风廉政建设主体责任落实情况公司总经理认真履行党风廉政建设“第一责任人”职责，强调领导班子成员“一岗双责” ，在抓好分管业务工作的同时抓好分管部门的党风廉政工作。按照组织分工，明确班子成员在党风廉政建设中的责任，同时积极推
7、行“统一领导，部门各负其责，员工共同参与”的领导体制和工作机制，营造人人肩上有担子，个个身上有责任的工作格局。公司负责人与各部门签订党风廉政建设目标责任书 ，制定下发党风廉政建设责任制实施方案 ，将党风廉政建设和反腐败工作任务分解到各个部门，责任具体落实到个人。落实“中央八项规定”和反对“四风”情况- 1 -2015年，我公司结合开展“三严三实”和“不作为、乱精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 23作为”等专项整治活动，切实加强和改进作风建设。一是开展查处发生在群众身边的“四风”和腐败问题专项工作。开展查处发生在群众身边的“四风”和腐败问题专项工作，
8、是全面落实从严治党的重要举措，是把党风廉政建设落实到基层的重要方式。通过开展专项治理工作，进一步严肃工作纪律、转变工作作风、提高工作效率。对梳理出管理上的薄弱环节，及时建章立制，堵塞漏洞，从而有效防范和减少不正之风及违法违纪行为的发生。二是完善作风建设工作制度。共梳理反对“四风”方面制度 X项，修订完善制度 X项，废止制度 X项，已出台X项。三是精简会议和文件简报。2015 年公司组织召开的会议比往年减少，对一些会议实行并开，压缩各类工作报告和材料，提高文件材料的质量，切实改进文风，全年减少各类发文 15个文号，精简各类会议 X个，清理评比达标表彰等活精品文档2016 全新精品资料-全新公文范
9、文 -全程指导写作 独家原创 6 / 23动 2个。四是大力整治奢侈浪费行为。严格控制三公经费支出，今年我司三公经费开支同比下降 XXX。节假日、双休日等非工作日期间公车全部封存，没有发现超标准接待、公款旅游、公款购买赠送月饼等节礼的情况。五是积极开展专项清理。组织开展停止新建楼堂馆所清理整治、清理办公用房和干部员工违规多占住房等专项工作。今年 6月，因公司人员变动，再次对公司办公用房进行调整，调整后正职领导办公用房面积为 平方米；副职领导两人- 2 -共用一个办公室，人均面积为 平方米；普通员工46 人共用一个办公室，人均面积为 XXXX 平方米。调整后的人均使用面积均符合党政机关办公用房建
10、设标准规定的办公用房面积。领导干部遵纪守法和廉洁自律情况我们严格执行领导干部廉洁自律制度，领导干部能认真贯彻执行国家法律法规和领导干部廉洁从政各项规定，带头执行“中央八项规定”和廉政准则 ，做到自省、自律、自警和自励。一年来未发现干部员工违反国家法律法精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 23规和利用职权谋取私利的行为。一是切实加强制度建设。我们始终把制度建设作为源头治腐的重要内容。建立健全了各项管理制度，出台了财政管理制度。为全面落实领导干部廉洁自律，制止奢侈浪费行为，制定了财务管理工作规则 。修订了领导职务消费管理制度和公务招待制度 ，规定了公务招
11、待对象流程原则，具有可操作性。同时，还修订完善了员工考勤管理制度 、 请假管理规定和车辆管理制度等。二是实行工程项目招投标制度。严格执行招投标法 、XXX 政府投融资在建工程项目中标价监督管理暂行办法 、XXX 政府采购招投标特殊事项管理暂行规定等规定，重点在对各项工程项目的规划、立项、审批、招投标过程、建设程序、施工进度、工程质量和项目资金的监管，严格执行项目资金备案制度，坚决制止违背科学发展观乱决策、乱投资行为。三是继续推行家庭重大事项报告制度。规范全司干部员工操办家事庆典的有关事项，明确责任，严肃纪律，实行严格的审批制度，全年小孩满月、结婚等家事的操办共X起，都实行- 3 -严格的审批程
12、序。今年来，我司党风廉政建设工作，虽然取得了一定成精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 23绩，但与上级要求还有一定差距，仍不同程度地存在一些不足，主要表现在：一是有些党风廉政建设责任目标落实还不到位，效果不太明显；二是个别员工对党风廉政行风建设和反腐败工作意识比较淡薄，认为都是领导的事，与自己无关。为此，我们将在今后的工作中，以“创先争优”和“中国梦”主题教育活动为动力，采取得力措施，切实改进提高，开拓创新、与时俱进、扎实工作，进一步做好党风廉政、反腐倡廉及廉洁自律等各项工作，树立公司良好的社会形象。二、2016 年工作计划针对存在的问题，结合当我司
13、党风廉政建设和反腐败工作实际，在 2016年的工作中，我们将从以下几个方面着力抓好相关工作：完成全年任务的具体目标1、通过党风廉政建设责任制的落实，公司全体干部员工依照党风廉政建设目标责任书全面履行各自职责，扎实有效地推动党风廉政建工作。2、通过落实“三严三实” 、开展党风廉政教育学习，强化公司全体干部员工廉洁自律意识，使其思想上、行为上与中央精神保持一致，自觉抵御工作、生活中的不正之风。3、通过党风廉政建设反腐防控体系的建立健全，从制精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 23度 - 4 -上杜绝腐败的源头，把权力关进制度的笼子里。主要措施1、继续抓好
14、党风廉政建设责任制的贯彻落实工作。按照责任分工要求继续抓好党风廉政建设和反腐败工作。2、大力加强公司员工队伍自身建设。采取行之有效的教育方式，通过开展学习讨论、观看警示教育片等活动，切实提高公司员工的思想素质。3、积极探索行风建设长效机制。认真总结公司在开展行风建设中一些好的做法和典型经验，坚持抓源头、抓根本，在制度建设上下功夫，健全和完善规范的管理制度、广泛的监督制度、科学的考评制度。通过制度约束，把转变作风、强化服务变成员工经常的、自觉的行为，形成行风建设的长效机制。工作建议1、强化廉政制度建设。紧扣容易滋生腐败问题的重点领域和关键环节，加大制度建设和创新力度，突出重点，增强制度的针对性。针对腐败易发多发的重点领域、关键部位和薄弱环节，加强人事权、财权、事权等方面的制度建设，以制度管人、管财、管事。2、加强权力运行监督。进一步加大预防腐败的工作力度，按照党风廉政建设责任制和有关责任追究的规定，加精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 10 / 23大监督力- 5 -2016年工作总结2016年工作总结两个月弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。原先颇感忸怩的离开大学的围
