护管工作规范及体系制度

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1、1+护 管 员 工 作 规 范 及 体 系 制 度一 、 目 的 ： 使 所 有 护 管 员 明 确 自 己 应 具 备 的 素 质 、 工 作 职 责 和范 围 、 应 具 备 的 相 应 知 识 等 ， 更 有 效 的 适 应 本 职 工 作 。二 、 适 用 范 围 ： 所 有 护 管 员 及 护 管 队 长三 、 制 定 原 则 ： 方 便 上 岗 操 作 ， 方 便 学 习 提 高 ， 方 便 员 工 培训 。四 、 隶 属 与 职 责护 管 员 在 护 管 队 长 的 带 领 下 ， 直 接 隶 属 于 各 管 理 处 。护 管 主 管 职 责1.组 织 、 布 置 、 协 调 护

2、 管 部 日 常 工 作 ， 对 安 全 保 卫 工 作 全 责 。2.熟 知 小 区 楼 层 的 安 全 设 施 、 设 备 。 配 合 办 公 室 搞 好 接 待 ， 解 决业 主 的 问 题 和 投 诉 。3.制 定 、 执 行 和 落 实 好 公 司 关 于 安 全 方 面 的 规 章 制 度 ， 并 督 促 检查 落 实 情 况 。4.如 发 生 突 发 和 意 外 情 况 ， 必 须 现 场 指 挥 ， 做 好 管 理 处 和 上 级 的参 谋 ， 公 司 领 导 不 在 ， 有 独 立 先 期 处 理 问 题 的 能 力 ， 并 及 时 报告 。5.切 实 贯 彻 “以 防 为

3、主 ”的 方 针 ， 负 责 对 小 区 住 户 进 行 法 律 知 识 、安 全 知 识 宣 传 。26.布 置 、 督 促 、 检 查 下 属 的 工 作 ， 及 时 进 行 工 作 总 结 ， 为 年 底 总结 、 表 彰 、 处 罚 提 供 可 靠 的 依 据 。7.有 选 才 、 育 才 、 用 才 的 能 力 和 管 理 办 法 。8.在 工 作 上 讲 务 实 、 讲 策 略 、 重 实 效 ， 强 化 服 从 意 识 ， 圆 满 完 成公 司 交 给 的 各 项 任 务 。护 管 班 长 职 责1.在 护 管 队 长 的 带 领 下 ， 安 排 本 班 各 项 具 体 工 作

4、。2.督 促 本 班 人 员 执 行 上 级 各 项 工 作 指 令 和 公 司 的 规 章 制 度 。3.检 查 本 班 各 岗 的 工 作 情 况 ， 及 时 纠 正 工 作 偏 差 。4.如 实 填 写 值 班 记 录 ， 及 时 进 行 工 作 小 结 ， 做 好 讲 评 ， 并 向 上 级汇 报 。5.做 好 各 种 器 材 的 交 接 和 保 管 工 作 。护 管 员 职 责 ：1.服 从 上 级 命 令 ， 一 切 行 动 听 指 挥 。2.遵 纪 守 法 ， 作 风 正 派 ， 坚 守 岗 位 ， 警 惕 性 高 。3.护 管 员 上 岗 必 须 穿 制 服 ， 佩 戴 装 备

5、 ， 仪 容 严 整 ， 以 礼 待 人 。4.值 班 护 管 员 要 认 真 做 好 门 口 值 班 。 主 要 做 好 出 入 车 辆 、 人 员和 出 入 小 区 物 件 的 盘 查 。5.执 勤 过 程 中 要 加 强 巡 逻 ， 注 意 发 现 问 题 并 及 时 更 正 或 上 报 领 导 。6.注 意 做 好 放 火 、 防 盗 、 防 劫 工 作 。 值 班 过 程 中 要 有 敏 锐 的 目 光 。注 意 发 现 可 疑 的 人 、 事 、 物37. 8.爱 护 公 司 设 施 设 备 、 公 共 财 物 。9. 严 格 执 行 交 接 班 制 度 。10. 对 小 区 住

6、户 做 好 公 司 的 规 章 制 度 及 治 安 保 卫 的 宣 传 工 作 。五 、 工 作 流 程岗亭值班工作流程外来人员及车辆出示证件件确认放行无效证件禁止进入登记记录客服部确认手续，督促办证有效证件确认放行4备注：此为基本流程，具体事件具体对待，可根据实际情况进行调整。六 、 基 本 日 常 工 作 制 度 及 权 限（ 一 ） 基 本 日 常 工 作 制 度值 班 制 度1.在 班 长 的 带 领 下 ， 严 格 落 实 8 小 时 值 班 。2.值 班 过 程 中 ， 要 按 规 定 着 装 ， 姿 态 端 正 ， 反 应 敏 捷 。3.每 班 要 保 持 一 人 上 岗 台 ，

7、 保 持 姿 态 端 正 。4.建 立 巡 逻 制 度 ， 重 点 位 置 可 设 固 定 岗 。5.加 强 对 出 入 人 员 和 车 辆 登 记 ， 注 意 发 卡 和 收 卡 ， 不 论 电 子 或 手动 开 杆 都 要 注 意 安 全 。6.爱 护 公 司 设 施 设 备 、 公 共 财 物 。 对 岗 位 内 一 切 设 施 、 财 产 不 得随 便 乱 用 。7.严 格 落 实 值 班 日 志 登 记8.保 持 值 班 室 和 区 域 周 围 的 卫 生 整 洁 。盘 查 制 度1.加 强 对 出 入 人 员 和 车 辆 的 登 记 显 示 ， 人 员 要 查 身 份 证 （ 出

8、入 证 ）， 车 辆 要 求 登 记 车 牌 号 。52.注 意 加 强 对 出 入 物 件 的 盘 查 ， 凭 客 服 出 具 的 物 资 出 门 条 出 入 ， 否 则 不 允 许 出 入 小 区 。3.值 班 过 程 中 要 有 敏 锐 的 目 光 。 注 意 发 现 可 疑 的 人 、 事 、 物 ， 预防 案 件 事 故 的 发 生 ， 发 现 违 法 犯 罪 分 子 要 及 时 报 告 班 长 和 部 门领 导 ， 情 况 紧 急 可 越 权 上 报 ， 力 争 做 到 万 无 一 失 。巡 逻 制 度 1.保安在巡逻过程中，应多看、多听，以确保完成巡视工作。2.检查治安、防火、防

9、盗、防水和基础设施损坏等情况，发现问题立即处理并报告有关领导。3.巡查小区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员前往盘问，检查证件。4.对小区内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或禁止。5.保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。6.受理拾遗物品，设法送还失主，或送交办公室。7.巡逻分特定路线和不定路线，特定路线要严格打更制度。8、签写有关记录。交 接 班 制 度 1.按 时 交 接 班 ， 接 班 人 员 应 提 前 十 分 钟 到 岗 ， 接 班 人 员 未 到 之 前 ，当 班 人 员 不 能 离 岗 。 2.交 接 班 必 须 列 队

10、 、 敬 礼 ， 呼 口 号 ， 行 进 中 步 伐 整 齐 、 规 范 ， 上下 班 均 要 按 队 列 规 范 进 行 。 63.接 班 人 要 详 细 了 解 上 一 班 执 勤 情 况 和 本 班 应 注 意 事 项 ， 做 到 三明 ： 上 班 情 况 明 ， 本 班 接 班 情 况 明 ， 物 品 、 器 械 清 点 明 。 4.交 班 人 在 下 班 前 必 须 填 好 值 班 记 录 ， 应 做 到 三 清 ： 本 班 情 况 清 、交 接 的 问 题 清 、 交 接 的 物 品 、 器 械 清 。 5.当 班 人 员 发 现 的 问 题 要 及 时 处 理 ， 不 能 移 交

11、 给 下 一 班 的 事 情 要继 续 在 岗 位 处 理 完 成 ， 接 班 人 协 助 完 成 。6.出 现 无 责 任 界 定 问 题 ， 都 有 当 班 人 员 负 责 。 交接班人员不得互相包庇，如有发现，两者要严肃处理。7.交接班时班长负责检查接班人员仪容仪表，发现问题及时纠正，对不听从劝告者要向上级汇报。8.巡逻车，读卡机，室内外卫生打扫干净，落实交接。9.早上交接班前，白班人员有班长带队围小区跑步一圈再组织交接班。交接班要列队进行，相互敬礼，叫响口号：严格值勤，热情服务， 树立形象，提高自我。10.交 接 班 时 要 做 好 值 班 日 志 记 录 并 签 名 。礼 节 礼 貌

12、1.贯 彻 业 主 是 上 帝 原 则 。2.保 持 微 笑 服 务 与 值 班 威 严 并 存 。3.不 论 对 待 业 主 、 来 往 车 辆 和 人 员 ， 都 要 先 敬 礼 ， 处 理 完 情 况 再还 礼 。4.使 用 好 文 明 用 语 十 条a.早 上 好 ， 中 午 好 ， 晚 上 好7b.您 好 ， 请 问 你 找 谁c.您 好 ， 请 把 车 放 在 车 位 上 ， 请 锁 好 你 的 车 辆d.谢 谢 配 合 ， 谢 谢 支 持 工 作e.您 好 ， 打 扰 一 下 ， 劳 驾 你 了f.对 不 起 、 请 原 谅g.请 保 管 好 你 的 物 品h.您 好 ， 请 慢

13、 走i.应 该 做 的 ， 不 客 气j.您 好 ， 请 稍 等（ 二 ） 权 限1.对 治 安 、 刑 事 案 件 等 现 行 违 法 犯 罪 人 员 ， 有 权 抓 获 并 扭 送 公 安机 关 ， 但 无 拘 留 、 关 押 、 审 讯 、 没 收 财 产 及 罚 款 的 权 力 。2.发 生 在 管 理 服 务 区 域 内 的 刑 事 、 治 安 案 件 ， 有 权 保 护 现 场 、 保护 证 据 ， 维 护 现 场 秩 序 以 及 提 供 与 案 件 有 关 的 情 况 ， 但 无 现 场勘 查 的 权 力 。3.按 照 法 律 、 法 规 规 定 和 公 司 的 规 章 制 度

14、、 规 定 ， 劝 阻 或 制 止 未经 许 可 的 进 入 管 理 服 务 区 域 内 的 人 员 、 车 辆 。 4.出 入 管 理 服 务 区 域 内 的 人 员 、 车 辆 及 其 所 携 带 、 装 载 的 物 品 ，按 照 公 司 的 制 度 、 规 定 进 行 验 证 、 验 物 ， 但 无 人 身 检 查 权 。5.管 理 服 务 区 域 内 进 行 安 全 防 范 检 查 ， 提 出 整 改 意 见 和 合 理 化 建议 。6.执 勤 中 遇 有 违 法 犯 罪 人 员 不 服 制 止 ， 甚 至 行 凶 报 复 的 ， 可 采 取8正 当 防 卫 ， 但 不 得 波 及 无

15、 辜 人 员 或 防 卫 过 当 。7.对 业 主 、 单 位 员 工 进 行 法 制 宣 传 ， 做 好 “四 防 ”工 作 （ 防 火 、防 盗 、 防 破 坏 、 防 自 然 灾 害 事 故 ） ， 落 实 各 项 安 全 防 范 措 施 ， 发现 隐 患 漏 洞 或 其 它 不 安 全 因 素 ， 协 助 业 主 、 单 位 及 时 整 改 。8.非 法 携 带 枪 支 、 弹 药 和 管 制 刀 具 的 可 疑 人 员 有 权 进 行 盘 查 、 监视 ， 并 报 告 安 保 部 及 当 地 公 安 机 关 处 理 。9.有 违 反 治 安 管 理 行 为 的 人 ， 有 权 劝 阻

16、 、 制 止 和 批 评 教 育 ， 但 没有 对 其 处 罚 的 权 力 。10.违 法 犯 罪 行 为 有 权 制 止 ， 但 无 处 罚 、 裁 决 的 权 力 。 无 权 受 理 或处 理 民 事 纠 纷 、 经 济 纠 纷 和 劳 动 争 议 。 11.对 有 违 法 犯 罪 的 嫌 疑 人 ， 可 以 监 视 ， 并 向 公 安 机 关 或 保 安 部 报告 ， 但 无 侦 查 、 扣 押 、 搜 查 的 权 力 。七 、 其 他 管 理 规 定护 管 员 管 理 规 定1.遵 守 国 家 和 地 方 政 府 的 法 律 法 规 以 及 公 司 内 部 各 项 规 章 制 度 。2.服 从 管 理 ， 听 从 指 挥 ， 廉 洁 奉 公 ， 敢 于 同 犯 罪 分 子 作 斗 争 。3.坚 守 岗 位 ， 忠 于 职 守 ， 严 格 执 行 岗 位 责 任 制 。4.仪 容 整